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1、浅析:在线B2B电子商务销售的未来互联网并没有让销售人员过时;相反,它让他们变得更重要了。在过去二十年里,无数的专家们预测互联网将让销售人员变得过时。这个理论很简单:客户可以利用网络上“丰富的信息”,自己进行产品研究,然后在网上订购。这些权威人士声称互联网上“丰富的信息”环境会让销售人员变得过时,客户会觉得他们没有价值,并且希望避免和他们打交道,因为他们只是毫无用处的打搅。忘掉这些专家的说法吧。数字化市场营销公司Acquity Group最近对年度预算超过10万美元的企业采购人员的采购习惯和偏好进行了调查。下面是调查的结果: 27.1%的人愿意“和某个人直接谈论采购选择,并且陪着我完成整个过程
2、。” 27.1%的人愿意做一些搜索,但是希望“和一位销售人员在电话里完成采购工作。” 33.8%的人希望自己完成搜索并且自己完成在线采购,但是他们也希望“在遇到任何问题的时候得到某个人的电话支持。” 7.7%的人希望自己完成搜索和在线订购,但是愿意有“实时的在线聊天支持,以便讨论遇到的任何问题。” 4.3%的人希望“自己完成搜索,自己完成在线订购不需要销售人员介入。”如你所见,超过95%的企业采购人员都希望在销售过程中有销售人员介入,大部分的采购人员还希望有一个活生生的人来接听他们打去的电话。因此,消费者愿意在线购买产品而且不需要和销售人员交流(例如亚马逊),企业买家却更加挑剔。他们希望有真正的人参与进来。他们希望和销售人员打交道。但是这一点很重要企业买家不想要销售人员的推销。企业买家希望销售人员能够帮助他们做出更好的决策,让在线采购变得更加方便。(来源:BNET商学院 编选:中国电子商务研究中心)浅析:在线B2B电子商务销售的未来 http:/