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1、商业管理制度汇编,运营部 制度 （2010 年）,1,2,目录 一、运营部组织架构及编制. 5 二、部门职责及岗位职责. 6 （一）部门职责. 6 （二）部门各岗位职责. 7 三、主要工作事项和程序. 12 （一）租赁商户管理事宜及流程. 12 1）租赁商户收铺操作程序. 12 2）租赁商户进场装修操作程序. 12 3）租赁商户装修验收操作程序. 14 4）租赁商户开业操作程序. 15 5）租赁商户营业管理程序（开闭店）. 16 6）租赁商户撤场操作程序. 19 7）商户续租程序. 21 （二）联营区开闭店流程及收银监管. 22 1）运营部管理主要工作内容及制度. 22 2）商户销售管理及相关
2、规定. 22 3）联营区开闭店管理流程. 22 4）上下班工作流程. 23 5）花车租赁. 24 6）特卖监管. 24 7）联营区监管. 24,3,8）商品退换与投诉处理. 25 9）安全管理. 27 10）环境及物业管理. 28 11）促销花车管理流程. 29 12）促销活动流程. 29 13）物业管理费用及租金收缴有关规定 . 29 14）广告位招商及收租管理. 30 15）市场调研. 30 16）客户满意度调查. 31 （三）服务台工作事项和程序. 31 1）服务项目. 31 2）工作流程. 32 3）工作规范. 33 （四）广播室工作事项和程序. 33 （五）外包（保洁、石材）公司管理
3、程序及内容 . 36 1）外包公司管理事宜. 36 2）保洁领班日巡表. 36 3）每月保洁工作安排. 37 4）保洁卫生标准及保洁工作流程. 38 5）石材清洗管理规定. 44 6）垃圾清运有关规定. 45 四、主要工作流程图及附表. 46 （一）租赁商户收铺操作程序. 47,4,（二）租赁商户进场装修操作程序. 48 （三）租赁商户装修验收操作程序. 49 （四）租赁商户开业操作程序. 50 （五）租赁商户撤场操作程序. 51 五、紧急、重点事件处理程序. 54 （一）危 害. 54 （二）处理原则. 54 （三）紧急及重点事件处理程序. 54,一、运营部组织架构及人员编制 （一）组织架构
4、图,（二）人员编制：,合计,26 人,SOLANA mall 区域经理,solana mall 主管,solana mall 助理,服务台,广播室,高街主管,高街助理,活力城主管,活力城助理,外包保洁公司,保洁主管,保洁助理,餐饮酒吧主管,餐饮酒吧助理,总经理助理,运营部副部长,文员,5,6,二、部门职责及岗位职责 （一）运营部职责 运营部是 SOLANA 面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的 服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如下： 负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户 撤店手续的办理。 负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据商户管理手册 规定给予相应处罚。 负责 SOLANA 公共区域保洁工作的监督和检查，对保洁公司或其员工工作中的违规和 不当行为加以制止。 负责现有商户续租工作。 负责场内广告位出租及维护监管工作。 负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理。 负责广播室的播音监管，按照公
