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1、欢迎类 #E-可爱 您好,工号#很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? 您好,欢迎光临*店铺,我们竭诚为您服务! 您别着急,这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号,好吗? 马上帮您查询看看,请稍等一下 这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦,谢谢 您好!欢迎领导前来访问,我是您的专属客服*。很高兴为您服务(笑脸) 您好,欢迎您选购 XX,希望我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,象凉爽的风, 吹开你紧锁的眉头,让你无虑无忧,快乐永久! 安 抚 我能理解; 我非常理解您的心情; 我理解您怎么会生气,换成是我,也会跟您一样感受; 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解
2、决的; 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗? 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的; 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 看的出来您很着急、感觉到您有些担心我能体会到您很生气,让我 来给您提供其它的建议,您看好吗? 非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。 您看,您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗? 很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗? 您好,非常抱歉,商
3、品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请 您耐心等待 您好,我这就帮您核实快递单号是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请 问您的手机是? 非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我 现在就为您处理问题。 真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相 信我们。 还麻烦您耐心等待下,发出后会跟踪物流,直至送到您的手上为止, 尊敬X 先生/女士,非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便,小的已经安排专员 为您处理,如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!,1,给您带来不便深表歉意,我们这边会有专人跟进您的问题的,稍后会
4、电话联系您,请您 注意接听,如有什么问题可以随时联系我们。 您先别着急!您拍下的物品从*(城市)发到*(城市)需要大概*天时间,预计您在*天内就 能收到了!我们随时帮您关注着物流动态,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知 您!请您放心! 汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去,望汝耐心等待,不日必到! 吾长居于此,有惑问之必答,告辞。 XXX 真的很抱歉,因为咨询的 MM 比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您哦,谢 谢您的谅解! 尊敬的顾客,您好,很抱歉给您带来的不便,作为品牌授权旗舰店,尽管我们的仓储部 门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程,但是由于订单量过大,难免
5、也会 出现少发漏发的情况,和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进 行称重的,请提供您的购物订单号,稍后会有专门的同事核实后联系您的,假若是仓库 的问题,我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的,也会给您补发少发漏 发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦) 赞 美 类 您都是我们京东的老客户了; 您都是长期支持我们的老客户了; 您真的很有眼光的呢 您人真好,很高兴能为您服务呢 非常感谢您的意见和建议,稍后我会将您的意见反馈给上级的,谢谢! 真的麻烦您了; 非常感谢您这么好的建议,我们会不断改进服务,让您满意的; 您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任.;
6、感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往的支持我们! 感谢您对我们服务的监督,这将让我们做得更好; 重视解决类 您好,您是我们的老客户,我们肯定会保证您的权益的呢请您放心 您好,我已经把您记录下了,一定会及时的反馈的呢。 我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶,我这边会马上为您申请我们的高级客 服, 您好 ,我已经把您的意见反映给我主管了的呢我们一定会尽快改进 您好,我们一定会重视您反映的问题,一定加强店铺的管理,及时更新快递信息 嗯,好的!您的订单已受理。我们会在 12 小时内为您发货。收货的时候记得检查 好物品是否破损,配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们,O(_)O 谢谢。,2,
