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1、1,垂直指挥、横向联络原理培训,杨步军 二九年八月二十八日,温州名顾之家企业管理咨询有限公司,2,目 录,一、垂直指挥系统 二、横向联络系统 三、垂直指挥系统与横向联络系统的关系,3,垂直指挥系统,一、垂直指挥的原则 1、服从指挥的原则 没有服从，就没有管理。 问：服从上级正确的指挥，这句话对吗？ 答：服从就是服从，不能因为自己认为是不正确的或不公正的就不服从。 在一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。 2、一个上级的原则（指挥行为） 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。,4,垂直指挥系统,3、逐级的原则,上级对下级 可以越级检查
2、不能越级指挥,生产部经理,车间主任,一线员工,指挥,指挥,越级检查,逐级指挥,在正常情况下，一般不能越级更改下级的安排，而是向直接下级发出指示。 管理人员必须知道在发布命令时，只能沿指挥线逐级的传达下去。,5,垂直指挥系统,下列情况，可以越级： 1、紧急情况 上级领导没有找到他的直接下级，不能眼看着损失发生，即可越级指挥。 2、直接下属表示或实际上不服从指挥 直接下属用种种理由不贯彻执行上级的指示，任何领导都有权越级直接指挥 3、下级无力完成上级安排的任务 4、必要的情况下进行整体指挥,6,垂直指挥系统,生产部经理,车间主任,一线员工,指挥,指挥,越级指挥,紧急情况,无力完成,车间主任,拒绝服
3、从,车间主任,整体指挥,7,垂直指挥系统,申诉和报告的界定 1、报告是在正常情况下，向直接上级请示工作取得指示。 2、申诉是告状,下级对上级 可以越级申诉 不能越级报告,8,垂直指挥系统,申诉在以下三种情况下是被认为合法的。 1、上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。 2、上级有重大出卖和危害企业的行为。 3、上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。,我被迫上了三个夜班,他让我连续14小时开车送货,我有证据他受贿,他批评我太狠了,他的方案要引起火灾,9,垂直指挥系统,二、垂直指挥的类型 1、单向指挥 只与单个的直接下级有关 如：总经理让办公室主任策划中秋晚会。 2、多向指挥 与两个或两个以上直接
4、下级有关 3、整体指挥 命令同时发给下属各级人员，命令内容与各级下属都有关联。 4、在紧急情况下的现场指挥,10,垂直指挥系统,三、垂直指挥的常用形式 1、命令 一般分为口头命令和书面命令。 命令由受令人、命令内容、完成标准、完成标志、复命的时限和方式、命令时的语言要求等组成。 2、会议 会议经常用来决定多向指挥和整体指挥。会议要求开的简短，并能解决实际问题。,11,垂直指挥系统,四、垂直指挥系统的重要法则 1、不间断 企业的管理要做到指挥不间断，包括休假、下班、夜间。 时间不间断（委派值班经理） 最高决策不间断（利用现代化通讯工具：传真、电话等） 指挥不间断（授权：任何领导人的离职都要有授权
5、代表人） 2、及时 领导做决定要有时限，任何指挥上的延误都会造成混乱和损失。 3、前后一致 4、确保执行 确保能执行 确保已执行 凡不能执行的命令不要下 5、可监督,12,横向联络系统,自动控制的水平反映效率 相互服务的原则 相会制约的原则,采购部,财务部,库房,人事部,第一车间,营销部,办公室,设计室,保卫部,总经理,示意图,13,横向联络系统,一、横向联络系统的依据 1、机构图（局部），如：,生产部经理,五层线组长,发运组长,仓库组长,成型组长,2、部门职能 3、部门本职,14,横向联络系统,二、部门之间的运作原理 1、各尽其职，各负其责 2、相互服务，相互制约 3、统一指挥，步调一致 4
6、、工作流程与工艺流程构成了企业自动化运作机制 5、不同的职能部门内部有各自不同的运作方式和管理方式 6、部门的工作业绩考核评定,15,三、工作流程和工艺流程 （一）工作流程 1、含义：在企业中，几乎所有在部门及岗位间传递的工作都要事先设计好。 2、要素：流程名称、流程图、文字说明、程序包、工作程序名称、程序号、程序图、主程序和子程序、岗位、工作行为、工作结果、所用表格、所用工具、工作环境和条件等。 （二）工艺流程 工艺流程是企业最基本的产品生产过程。它是指从生产技术准备（或原材料投入生产）开始，直到把产品制造出来的全过程。 如：生产塑料管材的工艺流程,横向联络系统,配料,上料,挤出,定径,冷却
7、,牵引,切割,收集,16,垂直指挥系统和横向联络系统的关系,1、部门职能的确定和调整以及部门负责人的述职，是在管理当局的统一领导下完成的；一经确定在正常情况下，垂直指挥不能随意改变部门职能。 2、在正常情况下，垂直指挥系统不干预工作流程和工艺流程，工作流程和工艺流程必须依据一定程序执行。改变流程应是“立法”的过程。 3、垂直指挥系统有责任检查各部门职责的完成情况和工作流程、工艺流程，且要求有一定的频度、制度，对其结果要进行分析、上报、处理。,17,垂直指挥系统和横向联络系统的关系,4、垂直指挥系统中上级部门有责任不断地修改、调整和废止某些已不适用的程序，并根据不断发生的新情况建立核心工作流程和工艺流程。 5、下级部门在完成工作流程、工艺流程中所发生的各种不正常的现象，要及时投诉。 6、上级部门通过垂直指挥系统接受投诉并及时裁决。 7、下级对裁决结果必须服从。 8、在职能部门未履行其职责时，上级有权干预其工作直至各项流程正常运行为止。,18,本版权所有请勿翻录,谢 谢！,温州名顾之家企业管理咨询有限公司 2009年9月3日,
