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1、 内内 容容 大大 纲纲关于店长关于店长(含收银的岗位含收银的岗位) 主要工作职责主要工作职责 124635关于店长关于店长关于店长关于店长( (含收银的岗位含收银的岗位含收银的岗位含收银的岗位) ) 离职交接流程规定离职交接流程规定离职交接流程规定离职交接流程规定店铺资金的管理店铺资金的管理店铺资金的管理店铺资金的管理店铺日常销售的管理店铺日常销售的管理店铺日常销售的管理店铺日常销售的管理店铺费用报销的管理店铺费用报销的管理店铺费用报销的管理店铺费用报销的管理店铺货品的管理店铺货品的管理店铺货品的管理店铺货品的管理内内 容容 大大 纲纲781012911店铺盘点建议及失货扣款制度店铺盘点建议
2、及失货扣款制度商场手工票据的提交要求商场手工票据的提交要求店铺考核项目表店铺考核项目表店铺负责人培训考核试题店铺负责人培训考核试题每日每月需完成工作事项每日每月需完成工作事项各区域的不同特性要求各区域的不同特性要求各区域的不同特性要求各区域的不同特性要求关于店长关于店长( (含收银的岗位含收银的岗位) ) 主要工作职责主要工作职责 为了加强分公司财务管理制度，增加店铺负责人对财务制度的执行力，确保财务部直营会计工作的及时顺利进行，明确店铺负责人在店铺财务方面日常管理的岗位职责：1、店铺负责人的财务方面的日常工作直接对分公司财务直营会计负责，在直营会计的指导及要求下，全权组织和领导完成店铺的财务
3、日常管理工作。2、统一执行分公司的财务管理制度，定期组织店铺人员培训分公司财务部下发的财务制度，以提高人员的财务基础水平，配合财务部开展的财务检查工作。对店铺各岗位人员不定期进行会计检查和监督，对违反分公司财务制度有关规定应及时给予纠正。3、按分公司直营店铺的费用报销规定，对各项费用的支出进行审核工作；4、负责对店铺库存商品进销存的管制；5、每月每月1010号前应主动与零售管理部内勤文员核对上月的费用备用金余额号前应主动与零售管理部内勤文员核对上月的费用备用金余额; ;如因个人如因个人原因无法及时核对清楚导致后期金额差异，将由本店铺自行承担，并根据情节原因无法及时核对清楚导致后期金额差异，将由
4、本店铺自行承担，并根据情节性质的严重给予经济上的处罚；性质的严重给予经济上的处罚；6、上岗前务必由财务部直营会计进行岗前培训及考试,培训时间应提前与直营会计沟通确认好即可.如因新上任的店铺负责人因未培训直接上岗,影响店铺的正常营运造成经济上的损失,将根据实际情况对本区域的直系上级作相关经济上的处罚。关于店长(含收银的岗位) 离职交接流程规定 根据分公司的发展需要和财务部管理要求,为了保证直营店铺负责人(含收银岗位)人员离职交接手续完整、资金、财产安全，特做如下规定：1、店铺负责人（含收银岗位人员）需要离职时，应提前一个月申请，并经分公司副总同意；2、凡属于以上职位的离职人员都应将此辞职交接明细
5、单呈报分公司财务部作移交前的准备工作，同时通知IT部做好ERP信息处理工作；3、离职人和交接人必须书写移交清单由直营会计及主办会计离职人和交接人必须书写移交清单由直营会计及主办会计监督交接，双方交接完毕签字和财务人员签字后，并附上备用监督交接，双方交接完毕签字和财务人员签字后，并附上备用金内部联络函方可结算工资金内部联络函方可结算工资。终端店铺的负责人交接事宜一、货品交接一、货品交接1 1、货品交接要盘明细，不应只盘总数、货品交接要盘明细，不应只盘总数2 2、货品交接时间的数量以天为单位，不应以小时段为单位、货品交接时间的数量以天为单位，不应以小时段为单位3 3、盘点之前，应向财务查询后台货品
