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1、不问收获问耕耘 2020 年最新销售专员工作总结 3 篇 汇报人：xxx. 不问收获问耕耘 1 2021 年最新销售专员工作总结 3 篇 2021-07-01 11:17:46 2021 年最新销售专员工作总结 3 篇 每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。下面 是我给大家精心挑选的 2021 年最新销售专员工作总结 3 篇，希望能帮助到大家! 01 对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿 车市场竞争。 我们通过委托相关专业公司， 对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案 和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业
2、余时间，对_市内具有一定规模的服务站，尤 其是竞争对手的 4s 站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开 展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 一、注重团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周 经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上 广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。 在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过 聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训， 进一步强化了全 体员工的服务意识和理念。 20_年是_海马汽
3、车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国 家宏观调控的整体经济环境， 给_公司的日常经营和发展造成很大的困难。 在全体员工的共 同努力下，_海马汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史 新高。作为海马汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为杰出领导贡献奖。回顾全年的 工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。 二、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在 20_年商务大会上的指示精神，分公司 不问收获问耕耘 2 将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方
4、面。 面对市场愈演愈烈 的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区。我常说价格是一把双刃剑，适 度的价格促销对销售是有帮助的， 可是无限制的价格战却无异于自杀。 对于淡季的汽车销售 该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理 1、服务流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、 培训例会化 6、服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销 1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定 不同的销售策略，形成差异化营销;根据_年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、 高校市尝零散
5、用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。 对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组， 分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传 海马品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近 两年_市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门， 了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上 门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对 出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。 针对高校
6、消费群知识层面高的特点， 我们重点开展毕加索的推荐销售， 同时辅以雪铁龙的品 牌介绍和文化宣传， 让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。 另外我们和_市 高校后勤集团强强联手，先后和_理工大后勤车队联合，成立校区_维修服务点，将_的服 务带入高校， 并且定期在高校组织免费义诊和保养检查， 在高校范围内树立了良好的品牌形 象，带动了高校市场的销售。 对策三：注重信息收集做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝， 残酷而激烈的竞争无时不在， 科学的市场预测成为了阶段性销售 目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来 讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这
7、个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人 负责的制度， 通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息， 制定以往同期销售 对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做 反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工 作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地 市场的占有率作为销售部门主要考核目标。 今年完成总部任务， 顺利完成总部下达的全年销 售目标。 对于备件销售， 我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件， 最大限度减少分公司 资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经
8、销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场 形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是 是大客户市场的同时， 结合新的商务政策， 出台了一系列备件促销活动， 取得了较好的效果。 不问收获问耕耘 3 备件销售营业额_万元， 在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下， 利用售后服 务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。 售后服务是窗口， 是我们整车销售的后盾和保障， 今年分公司又迎来了自_年成立以来的售 后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛 的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作
9、;建立了每周五由各部门经理参加的 的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用 户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使 用三垫一罩，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理，接待和管 理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。 为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从 6 月份起，售后每晚延长服务时间 至凌晨 1:00，售后俱乐部提供 24 小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境， 为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车_台次，工时 净收入_万元。 二、
10、 强化服务意识， 提升营销服务质量 20_年是汽车市场竞争白热化的一年， 面对严峻的形势， 在年初我们确定了全年为服务管理年， 提出以服务带动销售靠管理创造效 益的经营方针。 我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部， 建立了分公司自身 的客户回访制度和用户投诉受理制度。 每周各业务部门召开服务例会， 每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈， 召开 部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管 理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部 门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在管理部门中，重点强
11、调服务销售售 后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应 总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周 服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服 务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足， 提出下一步改进计划。 分公司在商务代 表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。 在加强软件健身的同时， 我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改， 陆续建立了保 养用户休息区，率先在保养实施了交钥匙工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了 出租车
12、销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场 特点和品牌部要求，我们开展了三月微笑服务、五一微笑送大礼、夏季送清凉、金秋高校校 区免费检查、小区免费义诊、冬季送温暖等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司 的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 三、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿 车市场竞争。 我们通过委托相关专业公司， 对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案 和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对_市内具有一定规模的服务站，尤 其是竞争对手的 4s 站，进行实地摸
13、底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开 展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 不问收获问耕耘 4 四、注重团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周 经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上 广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。 在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过 聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训， 进一步强化了全 体员工的服务意识和理念。 02 20_年已经过去，在这一年中，经过自已的努力和领导的支持，工作上有了一
14、些收获，一年 的工作经验，让我学会了如何去处理和客户之间的关系。在这新的一年到来之前，为了吸取 教训，提高自已，现在对自己的工作做一下总结，20_年的工作做的更好： 我是 12 年 9 月份到太和总店工作的，工作期间到各小区，广场独立搞活动发宣传资料，到 附近村推广等等。参加的小型活动也是很多很多，每次活动我都是全身心的投入了战斗。在 没有负责销售工作以前，我是没有经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对销售家电工作 的知识。为了迅速融入到这个工作中来，到总店上班之后，一切从零开始，一边学习产品知 识，一边摸索小家电工作，遇到销售和产品方面的难点和问题，只能从网上及从其它渠道了 解，通过不断的努
15、力学习，我初步掌握了净水器的基本方法，具备了基本的销售能力，并且 具备了独立带队做活动的能力。培养了自己的人际关系。锻炼了自己处理事情的能力。感谢 恒纳公司给我锻炼机会。下面是我对于这一年来我所存在的不足的总结： 存在的不足： 1、对于销售市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱不 能十分清晰的向客、户解释。 2、有些关于销售上的问题出现的时候不能及时找出解决的办法。 3、做事总是畏手畏脚的，把自己的位置定的太低，总是害怕做错了事。 4、给自己的目标定的太低，做事有点拖拉，做事太慢。 未来的计划 ： 家用净水器是一个直接关系到人们生命健康的环保产品， 净水器功效显而易见， 加上人们
16、消费水平和健康意识的迅速提高， 净水器早就应该步入大众家庭。 也正是因为这些 美好的前景，才有很多净水器厂家、经销商愿意投身到这一朝阳行业中，希望能抓住这一产 业发展的黄金机遇。 在接下来的一年中， 我们的工作重点是如何推广， 及诚招经销商。 只有将我们的产品推出去， 获得消费者的认可，当然想改变消费者的观念并非一朝一夕的事。 不问收获问耕耘 5 03 针对六月份销售情况，为扩大七月份销售，主要计划以下几点： 一、 稳定业务，努力开发新客户源 从六月份销售情况看，一些不稳定因素突显出来，将在七月份加大对客户走访力度，以稳定 七月份正常销售。走访客户，了解其投诉质量情况，以稳定七月份正常销售力争七月份不低 于合同约定量，回款不低于 60 万元。走访客户，对前期提出质量原因给解释，并对其去年 全年销售要求返点事宜拿出促销方案，争取七月份销售在 20 万元。加强
