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1、权威是有效指挥的条件，正确指挥又是权威形成的途径。 主讲教师的话,返回,本节点睛,如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为应该采取哪种做法? A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。 B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。 C.打电话给主管经理让他设法马上处理。 D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。,返回,走进管理,讲授与训练,一、权力的形成 二、权力的运用 三、指挥及其有效性 四、指挥艺术,返回,一、权力的形成,（一）领导权力 （二）权力的形成
2、机制,返回,（一）领导权力,领导的权力广义上来自两个方面： 一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。 二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正式权力称为职权，也即狭义上讲的权力。而个人权力则是包括在广义的权力概念中，它在相当程度上属威信范畴。,返回,（二）权力的形成机制,1.影响权力的因素 组织；管理者；被管理者；其他因素 2.被管理者追随与服从心理分析,权力的形成机制,3.管理者权力构成分析 法定权 奖赏权 强制权 专长权 表率权 亲和权,下一页
3、,权力的形成机制,4.管理者的权力（含权威）形成机制模型。,返回,二、权力的运用,1、正确处理权力的自主与制衡 保证管理者独立地运用权力。 要建立必要的权力制衡体制。 2、科学地使用权力 坚持从实际出发，按客观规律办事。 运用权力要同民主管理相结合，要同思想工作相结合，要同身教相结合。 正确处理相关人员的职权关系。 3、加大奖惩力度 重视奖惩效应。 加大奖惩力度，放大奖惩效应。,返回,学生讨论,假如你是一个领导，你将怎样增强你的权威？,返回,课堂讨论,三、指挥及其有效性,广义上的指挥，主要包括指示、部署、指导与协调等基本手段，并具体体现为： 工作实施准备。要“吃透两头”；配置好资源。 工作部署
4、。选准时机；部署任务；实行严格的工作责任制。 指导与激励。 工作协调。,返回,工作协调,工作协调的类型。主要包括横向协调与纵向协调 工作纵向协调的原则。坚持维护统一指挥原则；相互尊重职权；加强信息沟通；建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。 工作横向协调的基本方式。主要有三种： 一是制度方式； 二是组织方式； 三是人际关系方式,返回,横向协调方式制度方式,对经常性业务与工作制定标准、程序与规范； 通过例会制度进行协调； 建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度； 采用联合办公和现场调度的形式进行协调。,返回,横向协调方式组织方式,建立常设委员会或任务小组 依需要设立临时性的委员会或任务小组
5、 由一名上级领导来分管 设置专职的协调部门，专司协调工作。,返回,横向协调方式人际关系方式,培养健康融合的组织文化，建立合作、融洽的人际关系； 使需要密切配合的部门合署办公； 建立基层管理运营组织。,返回,四、指挥艺术,（一）载体不同的指挥形式 (二)强制程度不同的指挥形式 (三)指示与规范,返回,（一）载体不同的指挥形式,口头指挥(1)内容表达要清晰、准确；(2)用语简洁有，详略得当；(3)讲究语言艺术。 书面指挥(1)加强针对性；(2)增强规范性； (3)提高写作质量。例：请示 会议指挥 (1)控制会议的议题与规模、次数；(2)必须做好充分的会前准备；(3)科学地掌握会议；(4)狠抓会议内
6、容的落实与反馈。,返回,请示,标题：关于*的请示 主送机关：*： 正文：1.背景；2.请示事项；3.说明（必要性、可行性）；4.需说明的相关内容。 结尾：落款（时间、抄送） 作业：每人写一份请示（主送董事会或经理）应请示一个有一定难度的事项,返回,（二）强制程度不同的指挥形式,命令、决定 (1)必须遵循客观规律，坚持从实际出发； (2) 必须采取简明扼要的表达方式，并有很强的可操作性； (3)注意实施方式的艺术性和有效性。 建议与说服 (1)要以平等的身份进行交流； (2)管理者提出的见解、意见要有较高水平； (3)加强信息反馈与控制。 暗示、示范 (1)要有鲜明的目的性； (2)选择恰当的行
7、为方式； (3)要有其他形式的有机配合。,返回,（三）指示与规范,指示 对某一管理问题做出的一次性指令或要求。 规范 用以解决某一类问题的原则、程序、办法。,返回,本节主要掌握权力的构成机制，如何科学运用权力，指挥的形式与要领，特别是工作协调。,返回,单 元 小 结,测试你的领导作风 (详见实训指导大纲）,返回,自我评估,【校园体验】,晚上11点多钟，男生宿舍三楼的卫生间上水管突然爆裂，此时楼门和校门已经关闭，人们都沉睡在梦中，只有邻近的几个宿舍的学生惊醒，水不断地从卫生间顺着东西走廊涌出，情况非常紧急 假如你身处其中，如何利用你的指挥能力化险为夷，请分组进行讨论。假如由你指挥，如何提出指挥方案？,返回,思考与训练,1、怎样理解领导权威的来源? 2、怎样正确地运用权力? 3、怎样实现有效指挥?,返回,思考与训练,
