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1、不问收获问耕耘 公司话务员工作总结范文精选多篇 2020 汇报人：xxx. 不问收获问耕耘 1 公司话务员工作总结范文精选多篇 2021 2021-09-04 11:27:27 公司话务员工作总结范文精选多篇 2021 工作总结是做好各项工作的重要环节。工作做得好，能反映一个人的工作能力。 公司话务 员工作总结范文精选多篇 2021是我为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一： 去年_月至今年_月，我在某公司担任话务员。一年的工作，使我对话务员工作有了一定的了 解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结： 一、话务员所需的基本素质要求 话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良
2、好的沟通能力、普通话流利、工作认 真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 二、作为话务员，需要一定的技能技巧 (1)学会忍耐与宽容。 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝， 是一种美德， 需要包容和理解客户。 客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此话务员是根据客户本人的喜好使他 满意。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。话务员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给 工作造成被动。但是话务员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 在公司作为话务员期间， 公司规定在接到客户投诉问题后， 要在 48 小时之内必须做出处理， 这是一种信
3、誉的体现，也是对作为话务员的基本要求。 (3)勇于承担责任。话务员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之 间往往会相互推卸责任。 话务是一个企业的服务窗口， 应该去包容整个企业对客户带来的所 有损失。因此，在话务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过话务员化 解，需要勇于承担责任。 不问收获问耕耘 2 三、作为话务员，需要一定的技能素质 (1)良好的语言表达能力。 与客户沟通过程中， 普通话流利， 语速适中， 用词恰当， 谦恭自信。 (2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那 个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟
4、客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项 服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人 才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是话务员的帮助。因此，话务员 要有很丰富的行业知识和经验。 (3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住 客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。 篇二： 转眼我到公司工作已接近一年了。 在这不到一年的时间里是我人生旅途中的重要一程， 期间 在领导的培养帮助、 同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境， 较为圆满地完成了自己所 承担的各项工作， 个人素
5、质和业务工作能力都取得了一定的进步， 为今后的工作和学习打下 了良好的基础，静心回顾这一年的工作生活，收获颇丰。现将我这一年来的学习工作情况总 结如下： 一、加强学习，提高素质 认真学习了企业管理细则，并严格要求自己，自觉遵守，进一步强化自己的责任意识和团体 意识，其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努 力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容， 积累自己的业务知识。 根据公司安排参加了 新员工入职培训。在培训中，通过经理的教育，对公司的发展历程、和企业文化有了更深的 了解，为我更好的投入工作打下了良好基础。 二、踏实肯干，完成工作 在公司工作的一年中， 通
6、过领导和同事们的耐心指导， 我在熟悉的基础上基本能完成办公室 的各项日常工作，后来我开始负责汽车保险工作，由于以前从来没有接触过汽车保险，对保 险知识知之甚少，所以要边学边干、边干边学，做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争 取尽早掌握工作方法，尽快适应工作岗位。 三、工作不足及发展规划 一年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和 创新意识不足、知识水平有待提高等。今后我将努力自觉加强专业知识学习，向身边的同事 学习，逐步提高自己的知识水平和业务能力。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动 性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。继续提高自身治修养，强化服 务意识，努力做好自己的本职工作，为公司的辉煌的明天贡献自己的一份力量。 不问收获问耕耘 3 书山有路勤为径，学海无涯苦作 舟！
