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1、深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐 深圳培训网 E-MAIL：,基层督导人员（NEW TWI）培训,课堂要求,欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。,基层督导人员（NEW TWI） 训练教材,第一个主题,工作教导与日常指导 （JOB INSTRUCT & COACH）,教导前的准备事项,计划教导时间表 教导的对象是谁？教导什么工作？何时完成教导？
2、 准备工作分解表 列出主要步骤，找出要点（品质、安全、易做）。 准备教导的东西 准备工作要用的设备、工具及材料。 准备教导的场所 整理、清洁教导所用的工作场所 充分的准备是成功教导的不二法门,工作教导四阶段法,第一阶段 学习准备 轻松且乐于学习的气氛 告知将教导的工作名称 询问是否曾做过这工作 强调认真学习的重要性 调整至正确的教导位置 第二阶段 传授工作 说明所需工具及零件： 一面做给他看，一面说出步骤 一面做给他看，一面说出要点 一面做给他看，一面说出理由 清楚告知要点的理由 耐心的解答问题,第三阶段 让他试做 让他做做看，一一改正其错误 请他再做一遍，说出主要步骤 请他再做一遍，同时说出
3、要点 请他再做一遍，同时说出理由 赞赏及鼓励并确认已彻底了解 第四阶段 考验成效 请他加入工作中 鼓励发问与观摩 指定协助他的人 逐渐减少指导量 常常检查与指导,工作教导四阶段法（续）,对方没有学好， 是因为我没有教 好,工作教导四阶段法,工作分解表,督导人员基本认识,教导时程计划表,JIC,工作教导与日常指导,工作教导摘要,说 教 做 查 赏,说给他听,做给他看,让他实做,指出关键,给予鼓励,知识与技能,能力评价内容,态度,工作的资格要件,行动/绩效（成果）,因,果,方法的比较,仅用说的,仅用说的,不认真教导,仅用做的,对方没有学会是因为我没有教好,能力,会：品质良效率差 熟：品质良效率佳
4、精：故障排除 通：两种以上技能,技能图,A：需接受指导才能作业 B：能独立作业 C：能处理异常 D：能指导别人,A,B,C,D,工作分解的示范,工作分解表,常识观点,品质、安全、易做,训练预定表,单位：主管姓名：日期：,1,7,5,6,4,8,3,2,退休 离职 度假 异动,不良 事故 故障,目标能否达成生产 计划变动,指导的技巧,积极倾听,建立模式,给予回顾,提出建议,主动发问,指导风格的类型,教练型,教师型,师父型,你属于何型呢？,指导风格的特性,师父型：建立事业，潜能发展，渡过危机， 发展远景，为什么？长远思考，智 者 教练型：机会与问题，新知与技能，独立性 作业，施展其所学，支持及协助
5、， 问题之研讨，方向及选择 教师型：事先规划，工作细项，传达重点， 不断重复，笔记作业，检测资讯， 确认了解，要求复颂，工作运用,有效的OJT推行方法,OJT四要决 1、发掘和指导部属成长的可能性 2、协助部属增进工作能力 3、提供机会让部属发辉自己的能力 4、让部属尝到完成工作的喜悦感,？,OJT运用实例,1、安排今日工作计划 2、部属是管理者镜子 3、部属绩效属于上司 4、打铁要趁热 5、不要限制于发展领 域 6、不擅长的要早克服 7、工作现场揪出问题 8、多与部属直接对谈 9、越忙越要用心指导 10、把握OJT交流良机,OJT运用实例,1、配合部属的能力给予指导 2、下结论先提示做法和想
6、法 3、目标要明确具体 4、明确指出工作的QCD目标 5、目标+重要过程的指导 6、掌握大方向指示时要清楚 7、教其管理重点在于技术课题的 管控 8、排除障碍是主管的工作 9、对部属指示先与上司协 10、做而言不如起而行,有效的OJT推行方法,指导者的 意识强化,部属业务实施,跟踪进度,个人别OJT计划书制定,业务的指导,工作成功=想法+ 干劲+能力,第二个主题,工作改善与问题解决 （ JOB METHOD & IMPROVER）,工作改善,为何无法改善？,1、视而不见 2、限于常识之内 3、把绝此当正常,工作改善,JM*I,阶段工作改善四法,改善工作分解表,意识改善,问题解决,工作改善,改善
7、的基本精神,1、除去做法固定之观念 2、与其找出不能完成的理由，倒不如思考做法 3、不可辩解，首先要否定现状 4、不要过于要求完美，要彻底执行就会有成果 5、有错误要立刻纠正 6、于改善中无须花费金钱 7、运用智慧来解决问题 8、常发问为什么来寻求真正的原因 9、一个人的知识抵不过十个人的智慧 10、合理化是永无止境的,零工程法,人；零观望，零走动，零积木，零费力 机：零停机，零输送带，零切空气，零挖耳朵 料：零螺丝，零重物，零等待，零零组件 法：零瓶颈，零停止，零库存过剩，零程序变更 质：零废品，零无标准 安：零压挤，零切伤，零碰撞，零流动 事：零纸张，零复印，零无士气，零观望,工作改善,*
8、：工作改善的目的创造价值 为何要如此做？ 1、工作改善不是劳动强化而是劳动改善 2、工作改善的源头是从己做起 3、工作改善的有效工具：工作简化法,问题类型,救火类：（发生型）迫切危机 发现类：（探索型）发现危机 预测类： （设定型）预测危机,第三个主题,工作关系与沟通激励 （ JOB RELATION & MORALE）,四阶段法 工作场所的问题处理方法,员工问题处理解决表,基本要诀 掌握说法与心情,沟通,JRM JOB RELATION MORALE,工作沟通与沟通激励,人事问题处理四阶段法,掌握事实 慎思决定 采取措施 确认效果,人事问题四类型,预想型 感觉型 挑战型 恶化型,工作关系督导
9、人员必须透过部属完成任务。改 善 人 际 关 系 的 基 本 要 诀,工作情形应告知 事先决定对方应如何做 指导对方使其能做得更好 表现优异赞赏之 随时注意即少有又感人的工作或行为 赞赏时机要打铁趁热,切身变更先通知 如果可能应将理由告诉他 设法使其授受变更 发挥其能励其志 发挥其潜在能力 不要阻碍其发展的途径,第四个主题,工作安全与危险预知 （ JOB SAFETY & PREVENTIVE）,安全的定义：,安全是事先考虑好对策加以处 理，而不是发生后的事后处理,四阶段法 安全作业的做法,安全分析表、危险预知分析,整理、整顿、点检准备、标准作业,问题 物，人，物与人,JIP JOB SAFETY PREVENTIVE,工作安全与危险预知,总结,教导工作时时抓，同事朋友人人夸； 人事关系处理好，一生朋友都不少； 改善方法学到手，一生成功都拥有； 安全工作做得细，幸福一生是自己。,与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹,德信诚,深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐 深圳培训网 E-MAIL：,
