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1、不问收获问耕耘 保险客服工作总结 3 篇 汇报人：xxx. 不问收获问耕耘 1 保险客服工作总结 3 篇 2021-06-04 14:11:12 保险客服工作总结 3 篇 01 我于 xx 年 8 月 8 日入职 x 乡 x 客服中心担任人事助理一职， 至今在这里工作已快满四个月， 现将我入职以来的工作向领导汇报： 一、xx 年主要工作业绩及存在的不足 (一)做好人事基础工作 我首先接触的工作就是人员招聘， 因为新乡招聘市场比较局限， 所以我们把重点放在网络招 聘上，定时在网上更新我们发布的招聘信息，并根据 xx 人才市场的招聘时间，去人才市场 参加现场招聘。我们根据公司各岗位入职标准进行筛选
2、，通知其进行面试、审批、通过、录 用。 员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训， 并且每次培训都会 进行意见反馈，不断完善我们的培训内容。加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提 升了员工的知识面和业务水平。 (二)完善人事档案管理 我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计 出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人 数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且按照集团要求每月上报本 项目的花名册，及时更新人员情况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名 册人员对照不上，
3、令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白 了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。 (三)保障员工福利机制 我于 11 月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。由于之前 从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚 不问收获问耕耘 2 必须要做好这项工作， 所以经常往返于社保局和办公室之间。 从对社会保险一无所知到略知 一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆 续办理员工参保。接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做
4、好此项工 作，为员工服务。 (四)规范行政工作流程 在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的安排，协助各部门按计 划进行培训， 以及一些活动的组织和协调。 通过这些日常的工作， 不仅充实了我的工作内容， 也锻炼了我的协调能力和组织能力。 有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益 匪浅。从郑州回来后，就开始系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方。九月份郑州监 察室对我们新乡项目进行检查， 针对我负责的工作提出了需要整改的地方， 在监察室的指导 下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。我发现只有自 己先理顺了
5、工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比如说对郑州传达的文件、周计 划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累 的工作， 把每次需要签字存档的文件按其类别进行归类保存， 才能保证工作的连贯性和有效 性。在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足： 由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不 够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失 误。 二、xx 年工作计划 通过四个月的工作和学习， 使我初步掌握了人事的岗位职责和工作内容。 接下来需要花更多 的时间去学
6、习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式。 1、进一步掌握行政人事工作流程及规范。除了按照公司时间节点高效、高质量地完成日常 工作以外，还要努力提升自己工作业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面。 2、做好上传下达工作，积极配合各部门完成日常工作。深刻领会公司下发传阅文件，协助 领导及各部门负责人落实文件要求。 在过去的四个月里里，我认真总结工作中的经验及教训，继续改进工作中的不足。xx 年， 我将更加努力，积极配合领导完成日常行政人事管理工作。 感谢恒大给我这个能够锻炼和发挥的平台，我会不断学习，努力工作，用成绩来回报公司。 02 20 xx 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正
7、确领导下，各部门同仁齐心协力， 共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 不问收获问耕耘 3 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模 式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些 根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单 为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社 会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好 本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，
8、进一步完善相关管理制度 1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满 意度，树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、 技术过硬的服务队伍， 今年以来， 我部着重从完善制度着手， 通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题， 我司客户服务部着力抓好 全体客户服务人员的服务规范性， 并从加强服务意识、 强化服务执行标准等几方面对客户服 务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处 罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范
9、性，服务礼仪的执行上也有了一个很 大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 20 xx 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也 提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设， 从制度上为业务发展提供坚强保障， 客户服务 部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度， 进行了认真梳理及汇集， 并制 定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划， 按照学习计划
10、， 定期组织客服人员通过集中 学习和自学的方式全面、 系统地对相关业务管理进行了学习， 要求所有参加人员认真做好学 习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。 从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度 遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+N服务计划。旨在通过举办客户服 务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。 为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的
11、宣传力度，按 照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚 度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上 门送赔款等一系列的优质服务， 为业务员的展业工作提供了很好的基础， 也为加强我司与代 不问收获问耕耘 4 理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。 此活动的举办不仅增进了客户关系、 提升 了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容 1、积极配合分公司做好 VIP 客户工作为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系，为 VIP 客户 提供附加值服务
12、工作，分公司开展了面向全区 VIP 客户提供特约商家优惠服务的活动，通过 此项活动的开展， 为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用， 在一定程度上提升了公 司的知名度。 2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加 强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合 20 xx 年的工作如何进行改进做如下安排： (一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别 是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。 针
13、对客户服务部今年以来人员调整的客观原因， 客户服务部新入人员对专业知识及业务技能 的缺乏，20 xx 年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训， 从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对 性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学 习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好 的为客户服务。 (二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展 提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、 中介、 个险三支销售渠道开展各项业
14、 务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。 (三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+N服 务内涵 1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保 证此项目的顺利实施。 2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提 高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转 保，为 20 xx 年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。 3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体 系化的培训教程，鼓励
15、员工不断提高自身综合素质。 总之， 客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本， 以加强柜面服务质量考核 不问收获问耕耘 5 为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断 创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度， 提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担 起中国人寿品牌载体的重任。 客户服务工作是一项长期的工作， 如何在激烈的服务竞争中处于不败之地， 真正把对客户的 服务做好、做永久、做到深入人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一 个部门整体的工作， 人人都是
16、公司客户服务链的一个关键环节， 我们只有把客户服务各项工 作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国 寿1+N服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国 寿员工去共同增进， 客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的 责任与骄傲! 记得有一位实战培训专家曾说过，简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你 就是羸家。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在 平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单 的事，达到客户、公司、自我的三嬴。 03 一年来， 我们很抓理赔质量， 首先把住定损关， 做到既严又准;其次， 把住核价关， 做到准确、 合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件。 一、基本工作
