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1、问题一： 根据你自己的职业生涯经 验，你认为怎样才是一位优秀领 导？ 一、领导的基本管理技能 所谓领导就是团体内的成员发挥影响 力，使成员能接受其领导，以达成团体的 目标。依此定义可知： 领导者的形成主要在于成员是否接受他、 是否相信他具有领导的能力。 单位主管不一定能获得领导地位。 有力量（power）不一定有能力 （capability） 领导十六项基本技能 1.调动领导班子成员的积极性 2.提出关键问题和建立信息网 3.激励和识别创新思想 4.征求意见和咨询 5.决策 6.通晓组织方式的选择 7.促进组织机构变革 8.组建委员会和安排会议 领导十六项基本技能 9.制订战略规划 10.发表
2、有影响力的演说 11.选拔优秀的经理人才 12.培养优秀经理 13.发现和解决问题 14.调解部门矛盾 15.谈判 16.培养忠诚和树立责任感 有效的领导要点(1) 符合企业的基本方针（理念、经营方针、长期计划） 掌握上司的方针与计划 使部属明确了解其任务、职责与目标 引导部属感受工作和生存的意义与喜悦 让部属参与相关计划、标准的拟定 使部属了解单位的目标及其必要性 对部属的工作，生活能经常表现关怀 协助部属解决问题（非代他解决） 有效的领导要点(2) 协助建立部属的自信心、自我肯定协助建立部属的自信心、自我肯定 鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬 表现强烈企
3、图心，对于达成目标的意志力能充分 让部属感受得到 表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分 让部属感受得到 遇事冷静沉着，先想再动遇事冷静沉着，先想再动 适当授权，培育属下适当授权，培育属下 赏罚分明，纪律维持赏罚分明，纪律维持 常自我检讨，虚心改进常自我检讨，虚心改进 以身作则以身作则 言而有信言而有信 制造和谐的人际关系制造和谐的人际关系 以沟通、说服代替强制、命令、逼迫以沟通、说服代替强制、命令、逼迫等等 吸收必要的知识、技能及了解人性吸收必要的知识、技能及了解人性 选拔、培养优秀者 选人要点：个人经历，个性特质，观念心态， 管理技能 育人几部曲：授权，沟通，评价， 帮助，作表率 选拔
4、、培养优秀者 选人要点：个人经历，个性特质，观念心态， 管理技能 育人几部曲：授权，沟通，评价， 帮助，作表率 发现问题，及时解决 高手：发现问题更高手：解决问题 发现问题，及时解决 高手：发现问题更高手：解决问题 三种领导方式 专制式、民主式、自由放任式 激励和识别创新思想 周围有充满鲜明思想的人，能激励和识 别他们的见解 决策与模糊 决策的环境是模糊的，决策是在有压力 下作出的 问题二： 为什么别人 愿意接受你的领导？ 二、能鼓舞员工 士气的领导者 能鼓舞员工士气的领导者的 共同点（一） 他们偶尔会主动暴露自己的弱点。当领导者让别 人知道，他们和常人一样也有弱点时，跟随者会 觉得他们更容易
5、亲近及更有人性。 在决定采取何种行动及其 时机时，他们相当依赖直觉。 能鼓舞员工士气的领导者的 共同点（二） 在管理员工时，他们懂得运用冷酷的同理心。那 些懂得鼓舞士气的领导者，乃是用有血有肉的热 情领导跟随者，真诚地关心员工。 他们强调与众不同的特点。他们 懂得善用自己独特的长处。 1、暴露自己的弱点 凡暴露自己弱点的领导者，等于是让别人 认识其真实的一面。 暴露弱点的另一个好处是，领导者反而会 得到无价的保护。 还有一个暴露弱点的方法，是选择一个可 能被别人认为是长处的弱点让人知道，如 工作狂。 2、变成感应器 那些懂得鼓舞人心的领导者，常凭直 觉暴露其弱点或特点。我们称他们为“超级 情境
6、感应器”，因为他们善于汇集及诠释软 性资料。他们无需旁人明说，便嗅得出周 遭环境有异状，而且感应得出发生了何 事。 3、认识冷酷的同理心 美国海军陆战队和一些著名的企管顾问公 司，便是实行冷酷同理心的范例。这些组织 严格要求新进人员发挥最大的潜力；“不成 长，就滚蛋”是它们的箴言。 真正伟大的领导者无需受训便能让属下相 信，他是真正关心他们的，而且是打心底关 切属下的生活，乃至于他们从事的工作。 4、胆敢与众不同 许多杰出领导者都可以强调自己 与众不同的特色，和跟随者保持一定的社交距 离。 鼓舞人心领导者懂得与属下保持距离的道理，好 激励他们发挥工作潜力。 领 导 者 的 条 件 1、不要说出
