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1、1,目录,礼仪的概述 商务礼仪之形象设计 新疆主要少数民族礼仪礼俗 商务礼仪的应用,礼仪的概念 礼仪的基本原则及核心 学习礼仪的意义及目标,2,什么是礼仪？,礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示尊重、友好的行为准则；礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝福等惯用的形式；仪表是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现；仪式是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。,3,礼仪的基本原则,宽容的原则即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严以律己，更要宽以待人。 适度
2、的原则应用礼仪时要做到把握分寸，认真得体。 真诚的原则运用礼仪时，务必诚心无欺，言行一致，表里如一。 从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。 平等的原则是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。,敬人的原则即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬与人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 自律的原则这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 遵守的原则在交际应酬中，每一位参与者都必
3、须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。,4,尊重,尊重，是礼仪之本和待人接物的根基,自尊为本，自尊自爱， 爱护自己的形象,尊重自己的职业,尊重自己的企业,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,Text,礼仪的核心,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重所有人是一种教养,自尊,尊他,5,礼仪是企业文化、 企业精神的重要内容,礼仪是企业形 象的主要附着点,礼仪是时代潮流，更是 提升竞争力的现实所需,意义 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。,目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习
4、惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,学习礼仪的意义及目标,6,目录,礼仪的概述 商务礼仪之形象设计 新疆主要少数民族礼仪礼俗 商务礼仪的应用,仪容仪表 表情 谈吐 行为举止,7,形象设计之仪容,清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。,服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。,服饰,仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系,卫生,8,形象设计男士篇,干净整洁；不宜过长，最短标准不得剔光头；前部头发不遮住自己的眉毛；侧部头发不盖住自己的耳朵；不能留过长、过厚的鬓角；后面的头发不超过衬衣领子的上部,面部修饰
5、,剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,着装要求,西装：颜色（三色原则）、款式、钮扣系法 衬衣：颜色、厚度、袖子长度、钮扣 领带：颜色、长度、时尚打法、领带夹的夹法 鞋袜颜色、款式,必备物品,钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部,发型发式,9,形象设计男士篇,以下说法哪种是错误的？,正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是？,A.白色 B.深色 C.浅色,男士穿两个纽扣的单排西装，纽扣应如何系？,A.必须两个都扣上 B.扣上面的一个 C.扣下面的一个,10,衬衫的正确穿法： 正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带
6、，以显庄重。 衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右 当衬衫搭配领带穿着时（不论配穿西装与否），必须将领口钮、袖口钮和袖叉钮全部扣上 外穿型衬衫忌穿在任何外套里面（尤其是西装），避免给人以臃肿、不和谐的感觉。,不系领带配穿西装时，衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上的钮扣则必须全部扣上，否则就会显得过于随便和缺乏修养。 配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外 应尽量选穿曲下摆式样的衬衫，既便于下摆掖进裤腰内，又使穿着舒适，腰臀部位平服美观。 衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜,形象设计男士篇,11,形象设计男士篇,你适合哪种领型的衬衫？,在挑选一件衬衫时，首先要考虑的就是领型。不同的领型
7、分别适合什么样的年龄、什么样脸型的人穿，适合与什么西装、领带搭配等等都是门学问。比较常见的搭配西装的有正规型、短领型、长领型、有扣型、温莎领。另外，还有与古典西装搭配的圆领型；与正规三件套西装搭配的别针领型；领口垂直立起，领尖向前弯曲，专门与礼服搭配的翼领型。,12,形象设计男士篇,13,化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 不化另类妆 化妆应避人,时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,着职业套装 鞋子的要求 佩戴饰品原则符合身份，以少为宜,形象设计女士篇,发型发式,面部修饰,商务着装,简约不简单，随
8、意不随便,14,形象设计女士篇,15,形象设计女士篇,16,形象设计女士篇,数量原则,搭配原则,质色原则,习俗原则,17,设计院职工仪容仪表要求,有工装的着工装，无工装的可以穿休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班； 代表企业参加社交活动可以不穿工装，但着装需得体、大方。以个人身份参加社交活动一律不得穿工装； 发型整洁、适宜，与自己的气质、职业、身份相吻合，口腔不能有异味； 不得佩戴过多的饰品或者佩戴与性别相悖的饰品，不得佩戴过分夸张的饰品； 手部应清洗干净，不得留过长指甲，指甲缝不能留有污物； 上班必须佩戴工号牌。,女职工 鞋跟高度不宜超过5公分，保持鞋面清洁； 穿工装必须
