《执行力培训》PPT参考课件

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1、天堰医教集团, 执行力 培训讲师：邱玉伟,1,目录 1、商业人格 2、结果与人格 3、客户价值 4、执行人才三大标准,2,第一讲、商业人格 -执行基因,3,什么是执行、执行力、团队执行力?,执行,把商业目标变商业结果的行动! 执行力,把商业目标变商业结果的行动能力! 团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！,4,商业人格障碍之一：人治文化,商业人格障碍之二：含糊文化,商业人格障碍之三：面子文化,中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。,中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”； 现代企业管理讲究“大道有术”量化管理。,中国传统

2、文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后； 现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。,5,成年人逻辑：我不是小孩子了,我要履行自己的责任! 社会人心态：用社会标准看待公平，而不用“内部标准” 攀比！ 经济人品格：追求自己经济利益，而不损害他人利益! 职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果!,怎样树立商业人格 -把握四个要素,6,1、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！ 2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！ 3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！ 4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！ 5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！,如何获得商业人格-实现五个转变,

3、7,第二讲：结果与任务 执行就是要结果,8,一、员工的困惑,员工的困惑 企业的苦恼,为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？,做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳。,9,结果是什么？（三有) 有时间; 有价值; 可考核. 结果是可以交换的价值,什么是任务，什么是结果,任务是什么?(三事儿)： 完成差事:领导要办的都办了 例行公事:该走的程序走过了 应付了事:差不多就行了（心态） 对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责,10,

4、四、怎样做结果？1、三大原则,客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果,交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果,检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查.,11,2、两个思维：（1）外包思维,范例: 但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！,假如你出不来结果,我可以外包给别人做！,如果你做不好账,我就请个会计来做; 如果你审计不出来,我可以请审计师来做; 如果你设计不出来,我可以外请设计师来做; 如何你加工不出来,我请个技工来做; 如果你招聘不到人,我请人才中介来做;,12,2、两个思维：（2）底线思维,范例：,最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。,出差，

5、别忘带车票； 面试，别忘记先看证件； 吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。,13,五、做结果的好方法,、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。,14,五、做结果的好方法,2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。,15,五、做结果的好方法,紧急,不紧急,重 要,不 重 要,、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？,16,结果不能通过思考获得,结果面前人人平等,六、结果成就人生,结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结

6、果都不可能通过思考获得。,只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有执行。 人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。,17,第三讲、 客户价值 -执行的动力与方向,18,一、什么是客户？,客户是衣食父母！ 是越用越多的资源； 是我们商业回报的来源。,要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！,19,二、企业的问题,1、为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？ 2、为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ 3、为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？,20,三、什么是客户价值?-站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向,客户价值举例,产品,物理

7、特性,服务,客户体验,价格,交换价格,关系或形象 客户解决方案,非业务价值,客户价值的评判标准： 感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单,21,世界级优秀公司的企业理念中,都把客户放在最重要的位置。,客户永远第一 沃尔玛 对客户充满狂热的激情 通用汽车 我们成功源于持续满足客户不断变化需求 埃克森美孚 提供顾客负担得起的高品质产品 惠普 “以人为核心，向用户提供最优质的服务” IBM 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑 麦当劳 无处不在的客户 微软,22,四、怎么做客户价值？,（一）原则 高价值 低成本 可体验 能持续 -工业化,中国企业最大的误区： 痴迷于“搞定客户”的方法！

8、 痴迷于教会员工所谓技巧！,23,（二）、做客户价值的方法：,排除法这是客户要的吗?如果不是，干掉！ 新增法哪些客户还没有，加上！ 递进法哪些地方还能做得更好，做透！,24,五：内部客户价值,总结,生存的底线 执行的方向 不战而屈人之兵的武器 铁腕！ 你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗， 我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！,26,执行人才三大标准,-企业选用育留人才的标准,第四讲：,27,一、执行人才有什么特点？,执行人才的特点： 与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关 执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！,28,您的企业有这些问题吗？,员工良好的愿望，得到却

9、是沉重的打击，员工与企业合作的机制是什么？ 普通招聘考核学历、中等招聘检查工作水平、而如何在招聘时做好文化的兼容？ 领导时常埋怨“恨铁不成钢”，员工却抱怨“为什么受伤的总是我”，领导心愿很好，但结果很糟？！,29,1、执行人才三大标准,信守承诺 结果导向 永不言败,执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？,30,（一）信守承诺,信守承诺： 信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。 信守承诺对执行力的意义 承诺,就是承担了责任和后果； 承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通; 承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.,31,什么是真正的承诺？,警惕身边的假承诺！ 假承诺大体格式如下：

