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1、实行诚信经营，争做文明商户 银川商城四楼诚信商户汇报材料 尊敬的各位领导、各位同仁： 你们好！我叫贾峰，是商城四楼 c 区的一名商户，我主要经营孕妇装和童装。今天我代 表四楼商户就诚信经营进行发言，我发言的题目是：实行诚信经营，争做文明商户 在经营中我始终坚持诚实守信的理念。不断加强自身的思想政 治建设，努力学习党的方针政策和科学文化知识，不断加强个性和党性修养，严以律 已，宽以待人，刻苦钻研业务知识，从不会经营到营销的行家里手。作为一个党员经营户不仅 要把自己的生意做好，更重要的是要带动其他商户搞好经营，把市场做强做大。我在搞好自身 经营的情况下，利用闲余时间深入学习工商管理条例和一些营销方
2、面的理论知识，并把有 关规定和一些营销知识传授给其他商户，使他们守法经营，诚信经营。其次，广泛宣传，创造 诚信的良好氛围。要构建和谐的市场，只靠少数商户是不行的，那就需要我们所有的商户都做 到诚信经营。要让商户们明白诚信经营最大的受益者是我们商户。除采用广告形式宣传外，采 取切实措施、运用灵活形式、开辟多种渠道，加大对诚信经营的宣传力度，通过剖析假冒伪劣 商品对个人和社会造成危害的案例来宣传诚信经营的好处。利用调解商户与顾客发生矛盾的有 利时机来宣传诚信经营给我们带来实实在在的利益。再次，就是要人性化服务。人性化服务是 服务经济专家在服务经济向体验经济过渡的过程中创造出的服务概念。在体验经济时
3、代，人性 化的服务是从顾客的角度考虑，在人性化的服务中，顾客感受到的是一种和谐自然的流程与环 境体验，商场为顾客所营造的是一个美妙的购物体验与感观境界。要做到人性化服务，就是要 把顾客当作亲人一样看待，急顾客所急，为顾客及时排忧解难，让顾客感到有到家的感觉。通 过商圈分析和消费者需求分析，本着“尽如您意”的经营理念，为顾客提供最优良的服务。我 深知“顾客的满意就是我的成功”，我以最高的服务水平为顾客提供迅速、友善的服务，并以 货品齐全、品质优良、价格合理获得广大消费者的赞许，为每位顾客带来物超所值的购物回 报，也为我带来了良好的经济效益。 在以后的经营中我决心从以下几点做起： 一、进一步提高认
4、识，坚定诚信经营的理念。古人说的好“大商有道”，这里面就蕴含着 诚信二字。要把生意做强做大，就要坚持诚信经营的理念。要做到诚信经营，就是要不断地加 强思想政治建设，提高人格魅力。就是要不断地加强各种文化科学知识和营销专业知识的学 习，提高明辨是非和辨别真假的能力。 二、严把进货质量关，从源头上消除不诚信事情的发生。商品质量的优劣，是衡量诚信 经营的重要依据，也是经营者应承担的社会责任和义务。进货时，要对货物的生产厂家进行全 面仔细的了解，力求把知名度高、信誉好的企业生产的商品引进到店里。禁止假冒伪劣产品， “三无”产品进店，为广大消费者提供物美价廉的放心商品。 三、坚持以人为本，创造和谐的市场
5、氛围。 坚持把消费者的利益放在首位，重视经营者与消费者的亲密伙伴关系，坚持以人为本、 诚信经营是当前很多企业遵循的原则。作为我们个体工商户来说更应该无条件的去遵循。端正 对顾客的态度，做到笑脸相迎，对顾客提出的问题耐心细致地去回答，顾客有什么困难及时予 以帮助，不管顾客买不买自己的货物，都要以平和的心态去对待，做到笑脸相送，决不说脏 话、粗话，让顾客感到不买你的东西都不好意思。对商品的售后服务，一定要跟上，对出现质 量问题的商品按照顾客的要求坚决予以更换，决不让消费者受损失，以优质的服务来赢得顾 客。 四、合法经营，照章纳税。坚持依法经营，照章纳税是每个纳税人必须遵循的准则。作 为个体工商户也
