电话销售员个人年终精编工作总结三篇

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1、.最新精品完整版范文推荐 1 电话销售员个人年终工作总结三篇 【导语】总结所要反映的是全局工作或某项工作的全 貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗 漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工 作总结的客观性和全面性。电话销售员个人年终工作总结 三篇是小编为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一 一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了 很多东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己 的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在 祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话， 我一时之间竟不知道自己要说什么了

2、：开始想好的那些话语 都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也 就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了； .最新精品完整版范文推荐 2 对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这 个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每 天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。 在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶 下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？ 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背 井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧 时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦

3、丢失了坚强的意志， 那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是 做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十 六个工作日，那每个月我们就要800 个电话。可见我们要经 受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能 激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面， 每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人 会喜欢被拒绝的感觉。 在追求成功的时候， 必然会碰到各种各样的困难、曲折、 打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生 .最新精品完整版范文推荐 3 一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭 遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了

4、要对自己当初确 立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自 己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路， 如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才 能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步 的同时就是在原地踏步！ 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和 不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时 候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了 带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是 经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户 遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚， 就把电话直接塞给师傅或者

5、其他同事了，这点来说，现在做 的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到 一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够 成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依 .最新精品完整版范文推荐 4 靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不 能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不 愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好 的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天 的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同 时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比 自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染， 就

6、会找到力量和信心。 为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来 不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子 了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定 明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场 会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户， 那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自 己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关 心自己的人放心，会认为我过的很好就ok 了！ 20XX 年已成为过去，勇敢来挑战202021 年的成功，成 .最新精品完整版范文推荐 5 功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！ 篇二 仔细算算，从我20 xx

7、 年 x 月 x 日来到公司成为一名电 话销售，到现在居然也有了x 月的时间。本来只是为了来试 试才来到这里工作，没想到居然一做就是这么久。经过了这 么久的工作，虽然工作方面确实如同我想想那样的繁琐，但 是当我在工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是一样的 高。在于电话那边的顾客聊天的时候，偶尔也能遇上非常有 意思的顾客。这些在工作中遇上的小乐趣，就是我在这里工 作了这么久的原因。虽然在工作中有的时候会非常的艰难， 但是等到成功的时候，就像是挖掘到了宝藏一样开心。现在 我对这份工作也有了些许期待，期待在今后还能遇上怎么样 的客户。但为了提升自己的工作能力，我也需要不断的完善 自己，毕竟一把好铲

8、子，才更容易挖到宝啊。对此我总结了 在这几个月来的工作经历，希望能将我这把铲子磨得更锋 利。我的工作总结如下： 在刚开始工作的时候，我其实并没有觉得我能干这份工 .最新精品完整版范文推荐 6 作太久，果不其然，在工作了几天之后我几乎就在自闭的边 缘。几天下来什么成就都没有，而且还被许多顾客当成是骚 扰电话，还没开说就被挂断，这实在是大大的给了我打击。 但是周围很多的同事够给我鼓励和安慰，说这都是做这个行 业的必经之路。我收下同事们的安慰，再次鼓起干劲继续工 作。终于， “ 功夫不负有心人” ，第一个听我讲完而且还认真 询问我的客户被我遇上了，在压下激动的心情后，我仔细的 回答了客户的问题，并说

9、了许多我们产品的优势和性价比， 最终拿下了这份订单!这实在是让人激动的时刻，但是我知 道，这只是一个开始，我平复下自己的心情，就继续投入到 工作之中。 如今，我也接到了许多的客户，知道了在与客户聊天时 的许多的技巧，这都多亏了我的那些热心帮助的同事。本来 以为这份工作只会成为我生活中的一份过往，但没想到，现 在的我却深深爱上了自己的工作。也许是因为第一次收到客 户认同的感动，也许是我喜欢上了在人海中寻找宝藏的感 觉，这淘金一般的工作，在得到第一次奖励之后就真的非常 .最新精品完整版范文推荐 7 让人上瘾 !总之在今后的工作中，我也会不断的为公司在茫茫 人海中找到那些潜在的客户! 篇三 时光匆匆