6、库存情况，以后台系统为准、盘点之前，应向财务查询后台货品库存情况，以后台系统为准二、资金交接二、资金交接1 1、根据店铺每月报销的账目清单表双方进行核实备用金是否有误、根据店铺每月报销的账目清单表双方进行核实备用金是否有误2 2、每日回款事项的交接，按时每日存款、每日回款事项的交接，按时每日存款三、票据交接三、票据交接1 1、未报销的单据应双方核实后，各自本人移交清楚、未报销的单据应双方核实后，各自本人移交清楚2、商场的应交接手工单，以及商场对账对接人，商场各项要求等交接清楚注意：店铺负责人过来公司交接时，应先了解交接事项相关的核对负责人是否出 差，以免产生不必要的费用，同时影响店铺其他员工不
7、必要的加班加点。仓库管理员的职责协助店长，组织店铺员工对仓库进行整理，划分库位，按照财务通知时间对仓库的货品进行系统的盘点。 及时录入系统单据。查询相应的盘点差异。按照店长的安排，管理店铺仓库的货品，并对其负责。1 1、收、退货的监督核对、收、退货的监督核对 协助店长对货品的收获、退货进行核对监督，做好进销存报表，确保协助店长对货品的收获、退货进行核对监督，做好进销存报表，确保货品库存的准确无误。货品库存的准确无误。2 2、仓库货品的整理、仓库货品的整理 对仓库的货品进行归类划分，确保店铺货品整齐，有序，便于店铺人对仓库的货品进行归类划分，确保店铺货品整齐，有序，便于店铺人员能迅速查找。员能迅
8、速查找。3 3、仓库货品信息的收集、仓库货品信息的收集 了解仓库货品的动态及库存情况，掌握仓库的货品信息，提供相应的了解仓库货品的动态及库存情况，掌握仓库的货品信息，提供相应的补货，退货建议。避免仓库出现货品不足或者爆仓的现象。补货，退货建议。避免仓库出现货品不足或者爆仓的现象。4 4、仓库货品的盘点、仓库货品的盘点店铺资金的管理 为了加强分公司直营店铺的资金管理规范及安全工作，提高财务管理水平，现结合分公司直营店铺的具体情况针对直营店铺回款作下列更改及补充。一、操作流程如下： 1、资金严格按照收支两条线制度实施，店长根据上一个工作日（开始营业时间起-营业结束时间）销售金额（包括现金金额及刷卡
9、金额）核对销售日报表的金额是否相等，并于当日12：00前将现金全额存入指定的银行（分公司各区域直营会计提供的银行账号）。 2、如遇到重大节日或特卖期间此阶段销售款较多，因考虑店铺资金安全，可将当日销售额现金部分分成2次存入指定银行，并在现金反馈单中注明清楚。（当日下午下班前与次日12：00之前） 3、当月最后一个工作日的销售款于次月_日10：00点前将现金全额存入指定的银行；不应与次月_日的销售款混合汇款。 4、当日的营业款次日无及时存入银行款中，应与财务处说明情况。各直营店在销售录系统金额时，必须认真的把现金与刷卡区分开，避免无特殊原因而造成款项未及时到达指定银行或金额出现少款多款现象或误把
10、刷卡当现金存入银行的。未及时说明情况，造成存款差异现象，给予罚款5元/次。 5、ERP系统的交接班，应于当日营业结束时，及时交接且同步上传；如若有特殊情况造成无法及时的做交接班的，应与财务说明具体原因。未及时说明情况，造成存款差异现象，给予罚款30元/次。 6、（每日现金反馈单）、（销售日报表）等于次日汇款后传至分公司会计处，反馈单必须写明店铺名称、日期，金额栏内必须按实际发生额填写仔细、认真，以便财务辨认。交接班、存款、银行粘贴处必须附有明细。制单人与审核人必须由不同人签字。回款单及银行刷卡单丢失一张，给予罚款5元/张；另附每日需发电子版一份，格式与每日现金反馈单一致。店铺资金安全管理店铺资
