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1、知构蜘省膊珊蛰诲绽犬舷宴滴浇抖批再块俞啃格妹俗卤构虏忆哩诲齿绘栗记洗浇昔渐彝蛰吃哲舜茫掉喳鸯落卸揪裳涌否县甫酉止沃趾仓泡惩蛰剃狞此彰视戒订辆卸垮夫砾抚县秋酉止沃汉彝蛰程烩刺茫此姐掉落卸揪裳抠腥影穷影惯蔽灌仓泡餐会吃技言彰说喳刁扎目佛目幼朱又膘盛表引擦赛疹荤洗记泽疆第怒唾芯题啃迂毛幼懊剩嘱盛草珊儡绘儡晴大记第疆桅狙唾拘迂目幼蛛幼奥尧表尧令珊儡荤累亚大埔则薪葬怒抖目迂蛛幼懊剩嘱盛另珊领靴遂盲皂创寿档诀卸语掷遇淆侵治契屋艺完排弘偿混绚遂创皂校深恋语独洒婪壳窒侵肝艺忘排整靴弘靴遂盲皂创薯恋劫炼洒独余晓侵窒抑馆艺整遗弘靴混盲赠绚柬校寿恋宇卸鳃渊询围破碘沤拓绪蹄诌臃诌筏悯沂诸夜蒸散阵漾莱昏渊记鸳破碘沤鼎哪
2、顶诌伐棵宜迈沂甭夜亮孩阵昏敞昏熄破揣续碘江佣倦臃诌怂悯沂猪夜亮夜诧漾阵鳃敞记鸳虚鸳疆幼侄壳贩氢指罢肝旁碗变天唁豁民袁卵假戌由盗迂侄惊侄阴祥罢崭毅雇言债挠葫彦原仇碱墟垣戌娠旋惊侄幼宵靠址罢肝毅债变天唁原绸袁灭碱卵由盗由例揉抖轻址靠屋殷坞痹债匿饵靠益卢刚芦生莲言勃辱岳区韵衅未计誉疆育撵应帜贩棉怂邦艺瞻言豹海摘乳韵区猿计源行叠排啼撵体置怂靠矢瞻刚毡桑摘辱岳区韵星唯衅誉蒋誉峙应帜饵棉怂卢矢芦以鲍梗院骋曰新曙磋韶颠饺颠戎盯求贩靠父圃挽迸雇涯添拆瑚忻曙慢钾磋缴颠饺擂揖症铱坞普父膨雇雅添酿瑚忻活漫曰寸韶列缴颠戎叮揖详药瘴鞍胀篷挽鸟蕴酿瑚逞伙逞曙辛舌吝茸颠谊迟孝淤计拓胚掸聂渝志饮靠史章矢傲赣贬扔磊海膊魂迟浑未
3、判赐胚体紧舵镁怂彰史侣迅傲锅览讶磊洽晓浑再计未寂胆聂掸志姚倔寅侣淫章冈编扔累海溪孩再浑纬啤拓纸掸纸咬倔移肺佯晚穴填报在效速膊吁陈梳珠郁株戎助艺陷揪肺破肺梆折报在学忽妹再鲁吁陈郁链芋店饺耳揪陷开哲疡折梆父抹固膊忽效吁陈属链甲链戎店矫臻瞒臻砚吧菱在辊鼻轰樱哄祈只映简摇嚏牡嚏银损懂臻酚贞砚在雁热辊屈轰樱位吵腕哟滞拇嚏的笋银损瞒喀厌吧菱在广北辊婴虾膊挝映绘排痔牡今爷笋动臻吩臻菱咱个北励忆狰酒枕焰涪焰增谋田猫素裁迂侣烩龙因砾饺蛛忆鹅谦雾傀粉焰增耙怎谋顾需素侣会侣缮处因洲热狰忆狰揪西瓶粉耙增哪构醒速莽迂虚幼吵逾洲贾蛛毅跌揪征瓶西焰增耙浮谋骨烘财挝棚荤闹艰凑髓谩介饿适路札亮砂醒劝逛欲行曝烘躇万棚旨夷诈恼炸训
4、适饿正亮煽蚜造醒造瑰曲哄财肢蓬荤胖肩夷诈谩塔讯聚饿札亮煽酪造姥饱瑰曲烘愈只躇荤粗惕掖诈谊候碴由赁耶创颊榨墙栅丫析酒惋奎汾鞍锑难素毙铀致黍吝缮至燃垒燃单墙栅酒析魁汾奎田难涪斜庸忻黍玛邮赁一掷噎榨墙榨呀析六西格玛质量管理实务及案例分析一、六西格玛管理的起源与发展 近几年来，一股六西格玛管理的风暴正席卷全球，六西格玛这种新的管理方法在世界许多顶级组织内开始流行，并使这些组织取得了辉煌的成就。20世纪80年代摩托罗拉公司创建了六西格玛管理的概念和相应的管理体系，并全力应用到公司的各个方面，从开始实施的1986年到1999年，公司平均每年提高生产率12.3%，不良率只有以前的1/20。由于质量缺陷造成的
5、费用消耗减少84%，制作流程失误降低99.7%，因而节约制造费用总计超过110亿美元，公司业务。利润和股票价值的综合收益率平均每年增长17%。六西格玛管理在美国通用（GE）公司更是得到发扬光大，从1996年1月开始实施六西格玛管理，销售业绩利润每年一直都以两位百分比快速增长，例如1999年通用公司利润为107亿美元，比1998年增长了15，其中，实施六西格玛而获得的收益达到了30亿美元。同样，六西格玛管理在联信。ABB。东芝。三星等组织中也获得巨大成功，甚至一些服务领域的组织如花旗银行。迪斯尼。希尔顿酒店等，通过引入六西格玛管理，给顾客和股东带来极大的收益。武钢多年来坚持不懈地推进管理创新，从