6、应不折不扣的去执行，自觉贯彻“爱国、敬业、诚信、守法”八字方针，坚持 学法、懂法、 守法、依法经营。坚持把国家和集体的利益放在首位，按时交纳各项合理费用，依法纳 税，反对偷税、漏税、逃税、抗税。坚持公平竞争，维护正常市场秩序，反对互相欺诈，互相 排斥的不正当竞争，坚持守信用讲信誉，反对唯利是图，坑蒙拐骗，销售假冒伪劣商品。为维 护市场经济秩序、建立健全和谐的市场做出自己应有的贡献。 我的发言完了，有不对之处请大家指正，谢谢大家！篇二：诚信企业申报材料 诚信企业申报材料 某某商业广场位于某某路中段，总投资七亿元，是市政府的重点项目。整个商业广场由 某公司设计，建筑面积 17 万平方米，商业面积
7、12 万平方米，现已全面开业。某某商业广场 以时尚消费、时尚文化为旗臶，以休闲消费为经营主题；集购物、休闲、娱乐、餐饮、健身、 文化等多元化业态融于一体，打造“一站式服务”新型都市商业综合体。 公司秉承“务实求真、锐意创新、全力以赴”的企业精神，以超前的开拓型商业理念和科 学合理的现代企业管理体制，通过整合各方面的资源，使公司运作更加规模化、专业化、品牌 化，不断刷新某商业发展的新记录，同时也取得了巨大的社会效益。 某某公司自开业以来，企业始终恪守诚信服务的理念，坚持以诚取信，以信立誉的原 则，在强化管理的同时，更致力于提高服务质量，并投资兴建了地下停车场，使公司各项工作 有了新的突破和飞跃，
8、赢得了良好的口碑，取得了良好的经营业绩。公司恪守诚信经营，本着 “至诚、至善、至精、至美”的服务理念，在全公司内广泛开展了以加强内部管理，提高服务 质量为中心内容，全方位落实诚信经营的自查自纠活动，取得了可喜的成绩。 2010 年被某报评委“最具影响力商业广场”，2011 年被某报评委“最具实力力商业广 场”2010 年2011 年被某市消费者协会评为“诚信单位”，2011 年被市政府评为全市消防工 作先进单位，2012 年我公司将继续以诚信企业为工作目标。现将具体工作汇报如下： 一、内强素质，外塑形象、靠优质的服务取信消费者。 素质是企业发展的内在动力，形象则是企业的招牌和门面。某某的硬件设
9、施在某及全省 都是一流的，在软件建设上，结合学习型商场工作，积极开展岗位练兵和各项技能大赛，练 “内功”。在接待消费者过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，员工普遍使用文明用语， 给顾客以宾至如归的亲切感，针对 vip 会员，公司客服部实行购物回访制度、生日短信祝 贺、生日点歌等活动；在上岗中，员工统一着装，挂牌上岗，仪表整洁，风纪严谨，显示某某 人的青春和动力；在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声，问有答声，走有送声，对 消费者选购商品百挑不厌，万问不烦，她们用实际行动为顾客创造了良好的购物环境，通过优 质的服务赢得了消费者的信任。 二、科学管理，诚信经营，靠信誉保证求得企业生存发展。
10、 想让企业在市场竞争中立于 不败之地，就要在消费者中树立一定的信用度。为此，公司侧重抓了四个方面：一是按消费 者权益保障法、产品质量法等法律法规要求真诚面对消费者。二是严把商品质量关，履 行经理全面负责制，建立商检部门，层层把关商品质量，实行一物一签，制止套牌、假冒商品 发生，保证消费者合法权益，不坑害消费者。三是明码标价，以诚相待、公平交易，对商品的 价格严格管理，决不做虚假宣传、欺骗误导消费者，处处保护消费者的权力。履行经营者的义 务。四是公司向社会公开服务承诺的具体内容和标准，服务程序和时限，明确了违诺应承担的 责任，还在客服中心设立举报电话投诉箱、建立健全了消费者投诉站，专人负责消费者
11、的投 诉， 虚心接受消费者的监督指导。我公司领导用其诚实实现企业守法经营、依法维权，使广 大消费者到某某买的舒心，用的放心，客服服务宽心。 三、亲商稳商，诚恳为商户服务，和谐发展，共创双赢。 通过千方百计为商户创造良好营销环境，强化物业调度管理，建立物业 110 制度，诚恳 为商户服务，提高员工服务意识，为商户在营运中排忧解难，及时为商户解决进场装饰、开 业、商务和治安纠纷等方面问题，创造良好的商业环境，使商户有利可图，从而使公司实现创 收。 四、推行标准化管理体系，促进公司管理规范化、专业化。 企业管理水平的高低直接关 系到企业的兴衰成败。建立企业标准化体系，推行标准化的管理，是促进企业科学
