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1、宾馆客房工作计划 宾馆客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户，客房部的工作 人员和管理制度直接影响着酒店的发展和形象的体现，口碑的建立。 在日常管理过程中，管理资料和规章制度很容易可以张贴出来，但是， 任何理论与实际操作是有差距的。真正实施过程中，管理制度是死的， 而人却是活的，每个人都有思想，有性格，有脾气，有感情，怎么去 管理和操作，并不能让人认为是在纸上谈兵。而是实实在在的去执行， 去思考解决。只有把计划实施，把能力体现，这才是解决任何问题的 根本保障， 在这个过程中，才可以让员工感受到从而受到感染。所以， 管理如果是按书面的管理制度去有效的执行，就维护了这些制度，把 不足之处慢慢的加入
2、，逐渐完善，以制度为中心，用制度去实施，去 执行，去管理，去逐个攻破问题和管理瓶颈，达到制度的有效和管理 的完善。欲整顿部门，必先了解部门的各种情况，制定问题的解决方 案，这才是立竿见影的有效手段，以酒店客房为中心，需要一个什么 样的过程去发现问题和解决问题，并得到广大员工的支持与赞赏，计 划了以下步骤： 首先，我们知道客房部所存在的问题很多，因为待遇，员工素质， 管理力度，制约条例等等因素下，很多管理并不到位，在这，我们不 是需要理论知识，而是实实在在的发现问题和解决问题。在处理这个 过程中，艺术性的圆滑性的把问题处理，才可以避免员工领导层次之 间的隔阂 . 取之与民用之与民，问题的发现与解
3、决，集思广益，让所有部门 员工都有参与的权力，然后评估考核员工能力，制定奖励升迁。 详细操作细节： 攻城为下，攻心为上，制定方圆的处理方案，首先召开全体或者 职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问题处理问题和发展 事业的重要性和必然性，让每个员工明白，目前的状况虽然不理想， 但是用什么方式去改变需要靠大家的努力，需要每个员工一起维护， 不完善并不是没能力，但不去完善就是绝对的没能力，同时，为了事 业的发展， 给员工一个发挥的舞台，让有能力有思想的员工可以参与 为酒店筹谋和计划的行列，根据员工提供的建议和方案，适当提高员 工的待遇和职位，让其有发挥的机会，因为让员工做主角，最大的好 处在于
4、维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从 而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的体现是最具 价值的。并且让每个员工知道，如果发现职业道德不行的员工或领导， 一律严惩， 在这心理上制定针对性的火炭效应，让员工感受针对客房 的改革决心和的力度、实施度。专职人员的培训和工作职责，工作流 程，工作竞升。 详细操作细节： 客房人员管理中，采用专人专职的管理方式来计划人力资源应用， 这是最需要改革的地方，也是一个田忌赛马的游戏过程，让适合做什 么工作的人做什么工作，让无工作能力的人做不用体现能力的工作， 这样才可以发挥出更有效果的作用，建议对员工工作职责的考核，使 其知道，员工充
5、当在其位，但对其位了解多少，了解的只是理论知识 还是理论和实际能力都具备的。当然，在这个过程中不可能缺少能力 的培养方案，来帮助员工策划职业生涯，让每个员工更有* ，更敬 业。在这些过程的实际操作上，不用投入太多的人力物力，只需要明 确计划，适时对相关员工考核，在合适的时候培养几个人才为人所共 知，自然而然的把各方面的整体带动，也间接的缔造了一个部门一个 企业的文化涵养了。培养员工中的模范员工，以做标榜 详细操作细节： 评选模范员工，不论员工是什么职位，只要每天没周每月能完成 自己的工作以外，还无条件帮助他人完成他人工作以做评选基础，当 然，在这前提下，员工的行为规范，服务意识，服务质量都是一
6、个评 估分数的参考所在，在员工中评选模范的作用，其实并不是完全的完 美，因为，充当了模范的角色，就注定了工作量要比其他员工多很多， 而且在语言* 下，也会出现其他员工依赖性的或者“你是模范，你 来帮忙的”不平等条约，在杜绝这些问题的发生上，首先，要让每个 员工知道，这个制度的精华和实施计划，所谓的模范，当然工资要比 其他员工高出一些，假如工作的却不多，很多员工的语言和行为攻击 是不可能杜绝的，所以，在评选员工的基础上，除了工作量以外的评 估，还需要对员工的核心竞争力的评估，核心竞争力就是模范员工平 时的服务质量，服务态度，行为规范，这些东西，并不是每个人都可 以做到的，而且是需要艰苦的去坚持下
