《工作总结和计划ppt（2020年10月整理）.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作总结和计划ppt（2020年10月整理）.pptx（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、工作总结和计划 ppt 工作总结与计划 ppt 怎么写 年末又至，很多公司都要求员工做好本年度的工作总结 和来年的工作计划。总结，是指全面综合自己一年来的业务 表现，包括收获，不足等。计划，即展望和规划自己来年的 工作目标，达到怎样的地步。怎样才是一个出色的总结计划 呢？ 工作总结是对过去某一时期或某项工作的情况（包括成 绩、经验和存在的问题）的总回顾、评价和结论。它一般先 由公司的高层按照战略需要对各部门进行工作等级分类，然 后由各部门负责人指导，组织员工制定，最后由人力资源部 或管理委员会和公司管理层与员工一致探讨决定。工作总结 的应该包含：1.概述 2.主要工作内容 3.主要问题 4.建
2、议。 工作计划是对未来工作可能面对的现状，问题，变化等 做前瞻性的部署。按照我们的定义，它可以分为两种类型： 积极型和消极型。积极型能够很好的预见未来的各种问题， 对可能出现的风险有很好的准备，在问题出现时能够有效的 解决它。消极型一种是事后弥补，一种是滥竽充数。前者往 往是等到问题产生后再去想解决方案。后者则是得过且过，,- 1 -,完成只是为了完成上级任务。在笔者看来，工作计划包含两 个方面：1.计划的行动 2.安排计划行动的进度。 工作总结的概述，往往包含了某一时期工作的背景，前 一时期定下的目标，公司这一时期的经营状况，业内的动态， 产业的走势等。提纲挈领地把总结的框架，也就是逻辑性表
3、 现出来。 概述是工作总结的开始。如果感到工作总结不知如何下 手，但是又觉得自己有很多话说，有个很好的方法可以借鉴 不断地问自己：我为什么要写工作总结？“领导的要 求。”这样的回答那你可以去网上拷贝份他人的工作总结。 如果是以下回答，那么，相信你的工作总结真的是为了 总结： “为了知道自己一年的工作成果，到底做了什么。” “总结工作失败的地方，哪些没注意到的，哪些可以做 的更好的。” “看看去年的某种或某些情况下我哪些事情没有抓住， 如果我现在的形势去做这个会是什么结果。” “回味下自己的人生。”,- 2 -,- 3 -,“对比其他人的总结，看看自己有什么不足和优点，说 不定有些奖金。” “看
4、看自己是否符合工作要求，为未来的职业发展做个 参考。” “更好的了解公司和业内形势。” 公司销售 20XX 年度个人工作总结及 20XX 年工作计划 时光荏苒，转眼间 20XX 年度工作已接近尾声了。回首 这一年的时间里，在胶布制品分公司销售这个大家庭中，领 导关怀，同事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识，能 力得到了很大的提升。为了更好的开展工作，总结经验，扬 长避短，提高自己的专业技能和业务能力，现将 20XX 年度 的个人工作总结如下： 一、工作汇报 自 20XX 年 8 月份参加工作以来，在销售岗位已经供职 了一年多的时间。在这一年多的时间里，我努力学习，积极 思考，认真完成各项工作
5、，工作能力逐步提升。 1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职 工作,- 4 -,由于刚步入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想都 存在许多的不足。为了尽快的适应新的工作环境，领导同事 给予了很大的鼓励和帮助，使我有了更明确的目标。先从最 基础的开始，认真学习销售岗位工作职责，学习产品工艺， 了解产品，熟悉产品，经过半年的学习，对产品有了很深的 了解。 实践才是检验理论的唯一标准，20XX 年初去西南市场走 访老用户，开发新用户，了解变压器隔膜在西南市场的前景。 经过走访和走访，了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈，受 到煤的影响，采购量萎缩严重。面对这种问题，改变策略推 销我们的聚氨酯油
6、囊，经过初次走访和后期跟进，开发了两 家用户。通过实践，了解了市场，也发现了自身的不足，认 真总结，避免了在以后的工作中问题的出现。 平时工作中，做好合同的执行，开票及发货。与用户沟 通，积极协调解决用户反映的问题。 2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广 聚氨酯系列产品作为一个我公司新的产品，刚开始并不 被大家所熟知和接受。针对这种情况，分公司领导积极调整 营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销相结合，尽可 能的让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建成，极大,- 5 -,的提高了公司产品的知名度，打电话咨询的客户纷至沓来。 每天对网站进行监控，信息收集，筛选整理有价值的信息， 及时进
7、行反馈。 3、廉洁文化文化示范点通过验收幷授牌 20XX 年在围绕党的十八大三种全会精神和集团关于创 建廉洁文化示范点暂行办法的文件精神，分公司将通过验收 并授牌为廉洁文化示范点。为迎接集团公司领导的验收，顺 利推进公司廉洁文化工作的开展。在党政领导的带领下，制 作版面，补充材料，通过一系列的工作，分公司于 11 月底 通过集团验收并授牌。通过这项工作，接受了党先进思想洗 礼，并明白了要做一个堂堂正正的人。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己的业务 水平和专业素养得到了很大的提升，也对销售这份工作有了 更多更深的认识。“100 个人眼中就有 100 个哈姆雷特”， 对于我
8、而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是保持良好的心态，套用米卢的一句经典语“态度 决定一切”。销售这份工作可能在外人看来整天走南闯北、 光鲜靓丽，好不自在。其实呢，从事过这份职业的人都会知,- 6 -,道其中的酸甜苦辣。你可能遇到这样那样的问题，这个时候 你拥有良好的心态就显的尤为重要了。拥有积极的心态，才 能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得良好的结果。 热爱我的工作，我不会把它作为一项任务或负担，领导交代 的任务，争取做到最好，会充分享受完成一件工作的乐趣。 其次，是能力问题，我觉得可以分成专业能力和基本能 力。曾在书中看到的例子可以说明：以一只骆驼来讲，专业 能力决
9、定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括 适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境 里生存多久。具体到我们个人，专业能力决定了你适合于某 种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能 力，冒险精神，以及创新潜力等，将直接决定工作的生命力。 一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展 和运作的人。 最后是学会认真倾听他人讲话，虚心接受他人的意见。 年轻人多少有点毛毛躁躁，我也不列外。曾以为自己的原则 坚不可破，但随着阅历的不断增长，其实发现自己很多东西 都不成熟。这个时候，师傅们教导我们想成长快，就要认真 学习，向别人学习好的经验、好的工作方法，虚心接受别人
