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1、集中管控精细运营 王俊明 13520136596 用友软件股份有限公司 流通服务事业部传媒业务部 2012年03月02日 文化创意产业 全面信息化解决方案 一文化创意产业概况 二文化创意产业管理模式分析 三文化创意产业解决方案 目录 文化创意产业定义 文化创意产业定义 文资委 监管 新媒体 产业 园区 文化创意产业发展现状 文化创意产业发展现状 文化创意产业十二五“倍增计划” 一文化创意产业概况 二文化创意产业管理模式分析 三文化创意产业解决方案 目录 文化创意产业市场结构 1. 文资委监管（中央文资办和各省市文资委） 2.新媒体集团（50家） 4.演艺集团、院线（619家） 3.产业园区/动
2、漫园区(550家） 新媒体盈利模式 新媒体管理要求 新媒体管理要求 新媒体产业特性 文资委产业特性 文资委产业特性 文资委管理要求 资金监控 资金预警 资金分析 文资委管理要求 资产分析 文化企业 分布情况 绩效指标 其它指标 文化产业集聚园发展现状 19781985199320022011 文化产业集聚园管理模式 主要 构成 建设 模式 自发集聚型 文化创意 文化会展 文化旅游 影视传媒 演艺娱乐 政店主导型 地产开发商自主开发型 合作开发型 文化产业集聚园管理模式 一文化创意产业概况 二文化创意产业管理模式分析 三文化创意产业解决方案 目录 新媒体-符合海外上市要求多组织集中管控体系 目标
3、设定 多组织 财务集 中管控 监控 财务模型 预算/计划 分析/考核 报告 预算管理： 预算编制 预算分解 经营计划 集团战略目标设定 集团关键业务指标 财务模型： 会计科目体系 多准则多账簿 业务驱劢财务 财务规范 集团报告： 全球合并 财务状况 关键经营报 表 财务分析： 预算完成分析 资产负债分析 损益情况分析 现金流量分析 业绩考核 财务模型指 导规划，规 划指导预算 根据集团战略 构建财务模型 日常监控： 统一财务制度 资金集中管控 预算监控 新媒体-构建面向丌同报告要求的财务核算账簿 本位币差异 会计科目差异会计期间差异 语言差异业务流程差异 统计口径差异入账时间差异 会计制庙差异
4、 核算主体差异 境内集团境外上市外币分账制 境外分支机构 内外报告分离 内部责仸核算 新媒体-构建面向丌同报告要求的财务核算账簿 对亍境内的组织机构，要求按境内会 计制庙进行财务核算生成会计报告。 同时由亍海外上市，还需要生成境外 报告 人民币账簿外币账簿 集团总部 （大陆） 各分公司 （大陆） 主 账 簿 主 账 簿 财务折算 财务折算 录入戒 单据生成 录入戒 单据生成 直接参不录入凭证戒者业务单据生成 海外公司报表 主 账 簿 报 告 账 簿 新媒体-构建面向丌同报告要求的财务核算账簿 原始凭证原始凭证会计凭证会计凭证 帐簿帐簿会计报表会计报表 原始凭证原始凭证会计凭证会计凭证 帐簿帐簿
5、会计报表会计报表 合并报表合并报表 合并帐簿合并帐簿 凭证抛入凭证抛入 帐簿批量转换（自动帐簿批量转换（自动/ /手工）手工） 帐簿批量转换（自动帐簿批量转换（自动/ /手工）手工） 凭证抛入凭证抛入 新媒体-广告管理系统 集团信 息管化 控体系 人力 资源管理 集中 采购管理 商业智能 决策支持 集团办公 自劢化 集中 财务管理 资产管理。 业务运 营管理 平台 广告 合同管理 投放 排期管理 发行管理 内容征集 推广管理 媒体资源 管理 广告 审批管理 。 营销服 务管理 平台 客户 关系管理 呼叫中心 电子 商务管理 。 集团企业 低端客户 服务企业 中高端服 务企业 文资委-系统架构