11、金安全管理 1 1、由于银行春节假期的缘故，给门店销售款的储蓄业务造成不便，因此、由于银行春节假期的缘故，给门店销售款的储蓄业务造成不便，因此在不能去银行存款的时间里，各店铺有保险箱的可暂存在保险箱内，没有在不能去银行存款的时间里，各店铺有保险箱的可暂存在保险箱内，没有的，可到就近的兄弟店暂存。并互相对接清楚，写收条签字。待银行营业的，可到就近的兄弟店暂存。并互相对接清楚，写收条签字。待银行营业厅恢复时，及时将销售款存入。不允许现金留在收银台过夜，同时做好平厅恢复时，及时将销售款存入。不允许现金留在收银台过夜，同时做好平常备用零钱。常备用零钱。2 2、店铺附近若有自动存款机的，请及时的将营业款
12、存入指定的帐户，并保、店铺附近若有自动存款机的，请及时的将营业款存入指定的帐户，并保留好票据，没保险柜且自动存款机都没办法存款的店铺，店铺负责人请将留好票据，没保险柜且自动存款机都没办法存款的店铺，店铺负责人请将营业额保管好，待银行营业厅恢复后，再及时的将营业款存入指定帐户营业额保管好，待银行营业厅恢复后，再及时的将营业款存入指定帐户（若在店铺负责人保管营业额期间出现少款的现象，责任一律由负责人承（若在店铺负责人保管营业额期间出现少款的现象，责任一律由负责人承担）。担）。先采用公司拨款到店铺费用款的银行卡并存入（注：请勿挪用销售款，违先采用公司拨款到店铺费用款的银行卡并存入（注：请勿挪用销售款
13、，违者必罚者必罚100100元人民币）元人民币）2.2.春节期间的营业款均先存入此卡中，再将其当天的春节期间的营业款均先存入此卡中，再将其当天的实际营业额于次日实际营业额于次日1212点前全额转账至公司指定的存款帐户；点前全额转账至公司指定的存款帐户；举例：某某店铺举例：某某店铺_月月_日业绩为日业绩为35943594元；元； 回款方式：回款方式：_月月_日当天存入银行分别是日当天存入银行分别是30003000元，元，600600元（个人卡）元（个人卡） 转账方式：转账方式：_月月_日转账至公司指定账号金额为日转账至公司指定账号金额为35943594元元规范店铺在日常工作中存在现象:1、不准替
14、代顾客用信用卡套取现金，谎报刷卡金额，即不准替代顾客用信用卡套取现金，谎报刷卡金额，即“白条顶替白条顶替”。2、不准用销售收入的现金，保留账外公款，即不准用销售收入的现金，保留账外公款，即“公款私存公款私存”。3、店铺支付日常费用，可以从公司拨款中提取，不得从店铺的销售收入款中直接支店铺支付日常费用，可以从公司拨款中提取，不得从店铺的销售收入款中直接支付或挪用。即不得付或挪用。即不得“坐支现金坐支现金”如挪用营业款缴纳水电费，发现此情况将给予如挪用营业款缴纳水电费，发现此情况将给予罚款罚款5050元元/ /次。次。4、刷卡较常出现的问题：在刷卡过程中有顾客要求查询余额的，一律不给予查询。刷卡较
15、常出现的问题：在刷卡过程中有顾客要求查询余额的，一律不给予查询。查询过程中会产生一定的手续费。如果查询了产生的手续费由负责人自行承担并查询过程中会产生一定的手续费。如果查询了产生的手续费由负责人自行承担并给予罚款给予罚款1010元元/ /次。特殊情况下会出现打印不出签购单，出现此情况负责人需让次。特殊情况下会出现打印不出签购单，出现此情况负责人需让顾客以现金形式支付方可拿走货品。顾客以现金形式支付方可拿走货品。 为了全面、连续地反映和监督店铺备用金铁收支和结存情况，店铺应当设置店铺备用金收支账目表。店铺备用金的清查：为了保证现金的安全完整，财务部按规定对店铺备用金进行定期和不定期的清查，一般采
