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1、会计心理学（一）,2006-6-8 8:42 近年来，随着经济、文化、价值观等社会因素的急剧变化，人们面临的心理 问题越来越突出。会计是微观经济活动中一个十分重要的管理环节。 会计人员 由于职业特点，其心理体验往往会以其特有的方式表现出来。长期以来，相当部 分的会计人员由于心理压力而产生心理障碍，而这一问题至今仍未引起社会 的 重视。换句话说，社会关注的更多的是会计职业的实用性和功利性外在表现 为会计职务、职称、资格证书和报酬等方面，从而忽视了会计人员的深层心理问 题。 本文运用会计心理学和管理学的相关理论和原理，结合调查数据，从新的视 角来解释和剖析不良会计心理，分析会计行为发生的心理动因和
2、影响因素，探索 会计心理和不良会计行为之间的关系以及解决的办法，使会计工作人员能够对自 身心理有一定了解，达到能够自我矫治不良心理状况的目的。 第一节了解会计心理的必要性 社会心理学认为，社会犹如一个大舞台，每个人都在这个舞台上扮演着一个 或者数个的社会角色。会计也是一种社会角色，职业角色和管理角色。会计角 色 时有各种不同会计岗位组成的一个有机整体，于是就有个“角色差”和角色互补 的心理作用问题，如出纳、会计具有与“顾客”打交道多的特点，分泌出的礼仪 和 社交心理必然要浓一些，而核算会计冠有“账房先生”的雅号，工作中的抽 象思维自然多一些；主管会计、会计部门领导想事的方法和视野则表现出全面和
3、 开拓一 些。 日常工作中，会计不但要面对最原始、最枯燥和最能反映单位经营状况的会 计信息，干着默默无闻的工作，而且，还要与方方面面的人打交道，审验纷繁复 杂的各类票据凭证，接受咨询， 听取意见，做出处理。在这个过程中，往往是 谁准许报销的喜，不给报销的怒，会计的朋友不少，冤家更多，工作中要经受内 内外外的压力。会计人员主要是与人打 交道的，限于职业而面临特定的人际关 系群。各种压力源形成的合力，使得不少会计个体左右为难，由此极易形成双重 人格或多重人格，进而导致人格异化。而这一 危害的后果往往是某些会计人员 不能坚持原则，缺乏诚信，甚至做假账，化公为私；同时，由于会计信息严重扭 曲和失真，使
4、国家宏观经济决策失去依托，势必对社 会主义市场经济的良性运 行带来十分不利的影响。可见，会计人员在工作中也有个丰富多彩的会计心理问 题。随着会计实践活动外延的扩大，会计个体的心理活动及 心理现象日趋频繁、 复杂，在市场经济条件下，会计心理活动及其变化趋势，有其独特的性质，因此 有必要从心理学角度研究和解释会计心理现象。 以下是通过调查获得的数据，通过以下数据可以看出当今财会人员的心理状 况。本次调查采用的方法主要是问卷调查法。在查阅有关文献资料的同时，共 收 到有效调查问卷答案 180 份。会计心理研究对象是对从事财会工作人员心理活动,1,2,的研究。在调查的 180 名财会人员中，全部都具有
5、中专以上文化程度，其中有 高 级职称的有 1 人，有中级职称的 25 人，占 13.89%，这些财会人员由于文化素质 较高，所以调查数据具有较高的可信性，反映了一些值得关注的问题。 一 财会人员对待会计工作的心态 1 财会人员对会计工作的认识。会计具有反映和监督两大基本职能，可是在 被调查的财会人员中，竟有 29.44%的人认为会计工作只是记账、算账和报账， 对会计监督则认为没有必要，难以监督或可有可无；有 70.56%认为会计监督很 有必要。 对于财会人员如何积极配合审计部 门开展工作的问卷是：能积极配合工作 的占 54.44%，而有 46.03%的财会人员对审计工作采取的态度是袖手旁观，甚
