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1、第1章 管理与管理者,本章教学要求： 结合案例，准确理解管理的基本概念；性质和职能，把握管理者扮演的角色和应具备的技能要求。 本章教学重点： 1 管理的概念理解； 2 管理的科学性和艺术性的理解； 3 管理职能的认识； 4 管理者的角色区别； 5 管理者的技能和素质要求。,2020/10/24,2,案例导入:,刘鹏于2019年创建了一家生产服装的公司，公司创立时连他自己在内只有6个人，5年后已发展到拥有80多名员工，年产值达300万元。尽管企业的规模和盈利水平都发生了显著的变化。但刘鹏的行事方式却依然如故。他认为自己是最了解本公司的人，自己应当也能够对公司的所有决策负责。从公司成立开始，公司的
2、大事小事基本上都由他一个人做主。当他出差到外地时，许多事情就只能搁置下来，等他回来后再做处理。他能叫得出所有员工的名字，任何人都可以随时走进他的办公室去。,2020/10/24,3,但随着企业的不断成长，刘鹏的工作压力也越来越大。日常事务占据了他的大部分精力，现在他很少有时间坐下来静一静，想一想。员工们碰到非常棘手的难题时很难得能找到他商量对策，企业中的士气大不如从前，甚至有两个创业时就来到公司的技术骨干也跳到了别的公司。刘鹏自己也觉得自己不像从前那样得心应手。过度的疲劳使得他觉得身心疲惫，有时他琢磨着是否应当把公司卖掉以换回自己的健康和宁静。假如你是刘鹏的企业管理顾问，你准备向他做出哪些建议
3、？,本章难点： 1. 管理概念及职能的理解； 2管理科学性和艺术性的理解； 3管理者的技能及其要求。 本章教学内容 1.1 管理概述 1.2 管理的职能 1.3 管理者,一、管理的概念,1.不同的出发点得出不同的概念定义(见教材P1所述),2.管理概念的综合表述,管理是指在一定的环境和条件下，为了达到组织的目标，通过计划、组织、领导、控制等职能活动来集合和协调组织内的人力、物力、财力、信息、时间等资源的过程。,1.1 管理概述,简言之 管理是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。,3.管理概念的理解,组织资源及其构成的例子,管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
4、效率efficiency 是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事 效果 effectiveness指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事,好的管理在于把对的事情做得更好。,低水平的管理表现在： 1）无效率（某些政府部门的办事程序） 2）无效果（某些企业的库存积压产品） 3）牺牲效率的效果,效率：指输入和输出的关系。何为高效率？ 效果：组织预定目标的实现与否。 效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果。两者互相联系并相互区别。,有效率就一定有效果吗？有效果就一定有效率吗？（试举例说明）,例,像海尔集团这样的以低成本制造高质量产品的企业就是有效率的，海尔生产的产品讲究质量和
5、品牌，从而能够激发消费者的兴趣和信任，满足消费者的需求。就是有效果的。 一家企业也许能够以非常高的效率，制造功能和选择项目很少的大屏幕黑白电视但仍然无法成功，因为黑白电视已经不再流行了。 企业生产的产品如果缺乏需求就是是无效果的。 一般说，成功的企业既是有效率的，也是有效果的。,二、管理的重要性认识 可从管理的普遍性和必要性两方面认识。 （一）管理的普遍性 首先理解何为组织？ 组织是为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。 管理存在于所有组织之中，是社会中每个组织重要的工作。 （举例） （二）管理的必要性(见教材所述),管理活动无处不在： 只要有共
6、同活动，就有管理： 大到国家 小到家庭 中间的是企业 现代管理活动、管理理论主要是有关企业的。,管理活动自古有之： 古代中国人建长城， 古埃及人建金字塔。,一个人有无管理活动？ 孤岛上的鲁滨逊在管理什么？,管理产生的二个条件：二人以上的集体活动，共同的目标,什么是管理?,春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却
7、很悦耳地说：“乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？,三、管理的科学性和艺术性 1.管理是科学性和艺术性的统一 (1)管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 (2)管理的艺术性是指：管理者在管理实践活
8、动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性 2.如何认识管理的科学性和艺术性的统一 管理的科学性 强调客观规律性，反对经验论 管理的艺术性 强调实践性，反对模式论 管理的科学性与艺术性,1.2 管理的职能 一、基本职能及其发展 对管理的职能认识即说明管理者是做什么的。 通过举例说明管理各职能的内涵。,(一)计划,(二)组织,(三)领导,为实现组织的目标，对组织成员的行为进行引导和施加影响的过程。,(四)控制,(五)创新,纠正计划执行中的偏差，以确保组织目标的实现。,组织为适应系统内外变化而进行的局部或全局的调整。,二、管理者层次与管理职能 1.管理者层次及其工作内容(见教材P14
9、表1-1所示) (1)高层管理者；主要包括企事业组织中的董事会董事、总裁、总经理、副总裁和副总经理等，主要负责制定组织目标、总战略、掌握方针和评价整个组织的业绩等工作。 (2)中层管理者；包括分厂、分公司的厂长、经理、总工程师 公司下属分部的经理等，其中主要职责是执行高层管理者作出的计划和决策，把高层制定的战略目标付诸实现，起承上启下的作用。 (3)基层管理者：主要包括车间主任、工长、基层单位主管人、监督人和办公室负责人等。其中主要职责是给下属人员分配具体工作任务，监督下属人员的工作情况，协调下属人员工的活动等.,2.管理者层次与管理职能的关系,案例材料： 升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家