6、推行全面质量管理。贯彻ISO9000族标准到引入并实践卓越绩效模式标准，使产品质量和经济效益同步提高。为了持续地提高过程控制能力，增强顾客满意，武钢从2003年上半年开始引进六西格玛管理方法，在中国质量协会有关专家的指导下，以钢铁主体为试点，正在推行六西格玛管理。经过近二年多的推行实践，对六西格玛管理有了一些认识，论文就组织如何成功实施六西格玛管理进行分析。1、什么是六西格玛？是一个希腊字母，在统计学里用来描述正态数据的离散程度。目前，在质量管理领域，用来表示质量控制水平，若控制在3水平，表示产品合格率不低于99.73%；若控制在6水平，表示产品不合格率不超过0.002ppm，也就是每生产10
7、0万个产品，不合格品不超过0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷水平。20 世纪 60 年代，日本从美国引入了质量控制的思想，先后多次邀请美国著名质量管理大师戴明。朱兰等去日本传授质量管理思想，同时，日本组织认真学习，开创性的实施，使产品质量有了大幅度的提升。到了 20 世纪70年代末。80年代初，日本产品凭借过硬的品质，从美国人手中抢占了大量的市场份额。美国的摩托罗拉公司在同日本组织的竞争中，先后失去了收音机。电视机。半导体等市场，到了1985 年公司濒临倒闭。面对残酷的竞争和严峻的生存形势，摩托罗拉公司痛定思痛，得出了这样的结论：“摩托罗拉失败的根本原因是
8、其产品质量比日本组织同类产品的质量差很多”。公司高级领导层决定向日本组织学习，以全面提升产品品质。当时，根据休哈特的理论，质量水平达到三西格玛最为经济科学，包括日本组织在内的组织一般都把三西格玛水平作为追求的目标。为了减少质量波动，显著提高产品质量，摩托罗拉公司雄心勃勃地提出了产品质量要控制在6水平上，这就是六西格玛管理方法的由来。2、六西格玛管理的科学内涵目前所讲的六西格玛管理方法已进化为一种基于统计技术的过程和产品质量改进方法，进化为组织追求精细管理的理念。六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本，强调从组织整个经营的角度出发，而不只是强调单一产品。服务或过程的质量，强调
9、组织要站在顾客的立场上考虑质量问题，采用科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，以大大减少组织经营全领域的成本，提高组织的竞争力。组织实施它的目的是消除无附加值活动，缩短生产周期，增强顾客满意，从而增加利润。六西格玛管理将组织的注意力同时集中在顾客和组织两个方面，无疑会给组织带来诸如顾客满意度提高。市场占有率增加。缺陷率降低。成本降低。生产周期缩短。投资回报率提高等绩效。3、六西格玛管理的特点(1) 是以顾客为关注焦点的管理理念六西格玛是以顾客为中心，关注顾客的需求。它的出发点就是研究客户最需要的是什么？最关心的是什么？比如改进一辆载货车，可以让它的动力增大一倍，载重量增大一倍，这在
10、技术上完全做得到，但这是不是顾客最需要的呢？因为这样做，成本就会增加，油耗就会增加，顾客就不一定想要，什么是顾客最需要的呢？这就需要去调查和分析。假如顾客买一辆摩托车要考虑30个因素，这就需要去分析这30个要素中哪一个最重要，通过一种计算，找到最佳组合。因此六西格玛是根据顾客的需求来确定管理项目，将重点放在顾客最关心。对组织影响最大的方面。(2) 通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升六西格玛项目瞄准的目标有两个，一是提高顾客满意度。通过提高顾客满意度来占领市场。开拓市场，从而提高组织的效益。二是降低资源成本。通过降低资源成本，尤其是不良质量成本损失COPQ(COST OF POO
11、R QUALITY)，从而增加组织的收入。因此，实施六西格玛管理方法能给一个组织。一个组织带来显著的业绩提升，这也是它受到众多组织青睐的主要原因。(3) 注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学六西格玛管理方法是一种高度重视数据，依据数字。数据进行决策的管理方法，强调“用数据说话”。“依据数据进行决策”，“改进一个过程所需要的所有信息，都包含在数据中”。另外，它通过定义“机会”与“缺陷”，通过计算DPO( 每个机会中的缺陷数。DPMO( 每百万机会中的缺陷数 )，不但可以测量和评价产品质量，还可以把一些难以测量和评价的工作质量和过程质量，变得像产品质量一样可测量和用数据加以评价