7、去的。当然，还需要有一个工 作表格列为参考和竞赛基础，在这用卫生班的做基础比较，表格中详 细列明某天的入住率，某员工打扫了多少房间，以此基础类推，这个 过程的好处是，因为现在客房的员工不充足，每个人的工作量很多， 工作情绪很差，在加上待遇又不高，所以，制定一个这样的平衡与管 理计划，以每月增加不多的钱，年终奖励评选优秀员工等条件为基础， 来维护和凝聚部门的核心，使员工不会太经不起考验，不瞒说，如果 现在有人来酒店客房基层来挖角，相信没有一个人经的起考验，更别 说忍受不了走人的，员工也是酒店的财富之一，虽然流水不腐，但人 力资源流失太大，带来的蝴蝶效应也越大，现在的员工中，又有几个 有专业化的管
8、理与协调能力，因为忽略了这些细节，可以看的出员工 的总体素质，一分价钱一分货的道理，是很现实的问题，假如没有更 好的为员工去计划职业生涯和让员工有发挥舞台，那每个员工一旦发 现自己没有发挥的空间和余地，都会毅然离开的。当然，混世魔王型 的员工除外。 在这个过程中，还有一点不可忽略，就是员工的管理与实际应用， 因为酒店客房员工总体工作量是非常大的，而且有时候简直就像赶工 一样的进行着管理着，得到的待遇又不高，建议卫生班的员工最好都 选择年纪比较大一点的为主，这样不会有太多的不平衡思想。而且有 成功的酒店，是以小组为管理中心的，二个人一小组，负责打扫房间 卫生，有提成方案，提成条件是，完成指标和超
9、额完成的指标提成， 这就比如员工打扫房间是抢着做的，多劳多得! 部门文化，员工凝聚 力的培养方案 详细操作细节： 酒店的客房是酒店的核心部门，如果对此部门的管理和建设缺乏 认识的话， 在环境中又有比较的条件( 福利 ) ，相信是没有一个员工会 尽心尽力的帮酒店做事，我们需要缔造一个企业文化，是让每个员工 都深刻了解，他们的从事的工作因该怎么做，管理制度是死的，而人 是活的，每个人都有思想，让员工有敬业乐业的精神，才是文化的开 始，所以，在员工的课外活动上，职业生涯计划上，工作能力发挥上， 都因该有一个条件因素，让员工明白，前途是靠自己努力出来的，机 会是要自己去把握的，没有付出是得不到成功的。
10、在这，举例，客房 员工都知道，其他部门可以把纸皮，可乐罐等作为一个活动基金，以 在合适的时候让每个员工参加员工聚会，但是很现实，客房部没有， 员工除了抱怨，在思想中形成我们所充当的角色不为领导所关怀以外， 没有其他的，当然，公司每年都会有2 次举行游玩，适当的减轻了一 些类似想法，但有一点，公司举行的和部门自己举行的，所缔造出来 的心理效果是截然不同的。在这里，我们需要整合人力资源，缔造部 门文化和企业文化，就一定需要把很多事情站在员工的角度去想象， 为什么他会产生这种思想，从而找到解决方法，并建立起让员工发挥 舞台的空间，让员工说话的空间，让员工有属于自己的游玩计划条件， 让员工爱自己的部门
11、，对工作有归属，目前，相信客房根本没有留住 人才的计划，人员的流动性很大，这是财富的流失，因为走的人里面 也有人才，只是，部门哪里知道呢，哪里会关心和关注呢! 这一个小 小的学问，演绎着一个浩瀚的哲学。投诉与建议的有效管理实施方案， 奖励和惩罚条例的拟订。 详细操作细节： 由领导或专人直接管理投诉建议箱，通过这些投诉和建议，不断 的完善和发展酒店，在此，首先需要让更多的员工明白，知道错误、 承认错误、发现错误、改正错误是一种美德，有什么错误，包容起来， 只会把可以解决的问题埋没，他日再次发生的时候，就可能成为风暴， 席卷着酒店的人力财产和物资财产，把不足的地方，做成解决方案， 然后把问题解决，
12、不但发现问题发现错误或者承认错误的人是有功劳 的人，而且还因该得到奖励，在基层，很需要执行力度，公平公正的 奖励和处罚，不管对方是什么职位，如果是管理层次的，处罚力度因 该更大，在这些过程影响下，才可以缔造一个崭新的工作环境和工作 氛围，在这，需要提到的一点是，酒店有很多员工，在其他地方都工 作过，每个员工，都会把好的工作流程来做比较，集思广益，取长补 短，才可以更完善的把酒店事业做好，目前在客房有一句话广为传播， 就是叶总曾说过的：“你在国门酒店上班，就要按国门酒店的规章制 度”，就因为这句话，把很多员工对酒店的看法改变的非常差，每个 人，都只有工作的空间，没有展示自我的空间，不能把其他酒店
13、好的 管理，工作流程引进来，却在这忍受着不完善，落后的管理和相关不 完善的规章制度。这是一个悲哀，员工的悲哀，如果他选择走了，酒 店的悲哀，永远突破不了发展瓶颈。在这些综合因素影响下，工作便 缺少了透明度，便有了差距，便成了只准洲官放屁不准百姓拉屎的局 面。( 比如领导打破杯子可以报损，服务员打破的话就要赔偿。) 在酒 店的客房部，存在着很多普遍问题，但是，这些问题都不重要了，重 要的是如何让员工感受领导对他们的关心，对改革的决心，对前事物 的宽容与对问题的解决方案。 像你说的这些问题有的是你个人解决不了的1 人员老化可以通过 培训和换人解决2 工资少这个东西牵扯很多是酒店整体业绩不行老 板不能给你们太多3 设备也需要钱4 招人这个东西你要分清楚那些是 马上办的那些是以后办的房间有味道就用空气清新机