7、3,如期间有任何不清楚或有需要用到我的,请别客气,我一定随叫随到。 您好,我是 XX,期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。 上线后有空的话,可要跟我说说大小是否合适,款式是否满意?好让我放心,如有任何 不清楚或有需要用到小黄我的,请不要客气,我一定随叫随到。 (咨询后拍下未付款)已看到您的订单,您方便的时候请付下款,方便我们今天就为您 安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我,我是客服 XX ,感谢您的惠顾! 您好!本店所标注的尺码都是标准码,可以按照自己平时穿的尺码购买,如果方便的话 您也可以把您的身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您的款式。 收货人:. 收货地址:. 联系电话:. 开票抬头
8、:. 您好,请您核对下收货信息,若无问题我们会在*小时内安排发货 尊敬的客户,您好,感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现 问题,可通过售后流程处理,我们有完善的售后保障,还请您放心,谢谢! 对于您反映的问题,小的已经反映给经理,等经理回复后 小的会第一时间回复您。请 稍等片刻。 您好,您购买的货物 XX 点前务必为您发货,本店会为您持续跟踪物流,确保物品 加急的送到您的手中,收货过程中不懂的您可以随时咨询我,祝您生活愉快! 您好,我们的合作快递是 XX 快递,XX 快递不到的地区可以转发邮政 EMS。 不好意思,我们的定价已经是最低销售价格了呢,所有产品不议价,没有办法再
9、优 惠啦 您好,实在很抱歉呢,要是能少的话,我肯定会给您少的啦,但是店铺活动和包包 价格都是公司定下的呢,偶小小客服,木有办法自己操作的呢,还请您谅解下啦。 仓库设有专员质检的,我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦(* *)您 的满意就是我们收获的香甜果实。 咨询未下单 您好,您喜欢的话,还希望您能尽快下单哦,这样我们就可以尽早给您安排发货, 您就可以早点收到心仪的商品啦! xx 先生/女士您好!我是京东 xx 专营店的 xx,刚刚在后台看到您这边下了个订单, 但是还没付款,您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款 呢,我这边好早点帮您安排发货) 亲爱的朋友,您在京东【X
10、XX 旗舰店】购买的【xxx 移动电源】还未付款哦,库存有 限,如果需要,请尽快付款哦,我们在 17:00 前给您发货哦,可拨打 400080XXXX 进行 咨询,祝您生活愉快!,4,您好,这边还没有看到你下单成功,不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这 边可以帮您的吗? 您好,还有什么需要了解的吗,如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付,我 们好及时给您发货,谢谢您的支持!,结束类 您客气了,我们该做的,请问还有其他问题可以帮到您的吗? 请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康,合家欢乐!最后麻烦点 击小红心对我的服务做一个评价哟!_ 感谢您对京东的支持,为了提升服务质量,请您
11、点击“小红心”对我的服务作出评 价,谢谢!祝您购物愉快 O(_)O再见! 启奏陛下,贡品已经从镖局出发,镖师是享誉江湖的 XX 镖局,此刻贡品正快马加 鞭的送往皇宫,如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评! 感谢您的咨询,如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。 您好,您的订单已通过京东快递发出,大概三天左右到达您那里,请保持电话畅通, 方便快递师傅联系您!如果有什么问题请随时联系我们在线客服,真诚为您服务, 谢谢您对我们店铺的支持! 退换货 麻烦您在购物清单上写下您的要求,没有购物清单,请用白纸写上您的姓名和电话跟您 的要求!放在包裹一起寄回!方便我们及时处理,谢谢您配合! 退货流程:确认
12、收货申请退换寄出衣服。注意事项:为了尽快给您办理 退换货业务,请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦 #E-微笑 尊敬的客户,您好!我们承诺在退换货时间内可以退货的呢,并且一年保修,如果您商 品有问题,请联系我们客服核实,一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持, 祝您生活愉快! 尊敬的客户,您好!有任何质量问题可以联系我们的售后 保修一年的 他会帮您安排处 理的 谢谢您的建议和支持,您的认可是我们最大的动力!我们会继续努力为您提供更 好的产品和服务! 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!当然也可以提 供退货服务的,您可以先了解一下我
13、们的退换货须知(发退换货须知截图或文字) 您好,您是否已经上身试过呢?主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢? 不知道您喜 欢的是哪种风格的衣服,您告诉我,我可以帮您一起看一下,给您一些推荐!不客气, 期待能再次为您服务。商品品质非常好的,收到满意请带朋友来哦!祝您天天好心情!,5,尊敬的顾客,您好,很抱歉给您带来的不便,作为品牌直营官方旗舰店,我们支持七天 无理由退换货的哦(不影响二次销售),具体的退换货流程你可以登录 京东账号 我的 订单 返修/退换货 填写信息申请,我们客服会在 24 小时内审核,审核通过你可以按要 求寄回商品(退货的话,寄回商家的单程运费根据责任判定。非质量原因,换货双方各 自承担寄发运费的哦!)。我们会以最快的速度帮您办理,请耐心等待一下,如有其他 问题可及时联系在线客服,谢谢! 发票类 尊敬的顾客,您好,本店提供正规发票的。(请您在确认收货后,先联系下客服同事 提供订单号,写清楚您需要的抬头和税号,公司财务部门会统一时间用普通快递寄送, 邮费是我们出的哦)请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询,如无其他问题请点击 “心形”按钮对本次服务做出评价,祝您生活愉快!,