实习报告暑期快递公司实习报告例文

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1、实习报告,暑期快递公司实习报告例文 暑期快递公司 1.实习目的： 理论与实际相结合，通过实习全面了邮政物流生产组织、作业过程，了解现代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续的专业学习打下坚实的基础。通过现场参观和实地操作，熟悉物流设施、设备的基本组成和运行状况，学习工作人员的优秀品质和敬业精神，培养正确的劳动观念和工作能力。 2.实习时间：20XX 年 7 月 26 日20XX 年 8 月 18 日 3.实习单位：XX 邮政速递物流 XX 分公司 4、实习的主要内容 4.1、XX 邮政速递物流 XX 分公司概括 4.1.1 公司简介 XX 邮政速递物流公司成立于 20XX 年 3 月

2、，隶属于湖南省邮政速递物流公司，是专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业，下设9 个县(市)分公司。 邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求，做大做强民族速递物流业，整合原有邮政 EMS、中邮物流等邮政相关优质资源而成立的现代物流企业。 公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、 _和实物流、信息流、资金流两网三流的资源优势，主要经营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全 球 200 多个国家和地区以及国内近 20XX 个城市，在国内 300 多个城市间可实现次晨达、次日递;邮政物流业务采

3、用先进的物流运作模式和技术手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体，重点为 IT(电子、电信)、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化蠯 的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，通过几年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多，由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如吉利汽车公司、湖南烟草、三

4、九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、惠普集团等。 4.1.2 现状及发展趋势 由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升，为电子商务网购(包括电视购物、电话购物)提供了广阔的发展空间，促进了网购交易量高速增长。 新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业。由于新邮政法明确了邮政物流产业的法律地位。目前，内资邮政物流企业还没有一家上市公司。对于国内邮政物流产业来说，新邮政法的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资的最好时机，最佳的投资时机只有这 2 年。否则，进入的成本很 高、资本回收的周期很长。因此，新的快速品牌将会进入邮政物流业，内资邮政物流企业将是

5、资金或风险投资的重点对象。预计，风险投资将通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。 邮政物流服务向四区延伸将成为新的市场增长点。四区即开发区(高技术、开发区、经济技术开发区)、园区(商务园区、工业园区、高新技术园区)、校区(大专院校)、小区(居民住宅区).:四区特别是校区(大专院校)、小区(居民住宅区)的网购邮政物流市场潜力巨大。随着中国老龄化社会进程的加快、大学园区向市郊集群化发展，这个民生邮政物流潜市场将 20XX 年开始呈现高速增长的态势。如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个市场竞争的焦点。 从投诉的类型看，预计 80%以上的投诉仍然是延误、损毁、遗失三大问题;从投诉

6、的看，80%以上的投诉将是电子商务网购邮政物流：从被投诉的邮政物流企业类型看，80%以上的投诉特许加盟民营邮政物流企业。 三大投诉的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏，管理手段单一、管理方式落后、重市场份额轻服务质量、重短期利益轻可持续发展.这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做强、做优的发展瓶颈之一。 加快邮政物流基础设施建设依然是各市场主体竞争角逐的热点之一。鉴于 网购快件量激增反映出服务能力不足的教训及未来可持续发展的需要，各市场主体特别是民营邮政物流将会加大信息化技 术应用、机械化作业、航空与陆路转运中心枢纽建设的资金投入，并以此作为提升竞争力的标志。20XX 年以信息技术应用

7、为引领的标准化、一体化、机械化将成为网络型内资邮政物流企业转变发展方式提升能力层级的方向，手持无线终端、机械化分拣设备、车辆以及邮政物流业务人员着装、操作和礼仪统一将呈现推广热. 4.2 实习过程简述 进入实习单位后，因为专业对口，我被分配进了 XX 市公司市场部速递物流快货中心，快货中心是一个包括快活中心主任，网点开票员，网点业务员，仓储管理，快货中心驾驶员的团体。实习过程大致可以分为两个阶段： 第一阶段，主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作，通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中，我比较详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一个直观的认识。

8、第二阶段，在熟悉了基本的业务流程之后，我投入实战工作当中。 我的工作较为全面，首先负责受理速递物流专业客户服务问题，处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投调度，揽投工单处理质量督办工作;其次负责路单封发、路单交接，重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作;最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。 5.实习中所发现的问题 1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投 2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子： 1).

