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1、執行力,一、管理的性质, 管理工作作业工作 管理人员的工作，是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。 管理人员要对作业人员工作负最终责任。 管理工作具有科学和艺术两重性。 管理四项基本职能计划、组织、领导、控制。 成思危对管理的定义： 管理就是管理者在多变的环境下设法运用各种资源，来达到预定 目标的各种活动和全部过程。 由此得出管理的要素： （1）管理者；（2）环境；（3）方法；（4）资源；（5）目标；,企业的管理瓶颈在哪里？,在中国企业内部问题比较严重，一句话说：基础管理者的素质能力 基础管理尚未从无序走向规范 员工职业素质尚未培育 基层管理者的基本管理技能素质、品格严重不足 绝大多数企
2、业未认识到企业基层组织也就是企业细胞的决定性作用，无论用什么药，细胞不健康、无活力，都不解决问题 第一是认识问题 绝大多数基层管理者是技术和业务上的精英、管理上的弱者，会做事而不会带队伍，会思考而不会沟通，能发现问题而不会解决问题，会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源 个人职业素质仍存在着责任意识不到位。99%以上的基层管理者未接受过系统化、规范化的履职能力培训,企业的一般现象,针对中国企业的平均寿命只有4.7岁这一问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现：,5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 = 破坏性的干。 10的人正在等待
3、着什么 = 不想干。 20的人正在为增加库存而工作 = 蛮干、盲干、糊干。 10%的人由于没有对公司做出贡献 = 是负效劳动。 40的人正在按照低效的标准或方法工作 =低效劳动 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 =都干不好。,员工10种行为,自以为是 忙就是好 官僚习气 心气浮躁 心态不正 归罪于外 雇佣思想 心理脆弱 局限思考 被动行事,自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见 “忙”就是“盲”；“忙就是好人” 官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等 注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入 总认为自己付出的多，得到的少 问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境 公司不是我的；不关我事；
4、我需管那么多么 没有逆境商和挫折商； “一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地 等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动,失败团队的早期症状,不出席 迟到/早退 寻找替代者 不断抱怨 不参与 错过最后期限 讨论离题 缺乏重点,有效团队的特征,有明确的目的和目标 团队成员为了实现这些目标而共同分担责任 测量通向目标的进展情况 融合各种必要的技能（技术、解决问题以及人际关系） 拥有从事这项工作所需的资源 就共同工作的基本规则达成共识 为每一位成员分配适当的任务 制定工作惯例和实施过程并就此达成共识 通过倾听、通过建设性和积极地作出反应给予相互支持 承认个人和团队取得的成功 积极和公开地解决冲突 尽可
5、能有效、高效和创造性地实现各个目标 在团队内分享领导权,团队常见的失败原因,目的和目标不明确 目标无法测量 界限和责任不明确 成员不合适，缺乏所需的关键知识/技能 缺乏对成员进行协作和解决问题的培训 领导作风和行为不恰当 会议效果不佳 团队不愿承担责任 奖赏/认可更偏重于个人 抑制个人主义和个人的创造性,基层管理者角色认知,基层管理者在企业中的地位与作用 执行与反馈 主管要扮演人际、信息、执行三大角色 主管的管理职能有规划、组织、指挥、用人、控制等五项,基层管理者的角色队长兼教练,关键业务执行者(“球星”) 部门建设者(团队氛围绩效) 工作教练兼培训导师 沟通桥梁(上下部门间/内外) (不是上
6、传下达，是承上启下) 公司发展推动者 管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理,主管的认知,主管是部门的最关键人物，主管管理绩效的好坏，直接影响到整个公司营运效率。 部门的代表者 部门运营目标的执行者 部门士气的激励者 问题的协调者 部门的指挥者 员工的培训者 营运与管理业务的控制者 工作成果的分析者,好主管的特质,具有企业整体利益观 能有效授权且肩负责任 关心部属，给与支持与激励 有效教导且重视部属能力成长 有系统思考力，懂得抓重点 对情境变化有快速反应能力 能自我要求以身作则 面对挫折能奋战不懈,主管的四大心态,责任心主人翁的态度，全心投入 细致心关注细节，细节决定成败 忍耐力指导者，引路人
7、 包容力爱护下属,主管的五大能力,有优良的生产或销售或设计技能 有切实执行的技能 有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力,2、PDCA与制定工作计划 PDCA的含义 发明人：美国质量管理专家(Daimin) 四个字母的代表意义： P(plan) 计划 D(do) 执行 C(check) 检查 A(Action) 再行动,二、培养技能成为技术专家,2、PDCA与制定工作计划 PDCA循环图(一),二、培养技能成为技术专家,2、PDCA与制定工作计划 PDCA循环图(二),P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,特点： 周而复始 大环带小环 阶梯式上升,进步,再进
