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1、1、假设检验可能涉及哪几类错误，分别称为什么错误?2、简述市场占有率与相对市场占有率的不同之处。3、战略管理过程分几个阶段?其中战略规划的主要步骤有哪些?4、价值链的含义及价值活动的特点是什么?5、霍桑试验后，梅奥（GMayo）教授在工业文明中人的问题一书中提出了人际关系学说。该学说的主要内容有哪三方面?答：职工是社会人、企业中存在非正式组织、生产效率主要取决于职工的工作态度以及其与周围人的关系6、勒温（Kurt Lewin）组织变革提出三阶段理论是指哪三个阶段?8、货币政策工具主要包括哪些?9、企业进行营销决策主要包括哪些内容?10、企业是一个人造系统，它具有哪些主要特征?11、当前企业进行
2、技术改造应抓住什么重点?12科学管理理论的要点有哪些?答：要点：（1）科学管理的中心问题提高劳动生产率（2）具体研究内容工作定额、标准化、能力与工作要适应、差别计件付酬制、计划与执行职能分离（3）科学管理的四项原则a对工人工作的每一个环节制定一种科学方法；b科学地挑选工人，对其进行培训、教育，促使其发展；c全心全意地与他人合作；d在管理人员与工人之间合理地分配职责。总之：泰勒的革命性贡献在于“每一项工作都有最佳方法”。13、简述目标管理的过程。答：要点：（1）建立目标体系。包括组织整体目标部门之间分配主要目标各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标所有成员参与设定自己的具体目标（2）
3、实现目标的条件和行动计划。在目标确定的基础上，上一级应授予下一级为实现目标所必需的各种权利并制定行动计划。（3）定期检查和评估考核。定期检查工作，对目标的达成情况要及时反馈，进行考核，并和奖惩挂钩。14、控制和计划的关系是什么?答：要点：控制就是对计划本身的修正和对计划执行结果的偏差的纠正。或者说，控制就是确保结果和计划一致的过程。控制和计划密不可分，它们的关系具体表现在：（1）计划为控制提供衡量的标准，没有计划，就谈不上控制；控制是计划得以实现的保证，没有控制，计划只能是一纸空谈。（2）计划和控制的效果分别依赖于对方。（3）一切有效的控制方法首先是计划方法，如预算、政策、程序和规则等。15、
4、有效控制的要求?答：要点：（1）目的性（目的明确）（2）及时性（3）经济性（4）客观性（5）灵活、易于理解、标准合理、战略高度、强调例外16、简述人群关系理论的基本观点。答：要点：（1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；（3）企业中存在着非正式组织。17、简述公平理论的内容。答：要点：（1）公平理论是过程型激励理论的内容之一。认为如果员工感觉到自己的付出与所得的比率与他人相同，则认为公平，从而将继续努力工作；如果感到不同，则产生不公平感，从而就会采取行动进行纠正。（2）平理论认为报酬多少虽然影响职工的积极性，但是报酬是否
5、公平合理则是影响个人积极性更重要的因素。（3）管理者应当注意为员工创造一种能够产生公平感的环境，并正确引导员工正确认识公平的标准。18、影响管理宽度的因素有哪些?答：要点：管理宽度的概念。影响管理宽度的因素有六点：（1）主管人员及其下属双方的能力；（2）面对问题的种类；（3）组织沟通的类型和方法；（4）授权；（5）计划；（6）组织的稳定性。19、简述泰勒科学管理的主要内容答：科学管理的核心是提高效率；关键是工人与雇主之间要进行一场精神革命。（1）工作定额原理（2）能力与工作相适应原理（选择第一流的工人）；（3）标准化；（4）差额计件工资制；（5）计划和执行相分离。20、法约尔对管理学的主要贡献
6、什么?答：（1）首次提出了把企业分为技术、商业、管理、财务、核算、安全六种活动；（2）将管理分为计划、组织、指挥、协调、控制五项职能（3）一般管理的14条管理原则21、说明管理的二重性的主要观点。答：与生产力相联系的自然属性；与生产关系相联系的社会属性。自然属性方面与社会制度无关，在社会属性方面与社会制度有关。22、简述管理过程中非正式组织的作用。答：非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的，并与正式组织相互交错地同时并存于一个单位、机构或组织中。（1）可以对正式组织产生积极作用：A、为员工提供一种在正式组织中很难得到的心理需求满足B、创造一种和谐、融洽的人际关系C、提高员工的相互合作精神（2
7、）也可以对正式组织产生消极影响A、当两者目标发生冲突时，对工作产生不利影响B、要求成员一致性的压力，会约束其成员个人的发展C、影响正式组织变革的进程，造成组织创新的惰性。23、说明事业部制结构的特点答：事业部结构是一个企业内对于具有独立的产品和市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态。特点：（1）具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位。（2）具有独立的利益，实行独立核算。是一个利润中心。（3）是一个分权单位，具有足够的权利，能自主经营。24、简述双因素理论主要内容答：（1）使员工感到满意的因素与使员工感到不满意的因素是大不相同的（2）使员工感到不满意的因素往往是由外界环境引