16、用实地盘点法，对于清查的结果编制现金盘点报告单。如有挪用现金的情况或账款不符，发现有待查明原因的现金短缺或溢余。对于违反上述规定的店铺，将按照违规金额的一定比例予以经济上的处罚（50元-200不等）。法律常识分享法律常识分享: :1、职务侵占罪：销售款未上缴，备用金潜逃；购买假发票报销票据（车票，发票）；2、挪用资金罪：归个人使用，借贷给他人； 店铺资金的管理店铺资金的管理店铺资金的管理店铺资金的管理店铺备用金收支账目表店铺备用金收支账目表店铺备用金收支账目表店铺备用金收支账目表各店铺可根据需要增加更明细各店铺可根据需要增加更明细各店铺可根据需要增加更明细各店铺可根据需要增加更明细: :比如比
17、如比如比如: :增加一栏经手人等增加一栏经手人等增加一栏经手人等增加一栏经手人等; ;备注清楚费用及找零备用金备注清楚费用及找零备用金备注清楚费用及找零备用金备注清楚费用及找零备用金; ;1 1、费用报销保留一位小数（角）；、费用报销保留一位小数（角）；、费用报销保留一位小数（角）；、费用报销保留一位小数（角）；2 2、合理地申请店铺所需费用；、合理地申请店铺所需费用；、合理地申请店铺所需费用；、合理地申请店铺所需费用；店铺费用科目规范表店铺费用科目规范表店铺费用科目规范表店铺费用科目规范表科目名称核算范围办公费用于店铺的各种费用;如:纸,笔,文件类,计算器等其他用品水电费水费,电费电话费店铺
18、电话费用的报销宽带费办理宽带的费用福利费内部员工聚餐,矿泉水费采购运费公司发货产生的运费调拨运费各店铺调拨产生的运费物业管理费店铺发生的物业管理费用税费各店铺营业需要而支付的国税/地税费用差旅费经审批,到外地因工发生的交通费,食宿费用等,应单独报销不列入店铺交通费市内发生的交通费用邮寄费店铺寄资料产生的快递费用维修费店铺发生的一些日常的维修费;如:修鞋,空调等费用促销费提升销售进行促销活动而支付的各项费用;POP的制作费用,拱门,花篮等商场管理费在商场交的各项管理费用手续费银行手续费,如特殊节假日的银行自动存款机跨行转账,临时性的外地汇款店铺资金的管理店铺资金的管理奖罚措施：奖罚措施： 1、针
19、对以上规定，如无特殊原因而造成款项未及时存入指定银行，或金额出现多款、少款，或没做ERP系统交接班的现象。按每日/次30元罚款。 2、各直营店铺每月银行存款单、销售小票、刷卡单据盘点单据必须在次月1号前（含1号）与财务进行核对并于2号上交至财务部，未及时对账或提供报表的（月销售现金表），按拖迟10元/天罚款，以此类推。( (远程店铺采用邮寄方式，邮寄前后要与收件人远程店铺采用邮寄方式，邮寄前后要与收件人确认是否收到确认是否收到) )3、备用金：根据每家直营店铺的经营情况，每家店都存有一笔找零的备用金，金额统一为500元，新开店铺应及时将备用金录入系统，此笔金额只作为店铺的找零，店铺人员不得随意
20、挪用，若发现将视情节的严重与否，给予相应的惩罚；店铺费用款报销流程及要求规范店铺费用款报销流程及要求规范-1-1 各专卖店的费用由分公司财务部拨款，绝不允许擅自动用销售款，必须严格遵守收支两条线的原则。各专卖店的每项费用支出的原始票据要有经办人签字，店长确认签字。再由零售管理部经理核实，财务核实,副总审批后方可入账，否则不给予报销。 店铺负责人必须在当月（20-25号）内凭有效原始票据报销各项暂借款项，否则财务部有权扣发该负责人的工资抵偿。(商场、市区在20号前；外围店铺在25号前；)如无特殊原因产生的跨月报销单据或产生的滞留金均由该店铺人员自行负责，不计入店铺费用。单据填写规范要求及报销内容
21、：A：报销费用时必须填写“报销单”所有单据先按费用性质将票据归类（如办公费、电话费、水电费等）分类、分次、分页粘贴填制；B：无票的费用需填写支付证明单作为报销票据。填写粘贴单各要素，单据张数为票据共有多少张（含支付证明单）。C：粘贴票据要注意按整理好的类别在单据上由左向右（从小到大）一张一张用固体胶（忌用装钉针装钉）依次整齐有序粘贴；粘贴好后的票据不超出粘贴单边沿并具有层次感，手感平整。D：填写报销单要采用蓝黑或黑色水笔（用圆珠笔和铅笔无效），认真填写，不得有任何涂改；费用项目填写可根据费用项目归纳表进行填写，并准确填写部门报销人及各种报销金额和合计金额的大小写。 E：将填写好的报销单先交给部