9、穿肉色长筒袜； 不准使用有色指甲油； 可以化淡妆。,男职工 刮胡须，脸部保持清洁； 穿深色袜子并保持清洁,18,形象设计之表情自然、友好,19,与人对视时 在职场上有一招“肯尼迪总统眼神”非常有效，方法是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。据说肯尼迪总统经常使用，最能打动对方的心，若不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。 无意与人对视时 眼神自然对视12秒，然后慢慢离开。,形象设计之表情眼神,20,形象设计之谈吐,第一是有分寸。 第二是有礼节。 第三是有教养。 第四是有学识。,第一是避隐私。 第二是避浅薄。 第三是避粗鄙。 第四是避忌讳。,“四有”,“四避”,2
10、1,谈话中的礼仪礼貌,1、谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。 2、要注意听取对方谈话。 3、对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生要平等待人和平易近人。 4、谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大。 5、同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。,6、当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。 7、不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息
11、灵通人士”。 8、遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。 9、谈话者应保持一定距离。,22,避免谈话中尴尬情况出现的小妙招,巧妙回避,安全话题,23,形象设计之仪态举止,站姿,坐姿,坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。,走姿,蹲姿,在拾取地上的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。,站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。,24,行走中的礼貌礼节,要遵守行路规则。行人之间要相互礼让。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。走路时目光自然前视，不要一面走路，一面吃东西或抽烟。,一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧；提东西的人通常走在右边。三人并行，老
12、年人走在中间。车辆多的地方，男子走在人行道靠马路的一侧。四人同行，最好前后两两并行。,遵守交通法，不闯红灯和违反交通标线。爱护公共卫生，不向车外吐痰、乱扔杂物。 礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不将雨雪溅到行人身上。不猛按喇叭或长时间鸣笛。,总原则是不应轻易打扰别人。在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题，应诚挚道谢，如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。,25,1、不当使用手机 2、随便吐痰 3、随手扔垃圾 4、当众嚼口香糖 5、当众挖鼻孔或掏耳朵 6、当众挠头皮 7、在公共场合抖腿 8、当众打哈欠,常见的不良举止,26,目录,礼仪的概述 商务礼仪之形象设计 新疆主要
13、少数民族礼仪礼俗 商务礼仪的应用,维吾尔族 哈萨克族 回族 蒙古族,27,维吾尔族的礼仪与禁忌,维吾尔族见面时礼节通常分两种： 一种是具有传统的宗教色彩，即都要把右手放在胸前，上身前倾行礼，并说“艾撒拉姆艾来库姆”(祝你平安) 。 另外一种是见面行握手礼，并说问候语“亚克西木斯孜”(您好)。这种礼仪多用于知识分子和年青人。,忌食猪、狗、驴、骡肉和自死的畜禽肉及动物的血，在南疆还忌食马肉和鸽子肉；吃饭和交谈时忌擤鼻涕、打哈欠、吐痰；室内就坐，切忌坐床；忌双腿伸直脚底朝人.,维吾尔族的禁忌,28,哈萨克族的见面问候礼 哈萨克族的见面礼简朴而真诚。宾主相见，一般都首先问候“麻勒加浓曼姆”(意思是牲畜
14、平安)，然后问“维玉兴阿姆”(意思是全家平安)。在城市中，一般见面都是互相问好。遇到长辈、尊者和熟人，总是要以手贴胸，欠身问好。,哈萨克族的礼仪与禁忌,哈萨克族的禁忌 不能坐在装有食物的箱子或其它用具上，也不准跨过或踏过餐具。忌讳别人当面赞美自己的孩子，尤其不能说“胖”，认为这样会给孩子带来不幸。忌食猪肉、狗肉、驴肉、骡肉和自死的畜禽肉及动物的血。,29,回族的禁忌 忌食猪肉、狗肉、马肉、驴肉和骡肉，不吃未经伊斯兰教者宰杀的和自死的畜禽肉，不吃动物的血等；忌讳别人在自己家里吸烟、喝酒，忌用食物开玩笑， 也不能用禁食的东西作比喻，如形容辣椒像血一样红等都不行；禁止在他人前坦胸露背；忌讳在背后诽谤
15、和议论他人的短处；凡供人饮用的水井、泉眼，一律不许牲 畜饮水，也不许任何人在附近洗脸、洗澡或洗衣服，取水前一定要洗手，盛水容器中的剩水也不能到回井里。,回族的礼仪与禁忌,30,蒙古族的礼仪 见面互致问候，即使陌生人也要问好。平辈、熟人相见，一般问“赛拜努”(你好)；若是遇见长者或初次见面的人，则要问“他赛拜 努”(您好)。款待行路人(不论认识与否)，是蒙古族的传统美德，但到蒙古族人家做客必须敬重主人。进入蒙古包后，要盘腿围着炉灶坐在地毯上，但炉西面是主人的居处，主人不让坐时不得随便坐。主人敬上的奶茶，客人通常是要喝的，不喝是有失礼貌；主人请吃奶制品，客人不要拒绝，否则会伤主人的心，如不便多吃，
16、吃一点也行。,蒙古族的礼仪与禁忌,蒙古族的禁忌 客人 不能坐西炕，因为西是供佛的方位；忌食自死动物的肉和驴肉、狗肉、白马肉。办丧事时忌红色和白色，办喜事时忌黑色和黄色。忌在火盆上烘烤脚、鞋、袜和裤子等。禁止在参观寺院、经堂、佛殿时吸烟、吐痰和乱摸法器、经典、佛像以及高声喧哗，也不得在寺院附近打猎。,31,目录,礼仪的概述 商务礼仪之形象设计 新疆主要少数民族礼仪礼俗 商务礼仪的应用,办公室礼仪 会面礼仪 坐次礼仪 演练与自检,微笑礼仪 同事间礼仪 电话礼仪 接待拜访,32,国际通用礼仪：微笑,一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？,人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。,33,训练微笑的