10、，不知不觉，又到年终了， 下面来总结下202021 年我从事电话倾销员以来的工作情况总结如下： 总台工作职员等我们说清楚的本公司的单位及主要的 业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这类情况一般 会出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责职员出差往了，要一个月以后回来。 别的一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或发 一份邮件过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电 话销售职员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点 就说出你们以后不要打电话之类的话题

11、，自己挂下电话也会 .最新精品完整版范文推荐 8 骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，宣泄吧，下一 个电话还是有希看的。后面二种情况， 对我们电话销售来讲， 是个希看，但这是表面上的，希看不可能有，一个月以后， 会展都开完了， 传真或邮件发过往， 都会被他们当垃圾处理。 但此类的题目常常出现，本人发现几个比较有效的办 法，针对总台，碰到第1 个题目，首先，不说出自己是那个 单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过 甚么会展，进期客户单位有甚么好的事情，总知，了解越具 体越好。总台一定要知道本公司是甚么单位，你可以说出是 主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交换一些重要 的事

12、情。话说到这里，电话一般接的进往，假如前台就是负 责展台的人，或他也了解，那可以跟他说说，他们对往年的 会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问 一下他们展台是标准展台，还是大型展台， 进一步的了解后， 在做具体后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。假 如前台将电话转进往，那一定要在前台转电话前，问清楚会 展负责人的名字，那个部分的，这个很重要，没问到，也不 .最新精品完整版范文推荐 9 用但心，转进往就一切都好起来了。 第 2 个题目，一般在客户电话正确性不高时，这是常出 现的题目，假如打的连续超过五个电话都是这样的，那自己 放下电话调剂5 分种，看看资料或站起来走动走动，调

13、剂一 下。在这个题目上面，自己还是掌控住客户的资料，跟同事 交换，他们是不是参加展会，有些同事的经念比自己足点， 多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立即 挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人题目，问往年参加 过了甚么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有无展 会计划大概甚么时候会出来参展的信息但切记，假如不是主 要职员，就不要聊下往了，简单的沟通后，礼貌的挂电话， 是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是 有希看的。 第 3 个题目，这类的总台，真的好尽，不谢绝你，但一 直挂着你，实在大部分的电话销售都不会一个月后在打过往 了，由于会展结束或跟本没有时间帮客户设计好展

14、台。他们 大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不 .最新精品完整版范文推荐 10 知道甚么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己。 打，打下往也是被经理草草的往处理。不打，那连希看都没 有了。想起曹操说起的“ 鸡肋 ” ，打吧，现在社会的竟争可比 曹操时代恐怖多了。但打用甚么方法效果呢各位，自己用自 己的经念往处理，不同的题目有不同的答案，但只有一个是 不变的，在电话销售里面，每个电话都是一次希看！ 第 4 个题目，每一个电话销售都爱听到的话，由于可以 跟经理说，客户今天让我发传真了，偶然会看到经理满意的 点头，朋友们，这是个假象，甚么样的情况是假象呢？ 1、他不知道你们公

15、司名字（电话中，一般说一次公司 名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做甚么的） 。 2、电话交换不超过五句。 3、他没有说他们需不需要。假如情况相反，朋友兴奋 一下吧，这是自己辛劳或好运的成果，但记住，这只是个开 始。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要甚么吧，是的，千 万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司， .最新精品完整版范文推荐 11 而你代表着公司， 把所有的流程都好好的往记住，你的宗旨， 要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟 设计部分沟通。但记住，弄巧成拙是一句名言，别范这个错 误，做的越多，其实不会更好。这类要往承当的负责都是不 讨好的。 业务， 跟经理通电话了，天啊， 经理， 对每个新人来讲， 都是这样的，经理的把对方当做生死大臣了。他所说的任何 一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力往分辨出来客 人那些是无关紧要的话。好好的往发挥自己的能力，一般会 展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展 台，在这里搜集，他们公司的网站，包括一点点的新闻，这 也是有帮助的。交给设计部分，记住，本公司做的设计永久 是了的。爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。