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1、热线服务岗岗位说明书 热线服务岗岗位说明书 岗位名 称 热线服务 岗位 编号 所在部 门 营销服务部 岗位 定员 1 人 直接上 级 服务部部长 岗位 工资 直接下 级 无 分析 人 所辖人 员 无 分析 日期 本职： 从事热线服务、市场促销瓶盖、奖券回收工作 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述： 负责销售热线及产品售 后服务工作工作 工 作 时 间 百 分 比：20 % 工 作 任 务 负责接听销售热线电话，并进 行登记 频次：6 次/ 天 用 时 ： 10 分钟 负责接受客户的投诉、接待、 登记工作 频次：3 次/ 天 用 时 ： 0.5小 时 负责进行登记反馈、处理工作 频次：3 次
2、/ 天 用 时 ： 10 分钟 职 责 二 职责表述： 负责市场促销奖盖、 奖 券回收工作 工 作 时 间 百 分 比：60 % 工 作 任 务 负责根据市场部文件，接受各 市场奖盖、奖券 频次：2 次/ 天 用 时 ： 20 分钟 负责核对、清点、分类奖盖、 奖券 频次：2 次/ 天 用 时 ： 0.5小 时 负责对奖盖、奖券进行登记入 帐 频次：2 次/ 天 用 时 ： 10 分钟 负责对奖盖、奖券开票，并办 理相关手续 频次：2 次/ 天 用 时 ： 0.5小 时 负责对奖盖奖券的销毁进行监 督 频次：2 次/ 天 用 时 ： 20 分钟 职 责 职责表述： 负责编报促销物品回收 情况的
3、报表 工 作 时 间 百 分 比：10 % 三 工 作 任 务 负责定期核对帐物，做到帐实 相符 频次：1 次/ 天 用 时 ： 20 分钟 负责对明细帐进行汇总，登记 汇总表 频次：4 次/ 月 用 时 ： 0.5小 时 负责根据汇总表，编制各种报 表，提报相关部门 频次：2 次/ 月 用 时 ： 20 分钟 职 责 四 职责表述：参与公司文体活动 工 作 时 间 百 分 比：5 % 工 作 任 务 负责编排、策划相应文体项目 频次：4 次/ 年 用时：8 小时 参与公司相关文体活动流程安 排 频次：4 次/ 年 用时：4 小时 职 责 五 职责表述： 完成上级交办的其他工 作 工 作 时
4、间 百 分 比：5 % 权力： 权限一：促销物品回收登记过程中，有核实监督权 权限二：对服务信息的反馈权 权限三：对促销物品回收登记流程，有改进建议权 权限四：公司文体活动节目安排建议权 考核指标： 1、接受顾客投诉、接待、反馈处理率100% 2、接收瓶盖后，两天内完成清点、开单，三天内办完 手续 3、每月核对帐目2 次，提报报表 1 次 4、每年参加公司文体活动4 次 工作协作关系： 内部协调 关系 销售管理部、财务部、市场部 外部协调 关系 啤酒经销商 任职资格： 教育水平 高中或中专以上 专业经济管理类专业 工作经验 从事销售、经济管理类相关工作1 年以上 能力要求 无特别要求 个性特征 责任心强、细心、理性思维 生理特征 无特别要求 所需培训 无特别要求 工作特点： 工作场所 办公室、仓库 工作方式 坐 工作时间 特征 固定、工作有规律 工作环境 一般 体力精力 消耗 工作压力一般 劳动保护 无 使用工具 / 设备 文件柜、计算器、电话等 所需记录 文档 公司、部门内部管理制度、 各种管理档案、 相 关台帐等 备注：
