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1、2020 年第三季度工作总结范文模板 2020 年第三季度，本院围绕上级主管部门的中心切实做好院内的 各项常规工作，以持续创新服务，持续完善院内硬件设施和软件设施， 以安全服务为主线，持续提升服务质量和服务水平，主要工作如下： 一、院内各项硬件设施日趋完善。 1、设立医疗室，成立医疗保健管理组。谨遵“以人为本，为民服 务”的民政工作宗旨，为服务对象提供“关爱服务”，充分体现本院 的人性化服务，使服务对象住得舒心，家属看了放心。于7 月份在本 院公寓三楼设立了一间医疗室，成立了医疗保健管理组，为服务对象 就医提供了便利，解决了服务对象外出看病难的实质性问题。 2、服务大厅、会议室依期完工，顺利投
2、入使用。为进一步转变机 关作风，改善服务，提升工作效率，持续改进服务方式和改善服务环 境，全面提升本院的管理和服务水平。征得相关主管部门的同意，投 资经费近 6 万元，将收回来的一楼三间门店装修成服务大厅，于8 月 底正式投入使用。服务大厅的成立，实行“一个窗口办事，一条龙服 务”，符合办事公开、透明、便利的为民服务的要求，更好地为服务 对象提供服务，有效地推动本院各项服务管理工作。 本院为提升员工的综合素质和服务水平，每月组织一次院全体员 工学习院的文件、制度，每季度实行一次业务水平测试，原会议室(娱 乐室)过于狭窄，随着服务对象的日益增加，员工队伍的持续扩大，原 有的会议室已不能满足工作的
3、需要，把原来的院办公室重新装修成会 议室，购买了一批会议台凳，此举给员工创造了一个良好的工作、学 习环境，从而促动了本院各项管理工作的发展。 3、安全设施建设顺利完工。为进一步完善本院的各种安全设施， 持续改进服务方式和改善服务环境，为服务对象营造一个安全舒适的 生活环境。在上级部门的大力支持下，投资经费6 万元，在院大门和 育婴室各安装监控设备一套;院大门安装伸缩电动门一扇; 老人住房、 育婴室、娱乐室、公共活动场所安装烟雾报警装臵，灭火器，消防栓 (箱)，应急照明，扶手，防滑冲凉凳等设备，为老人、弃婴残童提供 关爱服务和安全保障，使服务对象安心居住。 二、持续完善院内各项规章制度 本院长期
4、以来，不但重视硬件设施的建设，更注重软环境的完善， 从日常的工作开始，从细节做起，主要体现在以下几个方面： 1、持续提升护理员的服务质量，充分调节员工的工作时间，规定 日班护理员在当班时间不准看电视，严禁在院洗澡。要求员工将看电 视和洗澡的时间用于安抚新入院服务对象的思想情绪，陪服务对象聊 天，给行动不便的服务对象按摩，协助其行走和实行户外活动，给予 服务对象在院如家的感觉，让服务对象感觉护理员是他们最亲近的人， 使他们安心在院居住。 2、为确保服务安全，从点滴做起，抓好每个服务细节。要求护理 员严格按照家属或医生的吩咐，按时按量，分清饭前饭后服用，要亲 自把药送到服务对象的手里，并监督他们把
5、药服下。如未到服药时间， 不能提前把药放在服务对象的床头柜，避免神志不清的服务对象把别 人的药误食或扔掉，造成不必要的安全隐患。 3、完善院 OK厅员工集体唱歌制度。通过制度的完善，极大地丰 富了员工的业余文娱生活，正常有效地充分发挥了K厅的作用，增强 了员工的凝聚力，提升了员工的综合素质。 三、围绕上级相关部门的中心工作，展开其它工作。 1、做好甲型 H1N1流感防控工作。根据省民政厅关于做好甲型 H1N1流感防控工作的紧急通知(粤民电 202022号) 要求，增强领导， 成立流感防控领导小组，制定和完善防控流感相关应急预案，增强服 务对象居室和活动场所环境卫生清理和消毒、通风，利用墙报专栏
6、和 会议等形式增强员工掌握流感防治知识，积极做好甲型H1N1流感防控 工作。 2、党建工作稳步发展。本院7 月 x 日的党支部大会，吴驰洲同志 被党支部、支委会一致通过转为正式党员，另外新增两位建党培养考 察对象，本院的党员队伍日渐壮大。 3、积极主动配合主管局包干区的保洁工作和保持院内的环境清洁 卫生，迎接国家创卫评估组的检查。为顺利通过国家创卫评估组的检 查，创建国家卫生城市。院领导班子亲自带领院各班组长对主管局所 管辖的包干区维持8 月 x 日至 8 月 x 日 3 天，每天保持 18 小时以上的 保洁工作 ; 增强院内外环境卫生和杀蚊灭蝇工作，每个星期坚持清洗一 次院子，确保顺利完成主
7、管局布臵的创卫工作任务。 4、准备相关安全服务管理工作资料，迎接市民政局对本院的安全 大检查。为顺利通过市局对本院安全设施情况及自然灾害防患措施的 检查，院办公室准备了一系列的文字资料，主要有曲江区福利院安 全设施建设及自然灾害防患情况报告、安全生产自查情况报告、 曲江区福利院自然灾害应急预案、安全设施建设项目分布表 等，并实地检查和掌握安全设施的使用情况，确保各项安全设施能正 常运作。 四、抓好精神文明建设，提升员工服务水平。 1、员工相互轮换岗位。经过5 月份展开“消防安全、服务护理管 理知识”交流会的学习，使全体员工对本院的各项工作从一无所知或 知之甚少到有一个全新的理解或初步的理解，为
8、巩固交流学习的成果， 院从 6 月 x 日起实行员工大轮岗，让每一位员工亲自体验各个岗位的 艰辛，让每一位员工了解和掌握本院的各项工作，把每位员工塑造成 为“全能型、多面手”，对推动本院各项服务管理工作上新水平起到 促动的作用。 2、实行业务知识测试。 9 月 x 日实行第三季度业务水平测试，测 试内容主要以早会和员工例会内容为主，以提升员工的理论水平。 3、举行迎国庆贺中秋大型活动。为了隆重庆祝中华人民共和国建 国 60 周年，弘扬爱国主弦律，增强员工凝聚力，提升队伍战斗力，本 院于 9 月 x 日至 10 月 x 日在院展开迎国庆贺中秋活动，活动内容主要 有拔河比赛、服务技能竞赛、业务知识竞赛、颂祖国歌咏比赛，院各 班组本着友谊第一、比赛第二的原则，勇跃参加，4 个班组分别获奖， 充分体现本院员工的亮丽风彩。