9、有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在EMS 官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。 4、速递物流价格高。民营企业中有代表性的几个： 【圆通快递】 1、省内：首重 8 元/KG、续重 2 元/KG。 2、一区：首重 8 元/KG、续重 4 元/KG。 3、二区：首重 10 元/KG、续重 5 元每/KG。 4、三区：首重 12 元/KG、续重 5 元每/KG。

10、 ?大专院校)、 小区(居民住 r5、四区：首重 13 元/KG、续重 7 元/KG。 6、五区：首重 25 元/KG、续重 25 元/KG。 【申通快递】 1、省内：首重 8 元/KG、续重 2 元/KG。 2、一区：首重 10 元/KG、续重 4 元/KG。 3、二区：首重 12 元/KG、续重 5 元每/KG。 4、三区：首重 15 元/KG、续重 7 元/KG。 5、四区：首重 25 元/KG、续重 20 元/KG。 【顺丰快递】 因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准，公司对顺丰快递收取的费用如下： 1、省内：首重 12 元/KG、续重 2 元/KG。 2、一区：首重 20 元/KG、

11、续重 13 元/KG。 3、二区：首重 20 元/KG、续重 14 元/KG。 4、三区：首重 20 元/KG、续重 18 元/KG。 5、四区：首重 30 元/KG、续重 20 元/KG。 而 EMS 则是： 国内标准 EMS：首重 500g 之内的基础费用都是 20 元，续重根据不同分区 4、6、10、17 元不等。 E 邮宝： 1、省内：首重 10 元/KG、续重 3 元/KG。 2、一区：首重 15 元/KG、续重 4 元/KG。 3、二区：首重 15 元/KG、续重 6 元/KG。 4、三区：首重 15 元/KG、续重 10 元/KG。 由此看来，除了电子商务 E 邮宝还能有一席之地

12、外，标准快件在价格战上很难取得优势。 6.1 对硬件环境问题的思考与建议 (1)建立方便、高效的信息系统是大势所趋。FedEx、UPS、DHL以及 TNT 四大海外速递巨头之所以能在世界速递行业内出类拔萃，很重要的原因是他们都实现了物品的准确、快速、安全寄递。他们得以具备这些能力的一个共同特点就是他们都非常重视公司的信息化建设，搭建了高度现代化的信息技术平台。EMS 要想更好的发展，成为下一个向 FedEx 这样的公司，必须大力进行信息化建设。 但是在实际实习过程中我发现目前的信息化程度依然无法很好的满足公司发展的需要。从硬件上来说，虽然公司建立了一个覆盖面广，功能较为完善的网络系统，但由于网

13、络带宽的限制使得网上办公的速度受到影响。特别是在网上进行邮件查询，在工作高峰时间查询一件邮件往往需要等待较长时间，这在很大程度上降低了工作效率。从软件上来说，一方面，公司建立的网络系统各自分散，并且较为复杂，对于管理人员特别是高级别的管理人员来说，复杂的系统操作繁琐，不易上手，加大了管理人员的工作难度。另一方面，基层 工作人员的工作经常要在不同系统之间切换，加重了他们的工作负担，也使得系统在信息录入的时候经常出现不规范的情况。 (3)特殊物品的寄送能力是公司核心竞争力的一种表现。特殊物品的寄送 0 元/KG。 而 EMS 则是： 国内标准 EMST 能力要求公司拥有较高的技术及装备实力，对公

14、司来说需要较大的投入，但是也正因为进入门槛较高，不易被小公司模仿，技术、设备水平不够的速递公司难以用价格与拥有这种能力的公司竞争这部分市场。实习期间，不少客户有手机电脑等高科技类物品寄送需求，但迫于配送过程中货品受损可能性较大的因素而不得不放弃此方向的业务。加强公司对特殊物品(如精密仪器及元器件、超大、超重物品等)寄送能力不但能够争取到更多的高端客户也可以与大力提高公司的核心竞争力，拉开与小型速递企业的距离，避免与很对竞争对手进行惨烈的价格战。 此外还能在很大程度的提高我公司的利润率。 6.2 对软件环境问题的思考与建议 (1)企业品牌建设与推广力度需加强 做好广告宣传已经成为各大中外企业营销

15、手段的重要内容。DHL、IBM、中国移动、等各行各业的龙头企业都非常注重自身品牌的宣传活动。然而从我的角度来看，邮政速递在自身品牌的宣传上还有待加强。中国邮政虽然是百年品牌，要保持自己的品牌知名度也需要顺应形势的发展大力进行品牌宣传，力争在广大人群特别是年轻人这一未来的消费群体中建立起邮政 EMS 专业、安全、迅速、方便的企业形象。具体可参考的宣传方式有：直接的主流媒体宣传;针对不同目标人群开展各种与中国移动、中国电信类似的优惠促销活动，调动客户积极性，吸引公众的注意;要求与客户直接打交道岗位的员工统一着装、佩戴统一标识、配备较为专业和先进快递设备(如便携式物品装卸、称量设备，手持式信息采集终端以及手持式费用结算设备等)。 (2)需经常强调规范工作流程，为大客户建立档案 我认