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1、武汉市武汉市消费消费趋势洞察研究趋势洞察研究 武汉消费武汉消费券券系列系列调查（调查（第一期）第一期） 武汉恒诺市场研究有限公司 2020.04 微信公众号 免费知识星球VIP知识星球 | CONTENTS 2 01 调研介绍调研介绍 02 核心摘要核心摘要 03 消费信心消费信心 04 消费券满意度消费券满意度 3 0 01 1 4 面对疫情带来消费信心不足，消费者支出意愿下降，武汉市政府 从4月19日起至7月31日，陆续向全体在汉市民投放5亿元的“武汉消 费券”，意在刺激消费需求释放，帮助恢复和提升市场活跃度，支持 在汉商贸和文体旅游业复工复产复市。 首轮消费券投放活动已经结束，武汉消费者
2、是否参与了此次抢券 活动，是否抢到了自己心仪的那张券，又是否迫不及待的想要去发挥 它的价值？首轮消费券的投放活动是否达到了抛砖引玉的作用，激发 了消费者的购买欲望，加速了消费信心的恢复呢？ 带着这些疑问，武汉恒诺市场研究有限公司将对武汉消费券投放 活动展开持续性监测，从对活动的体验感入手，跟踪了解武汉市消费 者在经历此次消费券活动后的消费信心波动情况，通过数据的角度， 为我市经济复苏贡献一份力量。 5 年龄 18.5% 32.9% 43.7% 4.9% 高中及以下 大学专科 大学本科 研究生及以上 学历 33.6% 66.4% 性别 00后, 3.2% 90后, 27.9% 80后, 49.0
3、% 70后, 14.5% 60后, 5.3% 6 0 02 2 7 在经历首轮消费券的投放之后，武汉消费者的，疫情带来的消费影响得到小幅度的缓冲，对 线上消费模式的强烈需求也有所缓和，部分消费者受到此次消费券投放活动的影响，消费态度由投放前“降低消费，预防 风险”转变为“增加消费，及时享乐“，仍需切合消费者实际需求，加大活动力度，提升消费 者的购买欲望。 本次调查显示，武汉消费者对于此次消费券投放活动的，供应量不能很好的满 足消费者的实际需求，且部分成功领到券的消费者表示并未领到自己心仪的券，一定程度上影响了消费券的使用率及使用 满意度。 从调查结果来看，消费者目前线下消费仍以短距离的基本生活
4、需求为主，对 ，但从长远来看，消费者倾向于恢复到疫情前的消费状态。其次是对餐饮消费券的需求量较大，同时部分消费者 还表示领到的餐饮券无处消费，由此看出，在武汉餐饮店已经可以堂食的情况下，。消费 者对于文体旅游消费券的关注及需求均较低，一是受到出行计划的影响，另一方面，少量消费者表示应加强对该类消费券 使用说明的描述，让消费者更能明白其用处。 8 在尝试了首轮消费券投放活动之后，武汉部分消费者的消费需求有所上升，并对下轮投券活动表示出较强的期待， 针对消费券投放活动也提出了自己的看法： 一方面，不少消费者表示发放速度过快，总供应量欠缺，应加大消费券的总投放量， 另一方面，消费者普遍认为日常生活开
5、销频率高，应增加超市（便利店）消费券的供应量。 消费者普遍希望降低消费券的使用门槛，或增加消费券的满减金额，特别是文体旅游 消费券的满减金额。 一方面，加大活动使用商家的覆盖面，尤其是超市（便利店）消费券的使用商家，可 适当将小区的便民超市纳入进去。另一方面，部分消费者表示大部分消费券只能线下使用，有局限性，希望能够线上线 下结合使用。 中老年群体担负着部分子女的日常生活开销，部分消费者表示此次活动未能很 好的照顾此类群体，大多中老年群体未能参与进来。 ，且针对每个类型的使用进行详细的说明。 9 0 03 3 10 7.11% 26.54% 66.35% 9.1% 38.3% 52.6% 增加
6、消费，及时享受不增不减，正常消费降低消费，预防风险 投放前 投放后 Q:跟疫情发生之前比，疫情之后您会？疫情之后，您是否会继续完成受疫情限制的消费？ 25.8% 12.1% 62.1% 15.64% 14.69% 69.67% 会 不会 看情况，理性消费 投放后 投放前 是否继续完成受疫情限制的消费疫情之后消费情况变化 投放前数据来源：武汉恒诺市场研究有限公司2020年04月19日武汉企业现状调查报告 11 Q:此次疫情给您的消费需求带来了哪些影响？ 疫 情 对 于 消 费 需 求 的 影 响 程 度 投放前 96.7% 投放后 93.5% 32.7% 40.8% 30.8% 38.9% 32
7、.2% 19.4% 40.9% 37.5% 37.3% 35.7%33.5% 20.6% 投放前 投放后 考虑性价比 减少高价产 品的消费 考虑更多的 线上消费 控制消费支 出 重视品质 减少购买频 率 提高健康相 关的消费 加大孩子教 育和父母养 老上的投入 消费 层次 消费 模式 消费 信心 消费 倾向 消费 结构 消费 目标 投放前数据来源：武汉恒诺市场研究有限公司2020年04月19日武汉企业现状调查报告 12 线上消费会完全取代线下消费 线上消费成为主流，线下实体店提供辅助服务 线下消费保持主流地位，线上消费满足社交等其他消费者需求 消费者全部线下消费 线下与线上并驾齐驱 60.7%
