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1、移动互联网流量经营培训 趋势（1）：移动互联网是用户需求变化的趋势 马斯洛需求层次：包括基本需求，主动需求，社交需求和自我实现需求等 互联网时代：需求层次仍然满足，从垄断、求变，转向转型、发展 趋势（2）：移动上网用户数量快速增加；人与人的沟通方式发生根本改变 即时通信类：QQ/MSN 交易谈判类：阿里巴巴/亚马逊 社交签到类：街旁/Foursquare 个人影响由原先“周围的 7-12 人”扩大到当前“几十甚至成千上万人，且遍布全球” 碎片时间由原先“垃圾时间”整合为如今“黄金强档” 随着智能手机普及，手机上网用户将在 2 年内翻番 趋势（3）：移动互联网流量呈爆发式增长 趋势（4）：流量经
2、营是运营商创新发展的核心 互联网行业生于流量：流量决定互联网企业的生存与发展；流量规模决定企业价值商业逻辑： nGB 流量=客户=价值=收入（后向+前向） 移动互联网使流量价值显性化 移动互联网=Mobile+Internet (MI) MI 为流量直接创造收入提供可能 商业逻辑:nbit 流量=nbit 流量收入 流量经营对于运营商意义重大 流量经营是运营商经营的特有优势 流量而非内容服务是运营商 MI 经营的主要收入来源 什么是流量经营？ 流量：就是在手机上网时浏览或下载所产生的数据量，不同访问方式产生流量的数量级由低至高为：文字-图片-声音-视 频。 流量经营：是以智能管道（物理网络）和
3、聚合平台（商业网络）为基础，以扩大流量规模、丰富流量内涵、提升流量价值 为目的的一系列策略和经营方针。 流量经营，需要电信运营商对整个数据业务产业链及各运营环节进行整合。 流量经营不等于扩大流量规模，但是流量规模一定是流量经营基础，是流量经营的第一步要实现的目标，且在现阶段 仍是我国电信运营商努力的重点。 流量经营的范畴：所有按流量计费的移动数据流量 范围：所有按流量计费的移动数据流量 各种终端：手机、上网卡、平板电脑等 各种方式：EVDO、1X 趋势：终端形态多样化，接入方式融合化，流量资费趋同化 接入方式融合化：国内外运营商 3G/2G 网络均融合接入，2G 无缝补充，流量合并计费 终端形
4、态多样化：移动互联网终端形态越来越多，其他形态终端会越来越多 流量资费趋同化：接入方式和终端形态导致的资费差异日益缩小，发达市场已趋于一致 流量经营的重点：3G 手机上网流量 流量增长的动力来自于手机上网 流量经营的用户源泉是手机用户 总流量增长主要由手机上网拉动 手机上网是流量经营的价值源泉 从用户看：上网卡用户占比将迅速缩小 从收入看：手机上网收入增长率远高于上网卡 从价值看：手机上网流量价值远高于上网卡流量 手机上网单位价值约为：0.44 元/MB 上网卡单位价值约为：0.02 元/MB 3G 流量是流量经营的重点 手机上网中 3G 流量超 90%，并持续提升 流量经营指标定义：2012
5、 年统计口径 全量 3G 手机用户=活跃 3G 手机用户+沉默 3G 手机用户： 活跃 3G 手机用户：当月 EV0 的用户-上网卡套餐用户-0 通话用户-异常流量用户 注：当月流量 5GB 以上视为异常流量用户 沉默 3G 手机用户：当月 EV 流量=0 的在网 3G 手机终端用户 注： 在网及 EV 流量以 IT 号码级数据为 准， 是否 3G 手机用户以自注册平台数据为准， 关键指标： 总流量：活跃 3G 手机上网 EV 总流量 手机上网收入：手机上网总收入（含 1x） 活跃率（月度）：活跃用户/月末 3G 全量用户 户均流量（月度）： 手机户均流量 ARPU（月度）:手机流量收入（含
