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1、,T.W.I.,作业指导 Job Instruction,人际关系 Job Relations,作业安全 Job Safety,作业改善 Job Methods,员工对业务 不知道 不能做 不熟悉,对现场的人际关系 不能敞开心扉 不够融洽 有苦恼,安全作业管理 危险 安全意识淡薄 不遵守安全规定,作业方法或成果 不好 不容易 讨厌,现场管理人员必备技能,现场管理者的角色定位,TWI现场一线管理技能培训,第一单元 现场管理者的意识与角色定位,.(.) 专业提供企管培训资料,课程目录,忙碌的小马 什么是管理 企业所需要的人才 现场管理者应具有的意识 现场管理者的行动指南: 失败的现场管理者与成功的
2、现场管理者,什么是管理?,忙碌的小马 小马是车间的技术骨干,因为工作勤恳、技术好,被公司提拔主管,管理30个人的生产线的工作,上任伊始,小马认为既然公司这么看中我,我就得更加努力的工作,每天小马都第一个到现场,最后一个离开,员工操作中有什么问题,小马都能热心帮助解决,如果有员工缺勤,小马就亲自操刀上阵。员工有什么技术问题,都立即找小马解决,每一天,小马都要处理不少问题,从一上班到下班,忙个不停,生产机器出现了故障,小马去解决,生产任务完不成,小马亲自上岗,生产质量有问题,小马得去分析;小马觉得自己很辛苦,但同时也很自豪,很多员工觉得生产现场离不开他,但同时小马觉得很累,连换休都是奢望,生产线离
3、不开他,他也不放心,但年终考核时,经理却告诉他:对他的工作并不满意,认为他没有做好工作。小马觉得很委屈:我整天都在辛苦的工作,解决了不少难题,生产现场都反映离不开我,难道工作还没做好吗?,督导者相对员工而言意味着,好“_教练_”比好“球员”更重要,“_计划_”比“埋头苦干”更重要,“救火者”变为“ _预防者_”,“_团队_”而不是“独立”,什么是管理,现场与管理,管理就是准确的了解你希望员工做什么,然后使他们用最好、 最经济的方法完成。-泰勒,所谓管理是指透过他人完成业绩-哈佛商学院 (Management is getting jobs done through other people),
4、管理就是维持与改善-日本、今井正明,管理就是通过运用组织的资源,结合众人的智慧和努力,通过计划、组织、领导、控制、协调等手段达成组织的目标的过程,五、管理工作的内涵,.(.) 专业提供企管培训资料,五、管理工作的内涵,.(.) 专业提供企管培训资料,管理的框架,控 制,协 调,计 划,领 导,组 织,规划部门及个人发展目标,确定工作重点及计划 5W1H,部门系统构建及流程的完善,人员的选拔与招聘,下属职责的分配及分工,资源的调配和运用,与下属共同个人发展目标,工作教导教他做事,反馈告诉他好或不好,定期评估与检查,重点问题的分析与处理,发现差距,持续改善,激励让他开心的做事,上中下的沟通,内外部
5、关系及矛盾的处理,.(.) 专业提供企管培训资料,.(.) 专业提供企管培训资料,5W1H,Why-何因?为什么要做? What-何事?做到什么程度,达到什么目标? Where-何地?在哪里做?由哪个部门负责? Who-何人?谁负责?谁协助? When-何时?何时完成,进度要求如何? How-何法?应注意哪些事项?,SDCA循环,PDCA循环,工作改善,P,D,C,A,明确问题 把握现状,设定目标,分析原因 验证要因,采取对策 制定计划,分工委派,培训教导,标准化,彻底执行,排除障碍,监 督,检 查,汇 报,进度 成果,.(.) 专业提供企管培训资料,现场管理者的角色,现场管理者是 指挥者,明
