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1、移动电子商务,第一章 绪论 / 第1节,北京商校版,学习目标,知识目标,了解网络购物的特点； 了解移动购物与传统购物的区别； 了解移动智能终端及微电商的概念； 了解双11的由来及移动购物在双11中扮演的角色； 了解移动电子商务的概念及特点； 了解移动电子商务的优势及分类； 了解移动电子商务的发展现状及未来前景；,学习目标,技能目标,了解掌握移动智能终端是如何怎样影响消费者的购买决策； 了解掌握移动电子商务对我们生活有的影响；,目 录,contents,第2节 移动电子商务概述,第1节 移动电子商务带来的变革,第1节 移动电子商务带来的变革,1课时,情境导入,第1节 移动电子商务带来的变革,情境
2、导入,对于C实习网站的推广专员周晓聪来说，在网上购买物品基本是他的常态，不论是服装鞋帽、厨房用品、运动器材，还是手机、电脑、家电等只要网上有卖的，周晓聪几乎都会在网络上完成购物。周晓聪也算是一个不折不扣的资深网购达人。双十一渐渐临近，对周晓聪来讲，机会不容错过：前期要做足准备，中期填满购物车，双十一当天等着收获战果！可最近工作太忙了，过几天还要出差，实在没有什么时间，幸好，随着3G4G无线网络和WIFI的普及，随时随地上网已经变得很平常，况且还有刚入手的iPhone 6 。,一、情境一,第1节 移动电子商务带来的变革,情境导入,一、情境一,双十一前，周晓聪就利用一切可用的碎片化的时间，用手机浏
3、览网上店铺、查看店主的优惠力度，领优惠券，了解淘宝、京东、唯品会这些大平台的优惠政策，权衡再三、货比三家后将心仪的东西放入购物车；双十一还未到，周晓聪已经做足了“功课”，而这些“功课”都是在他等车，等人，吃饭这些零碎时间在爱机iPhone 6上完成的。11月11日零点，周晓聪拿着手机，女朋友守着电脑，准备开抢。第一轮用了一个多小时结束，两个人都收获满满，幸福满满。午饭时段，周晓聪拿起了手机，又顺带着收了几件心仪的小物品。,第1节 移动电子商务带来的变革,情境导入,从根本上来说，移动智能终端赋予了人们在任何时间、任何地点购物的能力，将消费者的购物行为发生了革命性的转变，从“去购物”到随时随地地都
4、“在购物”；有了移动智能终端，消费者可以一边忙碌，一边通过手中小巧的终端随时随地购物。,一、情境一,第1节 移动电子商务带来的变革,情境导入,周晓聪有个上初中的侄女周燕琨；2015年1月初，燕琨即将迎来她13岁的生日，小燕琨的父母在家里为她办了一场小型的生日Party ，邀请亲朋好友参加。 周晓聪很喜欢他这个侄女，两人关系一向很好，也很谈的来；落座之后，周晓聪问燕琨：“小丫头，猜猜我给你带来了什么礼物？”,一、情境二,第1节 移动电子商务带来的变革,情境导入,燕琨说：“iPhone？ 那可是我生日愿望哦” 晓聪凑向前问道：“为什么想要一个iPhone？” 燕琨说：“我能用它做作业、玩游戏、玩Q
5、Q、微信呀，而且我的朋友们都有！” 晓聪问：“你多少个同学、朋友有iPhone？” 燕琨说：“几乎都有吧，反正不是iPhone就是小米，不过我呀，还是喜欢iPhone！” 这让周晓聪对孩子的“移动世界”产生了浓厚的兴趣。,一、情境二,第1节 移动电子商务带来的变革,情境导入,随后的几周，周晓聪又发现了一系列有趣情景。漫步在公园的石板路上，看到一个3岁左右的小男孩正坐在推车里玩手机，一款三星GALAXY Note 4； 晓聪走过去逗他。 晓聪问：“你在干什么呢？”。 小孩答道：“我在玩游戏呢！”。 晓聪问：“你会玩吗？好玩不好玩吗？”。 小孩答道：“会呢，我可比我妈妈玩的好多了！”,一、情境二,