6、1X）/ 月平均手机用户（不含数据卡 流量计算方法 1GB（千兆）=1024MB（兆） ； 1MB=1024KB（千字节） ； 1KB=1024B（字节） ；512 个汉字为 1KB。 流量体现在 用手机收发电子邮件或开视频会议； 用手机发送从现场抓拍第一时间的图像和视频； 用手机观看体育直播和连续剧； 用手机耕耘 农场； 用手机赢取最佳赚钱时机。 1G 流量可以干什么？ 1G 流量可以阅读 1700 篇小说（3 万字一篇）; 1G 流量可以浏览 WAP 页面 20 万页（50K/页） 1G 能浏览 WEB 页面 3500 页（300K/页）; 1G 能下载 35,000 幅图片（30K/幅）
7、 1G 能下载短片 200 部（5M/部）; 1G 能玩手机网游 100 小时（10M/小时） 1G 能下载单机游戏 3500 个（300K/个）; 1G 能下载常用软件 3500 个（300K/个） 1G 能观看两部在线电影（500M/部） ; 1G 流量能观看手机电视直播 15 小时（60M/小时） 1G 流量能下载 340 首歌曲（3M/首）; 1G 流量可以在 QQ 开心农场偷菜 4000 次左右 1G 流量可以看股票期货 200-300 个小时 流量经营六要素： 1、智能终端是基础: 提高智能终端占比;推广普及 3G 应用;Brew 终端“智能化” 2、互联网营销是关键: 社会化媒体
8、营销：微博营销、SNS 社区营销;插件营销;搜索营销 3、内容应用是核心: 合作提供高价值内容;精确化营销推送 4、系统支撑需到位: 智能管道、CCG;精确营销平台 5、培养习惯是抓手: 打造良好体验环境;主动引导用户体验;打消流量使用顾虑;鼓励用户爱用多用 6、服务营销相结合: 流量提醒;积分回馈 提高智能终端占比，推动内容应用普及 智能终端占比与户均流量提升紧密相关，是流量经营的重要基础 智能机户均流量为非智能机的 3-4 倍 智能机用户活跃率远高于非智能机 C 网制式智能机销量尚不足 W 制式一半，潜力巨大 目前 Brew 终端存量巨大，应用有待激发 在网终端中 Brew 终端占 74%
9、 3G 终端中 Brew 终端约占 61% 工作要点 引导客户购买、提高新售 3G 终端智能机占比 新售 Brew 终端：100%预装热点应用 已售 Brew 终端：通过产品列表更新“半智能化” 流量经营核心(1)：内容应用 不同类型内容应用对流量拉动价值不同 通过自营与合作，满足用户多样化需求 对于用户聚集较高、运营门槛相对较低的业务：重点自主发展 对于一般内容与应用：适度合作开展 对于小众内容与应用：以合作为主 内容推荐类型建议 选择大流量的内容应用，如视讯 选择小流量高频率的内容应用，如阅读 选择经营难度低、更新频率高的内容，如小游戏、小工具 流量经营核心(2)：内容应用 对于增量用户：
10、可根据新入网用户的年龄、客户属性、消费特征等，区分客户类型,对不同人群推荐适用内容 对于存量用户：从终端、使用频率、周期、行为等方面开展客户洞察，进行针对性营销。如 可根据终端和套餐区分客户类型，推荐内容，例：向使用智能机的校园套餐用户推荐“IN 酷学生应用” 可根据客户使用频率区分，分别推荐不同产品，例如：对低频次用户推荐微博客户端等粘性较高的应用，对高频次使用客 户推荐热门应用 2012 年流量经营奋斗目标：3G 用户户均流量：78M；3G 用户活跃度：83%；基地七项业务平均渗透率：29.49% 基地七项业务平均活跃度：29%；创新业务收入：21217 万元 3G 手机上网流量经营重点应
11、用：生活服务类：号码百事通客户端、天翼导航、墨迹天气、天翼阅读、手机报、翼支付、天 翼空间；娱乐类：爱音乐、天翼视讯、爱游戏、爱动漫；办公通讯类：翼聊、189 邮箱；交流分享类：翼享、微博 手机管理类：天翼手机助手、电信掌上营业厅 （一）号码百事通客户端 ： 1、机票预订、2、航班动态、3、机场巴士、4、值机、5、酒店预订、6、列车查询、7、订单夹、8、 常用信息、9、更多：提供号百商旅软件版本的在线更新搜索、将客户端软件分享、并提供用户使用反馈的通道。 （二）天翼导航：天翼导航是以 gpsOne 定位技术为基础，融合中国电信特色 POI 信息，围绕用户导航过程前、中、后的 一体化需求，以手机