6、确方向 ; 现场管理者是 教 练, 教他做事 ; 现场管理者是 导 演,筹集资源调配工作 现场管理者是 优秀的沟通者 ,倾听内外部的声音; 现场管理者是 助推器, 激励和推动下属 ; 现场管理者是 个人楷模,为员工以身作则 现场管理者不是 家长 ,凡是都替他安排 ; 现场管理者不是 警察,事后监督; 现场管理者不是 消防队员 处处抢险 。,案例:张领班遇到了什么问题?,张领班业务能力很强,工作兢兢业业,为人亲和,下属对他十分了解和亲近。 随着市场竞争加剧,车间对业绩要求不断提高。张领班在下达困难任务、或对下属提出更高要求时,总是感到下属已经十分努力,很不容易。不愿意太难为下属,也担心下属消极和
7、抵触。张领班总是对下属说:“这项工作必须完成,因为这是公司要求的”。当下属表现出为难,他还会补充说:“不要多问我,让你做你就做,很多时候我也和你们想的一样,但这是公司要求的”。当主管在询问他情况时,他总是说:我给下面员工说了,可是他们不理解,我想的和你也是一样,但员工就是这样“ 但随着时间的发展,他逐渐感到,下属总在他面前抱怨工作压力太大,上司对他也很不满,他的话权威也越来越小,问题:你如何解释张领班遇到的问题?如果是你是张领班的朋友,给他什么建议?,启示:,管理者是公司的代表;管理工作就是代表公司进行管理。 有效的管理工作不仅仅是看到和提出问题,还要提出解决问题的建议/方案。 行为 指出下属
8、问题/不期望的下属行为 引导/指导下属正确的行为 (积极建设性的行为) 接受任务负责执行制定计划布置落实积极反馈,.(.) 专业提供企管培训资料,组织内的承上启下 承上:接受任务时: 了解 WHY(为什么), 确认 WHAT(多少), 负责 HOW(方式/方法),,管理者的实现角色的任务,启下:落实任务时: 把握现状, 明确目标, 分析原因, 制定计划 ,,回答上级管理的询问,向其提供自己的意见及方案, 自己工作:充分利用资源,完成任务,达到工作目标。 实施工作:实施部下不能完成的,无法授权的工作。,基层管理者如何建立威信,如何建立起基层督导者的威信权利的基础,成功与失败的现场组长,我们来讨论
9、下?,成功与失败的现场组长,.(.) 专业提供企管培训资料,TWI现场一线管理技能培训,第二单元 现场日常管理,什么是现场 现场六管理 如何管理不同员工 一流的员工 一流的组长 参考附件 现场管理的一天,目录:,什么是现场,现场与管理,所有企业都必须从事增值活动,生产、销售、研发 现场是这三种活动发生的场所。 狭义的讲,现场是企业生产活动发生的场所 现场也是企业生产活动增值的场所,2 . 现场为什么重要,现场是一面镜子,直接反映企业经营管理水平的高低,现场管理的好坏,直接与QCD的实现密切相关,现场是信息的源泉、改善的源地,生产活动的要义:,输 入,人员M,机器M,材料M,产品P,工作流程,质
10、量Q,成本C,交期D,安全S,士气M,作业方法M,环境,效率P,输 出,服务S,客户,MONEY,生产活动的要义,生产力产出量/投入量 竞争力= 生产力(现场)*客户满意度(CS) 干部的任务 提高生产力=最大最好的产出/最小的投入=产出物的QCD/3MS,生产管理的六大目标: Q 质量 C 成本 D 交期 S 安全 P 效率 M 气势,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。,企业喜欢的人才,态度,能力,人财,人才,人材,人裁,沟通风格,S1:指挥式,优点 任务明确 指挥集中 行动至上 纪律严明,缺点 专横跋扈 缺乏自主 互动太少 惟命是从,.(.) 专业提供企管培训资料,S2:教练式,优点
11、耐心教导 按部就班 模仿学习 带头示范,缺点 唠叨不停 婆婆妈妈 干涉过多 信任不足,沟通风格,S3:参与式,优点 关怀部属 自主思考 支持鼓励 察纳雅言,缺点 浪费时间 人多嘴杂 推诿责任 缺乏教导,沟通风格,S4:授权式,缺点 放牛吃草 缺乏指示 难以控制 逾越权限,优点 独立自主 充分信任 发挥自如 完全尊重,沟通风格,员工A,王涛技校毕业后在维修部做过一年,一个月前通过内部招聘来到您生产线做生产线操作工,领导风格案例,员工B,吴立在生产线已有五年,虽然技术能力很强,但员工反映他做事很独,和同事关系也很糟糕。最近, 有个生产线问题需要解决,领导风格案例,.(.) 专业提供企管培训资料,员
