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1、2020 年度工作计划表格模板ppt 过去一年，在全体员工的共同努力下，公司产业规模持续扩大， 产业体系日趋完善，品牌效益得到较大提升，为新一年的发展打下了 坚实的基础。为满足公司经营管理发展需要，确保公司整体目标的顺 利实现，结合公司实际，特制订本工作计划。 一、指导思想 以旅游带动公司产业整体、协调发展的重要思想为指导，以建设 “梅州乡村民俗文化村集群”为契机，以市场为导向，进一步优化服 务水平，增强经营管理，转变市场策略，提升企业综合竞争力，把旅 游业培育成公司的战略性支柱产业和广大游客更加满意的现代服务业。 二、基本原则 坚持整体、协调发展，充分发挥旅游带动的龙头作用，走内涵式 发展道
2、路，实现速度、结构、质量、效益相统一；坚持以人为本，安 全第一，寓管理于服务之中，持续满足旅游市场日益增长的消费需求； 坚持以“商务会议”为重点，积极发展团队度假旅游，有序拓展粤东 两翼客源市场；坚持以雁南飞山庄为核心，突出冰川地质公园优势， 推动系列旅游产品特色化发展；坚持以市场为导向，合理整合市场资 源，实现强强联合的双赢格局，保持企业可持续发展。 三、发展目标 到 20 xx 年底，基本完成“梅州乡村民俗文化村集群”项目建设， 将冰川地质公园打造成地质公园；旅游特色产品全面推向市场，有效 实现品牌延伸；商务会议综合接待水平得到明显增强，市场 营销水平得到有效提升；散客接待量同比增长30%
3、 以上，团队接 待量同比增长 80% 以上，客房入住率提升至70% ；力争到 20 xx 年，公 司旅游产业规模、质量、效益基本达到省内同行业水平。 四、主要任务 （一）加快旅游集群建设，丰富旅游文化内涵 1、完善“梅州乡村民俗文化村集群”项目建设，有效提升旅游形 象。抓紧建设景区大门、农特产品购物街等配套设施，适合景区发展 需求；扩建进港大道至雁南飞山庄和冰川地质公园的路道，提升景区 可进入性。 2、完善酒店功能建设，提升旅游服务水平。进一步完善绿泉酒 店商务会议和休息娱乐功能建设，丰富夜间游乐项目，提升游客满意 度。 3、打造国家地质公园，培育新的消费热点。增强对冰川地质公园 的保护和开发
4、，逐步完善冰川地质公园大门、停车场、游客休息区等 基础设施建设、增强管理力度和提升业务与服务水平，打造集地质遗 迹保护、游览观光、科普教育等功能于一体的综合型国家地质公园。 4、擦亮旅游标签，助推产品销售增长。进一步按照“国家AAAA 级旅游景区”标准，完善软硬件配套建设；充分利用“国家AAAA 级旅 游景区”和“梅州新八景”的旅游标签提升品牌知名度，扩大市场空 间。 （二）向管理要效益，强化生产经营管理 1、健全管理制度，完善工作规程。逐步健全生产经营管理方面的 一系列规章制度，重点包括以规范程序、强化职责为主要内容的工作 制度；以规范行为、保障工作为主要内容的管理制度；以监督执行、 增强自
5、律为主要内容的绩效考评制度等。在公司形成一套较为全面系 统的、具有雁南飞特色的制度管理体系，有效提升工作效率和质 量。充分调动员工工作积极性和创造性，努力建设员工满意的服务型 管理团队。 2、践行以人为本，增强人力资源开发。完善企业用人机制，树立 人才资本意识；扩大招聘途径，引进人力资源、财务管理、营销策划 等专业人才；强化培训，推动人才的数量质量优化；通过企业文化建 设，增强人力资源激励机制，提升企业效益和员工工作积极性；健全 和完善考核评价体系，建立良好的薪酬机制。 3、强化财务管理、提升企业经济效益。提升财务管理工作的科学 性、前瞻性、预测性和可操作性，促动财务工作由核算型向管理型转 变
6、；建立健全财务内部控制职能，有力保障资金使用的规模化、制度 化、合理化；强化成本管理，增强物流管理与成本控制，走低成本、 高效率、优质低耗的可持续发展道路。 4、增强旅游安全保障体系建设。着力完善安全管理、检查、奖罚 制度；建立安全督察机制，制定高峰期游客安全处置预案和特殊情况 的安全处置预案；在重点地段和危险地段设置安全标示和防护设施， 配备专职、流动安全人员；增强员工安全防护意识培训，实现年度零 事故目标。 （三）以客户为中心，突破市场营销困局 1、通过强强联合，实现双赢局面。与旅游企业、订房中心等专业 营销机构合作，以营销联合的形式，实现旅游产品、旅游线路有机组 合，打造旅游精品；与服务
7、型企业联合推出产品捆绑销售等多种形式 合作，促动旅游产品销售。 2、推行会员制，着力增大与会员俱乐部合作、培育消费大客户。 3、打造精品线路，拉动餐饮、客房消费。着力打造雁南飞明 清古寨冰川地质公园二天游精品线路，有效拉动餐饮和客房消费。 4、整合营销传播，提升品牌知名度。继续通过互联网、电视、海 报等传媒不懈传播雁南飞品牌形象；增强公共关系管理，与新闻媒体、 政府单位建立良好的合作关系，实时策划主题活动，保持良好的公共 形象。 5、强化售后服务，专注顾客满意度。逐步建立健全客户档案，以 游客满意度为基准，通过各种途径跟踪服务质量，搜集客户意见，持 续提升从业人员服务意识和服务水平，促动客户重复消费。 （四）实施优势资源开发，推动旅游产品多样化发展 大力发展旅游购物，提升旅游商品、旅游纪念品在旅游消费中的 比重。扩大粤东黑猪生产规模，进一步对黑猪、茶叶、果酒等农特产 品深度开发，切实提升旅游产品的文化内涵和科技含量；着力完善农 产品注册、包装，提炼品牌诉求，提升产品附加值，促动旅游产品的 提档升级，打造一批旅游精品和名品，推动旅游产品的多元化发展。 新的一年，在总经理室的领导下，凝聚全体员工的智慧和力量， 再接再厉，开拓进取，共同应对风险挑战，共同分享发展机遇，全面 完成年度规划的各项任务，为雁南飞事业的发展作出新的贡献！