12、客户端方式为主，提供定位导航及相关的周边搜索、路线规划、公交换乘、实时路况查询、预定服务 等功能，为出行用户提供综合的混合式导航信息服务。 服务内容：导航服务：语音导航、实时路况、路径规划、公交/步行、群组导航 提供专业 GPS 导航服务，主要涵盖：导航、搜索、地图、其它。 导航功能智能规划，人性语音，多种模式，支持跨省长举例导航 位置信息：周边搜索、公交换乘、地图浏览、分类生活地图、出行信息（出行时刻、旅游景点） 特色服务：订机票、订酒店、优惠券 业务资费：包月计费： 订购后可以在计费周期内不限次数使用该业务。 当用户定制一个新业务的时候，系统为用户计费并生成该业务包月业务的话单。 在不退定
13、的情况下，后续月继续默认为用户定制该服务，并且在后续月初自动生成当月的话单。 一次性点播计费：包天：订购后的 24 小时内无限次使用；24 小时后使用时，则天翼导航平台对用户进行提示，要求用户 重新进行业务使用（计费方式）方式的选择。包 180/360 天：订购后 180/360 天内可无限次使用，业务平台不记录相应订 购关系，订购后当月一次扣费 25/45 元。 产品服务数据：导航支持城市数：支持全国 492 个城市、全国 2784 个县市；POI（兴趣点）数量：62 大类，1300 万；摄 像头支持城市：31 个省、 1632 个县市、共计 15 万个点；天气预报：316 个城市；公交换乘
14、：145 个城市；步行导航：北 京、上海、广州；实时路况：北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、沈阳（V2.2 版）产品支撑服务 WBE 官方网站： WAP 官方网站： 全国统一客服热线：400 884 1168 专业客服团队竭诚响应广大客户需求，提供 724 小时周密细致的服务。 （三）翼支付：翼支付产品是中国电信的移动支付产品，您开通翼支付账户并储值后， 即可在中国电信联盟商家和合作 商户使用该账户通过网站进行远程支付，办理翼支付卡后还可通过刷 POS 机方式进行现场支付。 翼支付应用领域 公共交通、互联网购物、手机票务、公共事业缴费、商家现场消费、手机缴话费 翼支付在线支付 目前翼支付支持
15、乘坐公交、现场支付、互联网在线支付等功能。 乘坐公交目前已经可以使用，但是未正式商用，电信公司内部员工已经开始使用此业务，目前支持使用翼支付公交的车辆 为公交集团自有公交车，私营公交车不在期内。 翼支付定点支付 定点消费功能：定点支付，是新疆电信开发出的翼支付的一个新的消费功能，用户在使用定点消费时，事先将费用存入指 定的商场、超市或者其他消费场所账户下，确定消费的人员名单与消费人员的消费最大金额，然后消费人员即可到指定的 场所进行消费，无需前往营业厅充值。 定点消费功能，适用于单位福利发放、合作消费等业务。 （四）墨迹天气 权威预报源：专业气象台权威预报源，国内支持城市最多的手机天气预报软件
16、，包含超过 2600 个城市及 地区，覆盖全国大部分县级市。 GPS 定位：支持 GPS 定位，用户开启手机 GPS 定位功能，获取精确位置的天气预报 语音播报：最新的背景语音播报功能，更可动态播报生活资讯信息让生活更加便利 桌面插件特效：桌面插件默认皮肤动画效果，十种可选 灾害预警提示：灾害天气预警提示功能，第一时间了解灾害天气信息 生活资讯：化妆、洗车、穿衣、紫外线、运动等生活指数，合理安排生活出行 趋势曲线：多达 5 日的气象趋势曲线分析功能，预知未来天气 皮肤随心换：数百种桌面可选皮肤，随时在线下载最新皮肤，保持时刻新鲜感 黄历查询：支持黄历以及农历查询 分享的快乐：支持微博自动转发截图，在设置的“天气分享”中可添加多个微博账号分享天气 （五）手机报 手机报业务是中国电信为手机用户提供的一种资讯类业务，有彩信、短信、WAP 等形式，通常所说的手机报是指彩信手机 报。主要指通过移动通信网络进行传送、以手机为接收终端、以“报刊”为主要表现形式，为用户提供的包括新闻、体育、