12、工C,李可2004年中专毕业后到生产班组工作,因工作出色,经常被评为岗位技术标兵。现正在撰写有关生产线技术革新的改善报告,目前公司要进行生产线改进.,领导风格案例,员工D,马明是2005年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工,您曾多次提供他技能培训,希望提高他的技能水平,但据观察,他常常消极怠工,还影响其他组员积极性。而他的工作产量也达不到要求.,领导风格案例,TWI现场一线管理技能培训,第三单元:工作规划,管理者的时间分配,紧急程度,重要程度,救火型,被动型,危机 突发事件 有期限压力的事,防患未然 建立人际关系 发掘新机会 做计划、规划 平衡 提高产能 休闲,不速之客 某些信件与报告 某些
13、会议 某些电话 受欢迎的活动,某些信件 某些电话 有趣的活动 浪费时间之事,紧急程度,重要程度,管理者的时间分配,.(.) 专业提供企管培训资料,TWI现场管理技能培训,第四单元:工作教导与执行力,现场经常出现的问题 何时需要培训与指导 工作教导四阶段法,目 录:,生产现场的问题,工人违反劳动纪律。 交接班混乱。 断线。 没有正确使用工具或机械 通道和作业现场混乱 事故多。 没有正确使用安全装置。 工人不服从工作安排。 缺勤者多。 准备工作没做好。,小组讨论: 根本的原因?,5 Why ?,在问题根源的处予以解决, 制定措施,预防再发生。,当场采取应急措施 追查原因时应连续问5个为什么, 直到
14、找到最直接的根本原因。,.(.) 专业提供企管培训资料,王科长:你为何将木屑洒在地面上? 操作工:因为地面有点滑,不安全。 王科长:为什么会滑,不安全? 操作工:因为那儿有油渍。 王科长:为什么会有油渍? 操作工:因为机器在漏油。 王科长:为什么会漏油? 操作工:因为油箱处密封橡胶坏了。 王科长:为什么密封橡胶会坏? 操作工:因为,如何解决问题?,第一个为什么:为什么停机了 ? 机器过载,保险丝烧断。 第二个为什么:为什么会过载 ? 轴承润滑不够。 第三个为什么:为什么润滑不够 ? 机油泵没有抽上来足够的油。 第四个为什么:为什么机油泵抽油不够 ? 泵体轴磨损。 第五个为什么:为什么泵体轴磨损
15、 ? 金属屑被吸入泵中。 第六个为什么:为什么金属屑被吸入泵中 ? 吸油泵没有过滤器 。,5 Why ?,直到找到根本原因为止,何时需要培训,因晋升职务的时候; 改变作业方法(工序、材料)的时候; 存在安全作业隐患的 新工人,第一次上岗的时候; 岗位变换的时候; ,头脑风暴法 规则,头脑风暴法,利用群体的智慧,不批评別人的意见; 欢迎奇特的构思; 不突出个人表现,人人参与; 注重数量而不是质量。,培训技巧,.(.) 专业提供企管培训资料,四步教导法,第一階段準備 第二階段示範 第三階段實作 第四階段上線,教導前的準備事項,1.計劃教導時間 教導誰 教導什麽工作 何時完成教導,2.準備工作分解表
16、 列出步驟 找出要點(品質、安全、易作),3.準備教導需要的東西 備齊工作要用的設備 工具 材料,4.準備教導場地 整理清潔教導用的工作場所,造成輕鬆的氣氛 告訴他將教導的工作名稱 詢問他是否曾做過這些工作 強調認真學習的重要 調整至正確的教導位置,第一階段準備,(說明工具、零件) 一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽 一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽 一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽 耐心地解答問題,第二階段示範,第三階段實作,讓他做做看改正錯誤 請他再做一遍說出主要步驟 請他再做一遍同時說出要點 請他再做一遍同時說出要點的理由 鼓勵並確認已徹底瞭解,.(.) 专业提供企管培训资料,第四階段上線,請他加入工作 指定協助他的人 常常檢