6、有 反感；审计人员到来之时，尽可能 好好招待。有的财会人员因账上毛病较多， 心怀鬼胎，尽力躲闪。这种不健康的心态，对于实现财会工作规范化以及反腐败 都不利。 2.财会人员对当前财会工作困难的认识。在被调查的财会人员中，认为当前 财会工作困难和十分困难的占 68.9%，认为困难不大或比较容易的 31.1%. 二 财会人员对待领导的心态 当前许多单位领导人按自己的意愿评判财会工作的好坏，决定着财会人员的 命运。在这种环境下，财会工作就要恪守客观公正、合理合法的原则，又在很 大 程度上受单位领导个人意图的支配。因此，财会人员对单位领导心态的认识，既 是财会工作地位的反映，又是财会人员心里的重要组成部
7、分。 领导是否支持财会工作，是财会人员做好工作的重要因素。调查表明，有 79.44%的财会人员能在领导支持下开展工作，财会工作环境较为宽松，心情比较 舒畅；但有 20.56%的财会人员认为，单位领导不支持财会工作，感到工作不好 做，心情不愉快。 在调查的财会人员中，能按照法规制度正确处理财会业务的占 56.67%，其 余接近半数按领导意图办事，其中有些人对违纪违法问题消极逃避，想法调离工 作。这种不健康的心态，对于提高财会工作水平极为不利。 三 财会人员对待职工群众的心态 财会工作是密切联系广大群众的工作，财会人员以正确的心态，处理好同广 大群众的关系，对于做好财会工作极为重要。财会工作明确分
8、工，密切协作， 要 求每个财会人员处理好同事之间的关系。调查表明，财会人员与同事之间的关系 良好和比较好的占 82.78%；关系一般或不太好的只占 17.22%. 四 财会人员对待财会制度的心态,3,财会制度是财会人员进行工作时必须遵循的规范。财会人员对待财会制度的 心态，在很大程度上表明财会人员的职业道德素质和财会工作环境。 1 财会制度难以遵守时财会人员的心态。财会工作必须严格按制度办事，但 调查表明，财会人员在处理业务时，经常受某种干扰，不能执行财会制度规定。 这时只有不 到 1/3 的财会人员因具有较好的职业道德，对不符合制度规定的事 项，能顶住压力不办；其余的财会人员不能坚持原则，对
9、违反制度规定的事项不 予抵制，是制度 形同虚设，其主要原因是职业道德不高。而违反制度者多为领 导人或与领导关系密切者。 2 会计制度不健全是财会人员的心态与做法。调查表明，会计制度不健全时， 有 78.33%的财会人员能保持正确的心态，意识到建立健全财会制度肩负的职责， 积 极加强财会制度建设；有 17.22%的财会人员有听之任之的心态，认为建立健 全财会制度是领导的事，与己无关，无所作为；另有 4.45%的财会人员认为制 度 不健全更好“浑水摸鱼”，这种心态危害最大。 3 财会人员坚持原则受到打击报复时的心态与做法。调查表明，财会人员在 此种情况下，有 80 的人能选择正确的做法，其中有 3
10、4.44%的人能坚持原则。 五 财会人员对待财会工作的感情 财会人员对工作业绩的认识。调查表明，有 76.11%的人认为提供的财会信 息较为客观地反映实际情况，对工作质量较为满意，以而产生很深的感情；有 23.89%的人反之。 2 财会人员对工作的兴趣。调查表明，有财会人员对财会工作的兴趣差别很 大：有 61.67%的人愿意从事财会工作，有 38.37%的人不愿意从事财会工作。在 财会工作岗位上不愿从事此项工作的人占有如此高的比例，是值得注意的一个重 要问题。 3 财会人员对财会工作的自豪感。调朝表明，有 45%的财会人员对从事财会 工作有自豪感，有浓厚的兴趣，而多一半的财会人员对财会工作认为
11、“无所谓”， 没有自豪感。 当今财会人员出现以上很多问题，必定有内在和外在的原因。以下内容将通 过对会计心理的分析探讨解决的办法。 会计心理学（二） 2006-6-8 8:47 【大 中 小】【打印】【我要纠错】 第二节 会计应拥有的能力和意志 一 会计能力是在财务活动中影响,4,财会工 作能否顺利开展、工作效率高低的个性心理特征。财会工作的显著 特征是天天和数字、钱、物打交道。对于一个企业来说，财会工作这就是对企业 的资金运动进行组 织、指挥和调节，降低成本，获得利润。事业单位也大致如 此。因此财会人员不仅需要具有一般劳动者的能力，同时还应具有较强的计算能 力和逻辑能力。会计个体 的基本能力
