《汽车4S店销售接待流程话术（最新编写-修订版）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车4S店销售接待流程话术（最新编写-修订版）（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、接待流程话术接待流程话术 环节一：电话咨询 前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。 “您好，欢迎致电一汽大众“您好，欢迎致电一汽大众 XX4S 店，我是销售顾问店，我是销售顾问 XXX ，很高兴为您服务！”，很高兴为您服务！” “请问先生“请问先生/小姐怎么称呼小姐怎么称呼 ？得到答案后，询问客户信息为主。请问。请问 X 先生先生/X 小姐想咨询什么车型？您对于我们小姐想咨询什么车型？您对于我们 XXX 车子有看过实车 吗？是在哪看的呢？” 车子有看过实车 吗？是在哪看的呢？” （回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性） “请问您看哪天有时间来店看
2、看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！”“请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！” （确认来店的具体时间，以 便于合理安排不同客户周末来店洽谈） 环节二：到店接待 必须出门迎接。 “先生“先生/小姐您好，欢迎光临一汽大众小姐您好，欢迎光临一汽大众 XX4S 店，请问是来找人还是看车？”店，请问是来找人还是看车？”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。如看车开 始自我介绍 ： “您好， 先自我介绍一下， 我是销售顾问“您好， 先自我介绍一下， 我是销售顾问 XXX， 很高兴为您服务， 请问您怎么称呼呢？今天来店准备看
3、一款什么样的车型？ 我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。 ” ， 很高兴为您服务， 请问您怎么称呼呢？今天来店准备看一款什么样的车型？ 我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。 ” 接待过程中不能离开，也不能转交给其他人员接待，如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过 5 分钟。离开前：“不好 意思， ：“不好 意思，X 先生先生/X 小姐，我去小姐，我去 XXX，大概会在，大概会在 5 分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗？或者给您拿点杂志或资料，当然资料您也是可 以带走的，您先坐着休息，顺便看看，
4、我很快回来。 ” 分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗？或者给您拿点杂志或资料，当然资料您也是可 以带走的，您先坐着休息，顺便看看，我很快回来。 ” 第一次入座的时候询问： “X 先生先生/X 小姐，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么？”小姐，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么？”征得客户同意后去倒水，入座前 必须给客户拉椅子，找到合适的时间赞美客户。如果还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了。切记切记，尊 重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。 环节三：需求分析 必须详细询问至少四个主题的问题。 “X 先生先生/X 小姐预算是多少呀？准备花多少钱购车呢？
5、其中含税费吗？购车是自己用还是别人 用呢？上下班用吗？还是为公司选车呢？平时喜欢什么户外活动吗？比如钓鱼？自驾游？等等。对于选购的车型中哪些配置是您需要 的呀？比如天窗，真皮，手动还是自动呢？” 小姐预算是多少呀？准备花多少钱购车呢？其中含税费吗？购车是自己用还是别人 用呢？上下班用吗？还是为公司选车呢？平时喜欢什么户外活动吗？比如钓鱼？自驾游？等等。对于选购的车型中哪些配置是您需要 的呀？比如天窗，真皮，手动还是自动呢？” “您看，根据您的需求，我推荐“您看，根据您的需求，我推荐 XXX 车型给您，理由是，目前我们店该车型有车型给您，理由是，目前我们店该车型有 XXX 颜色，或者后续我们还有
6、颜色，或者后续我们还有 XXX 车型，您也可 以考虑。 ” 车型，您也可 以考虑。 ” 环节四：车辆展示 “X 先生先生/X 小姐，我带您去看看实车吧，在进入车内前您可以先看我小姐，我带您去看看实车吧，在进入车内前您可以先看我 IPAD 里面的颜色色板和配置对比，然后结合实车给您介绍您感 兴趣配置的优点和好处吧，来，您看！” 里面的颜色色板和配置对比，然后结合实车给您介绍您感 兴趣配置的优点和好处吧，来，您看！” “X 先生先生/X 小姐，请问您在来我们一汽大众店以前有没有去过别的品牌店呢？或者还考虑别的什么车型吗？接下来在给您介绍的时候 正好也可以简单的做做对比，让您在选车的时候能给点帮助。