12、、完整、合 理、有序发展的重要手段促使公司走上了专业、规范化道路。 五、加强民主管理，营造和谐统一的劳动氛围，促进公司和谐稳定。 我们充分发挥工会的重要作用，以保障员工的利益为出发点，工会经常性的组织开展员 工与行政管理人员面对面的交流活动，着重解决在公司发展过程中员工关心的热点、难点问 题，促进了公司与员工之间劳动关系的和谐与稳定。工会积极组织员工开展各种喜闻乐见的文 体活动。“三八妇女节”举办了拔河、跳绳、托球走比赛；“五一”工会组织员工进行了羽毛球 比赛，并选拔精兵强将参加集团比赛；公司经常组织员工进行时装模特大赛；为庆祝建党 90 周年，党支部和工会组织员工唱红歌卡拉 ok 大赛。公司
13、坚持人性化管理，喜闻乐见 的文体生活有效地提高了员工的士气，增强了员工的凝聚力和团队精神，提高了职工在 企业工作的快乐指数和幸福感。 六、热心公益，奉献社会，用实际行动赢得社会认可。 来源于社会，服务于社会，是商业企业的灵魂，也是赢得市场竞争主动权的重要法宝， 2008 年以来，陆续创造就业机会，接纳下岗职工，安臵大中专毕业生实习，并参加各项社会 捐助。在公司内部实行岗位工资，工资水平高于当地同类行业水平；为解除职工的后顾之忧， 为职工统一办理了基本养老保险；先后修建了职工餐厅、娱乐室、活动室、组织职工节假日自 编自演，开展丰富多彩的娱乐活动；工会组织定期为困难职工家庭送温暖，帮助解决职工的实
14、 际困难。 七、公司高度重视商场安全管理。公司安委认真贯彻执行集团安全工作文件和会议精 神，持之以恒地坚持各项安全管理制度，每月定期召开安委扩大会，集中检查商场各方面安全 隐患共计 280 余项，都已及时整改。公司把安全工作作为各部门风险责任制考核主要内容。 选聘 23 名专（兼）职安全员，佩戴袖章巡检。对商场出现的火警等方面事故，坚持“三不放 过”原则分析处理。工程部在技术人员不足的情况下，及时搞好水、电、气设施的维修、保 养，较好地保障了商场水、电、气正常供应。安保部在缺员的情况下，忠于职守，维护商场秩 序，遇商场火灾等突发事件，能及时有力地处臵。积极配合新进场开业的商户搞好消防报审和 防
15、火安全培训工作。安委认真开展 6 月“安全全月”多项活动，组织全体员工和导购员进行火 灾灭火科学自救实战演练。修订商场安全工作巡查、施工安全流程和制度，从深度总结公司安 全和维稳工作经验教训，有的放矢地加强和改进商场安全 工作。由于安全管理工作领导重视，制度落实，使公司全年未发生重特大事故，保障了 顾客的安全。 八、抓好卫生管理。卫生工作是公司质量管理的重要组成部分。公司在环境卫生和营业 场所卫生的管理上，实行划片包干，由“卫生领导小组”全面负责卫生工作的巡回检查，确保 做到全天保洁。由于领导重视，措施得力，全员参与，使公司的卫生质量始终保持较高的水 平。 诚信建设是一个长期性的系统工程，尽管
16、我们在管理工作方面做了一些工作，但离上级 领导的要求还有很大的差距。我们公司将深入持久地开展诚信经营活动，进一步强化诚信监督 机制，以诚信创新品牌，增强公司的竞争力，使公司持续快速发展。作为某首个“一站式购物 广场”的商业项目，某某某公司以城市发展为己任，创造生活美学，着力于人民生活品质的提 高，依托集团的资源优势及其在多领域发展的先进经验，将某独特的旅游文化资源，与新经济 时代最具潜力的商业模式完美融合，创造出新的商业典范。篇三：“诚信商户”申报表 “诚信商户”申报表 篇四：关于开展文明诚信商户评选活动的建议 关于开展文明诚信商户评选活动的建议 一、前言 为表彰多年来坚持诚信经商、礼貌待客原则，为市场赢得美誉作出努力的商户，使文明 诚信之风得以在黄河时装城发扬光大，特开展此项活动。 二、评选目的 （一）促使商户加强自律，文明守法经营，便于更有效地解决消费权益的争议； （二）通过评选的形式，促使商户树立文明经商、诚信商誉的经营理念，改善经营管理 及服务，为消费者提供优质产品及服务，增强商户竞