22、门指定的负责人(区域督导或主管)对报销内容的真实性、合理性应认真、严格的进行核实，经审签后方可交到分公司财务部进行审核，如有不符合以下报销制度的，一经发现，报销单给予退回并重新填写，直至正确为止；屡次出现同样错误,将根据情节性质,对店铺负责人及区域督导的连带责任作经济上处罚；经直营部经理财务部审核后，需送分公司副总经理进一步审批才能报销。店铺费用款报销流程及要求规范店铺费用款报销流程及要求规范-2四、报销内容：A：办公费各专卖店每月店内所需的办公用品或日常用品是在人事行政部指导下的单价范围内进行采购的，报销时归类的单据需由人事行政部签字后送呈财务部审核方可报销。报销时应附签购单进行归类，并对无
23、盖章的单据备注详细原因;人事行政部与区域督导需要在明细单上签名方可生效。 B：交通费 （1）市内处理公务原则上乘坐公交车，“打的”不予报销，特殊情况确需“打的”的，经事先报备后，回司由部门经理签字确认，由经分公司副总批示后方可报销。 （2）报销时附上一张注明来往目的地和事由XX店车费报销明细表，并在车票单据后签字（当事人签字）。 （3）车票的一律不允许涂改，票据有任意改动的情况视为无效（除特殊情况） C：电话费不允许打私人电话，如发现相给予该店铺作相应处罚，请各店人员相互监督。电话费由人事行政部统一交纳，如果有自行交纳的店铺，在报销时务必提供两张单据缴款单与实际费用话费单。 D：日常费用（如门
24、店维修费用-等） （1）需要报销此类费用，经事先报备同意后并注明事由，回司由部门经理签字确认后方可报销，店铺一般直接报备督导，但并未及时写申请；导致报销时仍无相关审批后的联络函，否则一律自行承担该费用。店铺费用款报销流程及要求规范店铺费用款报销流程及要求规范-3前提是前提是: :1 1、在我们要求收款人提供、在我们要求收款人提供正规票据，而对方无法提正规票据，而对方无法提供的情况下，使用这种收款供的情况下，使用这种收款收据；收据；2 2、正规的票据具备以下条件：、正规的票据具备以下条件：（1 1）单据上有盖对方公章）单据上有盖对方公章或财务专用章或财务专用章. .(2)(2)票据表头有对方公司
25、名称的票据表头有对方公司名称的. .按按按按日日日日期期期期顺顺顺顺序序序序填填填填写写写写用于填写无盖章的收款收据原因用于填写无盖章的收款收据原因用于填写无盖章的收款收据原因用于填写无盖章的收款收据原因如如如如特特特特殊殊殊殊费费费费用用用用需需需需要要要要注注注注明明明明经经经经同同同同意意意意人人人人的的的的名名名名字字字字填写要求:1、按时间顺序输写：（一天写一行）2、内容要写得简单明了、表达清晰；3、特殊费用需要注明经同意方的店名，调拨的数量，不需要附ERP的打印人的名字4、调拨货品应写明调入调出票据，但要确保此调拨在ERP已确认，财务部在审核时以此为依据，如ERP的单据未及时处理，
26、将不给予报销此调拨费用。5、票据必须带有公章。6、自行控制提货费用。费用报销票据费用报销票据整理、填写及粘贴整理、填写及粘贴日常销售奖罚制度日常销售奖罚制度1、日常的销售，必须及时的录进去系统，新开店铺在未上系统之前，当天的手工单需次日传给商品部人员录单，推迟一天，5元/次；2、各直营店在销售录系统金额时，必须认真的把现金与刷卡区分开，不允许误将现金与刷卡混淆，保证实际收现与系统金额一直，出现此情况，按照5元/次的罚款；3、平日销售无特殊情况，不允许随便退单，退单应及时通知督导或直营会计，否则按5元/次的罚款； 4、各门店应按根据当期的活动内容，要备注完整；特别是商场有闭电来不及输单的，要备注
