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1、第一章 企业形象的价值与功能,第一节 企业形象的涵义与构成要素,一、企业形象的涵义,企业形象，是公众对企业在运作过程中表现出来的行为特征和精神风貌的总体性评价和综合性反映，是企业的外观现象和内在本质、物质文明和精神文明的有机统一。,关于企业形象的几点讨论：,1、企业形象是企业自己决定的。 2、公众的意见，决定了企业形象的好与坏。 3、企业形象是一个综合判断指标体系。,二、企业形象的构成要素,1、个性特征与风格 11实力和实绩 12企业精神 13集体意识和凝聚力 14管理现状和管理水平 15服务特色,2、企业的知名度和美誉度 3、企业形象定位,第二节 良好企业形象的基本特征,1、客观真实性 2、
2、开拓创新性 3、鲜明独特性 4、波动不定性,第三节 企业形象的功能,1、内聚功能 2、外扩功能 3、吸引功能 4、睦邻功能：社区、竞争对手、政府、新闻界、股东,第二章 CIS的发展简史,第一节 识别系统的意义,1、识别系统的原始意义 朱元璋 为什么 当和尚？,2、识别系统在阶级社会的政治色彩 国旗、国徽 宪法 法律、规范,第二节 CIS在国外的发展,一、欧洲的萌芽：CI战略的起源 1、最早起源于第一次世界大战前德国AEG公司，在系列电器产品上首先采用彼得贝汉斯所设计的商标； 2、1933年至1934年由英国“工业设计协会”会长佛兰克毕克负责规划德伦敦地铁，在设计政策与识别上堪称世界经典之作；
3、3、20世纪40年代后期以来，欧洲各大企业纷纷导入CI； 4、60年代至今是欧美CI的全盛时期。,二、CI战略的发展：美国的兴起 1、欧美国家CI战略的发展注重于市场营销与竞争导向的视觉传达设计和设计项目的规划与运用 2、最早提出CIS:雷蒙特罗维、保尔兰德，美国设计家，1930年 3、经典个案 IBM 可口可乐,三、CI战略：日本的发展 第一阶段，70年代前期，CI设计开发的主要内容在于视觉传达设计的标准化，使得标志、标准字及标准色都能充分运用在企业体中，如马自达汽车； 第二阶段，70年代后期，CI方面在于重整企业理念与经营方针，表现为“医疗式CI”，如松尾百货等； 第三阶段，80年代前期，
4、以员工的意识改革和企业体制改善为主，这是对企业现有状况的强化，即“防预式CI”，如石桥轮胎第四阶段，80年代后期，注重深入了解企业本身经营资源和经营方针，以扩大与竞争对手的差异性，即“日本型CI”。,第三节 CIS在中国的盛行,一、中国台湾CI战略的发展 第一阶段，1945年至1970年，最早引进CI的企业，以台塑为先驱； 第二阶段，1971年至1980年，CIS开始萌发，普遍偏重于视觉设计而非整体性的表现； 第三阶段，1981年以后。 分为两个时期： 前期为1985年以前，企业集团的涌现； 1985年以后，国际竞争,二、CIS在大陆 1、太阳神 2、广州企业 3、品牌建设 4、泛CIS浪潮,
5、第三章 CIS的构成要素,第一节 CIS的涵义和构成,一、CIS的涵义 是企业对自身的经营理念、行为方式和视觉识别系统作统一的设计、统一的传播，从而塑造有独特个性的企业形象，以获得社会公众和企业员工的认同和支持的企业系统经营战略。 将企业、机构的经营理念与精神文化，通过整体的识别系统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。,性质： 1、差别性：对外 2、统一性：对内 3、传播性：沟通 4、系统性：结构 5、战略性：地位,二、CIS的构成要素 1、企业理念识别系统（MI） 2、企业行为识别系统（BI) 3、企业视觉识别系统（VI）,第二节 MI理念识别,一