7、“我办不到”， “实在伤脑筋”这一类的丧 气的话来。 2、伸直背脊，振作精神。 3、收下巴，咬紧牙关，闭紧 嘴巴。 4、眼珠不可滴溜溜地转，要 凝神定气。 5、要收小腹，行腹式呼吸。 6、不要弯腰驼背，步伐要稳健有 力。 7、不要感情用事，要心绪稳定。 8、勿轻言放弃，勿嚣张自大，勿 背信弃义，勿气馁，勿偷懒， 勿急噪，勿自暴自弃，勿轻言 认输。 9、时常充电，自我充实。 领 导 十 则 1、要拥有达成目标的强烈欲望与 气魄； 2、制定达到目标的方针与计划； 3、具备管理的知识与能力； 4、具备强烈的责任感与行动力； 5、以身作则引导部属确实执行他 们的职务； 6、要认真为部属的上进着想； 7
8、、对下属要避免口出粗言和动 粗； 8、要经常为对方的立场着想； 9、要有定见，勿茫然无绪； 10、公平冷静的评价部属。 21世纪管理8大IN.OUT IN 1.肩负危机感（危机处理） 2.有福同享，有难同当； 3.高瞻远见（有创意，接纳新事物） 4.思想开放（接受不同层面意见） 5.幽默，健谈； 6.完全优质管理（身兼多才适应调 动） 7.统一评估准则（让下属了解自己） 8.发掘下属潜能（让下属能力更全 面） OUT 1.教会徒弟打师傅（阻下属进步） 2.自己走先，死就你先（功劳归己，过 错怨人） 3.着眼短线利益（不愿花钱培训员工， 作长期投入） 4.老板永远是对的（固步自封，不接受 意见）
9、 5.屎口屎面 6.安于小部门工作（以不变应不变） 7.纯感情用事（纯以个人好恶做事） 8.知人善面，只说不做 问题三：什么是领导力 （领导才能）？ 三三、领导力便是影响力、领导力便是影响力 真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人 物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周 围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他 给了他们成功的力量。 真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人 物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周 围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他 给了他们成功的力量。 领导人物走在队伍前面，并且一直走在前面。他们领导人物走在队伍前面，并且一直走在前面。他们
10、 用自己提出的标准来衡量自己，并且也乐意别人用自己提出的标准来衡量自己，并且也乐意别人 用这些标准来衡量他们。用这些标准来衡量他们。 领导人物的主要特征 毫不动摇的勇气 良好的自制性 强烈的正义感 坚定的决心 具体的计划 付出超出所得的习惯 迷人的个性 掌握详情 同情与理解 有责任感 富有协作精神 果决是领导者的特色 高标准的领导力（一） 做全方位楷模 弹性化驾驭 敏锐的洞察力 领导的奉献精神 能赢的心态 必要时采取果断措施 主动出击 最好马上利用现有资源 坚定决心 不断学习 始终都要有备用计划 尽可能处于最佳位置 使用有效的系统 站在知识的前沿阵地 透析竞争对手的策略 行动要大于计划 高标准
11、的领导力（二） 始终要追踪结果 要对人进行投资 有效地组建团队 提供一个独立创造的 空间 相互尊重 激发信心 激励部属内在的激情 表扬必须及时、公开 确保既定目标有意义 沟通是关键 发挥会议的作用 公众演说的魅力 关心部属 工作要有价值 目标至上 冒险出奇迹 最大差异化 优秀领导应做之事 一、做最好的决定，并且坚持到底。 二、成功的领导者，永远把公司团队的目标摆在第一位。 三、身为领导者最困难的工作，就是必须保持愉快的心情。 四、作出的策略不能出错。 五、善用顾客的智能与意见。 六、不断学习 问题四: 你的上司影响力如何？ 你的影响力如何？ 四四、练、练“内功内功”是塑造影响力的基础是塑造影响
12、力的基础 影响力的来源影响力的来源 法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威， 此为组织所赋予的力量 个人影响力： 个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响力， 此为自动产生的力量。此力量的由来通常有下列几 种： a、较高知识水准b、有说服别人的能力 c、能与他人友善相处的性格及能力d、在同事间享 有美誉，如正直、信用等e、有较多的经验 f、能帮助部属或同事解决问题g、有能力解决部 属或同事间的纷争h、有能力建立起他人的信心 影响他人“十不要” 1. 不要总说“是”； 2. 不要总是苦恼； 3. 不要毁掉长期友谊； 4. 不要不择手段欺骗是死亡之吻； 5. 不要忽视别人的情感和需求； 6.