8、 30.3% 6.9% 1.6% 0.6% Q:您如何看待线上、线下消费的未来趋势？ 13 76.0% 47.7% 43.2% 42.4% 9.6% 7.7% 2.0% 1.6% 淘宝、京东、拼多多等电商平台购物 饿了么、美团等外卖平台 微信小程序购物 线上团购(含社区团购) 直播带货 在线教育培训 云逛街 云旅游 线上消费比例：54.7% Q:最近一个月，您个人线上消费占您个人消费的比例为？疫情期间，您都参加过以下哪些线上消费活动？ 14 价格优惠活动吸引人52.5% 商品展示直观，有效降低试错率 48.7% 专业人士讲解，有效降低时间成本 24.6% 小区管制49.9% 交通不方便40.5
9、% 拓宽信息获取来源 23.2% 收入不足34.4% 实体店价格浮动较大28.3% 实体店消毒环境不放心20.4% Q:您认为线上消费的吸引力表现在哪里？如今，限制您线下消费的因素有哪些？ 15 30.0% 33.3% 27.6% 8.3% 32.23% 40.28% 20.38% 6.16% 很长时间内，都会选择只在家附近场所消费 很长时间内，都会选择更多在家附近消费，偶尔在其他场所消费 短期在家附近场所消费，长期跟疫情前没差别 短期内就会恢复到跟疫情前没差别 投放后投放前 疫情后的线下消费习惯 Q:疫情结束，生活恢复正常后，您的消费习惯跟疫情前比如何？ 投放前数据来源：武汉恒诺市场研究有限
10、公司2020年04月19日武汉企业现状调查报告 计划外出 去年：85.9% 今年：67.0% 不出门 去年：14.1% 今年：43.0% 16 58.2% 12.9% 22.7% 20.1% 23.7% 14.1% 32.9% 23.1% 15.9% 11.0% 7.2% 6.0% 4.0% 30.5% 12.5% 去年今年 在武汉市内游 玩 在小区或小区 附近的公园等 开放性场所逛 逛 在小区附近的 商场或超市逛 逛 回老家探亲访友在湖北省内除 武汉市以外的 旅游景点游玩 在湖北省外的 旅游景点游玩 宅在家里，不 打算出门 宅在家里，不 敢出门 Q:请问，今年五一小长假，您和您的家人打算如何
11、安排？去年您和您的家人是如何度过3-5天小长假的？ 投放前数据来源：武汉恒诺市场研究有限公司2020年04月19日武汉企业现状调查报告 17 0 03 3 18 活动参与平台 微信66.1% 支付宝55.3% 美团/大众点评22.7% Q:请问您在以下哪些平台领取的消费券？ 参与, 85.30% 未参与, 11.60% 不知道此活 动, 3.20% 19 57.9% 42.1% 成功领取 未领到 Q:请问您是否成功领取到武汉近期发放的消费券？ 20 Q:请问您抢过哪些类型的消费券（含未抢到的）？请问您成功领取了哪些类型的消费券？ 超市(便利店) 消费券 餐饮 消费券 商场 消费券 文体旅游 消
12、费券 72.3% 51.9% 33.6% 8.3% 56.8% 45.5% 18.5% 5.3% 想要领取的 成功领取的 21 已使用, 55.8% 未使用, 44.2% 暂未使用，根据需求使用 ：35.3% 未抢到合适的券：5.9% 不考虑使用：3% 消费券使用情况 Q:请问您是否会使用领取的消费券？ 消费券使用率 超市（便利店）消费券69.9% 餐饮消费券50.0% 商场消费券44.6% 文体旅游消费券31.3% 22 影响较大, 27.7% 影响一般, 51.2% 没有影响, 21.1% 会, 71.1% 不会, 7.6% 根据需求理性参 加, 21.3% 消费券对消费者的影响 下期消费
13、券活动的参与情况 Q:请问消费券的发放对您消费行为的影响程度如何？请问，您是否会参加下期的抢券活动？ 23 不满意 25.0% 一般 32.2% 满意 42.8% 消费券的发放总量有限，还未参与就发放完了 活动力度不大，应加大消费券的满减金额 消费券只能根据消费者参与择选的种类随机分配 消费券的领取数量有限，每个平台每轮只能抢一张 Q:请问，您对本期消费券发放是否满意？您不满意此次消费券发放活动的原因是？ 24 满意 75.30% 一般 20.50% 不满意 4.2% 消费券只能到对应的实体店进行消费 消费券有使用期限，过期后不能使用 消费券的核销金额有限 Q:您对本期消费券使用是否满意？您不满意此次消费券使用的原因是？ 报告完毕，欢迎探讨报告完毕，欢迎探讨 武汉恒诺市场研究武汉恒诺市场研究有限有限公司公司 地址：武汉市武昌区徐东大街28号福星惠誉国际城8-1栋写字楼11层