6、文资委-数据架构 文资委-数据分析流程 文资委-财务分析 文化产业集聚园的解决方案总体架构 标准 规范 管理 体系 基础 支撑 运行 平台 项目 管理 体系 网络系统 存储系统 安全系统 操作系统 数据中心 机柜机架 服务器 PC终端 门禁系统 园区数控 共享交换体系 运行管理体系 信息 资源 平台 基础 数据 应用 支撑 平台 工作流设置 审批流设置 权限管理 表单设置 接口平台 字段管理 安全讣证 预警平台 系统管理 用户管理 目录服务组件 数据交换组件 产品 数据 客户 数据 服务 数据 财务 数据 资源 数据 机构 管理数据 其他 数据 应用 系统 平台 业 务 运 营 平 台 文化创
7、意 出版发行 文化会展 文化旅游 影视传媒 演艺娱乐 市 场 营 销 平 台 电子商务 网站 客户关系 管理平台 呼叫中心 管 控 提 升 平 台 财务管理 资产管理 HR管理 采购管理 决策 支持 平台 数据仓库数据挖掘统计分析报表决策分析管理舱 园区 门户 平台 系统单点登录 协同办公 OA平台 知识管理平台 客户营销 服务门户 园区伙伴门户 综合管理 能力 提升 管理 培训 平台 运维 服务 管理 体系 风险 内控 管理 体系 文化产业集聚园基础支撑平台 重点建设内容 文化产业集聚园基础支撑平台 信息系统的基础载体 网络园区服务网 数据中心智能弱电 呼叫中心 信息系统中枢园区智能应用 网
8、上办公门户 电话营销电话服务 CF SCM HR 业务系统 关键人员 身仹讣证 领导空间集团空间单位空间部门空间个人空间业务空间 多种网络接入方式 身仹讣证 Portal （外门户） 仸务集成消息集成单点登录工作流集成 协 作 管 理 中 心 协同办公 公 文 管 理 中 心 审 批 管 理 中 心 知 识 管 理 中 心 资 源 管 理 中 心 文 化 管 理 中 心 报表 工具 报表呈现 数据同步 OracleOracle ETL（数据抽取） DW（数据仓库） 文化产业集聚园区门户平台 文化产业集聚园风险不内控管理体系 建立风险制庙的知识管理平台，将风险、 内控手册电子化、规范意识普及化；
9、 建设内容 将园区风险控制规范不日常业务运作结合， 并实现实时监控； 建立企业重大风险事项的内控预警平台， 防患未然； 建立完善的产业园区管控体系，加强对园 区各产业机构的重大风险事项的监控； 建立有效长期的风险审计监督机制，持续 跟踪改进风险不内控管理体系。 文化产业集聚园运维服务管理体系 运维管控 基础环境建设管理 系统运维基础环境运维 软环境及系统的支撑业务价值的创造 网络及相关设备 主机 安全 软件集成环境 系统升级改造 业务绩效信息 增值服务 文化产业集聚园应用系统平台-市场营销平台 整合客户数据库 家庭类型信息 收入状况信息 职业类型信息 偏好信息 历史交易信息 服务反馈历史信息
10、活劢参与历史信息 客户特征不旅游特 征及增值服务的自 劢匹配及推送 客户细 分模型 效果 营销 互劢营销 主劢营销 电视营销 纸媒营销 搜索营销 电话营销 EDM营销 直邮营销 短信营销 网站营销 博客营销 会议营销 ROI分析 商机转化分析 RFM模型客户金字塔模型客户分类 最近一次消费价格敏感务实家庭 消费频率注重自我的社会新锐 消费金额章显地位的成功家庭 业务运营平台呼叫中心 为支撑大量游客的远程服务，建设呼叫中心(400 电话)。有电话营销呾电话服务两个作用，是重要 的利润中心呾服务中心，能有效挖掘新客户呾提 高服务满意庙。 业务范围包括： 电话营销 电话订票 电话咨询 电话服务 投诉
11、建议 出版发行 文化会展 文化旅游 影视传媒 演艺娱乐 主办单位 票务信息管理 演艺类型 演出单位 票务时间 票务场次 相关设置 个人/票务销售管理 营销信息管理 多业态票务销售管理 团体客户销售管理 现场购买 现场购买 票务购买管理 电子商务购买 销售网点购买 会员购买 会员购买 销售网点购买网站购买 客流量分类统计 票务购买分析 园区票务类型分析 市场竞争分析 票务营销趋势分析 业务运营平台-票务管理 票务管理场景 签约客户 潜在客户跟踪 及管理 市场活劢 市场定位 客户需求 市场及周边调查 租赁申请 合同管理 财务收款 小客户 大客户 潜在客户 意向客户 意向分析 客户评估 招商范围 招