8、步,二、培养技能成为技术专家,2、PDCA与制定工作计划 制定工作计划的重要前提,二、培养技能成为技术专家,2、PDCA与制定工作计划 计划的三个步骤,二、培养技能成为技术专家,二、培养技能成为技术专家3、七何分析法（5W2H）,WHY（为什么？为什么这么做） WHAT（是什么？目的？做什麽） WHERE （何处？在哪儿做？哪入手？） WHEN （何时？什麽时间做、完成） WHO（何人？谁来做？）,HOW （怎么做？如何实施？） HOW MUCH（多少？做到什麽程度？）,1、分清工作的轻重缓急,时间性强,时间性弱,时间性从弱到强,优先,次优先,优先度从小到大,注：紧迫性取决于任务本身时间性的强
9、弱,三、时间管理与工作执行力,1、分清工作的轻重缓急 工作任务内容的综合分析,重要度,紧急性,A 重要而且紧急,C 紧急但不重要,D 不重要不紧急,B 重要但不紧迫,三、时间管理与工作执行力,2、常见的工作模式 串行模式 举例,三、时间管理与工作执行力,3、应该记住的20条实用方法 长期准备（4） 购买工具书/增加知识储备/提高能力 训练你的快速阅读能力 把常用的文件/文具放好 养成存放思想档案和作记录的习惯,凡事预则立，不预则废。,三、时间管理与工作执行力,3、应该记住的20条实用方法 临时准备（5） 明天的工作前晚进行优先级排序 将相关的工作列在一起 把工作计划放到随时可见的地方 每天早晨
10、比规定时间起早十分钟 做好正式工作前的准备工作,三、时间管理与工作执行力,3、应该记住的20条实用方法 要培养的好习惯（7） 利用各种装备如电话/信件等节省时间 把最困难的事放在效率最高的时候 利用零碎时间处理例行性事务 午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会 休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料 报刊放在晚上看 每晚沉思片刻/回顾与总结,三、时间管理与工作执行力,3、应该记住的20条实用方法 应变能力（4） 站着接待一向健谈的来访者 从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者 管理电话：主动拨号/与被动接听 如遇琐事缠身能快速摆脱 经理人员的时间管理 抓大放小/充分授权 秘书人员的时间管理 认清自
11、己的角色和职责,三、时间管理与工作执行力,沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。,四、沟通技巧与工作执行力,30,决策层,运营层,管理层,实操层,70%,70%,70%,70%,70%,70%,19.%,19%,执,行,反,馈,、四、沟通技巧与工作执行力,1、组织与沟通 部门协作 沟通模型,理 解,传送者,接收者,反 馈,感 知,编 码,传 递,思 考,译 码,四、沟通技巧与工作执行力,2、沟通的种类及结构,3、沟通的基本原则 四大原则 一个人必须知道说什么。准确性 一个人必须知道怎么说。完整性 一个人必须知道什么时候说。及时性 一个人必须知道对
12、谁说。策略性 准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果这就必须考虑沟通的策略,四、沟通技巧与工作执行力,4、处理同级关系的基本原则 五大原则 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己,注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺,四、沟通技巧与工作执行力,练好提问是沟通的第一要诀； 七分倾听是沟通的第二要诀； 对话机制是沟通的第三
13、要诀； 留心信号是沟通的第四要诀； 用大众话是沟通的第五要诀。,5、沟通五大要诀,一、执行力的现状与实质 没有执行力就没有核心竞争力 1、核心竞争力：一就是（人）無法代替的 二是具有企业（单位）特 性的，不易模仿的专有技 术或技能。 其实质：是组织的一种内在能力，是企业 不易被对手模仿、复制的特性。,2、提升执行力是构建企业（单位）核心 竞争力的重要途径。 执行力是决定企业成败的一个重要因素； 是构成企业核心竞争力的重要一环。 30%靠战略 40%靠执行力 30%靠运气,执行力不到位原因,执行力的现状 1、普遍低下，其表现： 拖拉执行时行动迟缓 其原因：一：是性格， 二：是态度， 三：是缺乏时
14、间概念， 四：是不知领导的真实意图 五：是过度追求完美。,执行力坚决主张三个第一，三个第二。 行动第一，想法第二； 速度第一，完美第二； 结果第一，过程第二。,要形成快速行动，立即执行的氛围，做到： 该行动就立即行动，机不可失，时不再来； 能上午做的事，不拖到下午； 能今天完成的工作，不拖到明天； 能一句话说清的不要讲十句话。,死板像算盘子一样，拨一下，动一下。 执行时缺乏灵活性，更谈不上创造 性地执行。,执行力主张： 要不折不扣地执行，但不是死板执行。 要灵活执行，创造性地执行。,推诿以种种理由拒绝服从和执行。 其表现及原因： 不感兴趣的； 时间紧迫的； 责任重大的； 节假日的时候； 自己不
15、擅长的； 不合自己意愿的。,谁去落实,今天讲明天讲天天讲 你也说我也说人人说,走样执行时犯“三自主义”，而走了样 自以为是 自作聪明 自作主张 认为出发点是好的 执行力只讲落脚点，不讲出发点。,因人而异遇到有背景的人就执行不下去。 细节缺失执行时考虑不周全，做事粗 糙，缺乏精细。 细节决定成败。,2、四大陋习，其表现： 讲过了满足于“讲过、算过” 讲过了做到了 做到了做好了,管理干部在执行中要发扬“盯”的精神。 “盯”是什么？ “盯”是跟进 “盯”是检查 “盯”是确认 “盯”是监督 “盯”是责任 “盯”是过程控制 “盯”是结果把握 “盯”是執行力的靈魂,我不会 领导交代工作，布置任务是说， 不可能 喔唷，这个我不会，哪个不可 能，这个陋习要革除。 要知道： 沒有不可能，只有不（可能） 只要不是讓我們去死，什麽都要執行,实践证明： 敢于负责任，才能挑重担， 习惯找借口，成功没入口。,革除执行力陋习告诉我们： 管理是盯出来的， 业绩是干出来的， 潜力是逼出来的， 做事是不能找借口的。,说明三个问题： 全局的角度 主人翁的意识