6、第1节 移动电子商务带来的变革,情境导入,周晓聪一直认为现在的移动智能终端正在有力地改变着消费者的消费行为方式，却没想到移动智能终端，今天的手机像一个强大的“野兽”，即便是孩子的世界，都能产生无处不在的强大影响。当一种新科技不分年龄的被人们都渴望拥有时，翻天覆地的新变化即将来临。,一、情境二,第1节 移动电子商务带来的变革,情境导入,微信朋友圈刷屏是周晓聪临睡前必做的“工作”之一，最近他发现时敏经常晒各种“南娜”纯手工皂或者面膜的功效和作用，或者使用“南娜”产品后的心得和美图；,一、情境三,时敏,一周一贴南娜面颈膜，贴出百分百好气色,时敏,别的皂皂时间久了是干裂，南娜皂皂是呼哧呼哧的冒精油哦,
7、第1节 移动电子商务带来的变革,情境导入,一、情境三,时敏,【南娜】顾客反馈：baby用了宝宝霜过敏了，赶紧用南娜蜜胶精油皂急救，效果看傻眼！,时敏,今日推荐，南娜甜杏杏仁纯手工植物精油皂，可以有效舒缓和抗敏感的作用，敏感肌肤可以选择这款哦,第1节 移动电子商务带来的变革,情境导入,一、情境三,时敏,南娜四款花草系列：玫瑰：美白补水！薰衣草：舒缓肌肤！金盏花：改善毛孔粗大！茶树：深层清洁！,时敏,一大早正在开会呢就收米，好开心，谢谢亲爱的，你的皂皂马上就寄出 ,第1节 移动电子商务带来的变革,情境导入,一、情境三,时敏是周晓聪的大学同学，不仅是班里的大美女还是系花，一个非常爱美又会打扮的女孩；
8、刚开始在微信上看时敏在朋友圈晒这些也没觉的什么，今天晚上一条关于“收米”的信息让周晓聪的兴趣来了，点开时敏的微信，仔细浏览一遍后，给时敏发了条微信：“时敏，可以呀，现在都开始做生意了，有时间聚聚，讨教点经验哦”。,第1节 移动电子商务带来的变革,情境导入,一、情境三,周六午后阳光温和，漫咖啡馆里弥漫着咖啡的香气，落地窗前周晓聪和时敏喝着咖啡，聊着天： 周晓聪：“我说时敏，怎么想起做起微商了，以前的工作呢？”。 时敏：“还在做呢，只是工作比较清闲，薪水也不高，没事就玩玩微商啦”。 周晓聪：“这段时间有啥感触呢，分享下？”。,第1节 移动电子商务带来的变革,情境导入,一、情境三,时敏：“其实，你们
9、在微信朋友圈看到只是推广产品的一个点，很微小的，我已经注册了微信公众号，下一步会重点在微信公众号中给用户提供他们真正感兴趣的话题，譬如，肤质怎么确认，那个季节如何保养，化妆的小技巧等等这些粉丝感兴趣的话题，以提高粉丝的黏度，当然这个过程会比较有难度，毕竟化妆品类竞争比较激烈”,第1节 移动电子商务带来的变革,情境导入,一、情境三,移动电子商务在线上线下的互动中“落地生花”，尤其2011年1月诞生的微信，走过了四年历程，今天的微信几乎涵盖到了人们衣食住行的方方面面，随着微信的普及，微信营销也风生水起，在这里好口碑比好营销更有意义。,第1节 移动电子商务带来的变革,情境导入,一、情境三,张小龙曾说
10、过“我特别希望，微信能帮助到个人，让个人能发光。一个人只要有一点点想法，就可以有100个读者。哪怕一个盲人，只要有一技之长，比如按摩，也能通过微信找到他的100个客户而生存下去，那么这个盲人，也可以有自己的品牌，自己的粉丝群，自己的用户。”这样是微信团队做公众平台的初衷。微信做为移动互联网的“超级入口”，它打通了生活、工作和社交圈，微信这时已成为了一种生活方式、工作方式和消费方式。,第1节 移动电子商务带来的变革,情境导入,一、情境三,企业之间的竞争已经从传统互联网转移到移动互联网，只要有部手机，就可以随时随地利用移动电子商务做生意，这也就是移动电子商务带来的商业革命，移动电子商务应用带来产业
11、链新机遇。,第1节 移动电子商务带来的变革,情境导入,二、情境分析,移动互联网的普及已经成为了一个世界性的现象。移动智能终端的迅速发展和无线网络的不断普及推动了移动互联网的发展。移动电子商务是随着移动互联网的迅速发展，出现的通过移动终端进行的电子商务形式；移动电子商务因其灵活、方便、简单等优势，已经成为电子商务发展的新方向。移动电子商务不仅给人民的生活带来了巨大的影响，移动电子商务还将带来产业和社会的巨大变革。,第1节 移动电子商务带来的变革,情境导入,二、情境分析,在正式学习移动电子商务前，让我们先跟着专家了解几个基本的问题，通过这几个问题来熟悉了解移动电子商务给我们带来的变革。,1.网络购