8、起的。这类因素的改善只能消除员工的不满意，不能使员工感到满意。（3）使员工感到满意的因素通常是由工作本身产生的。只有改善这类因素才能使员工感到真正满意，激励工作热情，提高生产效率。25、说明计划、控制和环境的关系答：计划为控制提供标准，依此标准去进行控制管理过程；控制是计划得以圆满实现的保证。环境对控制过程有影响，环境变了，要根据新的环境因素做出新的计划，再依新的标准去进行控制。26、说明领导生命周期理论的基本观点答：有效的领导者所采取的领导形态和被领导者的成熟度有关。成熟度：指员工成就感的动机、负责任的愿望及能力、具有工作和人群关系方面的经验、受过教育的程度。当被领导者的成熟度高于平均水平以
9、上时，应采用低关系、低工作；当被领导者的成熟度为平均水平时，应采用高关系、高工作或高关系低工作；当被领导者的成熟度低于平均水平以下时，应采用低关系、高工作。27、简述管理者的职责答：那些在组织中指挥他人完成具体任务的人，其主要职责是指挥下属工作。为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能，高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级
10、下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。28、何谓有效的管理?答：有效的管理就是既要讲究效率又要讲究效益。效率：投入产出比，以经济的方式达到目的；效益：目标的达成度。效率注重怎么做，效益关注做什么。讲求效率而不讲究效益碌碌无为；讲究效益而不讲究效率得不偿失；效率与效益相比较，效益是第一位的。什么事情是应该做的，取决于目标定位。如何做好对的事，取决于方式方法的使用。简述目标管理的基本思想。答：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它先由组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一成员的责任和分目标，明确规定每人的职责范围，最后又用
11、这些目标来进行管理、评价和决定每个部门和成员的奖惩。基本思想可以概括为三方面：以目标为中心，强调明确目标是有效管理的首要前提，注重目标的制定、分解和考核；强调系统管理，要求目标和目标之间要相互支持、相互保证，形成相互支持的目标网络体系；重视人的因素，强调以人为中心，通过工作的目的性、管理的自我控制和个人的创造性来进行管理。30、在一个组织中，管理者应重点控制什么?答：事实证明，要想控制工作或活动的全过程几乎是不可能的，应抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制重点原则。重点：组织目标；影响组织目标实现的重要环境和主要因素；事先未能预料而实际发生了的重大例外。管理者越是把控制力量集中在目
12、标和例外情况上，他们的控制就越有效。313333、正确授权的基本要点是什么?答：所谓授权是指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。授权要点：明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作；职、权、责、利相当。不仅有职有权、有权有责、有责有利，而且所授权力应是完成任务之所需，责任与权力对等，利益与责任相应。保持命令的统一性，不交叉授权和超级授权；正确选择被授权者。因事择人、视能授权。加强监督控制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。32、说明领导生命周期理论的基本观点。答：根据下属的成熟程度水平选择正确的领导风格会取得有效的领导绩效
13、。无论领导做什么，其效果都取决于下属的活动成熟度是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。包括工作成熟度（个人的知识和技能），心理成熟度（个人做事的意愿和动机）。随着下属从不成熟逐渐向成熟过度，领导行为应该按照命令式、说服式、参与式和授权式方向逐渐推移和权变。33、简述组织设计的原则答：层级原则、管理跨度原则、统一指挥原则、责权对等原则、适当授权原则、经济原则、分工与协作原则、执行与监督分离原则、精简与高效原则。34、简述决策的步骤。答：发现问题、确定目标、拟订方案、选择方案、执行方案、检查评价、反馈处理。展自己的人格魅力。这才是真正的领导者。35、为什么说计划工作有助于降低风险?36、创业型管理者与守业型管理者在行为特征方面存在什么区别?37、在现实管理实践中如何运用双因素理论理沦?答：在管理实践中应用时要注意三个方面：正确区分两类因素、增大激励因素的激励效果防止激励因素向保健因素转化。38、管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道
