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5、业务已使花旗银行成为一家很有声望、面向消费者的国际银行，并成为大多数市场上无可争议的领导者。在1998年盈余6 970万美元以及2000年盈余1亿美元的目标下，总裁考虑通过开发新产品（信用卡）来增加公司的未来收益。信用卡可能是克服在亚太地区的外国银行分销渠道限制的极好方式。首先通过吸收信用卡成员，在分行业务外寻找目标客户，然后积极地向这些客户交叉销售花旗银行的其他产品和服务在过去，信用卡的想法已经受到了质疑从花旗银行在纽约的总部以及该国的经理的质疑。在纽约的许多人认为它是有风险的投资。高级信贷经理质疑在年人均收入350美元，并且信贷的经验很少，几乎没有基础设施市场的信用卡市场广泛的发行信用卡。
6、花旗银行的管理层认识到，大多数亚太国家的经济与美国，欧洲相比相对欠发达，消费者的态度和信用卡的使用模式都有国家的差别。在这方面，一些国家管理人员不能确定美国花旗银行的信用卡业务的成功是否可能成为到亚太地区的预测，此外，他们想知道花旗银行能否可以采用大众市场定位，以得到足够的客户或仍维持其与高级客户相适应高市场定位。有人认为：一个高价卡产品将不会成为市场中的主流。此外，在最初几年，国家管理人员对无担保信贷产品都过于敏感，如信用卡，并没有想到其会带来巨额亏损，他们的预测似乎说明了这一点。当地基础设施薄弱，有限的分销能力，以及该国的巨额亏损的信用卡业务的经验，都有助于推翻一国想要发展信用卡业务的想法
7、。 Pei Chia,，曾在1997年年底任命为花旗银行的国际消费业务的总管，拥有管理花旗银行在美国庞大的信用卡业务，并积极向国际扩张的经验。 Talwar思考着一个信用卡产品的优点和缺点，以及如果能够提出一个可行的议案，他将得到总裁的充分信任以及支出。假如他决定把该产品推向市场，他必须提出一个可行的商业策略。 1999年，约228亿元资产，让花旗成为美国规模最庞大的银行类公司并且世界排名第十一。它的多元业务涵盖了整个银行产业，个人，机构和商业客户等。 全球金融 花旗集团的商业银行运作可以满足全世界商业团体的需求。作为处于外汇市场领导地位的银行，其服务范围非常广泛，其中包括商业信贷、房地产，以
8、及对保险公司、证券公司、投资机构和其他银行等金融组织的服务。 全球消费者全球消费业务的目的是最大可能范围内满足个人客户最充分的资金需求。其160美元资产构成银行的资产基础50。花旗银行大部分的消费者都在美国，其中六分之一的美国家庭中有一个与银行的关系。但是，它的国际业务一直高速增长。当其他大银行都已经缩减了其海外的业务同时，花旗银行已经将其业务扩大到美国以外15个的国家的900万家庭中。 到1999年，花旗银行已经开始作为一个商业银行，为消费者尽可能多的提供产品，尤其是在美国。仅在美国，花旗银行已经将其信用卡会员从1990年仅有的6百万发展到1997年的2700万。花旗银行在亚太地区的使命是成
9、为一个高利润并且卓越的，为日益壮大的市场提供广泛金融服务的供应商。花期银行在包括香港，台湾，澳大利亚，菲律宾，关岛，新加坡，印度，海湾国家，马来西亚，印尼，泰国，巴基斯坦和韩国在内的15个亚太地区和中东地区的国家开展业务。 国家经济的快速发展已使这些国家对许多国际银行更有有商业吸引力。然而，大多数亚洲国家的政府有一个旨在保护当地银行和限制外国银行的扩张法规。例如，在印尼可经营的外资银行只有两家，在马来西亚和新加坡，他们被限制为三个，泰国，各外资银行只被允许设立一个分支机构。 花旗银行的高级管理人员知道，他们不能只依赖于从监管环境中获得更多的在当地市场的突破的机会。因此，提供更具创新性和高品质的
10、产品，服务和技术是成为获得和留住客户关键。例如，花旗银行率先在亚洲大部分地区的开展电话银行业务。它开发其他的分销渠道，如汽车贷款，与经销商作为银行的代理人，客户以前没有接触过的分支。 花旗银行亚太区消费者银行：核心产品和服务 核心产品 提供一个花旗帐户，花旗银行用先进技术，为客户提供的东西没有一个竞争对手可以复制：综合存款帐户和投资与花旗银行的客户的所有账户的总和为基础。一旦拥有花旗账户，客户就拥有以下好处： 一个汇总报表显示其所有花旗银行帐户的状态; 银行的电话; 自动检查透支; 有关的储蓄和支票账户的所有资金流动的地方，从检查到隔夜存款，以赚取利息， 一个指定的客户服务人员来管理他们的帐户
