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1、.最新精品完整版范文推荐 1 电话销售员个人年终工作总结 【导语】工作总结是做好各项工作的重要环节。通过它， 可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以 往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向，少走弯路， 少犯错误，提高工作效益。电话销售员个人年终工作总结 是小编为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一： 一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了 很多东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己 的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在 祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话， 我一时之间竟不知道自己要说什么了
2、：开始想好的那些话语 都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也 就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了； .最新精品完整版范文推荐 2 对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这 个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每 天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。 在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶 下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？ 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背 井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧 时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦
3、丢失了坚强的意志， 那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是 做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十 六个工作日，那每个月我们就要800 个电话。可见我们要经 受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能 激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面， 每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人 会喜欢被拒绝的感觉。 在追求成功的时候， 必然会碰到各种各样的困难、曲折、 打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生 .最新精品完整版范文推荐 3 一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭 遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了
4、要对自己当初确 立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自 己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路， 如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才 能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步 的同时就是在原地踏步！ 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和 不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时 候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了 带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是 经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户 遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚， 就把电话直接塞给师傅或者
5、其他同事了，这点来说，现在做 的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到 一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够 成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依 .最新精品完整版范文推荐 4 靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不 能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不 愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好 的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天 的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同 时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比 自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染， 就
6、会找到力量和信心。 为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来 不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子 了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定 明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场 会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户， 那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自 己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关 心自己的人放心，会认为我过的很好就ok 了！ 20XX 年已成为过去，勇敢来挑战202021 年的成功，成 .最新精品完整版范文推荐 5 功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！ 篇二： 今年整整的一年变化不大
7、，主要工作职责是电话销售， 顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也 主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上 听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系 到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要 跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给 客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量 更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让 客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队， 并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一 种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时 间能够想到，想到跟通赢防伪公司
8、合作等等这些都是与自己 付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时 间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的 客户而言除了很好的电话问候、短信问候、 qq 问候外还需要 .最新精品完整版范文推荐 6 有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉 到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接 每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自 己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年 的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思 反省之后，在20XX 年甚至更长一段时间里，能让我在各方 面有一个
9、新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完 善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计 划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结， 每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天 工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失 误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。 多加以动脑思考问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c 级客户， .最新精品完整版范文推荐 7 做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计 划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户 报表，然后对于今天的客户电话
10、拜访有针对性，有目的性的 进行沟通。把a、b、c 级客户做好一个很好的归纳和总结， 并争取把a 级意向客户变成真正的客户。把b 级客户变成a 级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个 意向强烈客户，每个月至少合作成功6 个客户。每天不断反 思和不断总结。 第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的 时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求， 提出合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半 个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客 户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时 跟领导反映。 另
11、外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年 .最新精品完整版范文推荐 8 前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新 年祝福和问候。 另外针对公司的一些建议： 第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防 伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期 进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开 展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会 给公司带来更大的效益。 第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售 员的我每天到9：30 拨打通客户的电话。往往打到一半的时 候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的 声音，而且也有一些客户建议我不要
12、用网络电话打，而且每 次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次 用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显 示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针 对电话这一块能够有个好的调整和升级。 第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织 .最新精品完整版范文推荐 9 全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余 生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。 综上所述，以上是我的20XX 年工作计划和建议，有什 么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努 力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完 成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会 发展的更好、更快！