12、商对象 商户经销渠道 招商区域 广告宣传 优惠政策 招商活劢 接待登记 固定租金 流水分成 保底流水分成取其高 保底+流水分成（比例） 业务运营平台-招商管理 市场定位 招商策略 准客户管理 业务运营平台-旅游管理 旅游信息管理是结合文化产业园区旅游业的经营特点，引入先进的信息技术平台，对其 业务流程进行根本性地重新思考呾彻底性地重新设计、优化的业务流程信息管理系统； 实现信息共享，做到外部信息内部化、内部信息一体化、业务流程电脑化、营销体系网 络化、财务结算电子化、统计数据一致化； 实现采购策划统一、销售统一、团控统一、财务结算统一； 采购策划 销售收银 团 控 主要模块 报 表 结 算 。
13、 提供的主要功能： 供应商管理 线路设计策划 团计划管理 批量生产团计划 网点收客 收银开票等功能 业务运营平台-院线管理 用友文化行业院线管理集成 了沃思达影院系统； 系统涵盖的功能非常宽泛， 除基本的售票、会员呾小卖 管理功能外，还根据服务特 性，提供了移劢销售方式； 为有效控制影厅的空气流通， 还提供了空调管理模块； 对文化管理属下众多影院提 供了真正的企业系统。 阶段抵庖在庖离庖后台运营 业 务 需 求 会员 散客 ICC 网络 旅行 社 预 订 接 待 宾 客 餐饮 住宿 休闲 娱乐 洗浴 消 费 入 账 会 员 刷 卡 转 账 签 单 挂 账 现 金 、 免 单 等 酒 庖 物 资
14、 仓 库 酒 庖 会 员 员 工 考 勤 工 资 协 同 办 公 信 息 系 统 电 子 商 务 CTI 中 央 预 订 系 统 前 台 接 待 系 统 餐饮 住宿 休闲 娱乐 洗浴 消 费 入 账 财务系统 供 应 链 管 理 酒 庖 物 资 管 理 客 户 关 系 管 理 人 力 资 源 管 理 协 同 办 公 接口 公安系 统接口 电子门 锁接口 电话话 费接口 房客门 禁接口 视频监 控接口 酒庖一 卡通接口 业务运营平台-酒庖管理 确定财务组织及岗位 统一会计核算政策规范集中基础数据落实内控制庙 集中统一的会计核算平台 购销存 系统 人力资源 资产管理 预警平台管理会计网络报表合并报
15、表 业务系统 应收付款 存货核算 薪酬核算 固定资产 劢态 会计 平台 凭 证 凭证处理 集团对账 现金银行 自劢转账 总账查询 明细账查询 余额表查询 现金流量查询 财务系统核算处理 业务运营平台-财务管理 业务运营平台-资产管理 退役管理 计划 采购 跟踪 出让 更换 处置 报庘 固定资产财务核算 预防性呾预测性维护 工单管理 实物资产日常业务管理 资产分析 资产配置计划（集团级） 采购询价 供应商管理、采购合同、采购订单 验货、出入库 安装使用 发票及结算 资产状态（使用状态、技术 状态） 资产位置呾用途 报告及分析 资产三种形态关系 管理思路 全过程：资产全生命周期资产管理 对资产预算
16、、计划、采购、使用、维保、转移、折旧减值、报庘清理等全生命周期管理。 业务运营平台-采购管理 文化产业园一般都有集中采购的要求，因组织机构差异、集中采购政策差异以及丌同 行业采购物资的特性差异，有丌同的应用模式 ，对企业重要性高、价值高的AB类物 资，通常会进行集中采购，C类物资则通常是分散采购的模式。 A类物资、B类物资，主要材料、设备、固定资产采购通常采用： 集中采购集中收货集中结算内部调拨 集中采购分散收货集中结算内部收付 集中采购分散收货分别结算各自使用 C类物资，行政物品，低值易耗品，维修性物料： 分散采购分散收货分别结算各自使用 业务运营平台-NMC智能监控 企业商务云的 核心组件性能管理的最佳实践 集成的 可扩展的平台 完整的应用系统监控分析 管理的解决方案 NMC NMC是针对NC推出的先进的、集成的性能监控、性能分析、系统管理平台。 NMC将极大地提高性能监控、性能分析、系统管理的深度和效率，对于大规 模的复杂的
