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1、1,常见宽带障碍代码查修技巧,2,1.拨号正常,QQ通，但不能打开网页。 故障原因：主要的原因是DNS故障或IE故障。 处置方法： 第一步、手动设置DNS。 第二步、如果是DNS获取正常，请用户重装IE或操作系统。 2.能拨号，但不能打开网站的二级页面。 故障原因：能打开网站主页面，在打开网站二级页面时，不能弹出新的IE窗口。故障原因是由于病毒破坏IE。 处置方法：请用户杀毒并重装IE，安装病毒防火墙。 3.打开网页非常慢，电脑经常死机。 故障原因：计算机有病毒。 处置方法：请用户杀毒并重装IE或操作系统。 4.刚开始能上网，一会就中断。 故障原因：可能的原因有，计算机中了蠕虫类病毒，mode
2、m故障。 处置方法：更换Modem试试，如果不行，请用户杀毒或重装系统。 但拨号后有错误代码，错误号678除外.,3,5.错误 691 ，输入的用户名和密码不对，无法建立连接 故障原因：用户名和密码输入错误，接入服务器数据错误，用户欠费或超时锁定。 处置方法：第一步、请用户对照ADSL开户申请单上的用户名和密码核实输入的正确性，在输入时注意区分大小写。仍不正确进入第二步。 第二步、如果用户遗忘密码，打10000号解决。 第三步、如果用户帐号/密码输入无错误，仍出现691，记录故障，提交网管中心查询。 6.错误 769，指定的目的地是不可访问的 故障原因：多数情况下是由于用户网卡被禁用或未安装网
3、卡。 处置方法：第一步、在网络属性中，启用网卡。仍未恢复进入第二步。第二步、在“控制面板”“系统”“设备管理”中，删除网卡。重启电脑，在发现新设备后，重新安装网卡驱动程序。,4,7.错误 602 ，The port is already open 故障原因：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。是由于PPPoE没有完全和正确的安装导致。 处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 8.错误 605， Cannot set port information 故障原因：拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口。是由于PPPoE没有完全和正确的安装导致。 处置方法：卸载干净任何PP
4、PoE软件，重新安装。 9.错误 606， The port is not connected 故障原因：拨号网络不能连接所需的设备端口。可能是PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障。 处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。更换网线和 ADSL MODEM试试。,5,10.错误 608 ，The device does not exist 故障原因：拨号网络连接的设备不存在。PPPoE软件没有完全和正确的安装。 处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 11.错误 609 ，The device type does not exist 故障原因：
5、拨号网络连接的设备其种类不能确定。PPPoE没有完全和正确的安装 处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。,6,12.错误 769，指定的目的地是不可访问的 故障原因：多数情况下是由于用户网卡被禁用或未安装网卡。 处置方法：第一步、在网络属性中，启用网卡。仍未恢复进入第二步。第二步、在“控制面板”“系统”“设备管理”中，删除网卡。重启电脑，在发现新设备后，重新安装网卡驱动程序。 13.错误 602 ，The port is already open 故障原因：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。是由于PPPoE没有完全和正确的安装导致。 处置方法：卸载干净任何PPPoE软
6、件，重新安装。 14.错误 605， Cannot set port information 故障原因：拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口。是由于PPPoE没有完全和正确的安装导致。 处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。,7,15.错误 606， The port is not connected 故障原因：拨号网络不能连接所需的设备端口。可能是PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障。 处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。更换网线和 ADSL MODEM试试。 16.错误 608 ，The device does not exist
7、故障原因：拨号网络连接的设备不存在。PPPoE软件没有完全和正确的安装。 处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 17.错误 609 ，The device type does not exist 故障原因：拨号网络连接的设备其种类不能确定。PPPoE没有完全和正确的安装 处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。,8,18.错误 611， The route is not available/612 The route is not allocated 故障原因：拨号网络连接路由不正确，PPPoE软件没有完全和正确的安装，ISP服务器故障 处置方法：卸载干净任何PPPoE软件
8、，重新安装。如未恢复，请网管中心协助检查。 19.错误 617， The port or device is already disconnecting 故障原因：拨号网络连接的设备已经断开。可能是PPPoE软件没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障。 处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。如未恢复更换网线和 ADSL MODEM。 20.错误 630，ADSL MODEM没有没有响应 故障原因： ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等） 处置方法：检查ADSL MODEM设备。,9,21.错误 633，拨号网络由于设备安装错误或
9、正在使用，不能进行连接。 故障原因： PPPoE软件没有完全和正确的安装。 处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 22.错误 645，网卡没有正确响应 故障原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。 处置方法：检查网卡，重新安装网卡驱动程序。 23.错误 718，验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 故障原因：ADSL 服务器故障。 处置方法：记录故障，提交网管中心查询,10,24.错误 738，服务器不能分配IP地址 故障原因：ADSL 接入服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址范围。 处置方法：记录故障，提交网监中心查询。 25测量台至Modem环回测试不正常 故障原因：环回测试不正常包括线路不通和线路参数异常两种情况。此类故障一般为 MODEM故障或线路故障。 处置方法：更换MODEM，如果不能排除，按“ADSL线路检查测试”方法操作。,11,26测量台至Modem环回测试正常 故障原因： 一、用户电脑或用户局域网与ADSL Modem连接不正常； 二、用户电脑或局域网硬件故障； 三用户电脑软件故障。 处置方法：判断用户电脑与ADSL Modem连接是否正常。参见“判断电脑至Modem通断的方法”。如果不正常更换网线和ADSL Modem试试。如果属于用户电脑或局域网的问题，请用户找专业人员解决,12,谢谢大家！,