7、 ” 小姐，请问您在来我们一汽大众店以前有没有去过别的品牌店呢？或者还考虑别的什么车型吗？接下来在给您介绍的时候 正好也可以简单的做做对比，让您在选车的时候能给点帮助。 ”接下去根据竞品结合展车给客户做对比与介绍。 客户被邀请坐进车内后， “X 先生先生/X 小姐，该车型是小姐，该车型是 XX 向手向手/电动座椅调节，来，您可以亲自动手试试座椅调节是如何操作的，非常 方便。 ” 电动座椅调节，来，您可以亲自动手试试座椅调节是如何操作的，非常 方便。 ”接下来可以介绍仪表台材质，请客户动手摸，手握三副真皮方向盘体验手感和大小。然后还可以邀请客户去车头和车尾亲自掂 量发动机盖重量及后备箱轻松的开启
8、方式。期间不要忘记其他品牌的优缺点讲解。 环节五：试乘试驾 “X 先生先生/X 小姐，刚才给您做了车辆的静态展示，下面我想邀请您进入车辆的动态展示，就是试乘试驾，整个试驾过程需要小姐，刚才给您做了车辆的静态展示，下面我想邀请您进入车辆的动态展示，就是试乘试驾，整个试驾过程需要 30 分钟 左右，您看时间安排上还充裕吗？” 分钟 左右，您看时间安排上还充裕吗？”得到认可后， “请问您领证时间超过， “请问您领证时间超过 1 年吗？方便的话请出示一下，我去给您办理试驾手续，大 概需要 年吗？方便的话请出示一下，我去给您办理试驾手续，大 概需要 3 分钟时间，期间我会安排好车辆，调节好舒适的温度，准
9、备试车的饮品，复印驾照，在我离开前您看还需要给您再续点茶水 吗？” 分钟时间，期间我会安排好车辆，调节好舒适的温度，准备试车的饮品，复印驾照，在我离开前您看还需要给您再续点茶水 吗？” 然后离开 请客户签署试乘试驾协议书后带到路线图前介绍试驾路线。并提醒客户注意安全，听从指挥。 如果客户已经试车过，开始询问客户感受。 “X 先生先生/X 小姐，请问您以前是在一汽大众店内试车？还是开过朋友的车？开过之后对 车辆的哪些方面还有疑惑？我现在可以帮您解答。 ” 小姐，请问您以前是在一汽大众店内试车？还是开过朋友的车？开过之后对 车辆的哪些方面还有疑惑？我现在可以帮您解答。 ” 客户坐进车内首先提醒车内
10、全部乘客系好安全带后开始介绍功能与配置， 尤其音响和空调系统。 “请各位乘客都系好安全带， 以保证“请各位乘客都系好安全带， 以保证 试车安全。另外请问车内温度您觉得合适吗？音乐分贝大小合适吗？有需求随时可以告诉我，我会帮助作调整。 ”试车安全。另外请问车内温度您觉得合适吗？音乐分贝大小合适吗？有需求随时可以告诉我，我会帮助作调整。 ”然后了解客户体验 重点， “X 先生先生/X 小姐，请问您主要想体验车辆哪方面的性能？”小姐，请问您主要想体验车辆哪方面的性能？”出发后在做急加速和急减速之前先告知客户拉好扶手，然后询问客户 感受。 环节六：提供方案 “X 先生先生/X 小姐，车辆贷款是市场上最
11、便宜的融资，更何况我们一汽大众还给到这方面的补贴，可以说最最实惠的购车方案，目前我 们有建设银行、 招商银行、 大众金融等合作伙伴， 分别有不同的贷款方案， 我就拿建设银行给您举例， 假设贷款金额是 小姐，车辆贷款是市场上最便宜的融资，更何况我们一汽大众还给到这方面的补贴，可以说最最实惠的购车方案，目前我 们有建设银行、 招商银行、 大众金融等合作伙伴， 分别有不同的贷款方案， 我就拿建设银行给您举例， 假设贷款金额是 XXX， 周期是， 周期是 XX， 那这个期间每月只要还 ， 那这个期间每月只要还 XXX， 购车首付款是， 购车首付款是 XXX， 您看多合理， 而且后面手续办理也非常简单，
12、 如果顺利整个贷款手续只需要， 您看多合理， 而且后面手续办理也非常简单， 如果顺利整个贷款手续只需要 2 周时间。 ”周时间。 ” “X 先生先生/X 小姐，保险是每一辆机动车都要购买的服务，目前我们一汽大众小姐，保险是每一辆机动车都要购买的服务，目前我们一汽大众 XX 合作的是平安、太平洋、中保这类大公司，您可以随 便选择， 当然我个人建议您选择平安保险公司， 因为， 合作的是平安、太平洋、中保这类大公司，您可以随 便选择， 当然我个人建议您选择平安保险公司， 因为， 保险随着购买的险种不同价格也有所浮动， 这里我建议购买全部基本险， 其中有，请问您对每个险种所包含的条件和项目都了解吗？需
13、要我帮您逐一解释吗？另外还有几个附加险我这里也逐一给您解 释一下吧，意思是。简单计算一下，保险所要花费的费用是 保险随着购买的险种不同价格也有所浮动， 这里我建议购买全部基本险， 其中有，请问您对每个险种所包含的条件和项目都了解吗？需要我帮您逐一解释吗？另外还有几个附加险我这里也逐一给您解 释一下吧，意思是。简单计算一下，保险所要花费的费用是.。会根据发票金额多退少补的。 ”。会根据发票金额多退少补的。 ” 环节七：离店 接待完毕后必须送客户出自动玻璃门外，并说：“非常感谢：“非常感谢 X 先生先生/X 小姐来店看车，请问我后续何时与您联系方便呢？另外请问您对 我的本次接待还算满意吗？ 小姐来店看车，请问我后续何时与您联系方便呢？另外请问您对 我的本次接待还算满意吗？ 环节八：后续跟进 24 小时内用客户偏好的方式并使用公司座机回访客户
