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1、 电子商务网站调研报告电子商务网站调研报告 课程名称 电子商务理论与实务课程设计 实验学期 2013 至 2014 学年 第 一 学期 学生所在学院 经济管理学院 年级 2010 专业班级 会计学 5 班 学生姓名 苏红丹 学号 20101546 指导教师 朱燕娜 报告总成绩 京东商城网站调查京东商城网站调查 摘要摘要：京东商城是目前国内 B2C 市场最大的 3C 产品购物网站。京东商城成立于 2004 年，迄今为止已经发展成为年营业额超百亿的大型购物网站。京东商城的 发展业绩令人惊讶。京东商城在其扩张的过程中，其独特的营销策略功不可莫。 它抛弃了传统的中间环节，降低了产品成本。京东的低价策略
2、、完善的物流配送 体系和所有商品都是正品的质量保证，以及良好的企业信誉，再加上京东在其它 方面的营销策略，使其在短时间内取得了快速发展。 一、京东商城发展史一、京东商城发展史 2011年京东要踩刹车。”2010年12月18日，在带领网友参观完京东的仓库后， 京东商城 CEO 刘强东说。而即便是踩刹车，他给京东定下的增长速度也达到240% 至260%，销售额从2010年的102亿元增长到2011年的240亿至260亿元。 但是如果依照京东增长的惯性，这个数字可能会更惊人。2007年，京东销售额尚 只有3.6亿元；此后三年，京东的营收增长率为1813%。如果按照2010年的发展速 度，到2011年
3、底，京东的销售额可以达到350亿元。 这种发展速度让它成为2010年中国最受风投追捧的公司之一。 在先后两次获得今 日资本等风投机构共计3100万美元的投资之后， 2010年初它又获得了老虎基金两 期共计1.5亿美元的注资 ； 到年末， 刘强东又宣布其第三轮融资规模已达5亿美元。 “这比两家国内 B2C 公司上市募集资金的总额还要多。”刘强东说。这两家公司 指的是当当和麦考林，分别在纽交所和纳斯达克上市。 2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资子公司 的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。 2007年6月，京东商城日订单处理量突破30
4、00个。 2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面 貌屹立于国内 B2C 市场。 2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版。 京东商城北京总部物流中心 2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万 平方米。 2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金今日资本的青睐，首批融 资千万美金。 2007年10月， 京东商城在北京、 上海、 广州三地启用移动 POS 上门刷卡服务， 开创了中国电子商务的先河。 二、主营业务概况二、主营业务概况 2.1 营销方式2.1 营销方式 2.1.1广告策略2.1.1广告策略 说道广告，其实京东商城
5、原先起源于互联网广告，如在一些专业的商品论坛 上投放广告，这是一个十分好的办法。因为这些论坛是某些特定商品的消费者之 间交流的地方，可以说，这里就聚集了大量的潜在客户，事实证明京东的做法是 正确的，后来京东也投放了一些户外广告，比如，公交车上的宣传海报 2.1.2促销策略2.1.2促销策略 在促销方面， 可以说京东做到了无人可及的地步了， 如2010年6月投入3000万， 重磅推出“京东12年疯狂618”庆典。各类商品在京东价的基础上，再度下探价 格底线，最高降幅达70%。这一举措一度被称之为：近年来，国内 B2C 市场最大 手笔的促销攻势。 2.1.3公共关系2.1.3公共关系 2007年京
6、东宣布与支付宝、财付通正式达成协议，用户可通过支付宝、财付 通账户进行网上付款，更加便捷的完成购物环节，这一举动促进了京东商城的用 户量的销售量得到了大幅提升。另一方面，京东商城推出了京东社区这一客户交 流平台，在该社区，客户可发表对京东的看法及意见。一方面可以使管理者及时 的了解顾客心理，不断改善自我。另一方面可以使更多的消费者对京东有一个更 直观、真实的了解。客户之间的交流是最具有说服力的，对于这点，我相信只要 是有过网购经历的人同深有体会。 2.1.4物流策略2.1.4物流策略 最后我们不得不说的是京东的物流策略，目前京东有两套物流配送系统，一 套是自建的，还有一套是与第三方合作的。20