6、、MI的内容 是企业文化在意识形态领域中的再现，主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。企业可以通过它由内向外扩散企业精神和经营思想，启动认识识别的目标，使之成为塑造企业形象的源泉。 企业员工的价值观和价值追求。,MI内容类别： 1、企业目标 2、经营思想 3、精神标语,1、企业宗旨 作为从事生产和经营活动的社会单位，企业必然对内、对外、对社会、对国家都承担着责任和义务。 企业宗旨，是企业存在于社会的主要目的，意图和志向是尚德电力的最高理想。企业宗旨的设计，必须能够显示企业的博大胸怀和远大志向。 对内，是引导和规范企业和企业员工的强大思想武器；对外，是企业向社会发出的宣言和承诺，反映了企业
7、的存在价值，是引导未来消费者和社会公众的一面鲜艳的旗帜。,2、企业目标 企业目标，就是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业。 美国行为学家吉格勒指出：设定一个高目标就等于达到了目标的一部分。气魄大，方可成大业，起点高，方能入高境界。 在激烈的市场经济时代，优胜劣汰是唯一的法则，企业不进则退，只有那些具有远大目标的企业，才能长盛不衰。,3、企业使命 企业使命，即企业应该承担的重大责任，使命感是激发自觉性的强大动力。 企业的使命，是企业的一种现实选择，也是企业实现宗旨和目标的根本保证，企业的发展要依靠企业的良好的社会环境，同时企业的发展也必须承担社会责任和义务，企业的发展是
8、一种与社会、客户、员工的良性互动，相互协调、和谐共荣。,4、企业作风 国有国风，家有家风，企业作风是思想上、工作上、生活上表现出来的态度、行为。 良好的企业作风，能够协调企业的组织与管理行为，有助于建立科学、规范的企业运行次序，提升企业员工的工作境界，达到提高工作效率与经济效益的目的。,5、 企业理念 企业理念，即企业的理想、哲学与信念，是一个战略发展的主导思想，是指导和影响企业战略追求的灵魂，是企业理念识别系统的核心，他对企业精神、经营哲学、企业道德的定位起着决定性的作用，任何一个组织都要求有一个统一的理念来协调组织的行动，否则就会变成一盘散沙。,6、企业精神 人活着，就要有一点精神，企业的
9、存在和发展，企业员工群体也应该有一种精神企业精神。 企业精神，是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识，他以简洁而富有的语言形式加以表达，是企业文化的精髓。 企业精神具有这样的基本特征：企业精神是企业实现状况现有观念意识中积极因素的提炼；其次，企业精神是全体员工共同拥有的具有普遍掌握的理念；第三，企业精神反映了企业家的主导思想；第四，企业精神通常通过口号、短语、厂歌等明白表达出来。,7、 企业的价值观 价值观，是企业和企业员工共同的价值取向，他主要解决企业与员工、员工与企业的价值趋同与价值追求问题。 法国组织行为学家W塞尔兹尼克指出：“组织的生存，其实就是价值观的维系，以及大家对价值观的认同，
10、没有价值与价值的相融，难得行为与行动的统一，同时为了使组织能够续存，需要谋求个人价值和组织价值的平衡”。 价值观展示企业的基本性格和经营宗旨；价值观决定企业的经营政策和战略目标；价值观左右企业员工的共同远景和行为规范；价值观影响企业的根本信念和发展航向。,8、 企业的文化系列价值观 81 人才观 英才成就伟业、伟业造就英才。著名的泰罗定理告诉我们：最好的管理等于最好的制度加最好的人才。海尔集团倡导的人才观是，要“赛马”而不要“相马”。海尔认为，是不是真正的人才，不是靠上级主观即“相马”来确认的，而是在企业经营的竞争赛场上去比赛即“赛马”脱颖而出的。用人所长，容人所短，功不掩过。 82 服务观
11、市场竞争优势不仅来源于高品质的产品，更取决于高品质的服务，服务同样可以创造高附加值。高品质的服务是占领市场的通行证，产品占领市场，价值便能实现。服务可以创造顾客，满意的服务，可以创造满意的顾客，顾客的满意是最佳的广告、满意的顾客是最佳的推销员、好的服务是一种无价的感情投资，而他的产出却是有价值的。,83 竞争观 是指企业和员工参与市场竞争所表现出来的对竞争的理解和观点。 现代市场的竞争已有对抗走向统一、由竞争走向合作、由分化走向联合、由独占市场走向协作共赢，这是一种文明的竞争。 这体现了中国传统的儒家文化的特色，又体现了现代文明富有人性化的竞争观。 84 发展观 发展是企业永恒的主题，停滞不前