13、 不要让别人等待； 7. 不要把时间浪费在毫无关联的人身上； 8. 不要失去控制； 9. 不要忘记你的价值准则； 10.不要干预平庸之人。 建立自信心 成功者就是那些拥有坚强信念的 普通人。 成功的程度决定于你的信念程度。 永远不要总被自己的缺点所迷惑。 信心多一分，成功多十分。 你应该学会自信。 要有成功的信念 心存疑惑，就会失败；相信胜 利，必定成功。相信自己能移山的 人，会成就事业；认为自己不能的 人，一辈子一事无成。 自信可以克服万难 信心的力量惊人，它可以改变恶劣的现 状，造成令人难以相信的圆满结局。充满信心 的人永远击不倒，他们是人生的胜利者。 建立自信的方法 挑前面的位子坐。 练
14、习正视别人。 把你走路的速度加快 25%。 练习当众发言。 咧嘴大笑。 行为端正。 相信你是独一无二的。 利用积极心理暗示建立 自信。 自我暗示要点（一） “反正”与“毕竟”是 丧失斗志的忌语。 如用肯定的语气则可以 消除自卑感。 不利于自己的措辞，可 以省略或该用代名词。 逐渐把问题抽象化，可 使讨厌的事情变得不讨 厌。 利用联想游戏，有助于 忘记讨厌的事情。 凡事要有最坏的打算。 克服自卑感的诀窍是把 “我”想成“我们”。 只要一想到“天无绝人 之路”就能减轻不安。 自我暗示要点（二） 哀莫大于心死，先要振 奋自己。 受到压抑时，不防有意 识地使用粗鲁的言语来 壮胆。 不知自己能否成功时，
15、 先在别人面前宣扬自己 的目标。 怯场时，不妨道出真 情，即能平静下来。 不顺利时，可以“自言 自语”。 写信给朋友或情人，也 是消除烦恼的好方法。 闷闷不乐时，就尽量把 原因写出来。 积极的品格最具迷人的个性 养成使你自己对别人产 生兴趣的习惯。 培养说话能力，使你说 的话有份量，有说服 力。 为你自己创造出一种独 特的风格，使它适合你 的外在条件和 你所从事的工作。 发展出一种积极的品 格。 学习如何握手，使你能 够经由这种寒暄方式， 表达出温柔与热忱。 把其他人吸引到你身 边， 但你首先要使自己 “被吸引”到 他们身边。 求同存异避免冲突 跟别人交谈的时候，不要 以讨论意见作为开始，要以
16、强调 而且不断强调双方所同意的事情 作为开始。不断强调你们都是为共同的目标而努 力，唯一的差异只在于方法而非目的。 要尽可能使对方在开始的时候说“是的， 是的”，尽可能不使他说“不”。 学 会 倾 听 1、倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏。 2、倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力。 3、倾听可以减除他人的压力，帮助他人理清思绪。 4、倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法之一。 5、倾听可以学习他人，使自己聪明，同时摆脱自我，成 为一个谦虚的受人欢迎的人。 夸 奖 别 人 人类本性最深的需要是 渴望别人的欣赏，因此我们夸奖 别人，一定要多夸奖别人。即使是 用最普通最平常的语言夸奖别人，对于你来说，是平常 又平常的事，但对于别人来说，意义却非同凡响，它 可以使别人愉悦，使别人振奋甚至可以因为这句话而 改变自己的一生。 其他增强迷人个性的方法 微笑的魅力是无穷无尽的 说笑话：最平常，最轻松的笑话是最高级的笑话 运用智慧的幽默 别吝啬自己的同情 认错的艺术先认错 三种思维方式 非黑即白 谁都有理 批判的思考