12、物有哪些特点？移动购物与传统购物有什么不同？ 2.什么是移动智能终端？移动智能终端怎样影响消费者的购买决策？ 对我们的生活有什么影响？ 3.什么是微电商呢？ 4.双11是怎么产生的？移动购物在双11扮演着什么样的角色？,第1节 移动电子商务带来的变革,技能学习,第1节 移动电子商务带来的变革,技能学习,一、技能支撑,1.网络购物的特点，移动购物与传统购物的不同,第1节 移动电子商务带来的变革,网络购物的四个特点：,价格便宜，购买方便。,模式新鲜，选择丰富，,技能学习,一、技能支撑,1.网络购物的特点，移动购物与传统购物的不同,移动购物与传统购物从购物之间的不同：,第1节 移动电子商务带来的变革
13、,移动购物可随时进行 轻松查询 移动购物的未来发展空间非常大,技能学习,一、技能支撑,1.网络购物的特点，移动购物与传统购物的不同,移动购物可随时进行，它是全天候的。消费者可以在乘坐地铁，公共汽车等交通工具时做出购物决策，也可以在等人，走路散步晒太阳时做出购物决策，也就是说，可在任何碎片化的时间做出购物决策，不再需要去某个实体店或者坐到电脑前点击鼠标专门购物,第1节 移动电子商务带来的变革,移动购物可随时进行,技能学习,一、技能支撑,1.网络购物的特点，移动购物与传统购物的不同,消费者可根据自己的需要，随时随地轻触几下屏幕，即可看到与自己位置最近的卖家或者根据自己的位置找到周围哪里有自己需要的
14、商品。,第1节 移动电子商务带来的变革,轻松查询,技能学习,一、技能支撑,1.网络购物的特点，移动购物与传统购物的不同,移动购物的未来发展空间非常巨大，iCTR于2014年4月进行的中国网购行为调研数据发现，手机购物及支付的便利性推动了手机购物的发展。,第1节 移动电子商务带来的变革,移动购物的未来发展空间非常大,技能学习,一、技能支撑,2.移动智能终端的概念及移动智能终端对消费者购买决策的影响。,第1节 移动电子商务带来的变革,移动智能终端或者叫移动通信终端是指可以在移动中使用的计算机设备，广义的讲包括手机、笔记本、平板电脑、POS机甚至包括车载电脑。但是大部分情况下是指手机或者具有多种应用
15、功能的智能手机以及平板电脑。,移动智能终端的概念,技能学习,一、技能支撑,2.移动智能终端的概念及移动智能终端对消费者购买决策的影响。,第1节 移动电子商务带来的变革,移动互联网的迅速发展和终端智能手机的普及，让移动电子商务活动变的随时随地。逐渐改变顾客的购买行为方式，移动电子商务给用户带来的及时、方便的消费服务，形成了新时代下的消费趋势。移动智能终端让不受地域、不受时间、不受空间的限制的消费行为变成了现实。,移动智能终端对消费者的影响,技能学习,一、技能支撑,3.微电商的概念,第1节 移动电子商务带来的变革,自从微信崛起，微电商也随之兴起，微信朋友圈中最活跃的也是微电商。微电商作为一个新兴产
16、业，以微信做它的销售平台，利用微信支付解决支付问题，有朋友圈粉丝作为潜在客户为它解决客源问题。微电商数量迅速发展的这两年，其背后暴露出来的问题也是层出不穷：售后服务、质量保证和信用危机。,技能学习,一、技能支撑,第1节 移动电子商务带来的变革,从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、淘宝、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，成为中国互联网最大规模的商业活动，光棍节的重要性因为联系到购物节而更受人们关注。,双十一的产生,4.双十一的产生及在购物狂欢节中的影响。,技能学习,一、技能支撑,第1节 移动电子商务带来的变革,2014年11月12日凌晨，阿里巴巴公布了“双十一”全天的交易数据：支付宝全天成交金额为571亿元，移动占比42.6%。从这组数据可以看到有接近一半的用户，其购买行为已经从PC端向移动端转移，移动端购物对PC端购物乃至传统的购物行为都会造成很大的影响，这种影响不仅表现在对PC端、传统购物市场的抢夺，还会带来新的客户和市场空间。,双十一产生的影响,4.双十一的产生及在购物狂欢节中的影响。,技能学习,一、技能支撑,5
