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1、班组长核心能力提升,课程目录,优秀的班组长是怎么做事的,4,优秀的班组长应该是什么样子的,3,6,课程目录,优秀的班组长是怎么做事的,4,优秀的班组长应该是什么样子的,3,6, 班组长是企业中基层的管理者 ，班组长水平决定企业的执行力; 班组长是品质Q、成本C、交货 期D、士气M 、安全S指标达成最 直接的责任人； 班组长的素质直接影响企业的 经营效益和竞争力。,1、只有理解自己的位置，才能将工作做的更好,在激烈的市场竞争中： 是谁在一线精心互检，率领员工千方百计完成任务？ 是谁言传身教，将精湛技术传授给员工？ 是谁克服困难，进行技术和质量攻关？ 是谁在解决问题，进行上下左右协调？,2、明确了
2、发展方向，才能卯足力气往前冲,发展通路 发展生涯规划 行政提升 班组长主管经理副总总经理 核心发展 技术员助理工程师工程师总工/副总 职能拓展 生产组工程组长品管组长PMC组长,技术型人才管理型人才,3、知道并缩短了差距，才能有更好更大的发展,张燕由于工作出色，上个月就从优秀的技术工人走向基层管理的班组长岗位，她满怀希望的走上新的岗位不久后，就遇到了很多问题，甚至出现了上级骂、下属怨的情形，请你分析一下，她到底怎么了？她又该怎么办呢？ 1、生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟.2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我3、做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作
3、可就.4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？5、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？6、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？7、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？8、发生问题，她总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？.,案例讨论：张燕到底怎么了？,1、你是个称职的基层班组长吗？ 2、对照问卷表格，看看你在哪些方面不足？ 3、面对这些不足，我们是否需要通过专门的 培训和平时的训练来提高自己的管理水平？,问卷测试：班组长管理技能表,课程目录,优秀的班组长是怎么做事的,4,优秀的班组长应该是什么样
4、子的,3,6,一、班组的 个特点,1、结构小-最基层单位，不能在分； 2、管理全-质量、安全、生产、工艺、劳动纪律，麻 雀最小，五脏俱全； 3、工作细-非常具体、需耐心、细致； 4、任务实-上面千条线，下面一根针，企业所有管理 内容最终都要落实到班组； 5、群众性-一项群众性很强的活动，需要班组长团结员 工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。,二、班组长管理的 项内容,三、班组长的 个角色,对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、成本、产量指 标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。,对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者， 是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带
5、头人。,对主管人员来说，班组长是主管人员命令和决定的执行者，是主管人员 和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。班组长处于各种关系 的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解 矛盾，促进各方面关系的和谐。,对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和 竞争者。,责任者,带头人,桥梁,对中层管理人员来说，班组长是左右手。,同事,助手,四、班组长承担的 项使命,6、开展质量改进活动 坚持开展质量改进和QC小组活动，不断提高产品质量和服务质量,1、完成生产任务 团结组员，通过不断寻找问题点、不断创新，开展质量改进活动，挖掘生产潜力，向高质量、低消耗的目标进军,2、培
6、训和练兵 按照本组各岗位的操作规程和工艺要求，组织质量培训和提高操作技能的基本功训练，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动,3、质量控制 组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验，落实质量控制点活动,4、安全防范 开展“6S”活动，创造整洁有序的工作环境，坚持安全第一，防范安全隐患和安全事故,5、做好工序衔接 做到“复查上工序，保证本工序，服务下工序”,使命,五、目前存在的 种类型的班组长,以上6种类型的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，
7、甚至还严重地损害了企业的良好形象。,第七种班组长类型:外科医生型,这种班组长在进行管理的时候就如外科医生一样，管理得有条不紊，工作有重点，团队配合默契、交接清楚、全神贯注，而且能抓住重点。在团队里，有时不需要语言，一个眼神、一声咳嗽，都知道彼此如何配合。这种班组长是最好的领导型主管。,课程目录,优秀的班组长是怎么做事的,4,优秀的班组长应该是什么样子的,3,6,1、优秀的班组长应该是“复合型”人才,作为班组长，应该努力使自己成为“纵向精、横向通”的复合型管理人才。,（1）懂技术 班组长要能熟练掌握所需的专业知识、技能，懂得越多越好，越深越好。技术工艺标准、产品结构性能、检验方法和技能、质量改进