10、 “假设-的条件满足，我就能够完成任务的多少。” “假如没有意外发生，我们可以完成多少任务。”,承诺还没开始，就给自己想好了借口。,32,（二）结果导向,结果导向 像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。,结果导向训练方法： 结果定义清楚，行动之前明确最终的结果和目标。 口头语： 凡事首先问自己：我要的结果是什么？然后清楚地告诉领导或客户: “我的结果是”。,33,（三）永不言败,永不言败是结果导向和信守承诺的保障 唯一的失败就是你选择了放弃 永不言败： 不达结果，决不放弃 失败之后，迅速行动,34,执行人才三大标准,信守承诺 结果导向 永不言败,35,-建立不依赖于任何能

11、人的业务体系,第五讲：4R-制度执行力,我们面临过这样的问题吗？,为什么年初的计划，到了年底“泡了汤”？ 为什么我们有制度，但是执行不好？ 为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？,37,4R是什么？,4R是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一起走，劲往一块使”！ 4R是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。 4R是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。,38,4R业务流程管理体系,凡事必有结果;R1 有结果就必须落实到“我”;R2 对“我”不相信就必须检查;R3 有检查就必有奖罚.R4,39,R1：结果定义心中有结果，执行有效果！,是什么：事前定义做事

12、的结果 有什么用：结果一致，下属主动 方法：执行人重复一遍结果定义 结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核,40,R2：一对一责任千金重担众人挑，人人头上有指标！,R2是什么：一对一责任 有什么用：防止推卸责任 方法：回答只准用“我”，不准用“我们”,41,R2操作要点,没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任” 不要考核部门，要考核部门经理,42,探照灯系统,R3过程检查人们不会做你希望的、人们只会做你检查的,闯红灯违章减少了67%； 超速违章减少了98%； 交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人。,43,R3：过程检查过程不检查，结果准抓瞎！,R3是什么：跟踪检查阶段结果 有什

13、么用：保证最后结果 怎么做：第三方公证,公开检查结果,人们行动的最大动力 来自于结果的反馈,44,R3操作要点,越相信谁，越检查谁 只相信数据和事实，不相信人 处罚不能代替检查 检查人不能变成指令发出人， 与执行人商量结果定义。,45,R4：即时激励,R4是什么：即时奖惩 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态 方法：奖惩不过夜,操作要点： 好报才有好人 执行力与薪酬无关,46,4R-中国企业最有效的执行力保障模式,事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺） 事中：跟踪检查 事后：即时奖惩（奖惩兑现） 目的：结果 方向：客户价值,从管人到管事 从被动管理到自我管理 能人依赖到机制管理 从权利驱动到

14、检查驱动,47,锡恩公司执行力超级武器 YCYA,Y：Yes，承诺 接到任务指令后，明确做出结果承诺 C：Check，检查 检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y：第二个Yes，汇报 任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况 A：Award，奖惩 根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”,行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统,49,完成,50,第六讲：高层执行力,51,第六讲：高层执行力,172,高层，您有这样的问题吗？,1、为什么总裁想法很多，而团队却对公司战略一无所知？ 2、为什么好的不固化，差的不总结，重复探索，没机制？ 3、为什么总要你来“裁判”，却没有黑白分明的文化

15、做标准？ 4、为什么曾经狼性的团队，变成了“羊”，怪团队还是怪总裁？,53,中国企业家的定位差距： 为什么我们有伟大的企业家，却没有伟大的企业？ 总裁和高管们究竟在忙着做什么？,超级员工,原因：总裁不做自己该做的事，管理大空白！,市场政治家,做关系、忙应酬、抓机会、搞政治,大业务、当保姆、救火员、裁判长,54,总裁，你快回来！,个人能力再强，也无法支撑企业的基业常青！ 从个人能力到组织能力的突破！,战略管理者,团队领袖,组织能力,超级员工,市场政治家,55,战略管理者应该做什么？,总裁究竟该做什么？ 让总裁做自己该做的事总裁四做 做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去何从？ 做机制：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给人犯错误的机会！ 做文化：没有黑白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数的管理成本！ 做团队：没有危机和竞争，“狼”也会退化为“羊”！,56,战略目标,从未来到现在,核心价值观 谁与你保持,1、生死之理：若神不在，一切皆无(军魂宣言）,从现在到未来,谁与你走得最远！,谁与你走得最近！,谁与你走得最快！,57,第三层面 创造市场前景广阔的候选核心业务（种子业务） 第二层面 建立中的新兴核心业务（增长业务） 第一层面 维持或革新的核心业务（现金流业务）,2、存活之理：知地的逻辑,业务,时间,58,3、致胜之理:知彼知已的逻辑,价值战略，竞争战略 知