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1、商务培训的组织管理流程,基础教程（二）,目录,培训目标的设定 培训需求调研与分析 培训计划的制定 课程的开发与设计 培训的组织与准备 培训的具体实施 培训的效果评估,培训目标的设定,结合对分公司现状和公司发展的需求的有效分析，确定明确的培训目标。 培训目标是总方向，所有的培训实施和课程设计等一切工作都应该围绕培训目标进行。,培训需求调研与分析,1.需求分析的原则： 针对性 有效性 前瞻性 引领性,2.需求分析的方法与技巧：（具体见下文）,培训计划的制定,1.培训计划拟定几个关键要素 准确的培训目的； 具体的培训内容； 培训的形式(重点讲述)； 培训的师资； 培训组织； 培训时间等因素 .,2.
2、培训的八种形式 2.1 讲授形式：以说明、阐述、论述表达培训内容. 优点:具有信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力的优点. 不足:由于内容较多，商务人员易消化不良、与商务人员之间的互动交流机会不够、易精彩也最容易枯燥. 要求:培训师条理清晰、重点突出、内容精彩.,2.2 个案讨论形式：由培训师提供事实，由商务人员通过讨论分析解决问题的方法。 优点:具有适应性强、解决实际问题的优点. 不足:对培训师要求较高. 要求1、案例具有讨论性； 2、案例要鲜活，最好抓现场案例； 3、培训师点评要精彩。,2.3 角色扮演形式： 2.4 示范形式： 2.5 情景训练形式： 2.6偶发事例分析研
3、讨形式：在培训师主导下，通过商务人员讨论解决理论和实际问题的方法。 优点:具有参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题的优点. 不足:有容易离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少等不足。,2.7游戏形式：商务人员按照一定规则游戏，模拟解决实际问题方法。 优点:具有参与性较强、吸引商务人员积极参与、寓教于乐的优点. 不足:同时也有开发时间较长、占用时间较多的缺点。,2.8 辩论形式：由培训师或商务人员提出不同论点，由商务人员通过辩论分清事理的方法。 优点:印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力。 不足:对培训师要求较高。 要求:1、论点在实际中具有代表性；2、注意不要让双方进入无谓的
4、争论。,课程的开发与设计,参见基础教程（五）,培训的组织与准备,5.1商务人员：商务人员是谁，多少人，如何达到目标，层次如何 5.2时间安排：多长时间，每个时间段的内容，休息时间安排等。 5.3授课地点与器材配备：授课场所的大小，座位安排，设备配置（白板、投影仪、幻灯、电视、录像），演讲前检查,5.4授课内容 内容安排：必须的，应该的，可能有的和内容安排的轻重缓急 方法选择：方法的搭配使用可保持兴趣和注意力 内容组织：逻辑性，连贯性，灵活性 内容结构：开场白，绪言，主题，结论，结束语,培训的具体实施,课程的实施需要以问题为线索，以商务人员为主体，以效果为导向，以职业为责任。,6.1有效开场白-
5、引起注意 目的与意义：将商务人员的注意力集中到你的话题上来,转移其它的思绪；制造冲击力,使商务人员兴奋起来；建立你的正面形象，控制住场面；介绍演讲主题；使商务人员感到舒适放松；引起商务人员的好奇心，制造积极的气氛。,6.2绪言：告诉商务人员要讲的内容，提纲挈领。 6.3主题：逻辑关联、趣味、可调整性。 6.4结论：总结所讲内容，尤其是课程关键点。,6.5结束语-行动原因 目的与意义：有效的结尾致力于商务人员热情的回应；使商务人员能够记住，并将目光放到将来；激励他们赞同或按照演讲内容去改变；制造向上的气氛，激发商务人员的热情。,培训效果评估,评估的种类：商务人员即时评估，领导评估，培训师自我评估
6、，绩效对比评估等。,评估的模式与方法 (五级评估) 一级评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应，具体而言，对培训的评估要从现场授课环节开始，主要包括商务人员的反应，课堂的氛围等；,二级评估：学习层评估，即对商务人员前后知识技能掌握情况进行测量，具体而言，可以通过考试.竞赛和有奖问答等形式评估商务人员对知识的掌握情况； 三级评估：行为层评估，即商务人员前后行为的不同、是否运用所学，具体而言，可以通过现场观察与实战演练的方式对商务人员行为评估；,四级评估：结果层评估，即商务人员前后的绩效、士气、流动等，具体而言，可以通过培训前后的业绩对比.人员数据.公司氛围等的分析进一步评估培训的效果； 五级评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率，该项评估主要适用于项目类的专项培训中使用，这里不一一阐述。,课程练习二：,结合分公司/部门状况制定下月的培训安排 要点： 1. 结合自身所处的公司或者部门 2. 利用所学方法 3. 学习本章后制订本月的培训计划，并与事先已经制定的计划对比 4. 完善现有计划,谢 谢,