8、技能及QC技法等，这一条是班组长的看家本领，是最重要的，就是人们常说的要“精通十八般武艺”。,（2）会管理 班组长要能根据管理学的原理、各有关标准和法律法令，针对行业、企业的具体情况，制定出管理条文，尽管这些条文也许是不够成熟的，只要它是可行的，适合生产和发展的需要，日久天长便会形成班组独特的文化。,（3）能协调 班组长要能在班组里叫得响，摆得平。能将事情搞定，这就是能协调。班组长要有交际能力、应变能力，有时为了工作，要能和三教九流的人打交道。要成为协调各方面关系的“外交家”、联系各单位的“公关部长”，热情、谦虚、能言、善谋。,（4）善文笔 班组长要善于总结经验，要思路清晰、语言流畅，要能出口
9、成章，要做到“提笔能成文、登台能讲课、即兴能演讲、对屏能飞键”。也就是说，既有口才，也有文笔，同时能熟练运用计算机技术。管理者的魅力最根本的源头来自个人的学识和修为，面对组员，面对上司，在各种场合下能从容不迫地陈述自己的观点，鼓动下属的激情。,2、优秀的班组长要具备 种能力,3. 熟练的解决问题能力,2. 目标管理的能力,4. 卓越的授权用人能力,5.准确的传达沟通能力,1. 扎实的专业技术能力,要有较丰富的生产和安全技术实践经验，熟练掌握与生产操作要求 相适应的劳动技能，在班组中起到技术示范作用，关键时刻能解决 技术难题，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断。,班组长必须善于发现问题，
10、敢于直面问题，勇于解决问题，才能在 化解矛盾和解决问题中实现新的突破。也就是说，班组长要能发现 问题，找出问题的症结，及时地采取对策、措施解决问题。,能利用每个人的特点进行任务分配，发挥全体人员的能力，同心协 力，使部门运作达到1+12的效果。知人善任、用人所长，善于调 动和发挥班组成员的积极性、主动性。（大树底下不长草）,班组长应具备设定先进可行的“主题、时限、数量”目标以及完成任 务的能力。将上级下达的指标和任务分解成组员的任务和目标，提 高员工的参与意识，并不断地进行改进和提升。,上情下达、下情上传，良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良 好的信赖关系。一是要真诚,8
11、. 耐心培养部属能力,7. 良好的激励减压能力,9. 自觉的自我约束能力,10.文字归纳总结能力,6. 幽默风趣能力,幽默的管理者能使你的下属体会到工作的欢愉。 在一些尴尬的场合，适当的幽默可使气氛顿时变得轻松起来。 可以用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。,班组长应对员工展开业务指导，传授必要的知识及方法，指出其不 足之处，以此来提高他们的工作劲头。（西点军校四招）,管理者的职位越高，影响力就越大，因此管理者必须要有很强的情 绪控制能力。要清醒地了解自己的长处和短处，控制自己的情绪和 约束自己不当或不良的行为，避免出现“一会晴天一会下雨”的状况。,自己要镇定如常，不可怨天尤人，要多激励员
12、工。 （遇到难题后的两种反应） 变“要我做”为“我要做”。,要锻炼自己的文才和口才，善于总结经验，善于提升管理水平。准 确做到上情下达和下情上达。在大会小会上可以将复杂的事情简明 扼要地归纳总结出来，让员工便于有条理地去执行。,1、正确心态（黑暗的点状思维） 人类一切悲哀和不幸的根源，都是由于人们常常耿耿于怀于未得到 的和失去的，而对拥有的却视而不见。 刘海红与李爱平的比较。（身边哪些是小刘，哪些是小李）,3、班组长还要拥有正确心态和问题意识,2、问题意识（质量上：可怕的几何级数） 图纸（1元）零部件（100元）检查人员（1万元）顾客（100万）,课程目录,优秀的班组长是怎么做事的,4,优秀的
13、班组长应该是什么样子的,3,6,优秀的班组长 每天、每周、每月、每年 都在做什么事？,一、班组长每天在做什么事,（一）班前提前做好准备,（二）班中巡视查异常,1、检查设备、量具和工具的状况,2、认真巡视现场随时处理问题,5、处理变更，指挥生产,6、问候组员，振奋团队精神,3、认真做好小时生产记录,4、报告生产状况，出席生产调度会,7、午休心不休,8、检查和培训员工操作技能,11、充分利用停工时间,12、对出勤和其他事项进行检查和处理,9、继续巡视现场，随时处理异常,10、异常发生时及时报告、处理,（三）班后交接五不走,1、填写交接班记录,生产方面：生产量完成的正负数；作业设定内容。 人事方面：
14、组员的异动、支援，临时员工的入厂接收等关联的情报。受训员和出差者等的确认等。 品质方面：下班之前总结品质不良发生时处置的情况，异常零件被纳入的情报，本工序上流出的不良品处置等。 设备关系：XX机械的停止次数，对于XX设备上的问题采取XX对策。还有原因追究对策方法或者确认等。 其他：安全装置有无不符合，灾害的有无等。,2、下班时的处置,设备工装不擦洗保养好不走； 材料、配件不堆放整齐不走； 工具、吊具不清点摆放好不走； 原始记录不记好不走； 地面环境不打扫干净不走。,（1）带领全班严格执行“五步走”,（2）班组长自己还要做到门窗没关好步走，风、水、电、汽等各种阀门没处理好不走。,案例：XX公司班
15、组长一天的工作内容（讨论工作证）,实施技术练兵和现场教育,出席提高生产率的会议,审查合理化提案,认真填写周报,2,3,4,1,出席各种研讨会,与技术员讨论改进措施,5,6,二、班组长每周在做什么事,三、班组长每月在做什么事,出席生产率提高会议（设备维护会议、降低成本会议、品质提高会议）,作业设定的研究,总结和填写月报,安全巡视的实施,2,3,4,出席安全会议,各种辅助材料的申请,5,6,出席联络会,（合理化建议）提案的审查,7,8,分析出勤情况，做到“四必访”,9,注： “四必访”指职工生病换休时必访；职工家属住院时必访；家庭有矛盾时必访；职工家有红白喜事时必访。,四、班组长每年在做什么事（X
16、X公司）,课程目录,优秀的班组长是怎么做事的,4,优秀的班组长应该是什么样子的,3,6,实战1： 管人的起点 沟通的基础 激励的前提 就是你必须要认识人、了解人,1、气质的体液说 （胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质） 2、“性格”色彩说 （黄色、红色、绿色、蓝色） 3、笔迹分析四种“性格”类型 （力量型、活泼型、平和型、完美型）,请回答：人的气质可分为哪些类型？,09:08:55,笔迹分析四种“性格”类型,应用1：如何提高班组长沟通能力,班组长,作业员工,说话,听话,听话,回答,沟通渠道,工作沟通五句话, 布置工作说标准 请示工作说方案 汇报工作说结果 回忆工作说感受 总结工作说流程,应用2：如何提高班组长激励水平,请分析：上面八种激励方法对什么类型的员工有效？,能力靠培训,意愿靠激励