7、04-2007之间，京东陆续在北京、 上海、广州等城市设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。 现在，只要客户购买的是现货产品，从下单到发货一共只需要1个半小时，客户 还可以在线查询订单的处理状态。 其实不管怎么说，京东商城，把能想的能做的，都作了，从各大类到各小类， 可以说京东商城都使用的完整的策略，以至于京东商城目前的辉煌成就。甚至有 同行曾开玩笑的说：也不知道京东的这些策略是那个团队做的？简直绝了！从这 里我们也看到，不管我们做什么只要坚持，努力就一定会有结果，想想京东做了 整整7年，也就是京东经过了7年的磨练和坚持才有了今天的辉煌成绩。 2.22.2经营方式经营方式
8、 2.2.1区域问题区域问题 在各区域 城市建立多个物流点 和多家企业进行签约 一开始必须是自己进 库存 从总库出单 分配到各城市总库 再到各城市物流点 再进行配送。 2.2.2订单流程订单流程 订单流程为 网站客户经过网络平台 网站下单 订单由后台审核后 出单到总 库 总库出单并将货物打包 分流给各地城市总库 各地城市总库再分流给城市内 各区域配送点 配送点人员进行配送 客户收货 付现刷卡这样子 2.3盈利方式 2.3盈利方式 2.3.1京东商城的信息2.3.1京东商城的信息 京东商城自主研发的信息系统是未来的一笔可获利资源。京东商城会将特 定商品过去的销售数据、消费者的点击、标签、路径、浏
9、览次数、停留时间等几 百个参数，按一定的权重进行汇总计算，得出消费数据，帮助企业判断消费需求 情况。这信息系统在将来也必将为京东的改善和扩展其他服务提供参考信息，最 大限度地节省人力、物力及资金，为京东带来更多、更大的利润。 2.3.2利用网络平台进行市场营销 京东商城利用 B2C 整合营销传播策略的营销手法， 积极开拓多元化的销售渠 道， 并进行网上追踪销售， 相比传统的市场营销手法， 网络营销更具有竞争优势， 节省成本的同时，能最大限度地提高传播的覆盖率。 2.3.4节省房租2.3.4节省房租 由于去用网上商店的经营方式，公司只需要办公原址和仓库，并不需要实体 店铺，这样就可以规避现在日益
10、增长的高额租金，从而减少公司资金周转压力， 为低价策略腾出发挥的空间 三、优劣势及建议三、优劣势及建议 3.1 优势3.1 优势 京东商城作为一家近些年新兴起的电商，能够在一些老牌电商中异军突起肯 定还是有其必然的道理所在，不然，在越来越困难的互联网经济下，京东商城是 不可能如此地成功的。下面就来介绍下京东商城的优势。 3.1.13.1.1京东商城的物流优势。京东商城的物流优势。 与其他一些电商相比较，京东商城在发货方面有着自己最大的优势，几乎在 全面的范围里都建有物流渠道，各个城市里都可以进行自提。所以在京东商城购 买商品不用考虑发货的问题。 3.1.23.1.2京东商城的退货优势京东商城的
11、退货优势。 在京东商城购买的商品当然有可能因为种种原因存在问题，一些网友在不满 意之后，决意要退货，对此京东商城不会设置障碍，反而会根据需要主动把新的 商品送上门来，然后再把需要退换的商品带走，退货退得如此贴心，完全让人没 有担心买到次货无法退换的担心了。 3.1.33.1.3京东商城的价格优势京东商城的价格优势。 如果与其他的电商相比，就个体的商品来说，虽然各家电商都会有高有低， 但是从整体的价格来讲，客观说来，京东商城还是存有一定的价格上的优势。 所以，可以看得出来京东商城的优势还是不少的，而正是这些让网友感受到实在 的优势地方，才成就了京东商城的今天。 3.2 劣势3.2 劣势 3.2.
12、1 排序问题3.2.1 排序问题 同类产品，没有价格排序、出量排序功能。 3.2.2 产品种类少3.2.2 产品种类少 同类产品不够齐全，不能满足客户需求。许多客户往往需要把所有东西都买 齐全，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在 的购买力。 3.2.3 不能及时交流3.2.3 不能及时交流 没有及时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来满足 自己的需求 四、总结四、总结 网站设计的功能不全，如同类产品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同 类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网 站上增多更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。京东的人气很 高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客 的问题很难解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的 硬件设施。以让更多顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