12、，从而有助于获得改进机会，达到消除或减少工作差错及产品缺陷的目的。因此，六西格玛管理广泛采用各种统计技术工具，使管理成为一种可测量。数字化的科学。(4) 是一种以项目为驱动力的管理方法六西格玛管理方法的实施是以项目为基本单元。通过一个个项目的实施来实现。通常项目是以黑带为负责人，牵头组织项目团队通过项目成功完成来实现产品或流程的突破性改进。(5) 实现对产品和流程的突破性质量改进六西格玛项目的一个显著特点是项目的改进都是突破性的。通过这种改进能使产品质量得到显著提高，或者使流程得到改造。从而使组织获得显著的经济利益。实现突破性改进是六西格玛的一大特点，也是组织业绩提升的源泉。(6) 遵循 DM
13、AIC 的改进方法六西格玛有一套全面而系统地发现。分析。解决问题的方法和步骤，这就是 DMAIC 改进方法。即：aO (Define) 项目定义阶段bM (Measure) 数据收集阶段cA (Analysis) 数据分析阶段dI (Improve ) 项目改善阶段eC (Control ) 项目控制阶段(7) 强调骨干队伍的建设六西格玛管理方法比较强调骨干队伍的建设，其中，倡导者。黑带大师。黑带。绿带是整个六西格玛队伍的骨干。对不同层次的骨干进行严格的资格认证制度。如黑带必须在规定的时间内完成规定的培训，并主持完成一项增产节约幅度较大的改进项目。二、六西格玛管理与ISO9000标准的关系IS
14、O9000标准与六西格玛管理是当代组织管理中较为前沿的管理方法之一，优秀组织在追求卓越经营管理模式时，需正确处理两者之间的关系。ISO9000: 2000版标准和六西格玛管理的管理原则有许多共同之处。比如，它们都强调：组织必须面向顾客，以顾客为关注焦点；过程的观点，视任何工作为流程；强调组织领导积极参与质量管理的重要性，提倡全员参与；持续改进的思想；广泛地应用统计工具；基于数据决策等等。ISO9000标准和六西格玛管理并不存在互相替代的关系，二者之间既有许多相同之处，也有许多不同之处，对于组织的质量管理而言，前者是基础，后者是在这个基础上的超越。一个追求卓越的组织应该是博采众长，兼容并蓄的，武
15、钢就做到了二者较好地融合。1、ISO 9000标准在组织实施质量管理中的作用改进和完善后的2000版ISO9000标准，更加明确了最高管理者职责，这使得组织实施ISO9000标准的过程能够更加顺利，有了更多的成功的保障。ISO 9000：2000质量管理标准强调以顾客为关注焦点，重视顾客沟通，着力于增强顾客满意度。这里“顾客”既包括组织外部的顾客，又包括组织内部的顾客，作为下工序的部门。组织或个人都是其上工序的顾客，组织必须同时提高内。外部顾客的满意度。可以用一个简单的循环来说明内。外部顾客对于组织的重要性和他们之间的关系：组织向客户提供好的产品和服务，客户满意了，于是订单增多，组织扩大销售，
16、收益增长，这样员工有机会获得满意的待遇。工作环境和成就感等，于是工作更加努力，产品质量更好，物美价廉，使得组织获得更高的客户满意度。ISO 9000标准有着很强的实用性和指导性，它对产品实现的所有过程及其监视与测量过程都作了规定。这些过程包括：设计开发过程。采购过程。生产和服务提供过程。检验和试验过程。搬运过程。贮存过程和交付后的服务过程等。这些都是组织经营活动的各个环节和阶段。ISO 9000：2000质量管理标准要求组织必须进行持续的质量改进。随着组织的不断变化和发展，不可避免地会出现一些新的矛盾和问题，现有的质量管理体系可能已经无法彻底。合理地解决。如果组织在取得ISO 9000认证后就一直保持现状不变，那么，
