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1、政府业务流程管理 使用IBM业务流程管理提高运营和服务效率 6种强大且无法避免的驱动因素正 在挑战基层、 地区和中央政府管理 和提交服务和计划的方式。* 人口分布不断变化在发达国家和发 展中国家， 人口的年龄、 种族、 婚姻状态 和地区的比例一直在不断变化。 全球化加速我们居住的世界比以前 任何时候都联系更加紧密， 因此也更加 复杂。 环境关注升温自然资源几乎影响着 从能源生产到垃圾处理的每一项政府 服务。 社会关系演变固定的政府管理结构 有望被随时随地都可以获取的公共服 务所取代。 对社会稳 定和秩序的威 胁 不断 增 长不断增长的全球经济要求改变 隐私和安全问题的解决方法。 科技影响不断扩
2、大新的技术日新月 异， 要求政府更加迅速地利用这些新技 术， 以改善未来的服务。 使用IBM业务流程管理实现 “持续 协作” 为了应对这些不断演变的挑战， 以便更好 地为选民服务， 政府部门需要一种方法来 更好地管理它们的管理流程和公民/选民 服务流程。 它们必须从以前各自为政的垂 直流程管理方法转变到一种相互协作的水 平流程管理方法， 从而促进持续团队协作 和高效率即一种持续协作状态。 IBM业务流程管理(IBM Business Process Management，BPM)的目的是 帮助政府实现持续协作， 具体方法是: 促使政府更具前瞻性通过简化相关 管理职能， 允许随时随地访问所有授权
3、信 息， 从而改善对公民和其他选民的服务。 高效管理资源整合性能和预算， 改 善受托人责任并提高透明度。 建立政府协作简化政府采购流程， 改善国内国际关系。 构建可持续发展的环境减少能源消 耗和浪费， 发现替代能源。 IBM BPM能够帮助政府实现 持续协作， 从而实现: 经济繁荣: 措施是改进社会服 务和安全，实施企业资源计划 (ERP)， 整合客户关系管理(CRM) 和共享政府服务。 环境改善: 措施是解决全球变暖 并实现智能交通。 世界安全: 措施是海关/边界/税 收管理， 国防和以网络为中心的 行动。 选择专为政府设计的BPM 作为提供最佳实践的高级知识的跨国公 司，IBM有决心， 有
4、经验， 也有能力帮助政 府改善流程管理。IBM还在世界各地提供 了开放标准的领先思想、 特定于政府的研 究和一个强大的流程管理方案组合 IBM流程管理(BPM)套件。 IBM BPM套件帮助政府优化使用以下 IBM政府行业解决方案实现的流程: 社会服务和社会安全公民服务交付现 代化解决方案， 用于改善文档管理和服务 可访问性。 企业整合用于改善ERP和CRM。 政府共享服务用于促进更灵活的劳动 力参与。 智能交通包括道路使用者变化， 整合 的运费管理和交通信息管理。 海关、 边界和税收管理用于实现更好 的安全性和更好的管理。 国防用于促进业务改革和改善军事行动。 以网络为中心的行动实现更好的指
5、挥 和控制。 全世界各国政府都在优化流程 通过使用业务流程管理， 各国政府能够更 好地处理持续协作的4个元素。 每个元素 都能大大改善团队协作， 促进一个 “虚拟组 织机构” 内的相互联系。 下面有几个案例: 组织、 文化和管理 瑞典使用无线电射频识别(RFID)解决交通 拥堵和空气污染， 实现了一个 “拥堵收费系 统” ， 该系统在7个月试用期内减少交通流 量25%。 伙伴、 中介和汇率 中国通过研发E-Port协作软件， 改善了政 府、 行业和经济从业者之间的外贸数据流。 个性化的交互和服务 加拿大研发了Service Canada， 用于提供 一个 “一站式” 多通道整合服务中心， 该中
6、 心每年支持5000多万次电话和1400多万 次Web访问。 知识创造和共享 美国明尼苏达州使用协作和知识共享， 针 对世界范围内的22个竞争地区评估自身竞 争力， 从而缓解了全球竞争压力并发现了未 来经济发展机遇。 采用IBM BPM促进持续协作 为提高服务和计划的效率和有效性， 各国 政府需要一种方法将持续协作注入每个政 府部门和分支机构。 通过IBM BPM， 世界 各国政府意识到这种新的流程管理方法的 好处。 如需了解关于有效管理流程的更多信息， 请联系IBM销售代表或IBM业务合作伙 伴， 或者访问: integration IBM商业价值研究所的研究报告能够帮助您识别并按重要性排序
7、您的组织内的BPM创新。 请在以下网址阅读针对政 府的商业价值研究报告: WSF14013-USEN-00 版权所有IBM Corporation 2009 IBM Corporation Software Group Route 100 Somers, NY 10589 U.S.A. 在中国印刷 2009年6月 保留所有权利 IBM、IBM徽标和是国际商业机器公 司在美国和/或其他国家/地区的商标或注册商 标。如果这些商标和其他IBM商标在本文中第 一次出现时标注了商标符号(或TM)，均代表 在本文出版之际， 它们是IBM在美国或其他国家 /地区注册的商标或普通法规定的商标。此类商 标在其他
8、国家/地区也可能是注册商标或普通法 规定的商标。 可在网络上获取IBM商标的最新 列表， 请查看: shtml的“Copyright and trademark information” 部分。 其他公司、 产品或服务名称可能是其他公司的商标 或服务标记。 免责声明: 客户应自行保证遵守法律法规要求。 关 于可能影响客户业务的任何相关法律和法规要求 的确认和解释， 以及读者可能必须采取来遵守这 些法律的任何行动， 客户应该独自负责获取称职 的法律顾问的建议。IBM不提供法律建议， 也不表 示或保证其服务或产品将确保客户遵从任何法律 或规定。 *2008 IBM Institute for Business Value study, Government 2020 and the Perpetual Collaboration Mandate。 IBM BPM促使具有前瞻性的 政府能够以一种经济有效的方 式实现管理流程和选民服务流 程管理。