10、生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上,他浮想联翩,回忆起他在该公司工作20多年的情况. 他在大学时学的是工业管理,大学毕业获得学位后就到该公司工作,最初担任液压装配单位的助理监督，他当时感到真不知道如何工作,因为他对液压装配所知甚少,在管理工作上也没有实际经验,他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学,他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册,并努力学习有关的技术书刊,另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境, 胜任了工作。经过半年多时间的努力,他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是,当时公司没有提升他为监督长,而是直接提升他为装配部经理,负责包括液压装配在内的
11、四个装配单位的领导工作。,在他当助理监督时,他主要关心的是每日的作业管理,技术性很强。而当他担任装配部经理时,他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划,还要完成许多报告和参加许多会议,他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。 当上装配部经理不久,他就发现原有的装配工作手册已基本过时,因为公司已安装了许多新的设备,吸收了一些新的技术,这令他花了整整一年时间去修订工作手册,使之切合实际。在修订手册过程中,他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问,学到了许多新的工作方法,他也把这些吸收到修订的工作手册中去。,由于该公
12、司的生产工艺频繁发生变化,工作手册也不得不经常修订,郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后,不但自己学会了这些工作,而且还学会如何把这些工作交给助手去做,教他们如何做好,这样,他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好,以及花更多的时间去参加会议、批阅报告 和完成自己向上级的工作汇报。 当他担任装配部经理6年之后,正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司,郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外5名竞争者较量之后,郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力,但由于此高级职务工作的复杂性,仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如,他感到很难预 测一年之后的产品需求
13、情况。可是一个新工厂的开工，乃至一,个新产品的投入生产,一般都需要在数年前做出准备。而且,在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调,这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到:越是职位上升,越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是,他还是渐渐适应了,做出了成绩,以后又被提升为负责生产工作的副总裁,而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在,郭宁又被提升为总裁。他知道,一个人当上公司最高主管职位之时,他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能,但他也明白自己尚未达到这样的水平。 因此,他不禁想到自己明天就要上任了平今后数月的情况会是怎么样
14、?他不免为此而担忧!,1.3 管理者 一、管理者与操作者的关系 管理者是指在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。 组织中的管理者按纵向层次可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。分析他们的工作职责和工作内容的区别。 按横向专业职能可分为营销、生产、财务、人力资源、研究与开发管理等。 组织中有管理者和操作者。何为操作者？ 举例说明管理者与操作者之间的关系。 。,例：管理工作的分层结构,A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A
15、正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。 请问：A和B为什么要对这一失误负责他们究竟该负什么责任,二、管理者的角色 上世纪60年代末，亨利明茨伯格对5位总经理的工作进行了一项仔细的观察，在观察的基础上，他提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要。即管理者扮演着10种不同的角色，这10种角色又可进一步组合成三个方面： 1.人际关系角色代表人；领导者；联络者； 2.信息传播者角色监听者；传播者；发言人； 3.决策者企业家；混乱驾驭者；资源分配者；谈判者。 通过举例说明各角色的特征性活动，并分析管理角色与管理层次之间的关系（见教材P19表1-2所示） 案例小企业管理者的一天,三
16、、管理者的技能 管理学者RL卡特在哈佛商业评论上发表了能干的管理者应具备的技能的论文，指出管理者需要三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能；任何管理者，不管其所处的管理地位如何，必须不同程度地具备这三种技能。 1技术技能指对某一特殊活动（特别是包含方法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练程度，包括在进行工作中运用具体的知识、工具或技巧的能力。 2人际关系技能指一个人能够以群体成员的身份有效地工作的能力，并能在所领导的群体中发扬共同努力的协作精神。 3概念技能指综观全局，认清要做某事的能力，即洞察组织与环境相互影响和相互作用的能力。它包括分析能力、判断能力、归纳能力、预测能力和决策能力等腰。,不同的管理技能对处在各管理层次的管理者的重要性是不同的。,不同层次管理者对各管理技能的需求比例示意图,案例: 张某， 2019 年成为一名优秀篮球运动员，多次参加国际大赛并取得较好成绩。 2019 年又取得了某体育学院的毕业文凭。因伤退役后，在某篮球学校担任教练员。张某每年的训练成绩都是很突出的。本人也有意在事业上发展或管理层