12、可分为认知能力和应变能力两种。基本的 认知能力是指在财会活动中所表现出来的敏锐的观察力、高度的注意力、再造想 象的能力、丰富的联想能力，以 及优良的思维能力等认知方面的能力。但在财 会实践中，任何以一种单一的认知能力都是有所欠缺的，只有使它们共同参与、 有机结合，才能审时度势地发挥出高效 率，从而顺利实现财会的目的，只就要 求会计人员具备其本职工作所需要的应变能力。它是会计各种认知能力的有机结 合和核心体现。 会计人要具有敏锐的观察力，通过对原始凭证的审核以及财务活动中的一些 现象的变化中，进行系统的知觉、思考，从而分析其实质。也就是说，会计人员 敏锐的观察力就在于捕捉一系列的现象变化，并通过
13、现象探测其实质。 二 会计人员应具有的意志品质 会计的意志是指为了达到搞好财会工作的目的，自觉地阻止自己的行为并于 克服困难相联系的心理活动。会计应有的意志品质是包含在其意志之中的，财 会 工作具有很强的原则性，又肩负很大的责任。财会职业本身要求不出差错，要安 全而有效益，重担在身。而在具体的经济活动中，又将会遇到来自各方的“份外” 要求及不良现象的干扰，这又给财会人员增加心理上的压力。因此，坚韧的意志 就为财会人员所必备，不畏工作中的种种困难所屈服，也不会为各种份外的引诱 而折 腰。 首先，会计的意志同其认识有着密切的联系，即会计意志必须以其认识为基 础。因为，会计意志行动的来源是对经济活动
14、事项的客观认识，只有当他确信 某 项财会业务符合客观实际，具有史诗的可能性时，他才有决心提出建议或采取相 应的行动。所以，会计离开了对经济活动事项心理的认识，其意志行动便无从产 生。 其次，会计意志同其情绪、情感有 密切的联系。如果会计人员有肯定的、 积极的心境，就会使会计活动富有积极的色彩，精神振奋，从而主动地克服工作 中的各种困难。积极的情绪、情感是会计意志 的动力；反之，如果会计人员情 绪消极，就会给财会工作罩上一层阴影，动摇乃至消弱其意志，影响工作的完成。 财会工作经常面对的是枯燥的数字、繁多的帐、 表，复杂的人际关系及巨大的 压力。如果没有对财会工作炽烈的热情，岂能搞好财会工作。通常
15、所说的爱岗敬 业精神正是这种炽烈热情的体现。只有对向往的事业有 巨大的热情的人，才能 激励自己克服困难，顽强地进行创造性活动。 一个具有健康与稳定的心理素质的财会人员，对于所从事的复杂的会计业务 具有十分重要的意义。,5,三 要拥有坚韧的意志，一定要拥有很强的心理承受能力。增强会计心理承 受力的途径有： 1 增强会计心理相容性 2 增强心理弹性，克服心理障碍 3 调整性格骄色，更好地适应环境 4 会计性格的互补与优化 会计心理学（三） 2006-6-8 8:49 【大 中 小】【打印】【我要纠错】 第三节 会计人际关系 会计人际关系反映了会计个体或群体寻求满足其社会需要的心理状态。会计 人员欲
16、在工作上获得成就，就应拥有亲近和谐的人际关系，以及他人的支持与 协 助才行，个体孤立无援，会降低对工作的满意度。会计个体在单位内部的人际交 往，包括与领导、同事、职工等的人际关系。传统会计的封闭性使会计人员漠视 人 际交往与冲突，心理压力增高，感到难以适应环境。会计人际关系的好坏虽 不能衡量会计个体业务水平的高低，但在一定程度上标明了会计个体理性思辨能 力测向运 用的效果。一个令人遗憾的事实是：某些会计个体业务水平较高，但 由于长期在封闭式环境中工作，缺乏与外部沟通的能力，在交往中的呆滞木讷与 拙劣言行令人不 快，给工作造成被动局面。本次调查表明，部分财会人员在人 际交往中出现了一些问题，这是值得关注的。 一 几种主要的会计人际关系的类型 1 主从型 主从型是所有人际关系中最基本的一种。主从型的人际关系很同 意发现，领导与会计人员的关系就是一种典型的主从型人际关系。会计人员主从 型居多，这是由于会计人员地位决定的，应改变这种单一形式，从宏观上有利于 强化财务监督和经济调控手段。 2 合作型 指双方为着一个共