11、。 为了向分支银行的客户充分提供资源，花旗银行相对的加强了检查储蓄通常约10 000美元的客户存款要求。 在以住房贷款客户为对象，允许那些房屋价值超过现有的抵押获得的贷款的最高贷款额度。 花旗银行也是在亚洲的汽车贷款的最大供应商之一。银行通过与汽车销售商建立和维持获得新客户汽车贷款的关系，然后通过汽车经销商放出信贷。 不像其他的信用额度帐户，花旗银行的准备信贷，循环信贷系统，像一个活期支票帐户一样工作正式启用，客户申请信用透支线无需申请贷款。该产品是针对中级专业人员，为他们提供应对突发或紧急情况的资金准备支出。它提供了许多好处，包括小额的贷款，没有抵押或担保要求，并可以通过自动取款机（自动柜员
12、机）还款。 为了吸引高净值的市场价值部分，花旗银行独家提供个性化的贵宾理财中心的服务，它的创造者将贵宾理财中心的概念比作在飞机的头等舱旅行。贵宾理财中心服务，客户的最低平均存款要求可以在独特，装饰豪华的服务领域进行操作，从而不必等待在银行柜台。轻柔的音乐，温暖的灯光，优雅的欣赏工艺品，从有经验的客户代表都有助于客户获得更先进的产品，投资咨询服务，免费订阅杂志，和货币趋势的最新类服务，这些都是贵宾理财中心的客户所可得到额外的好处。亚太部门创新的贵宾理财中心的想法，和其在亚洲的客户很大的比例都是贵宾理财中心的客户。 花旗银行客户可通过自己家中或者办公室的私人电话甚至手机完成日常银行交易，如资金转账
13、和账户余额查询。此外，随着电话银行发展，客户可以随时访问他们的帐户，每天24小时，7天是周末，一年365天。 花旗银行还通过在亚洲银行业自动取款机的革命。客户可以使用时尚的提款卡来访问他们的资金，高度固定化花旗银行在其选择的语言，以及发生问题时所有自动取款机会自动的让每个花旗银行人员与客户电话接通。随着国际花旗银行花旗卡，几乎在世界任何地方，客户都可以在自己的账户进行交易。 业务分部 除了正规的分行，花旗银行设立办事处，服务于某些单独的战略客户群。其中的每个分支机构的设立都旨在提供了满足在这些细分市场客户的独特需求的产品组合。 花旗银行非印度居民业务的成立涵盖了没有居住在印度的印度客户。花旗银
14、行在印度提供的特殊定期存款外币和卢比储蓄账户，使NRI客户能够依靠卢比或外国货币的投资他们的海外收入帐户。前者获得了显着高额利率。这有助于开发出帮助花旗银行央行与印度政府购买外币关系。NRI已遍布全球各大金融中心的分支机构。 随着全世界15个国家的21家银行中心，国际个人银行业务的宗旨在于服务于全球金融服务需求的日益富裕的亚洲海外客户群。IPB提供像国际大学计划等创新产品，这将使客户建立必要的基金账户送子女到美国，加拿大和欧洲等的著名大学，同时高校投保了对学生死亡或伤残的保险。帮助客户们缓和政治和经济不稳定，为他们提供咨询服务和外币进入全球投资产品，同时提供独特的地方税收优惠。IPB专注于个性
15、化的，保密性和可得到的服务取得超过120万个全球花旗银行客户的选择。 另一方面，国家经理力求突显本地市场的实际情况。Bob Thornton，印尼全国花旗银行经理说到：。“有一个贫穷的消费者在印度尼西亚分期支付债务的历史，作为我们的按揭贷款组合中的欺诈和金融部门高层次的经验，我不知道信用卡客户将执行是否有任何不同。法律基础设施不足，使我们无法收集合法的，必要的信息。此外，虽然对信用卡产品有一个小市场，我不确定我们是否可以得到的工作人员和基础设施的权利来取得运行业务的成功和获利。然而，随着一个18亿人口的印度，它是少数几个在亚太地区潜在的巨大市场“。 据新加坡国家经理大卫史密斯的说法， “我们有一个小型的两百万人口已经饱和饱和的信用卡市场，此外，美国EXPRESS公司已经拥有了大部分的市场，这么晚才进入这个市场对我们将最有导致亏损的可能 。 印度国家经理，Jaitirth Rao曾在一两年内，在印度金融服务中使消费者银行的产品创新和服务的质量得到了很大的提高，用他的观点看：“在像我们这样小基础设施有很大的潜力成为的重大难题的大国发行信用卡。相当于有个累赘，让我们拖延。 卡业务基础知识 银行发行的Visa或MasterCard，两者都是为国际组织特许经营的。任何银行或金融机构可以通过