10、的意见。,- 7 -,三、工作目标 20XX 年工作已经接近尾声了，在总结经验的同时，20XX 年的工作俨然已拉开了序幕。20XX 年分公司的任务是1 个亿， 如何在完成全年任务中发挥自己的光和热，成了我眼前的重 点。20XX 年，以下三个方面是我努力的方向。 1、不断学习，提高个人的业务水平 随着外贸市场的打开，与外国人交流沟通就显的尤为重 要了。在条件允许的情况下，提高自己的外语水平。网络还 是工作的重点，做好新品的网络推广，时时出新，将工作更 加细致和成熟。 2、相互配合，顺利完成全年任务 销售工作不是个人的战场，他应该是充分体现团结协协 作、共同进步的舞台。20XX 年销售任务巨大，在
11、做好个人本 职工作的同时，积极配合各部门同事，完成全年任务。 以上是我 20XX 年度个人工作小结，不足之处请各位领 导同事指正。在今后的工作中，我将以崭新的工作面貌投入 到工作中去，不断学习、不断进步，为分公司全年目标的顺 利完成贡献自己的一份力量。,- 8 -,物业客服个人工作总结与工作计划 忙碌的 20 xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作， 感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持 下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、 总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自 20XX 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后， 20 x
12、x 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任 何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是 否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连 惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的 工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听 量达 26000 余次，接待报修 10300 余次，其中接待业主日常 报修 7000 余次，公共报修 3300 余次;日平均电话接听量高 达 70 余次，日平均接待来访 30 余次，回访平均每日 20 余 次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在 7 月份对前 台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范 用语、仪态礼仪、
13、谈吐礼仪、送客礼仪、接 听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进,了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取,- 9 -,行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而 且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范” 等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了 较大的提高，得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关 法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们 严格控制、加强巡视
14、，发现园区内违章的操作和装修，我们 从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的 法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁 楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责 令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员， 由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇 管理员把巡视放在位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没 有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响,- 10 -,消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩， 建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职 收费员，通过改革证明是
15、有效的。一期收费率从 55%提高到 58%;二期从 60%提升到 70%;三期从 30%提升到 40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围 广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理 论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正 轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人 员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好 我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素 质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培 训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训
16、、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是 一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服 务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务 也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经,- 11 -,理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规 范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接 起电话，句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服 务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业 主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形 象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物 业公司的服务性质。 (二)搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定 期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、 物业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律 知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程 部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修， 我们应能分清报修位置、
