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1、不问收获问耕耘 员工个人工作总结范文精选多篇 汇报人：xxx. 不问收获问耕耘 1 员工个人工作总结范文精选多篇 2021-08-28 10:14:17 员工个人工作总结范文精选多篇 立足本职， 认真遵守公司的各项规章制度， 按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成， 用心为公司的发展做出自己应尽的职责。 下面就是我给大家带来的员工个人工作总结范文精 选多篇，欢迎大家阅读参考! 篇一： 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间， 从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面， 我相 信那里面除了我自己的付出与努力， 更离开酒店给我所带来的培训， 以及老员工和领导对我 支持。半年时间里我学到了好多，客人永久
2、是对的这句服务行业周知的经营格言，在那里被 发挥到了极致。 酒店为了到达必须的财务目标， 不但要客人的物质需求得到满足更要满足客 人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道 德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输 ： 客人永久不会错，错 的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一向坚信顾客就是上帝的道理， 总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包 括了为客人答疑， 帮客人处理服务要求， 电话转接等服务。 酒店的前台， 工作半次分为早班、 中班和
3、通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配 剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推 销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清 明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候 由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。 一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面， 每个员工都要直接的应对客人， 员工的工作态度和服务质量反映出 一个酒店的服务水准和管理水平， 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进 行接听电话
4、语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培 训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。 不问收获问耕耘 2 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案， 接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价， 前台的散客有 了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员 ： 只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客 人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭， 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦， 协
5、调的好坏在工作中将受 到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的 工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大 家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。 四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门， 所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种 服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事 不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从 而加深客人的不信任程度。所
6、以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明 状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感 化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 剑虽利， 不砺不断、 勤学后方知不足。 只有学习才能不断磨砺一个人的品行， 提高道德修养， 提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的 天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 篇二： 20 xx 年，在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮忙下，本人始终坚持从我行发 展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形
7、象为 工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目 标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将 20 xx 年柜面工作总结如下： 一、爱岗敬业，创一流服务 在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、礼貌热情、认真细致，要如一阵清风 扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是 ： 一切为了顾客，为了一切顾客， 为了顾客的一切。以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中 承担自己的职责， 对每一件事和每一项工作， 负责到底， 做好任何工作。 对自己做到业务精、 作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接
8、打交道既累又 繁琐，但是我喜欢看到客户带着期望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的 原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所 急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们带给各种优质服务，以其特有的真诚赢得 不问收获问耕耘 3 了高度评价。每当客户对我说 ： 谢谢你的认真负责，解决了我的问题我感到一切的付出都是 那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在为 人民群众服务在工作中坚持做好三声服务， 所谓三声指的就是客户来有迎声， 客户问有答声 以及客户走有送声。 二、爱岗敬业，争创一流 (一)立足岗位，争创一流成绩
9、坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路， 让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中，我用心提高自身履行职责的潜力，把奉 献在岗位看作是自己天经地义的事情， 勤勤恳恳地做好本职工作。 在工作中做到正确的认识 自己，真诚的对待她人，认真的对待工作，公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪 规范，热情周到，规范作业，推行三个一服务 ： 一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日 结，日事日毕。没有最好，只有更好，服务不单单要有意识，还要有技术。将以从容之心为 平常之事一如既往地做好服务工作，将打造服务最好的银行形象的服务理念带给广大客户。 用真诚的服务、真心
10、的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。 (二)扩宽客源，争创一流成绩 随着社会经济的不断发展，应对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，就应以 崭新的服务态度从社会的各个层次、 各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息， 开展各种形 式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方面，提高客户服务的水平，不 断提高老客户的忠诚度。能够将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关 键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使 VIP 客户来到就能感受到我行 的服务态度，从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。 (三)当好帮手，争创一流成绩 在平时的工作中，
11、除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还用心协助会计主管、副主管以 及银行的行长的工作， 对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。 在每周开展的例会工 作中，仔细做好会议中的重点资料。 三、爱岗敬业，不断提升自我 (一)加强学习，提高自己的专业知识 学无止境，只有透过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真 正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。 为此， 在工作中， 我始终把学习放在重要的位置， 利用课余时间不仅仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度;用心参加 银行举行的各类培训班和培训活动， 向身边的优秀工作人员学习。 在学习方法上坚持做到三 个结合 ：
12、 在集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习 相结合。不仅仅如此，我还用心参与银行举办的各项活动。 不问收获问耕耘 4 (二)加强授权队伍建设，提升整体形象 交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设，要严 格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建 设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对 客户进行考核，只有贴合要求的才进一步给予授权。 (三)加强合规意识，防范风险隐患 在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内 控
13、意识和内控文化渗透到自己的思想深处， 使内控成为自己的自觉行为， 切实做好内控工作， 确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的潜 力和自觉性，构成事事都贴合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的风险 隐患。 20 xx 年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成绩，但是 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的状况发生， 这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自 己的履岗潜力，把自己培养成为一个综合潜力高的交行人，更好地规划自己的职业生涯，使 我所努力
14、的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工 作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬优点，弥补不足。 篇三： 20 xx年x月x日， 我来到了中石化x分公司， 先后在x加油站、 加油南站以及营业大厅工作。 11 月份，被调入零管部工作。在领导和同事们的指导和帮助下，我很快适应了所担负的工作， 完成了上级下达的各项任务， 回顾前一段的工作历程， 我觉得自己不仅在政治素养上有很大 提高，在业务上也积累了初步的工作经验，收获很大。现将有关情况总结如下： 一、政治素养有了很大提高 近半年的工作历程， 使我从一名学生转变为一名具有一定的政治素养和工作技能的
15、中石化员 工，在这个过程中通过参加省公司的集中培训，通过学习中石化员工守则，使我初步了解了 作为一名合格的新时代中石化员工所应该具备的基本的政治素养和道德情操， 知道了集团公 司发展企业、回报股东、奉献社会、造福员工的企业目标。特别是耳闻目睹了许多优秀员工 的先进思想先进事迹，给了我深刻的启发和教育。他们所表现出来的爱岗敬业精神，焕发出 来的工作热情，都给我树立了榜样，使我更加珍惜中石化员工的光荣称号。增加了我忠诚石 化事业，努力践行中石化核心价值理念的自觉性。 二、基本完成了领导赋予的各项工作任务 自调入零管部后，领导赋予我的主要工作是 ： 零售经营分析、非油品经营分析、非油品销售 报表、非
16、油品月报、周报、简报以及神秘客户检查反馈问题的上报工作，销售竞赛评先上报 和领导交办的其他工作事宜。在领导和同事们的指导和帮助下，通过个人的努力，我初步掌 不问收获问耕耘 5 握了这些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志学习，做到不懂就问，虚心求教自担 负工作以来我按时间、有质量的完成了任务，及时准确汇总上报各类分析和报表，注意收集 资料，细心分析。在领导的安排下参加了许多对自己工作能力有帮助，能提高的活动，比如 随同领导对公司辖区内各片区加油站夜查、 巡查和督查工作。 先后两次参加省公司有关非油 品后台系统的培训和电子帐表的培训，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。 三、几个需要努力的方面 半年来，虽然收获很大，同时也明显的感觉到自己还存在着许多需要改进和努力的方面，一 是要继续加强学习，不断的提高自己的政治素养和道德情操，学习是提高自身的根本途径， 不仅在政治上要进一步加深对党的方针政策和集