12、，终将被历史所淘汰。蓝天集团的发展观：激活资源，协同发展。寓意激活自然资源、人文资源，为企业的发展注入新的活力，为企业创新注入新的活力。 85 危机观 世间有万物，人间有万事，不如意之事十之八九，可为什么有的人发展，有的人退却？有的企业兴旺发达，有的企业只是转瞬即逝。企业衰败的原因多种多样，但衰败的企业却没有忧患意识，过于自信，生于安乐，死于忧患。 比尔盖次讲过：“越是成功越是感到自己不堪一击。”,86 管理观 企业文化，在一定意义上讲也是一种管理文化。 管理内涵丰富，涉及企业的方方面面以及管理制度的各个方面。 优秀企业的管理哲学强调，以绩效为核心，建立评估体系、考核制度，并以绩效为标准聘岗、
13、晋升、计酬，让绩效成为员工所求，进而达到永续经营的目标。 87 质量观 指企业在商品和服务的质量标准意义等方面所持有的观点和态度。 海尔集团的总裁张瑞敏说：先卖人品，后卖产品。产品源于品格就是说，企业把企业的品格、员工的品格融入自己的产品中，把产品看作是企业的品格形象。一方面能增强产品的竞争力，另一方面，不断提升自身的素质。 只有把培养高素质的人才放在首位，造就一流的员工队伍，才能保证有一流的工作质量、一流的服务质量。,88 安全观 企业在生产过程中，在人、财、物方面，对避免伤害、损失进而转危为安的观点和态度。 89 环境观 是指企业对实现可持续发展，防止自然环境恶化，合理利用自然资源，改善人
14、类劳动和生活的环境所持的观点。 810 法律观 指企业在经营活动中注重守法经营，并且利用法律来维护自己的权益的观点和态度。市场经济就是法制经济，企业的经营活动必须以法律为基础，法律是天、是高压线。,9、企业经营哲学 企业经营哲学，是关于企业经营活动的思想、原则的概括，并不是对企业的每一项工作的具体规定。 永继发展的企业都有这样地共性：人心往一处想，劲往一处使，彼此团结协作，形成巨大合力。只有上下左右齐心协力，才能发挥巨大的能量，进而提高企业效率和效益，保证企业的目标顺利实现。,10、企业道德 道德规范，是企业员工的重要行为规范，道德行为的软约束与厂规厂纪的硬约束相配合，不但可以弥补硬约束难以面
15、面具到的局限，而且，能够使企业员工的行为自觉地指向目标的实现，成为企业不可以缺少的道德力量，从而精神化物质，提高企业经营绩效 。,MI的类型,1、抽象目标型 2、团结创新型 3、产品质量、技术开放型 4、市场经营型 5、文明服务型,MI的功能,1、指导 2、凝聚力 3、激励,MI策划的依据,变革企业理念的动因 1、企业环境发生根本性变化，原有的理念格格不入，阻碍了企业发展。 “两个凡是”与“实践是检验真理的唯一标准”,2、变革，需要新的价值体系。 竞争和竞赛之争。 “友谊第一，比赛第二。”与“锦标赛”,3、企业重组或者联合成立集团。 狼 与 打着领带的狼先生。 河南电缆制造公司的变迁。 浙江品
16、牌的崛起！,4、招募新人。 入职培训。 公司总是对的！ 与 员工总是对的！,5、企业兼并、破产、重建及其东山再起的时候。 重头再来 与 下岗再就业！ 长征的意义！,MI的制定原则,1、以人为本，以人为中心。 2、经济效益与社会效益并重。 3、个性化。,MI的实施阶段,第一步、了解。 第二步、领悟。 第三步、实践。,MI的教化路径,1、反复： 习以为常，潜移默化，润物无声养成训练 2、翻译： 转化，化客体为主体 3、环境法：熏陶 4、仪式及游戏法：演讲、互动、寓教于乐 5、英雄式的领导法 示范、标竿、coaching,第三节 BI行为识别,企业行为识别系统，简称BI，是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现。 BI是以企业精神和经营思想为内蕴动力，显现出企业内部的管理方法、组织建设、教育培训、公共关系、经营制度等方面的创新活动，最后达到塑造企业良好形象的目的。,一、BI的内容,1、干部教育 2、员工教育： 服务态度教育、服务水准教育、敬业精神教育 3、技术力量 4、生产福利 5、公害对策 6、新产品开发 7、文化活动,二、BI的功