27、完整出现的情况。销售出现异常的没有及时更改，也没有及时向财务说明情况，当作销售差异给予相应的罚款；（罚款金额将在次月工资核算中体现在店铺负责人工资，店铺将自行分摊相应销售出错的人员工资）多卖5元/次，少卖扣差价/次。 5、每月最后一天晚班必须确保没有销售后方可做交接班，交接班结束后将不允许在开单；若无特殊情况开单，给予罚款30元/次。 6、专柜务必每天核对营业额与系统、商场收银的一致，有差异应及时调整过来，月末核对时出现商场与系统、手工票据有差异的，店铺负责让人罚款20元/次。 7、每周销售差异出现三次及三次以上的门店，店长罚款20元/次 ；每周销售差异出现三天及三天以上的门店，督导罚款50元
28、/次。库存准确的重要性库存准确的重要性库存准确的重要性库存准确的重要性库存库存=钱钱 如果没有掌握口袋里的如果没有掌握口袋里的如果没有掌握口袋里的如果没有掌握口袋里的钱，钱，钱，钱， 那么它从口袋缝里就那么它从口袋缝里就那么它从口袋缝里就那么它从口袋缝里就漏掉了。漏掉了。漏掉了。漏掉了。市场分析图市场分析图库存不准影响我们什么库存不准影响我们什么销售销售门店门店发货发货总仓总仓资金资金成本成本财务财务 订货订货分公司分公司 1 11、影响我们的、影响我们的、影响我们的、影响我们的、影响我们的、影响我们的订货订货订货订货订货订货 2 22、影响我们的、影响我们的、影响我们的、影响我们的、影响我们
29、的、影响我们的销售销售销售销售销售销售3 33、影响我们门店的、影响我们门店的、影响我们门店的、影响我们门店的、影响我们门店的、影响我们门店的促销策略促销策略促销策略促销策略促销策略促销策略 4 44、影响我们、影响我们、影响我们、影响我们、影响我们、影响我们资金成本资金成本资金成本资金成本资金成本资金成本的核算的核算的核算的核算的核算的核算5 55、影响我们公司的、影响我们公司的、影响我们公司的、影响我们公司的、影响我们公司的、影响我们公司的运营能力运营能力运营能力运营能力运营能力运营能力提高库存准确率的三角定律提高库存准确率的三角定律提高库存准确率的三角定律提高库存准确率的三角定律仓库帐实
30、不准仓库帐实不准入入库库流流程程销销售售流流程程调调拨拨流流程程单据同步单据同步循环盘点循环盘点员工责任心员工责任心日日抽抽盘盘月月度度盘盘点点差差异异处处理理入入库库人人员员店店铺铺负负责责人人销销售售人人员员直营店铺货品管理流程的规范直营店铺货品管理流程的规范 门店库存的管理就是要从各个细节、流程进行监控，将库存管理做到最深化、最细化！为了加强泉州分公司门店库存的管理就是要从各个细节、流程进行监控，将库存管理做到最深化、最细化！为了加强泉州分公司直营店铺货品的管理工作，及时安全的利用货品的流通，特重新拟定本制度及流程。直营店铺货品的管理工作，及时安全的利用货品的流通，特重新拟定本制度及流程
31、。一、日常货品管理注意事项一、日常货品管理注意事项 1 1、总仓到货：、总仓到货：由本公司货车送货到门店的，送货人由本公司货车送货到门店的，送货人( (包括物流员、司机包括物流员、司机) )也在单上签名；或者由货运站送货或提货时；货到时也在单上签名；或者由货运站送货或提货时；货到时, ,接货方点货接货方点货, ,先检查包装外盒是否有破损现象，避免货品丢失；根据货单认真核实货物是否相符，若不符及时给先检查包装外盒是否有破损现象，避免货品丢失；根据货单认真核实货物是否相符，若不符及时给货运站提出，解决不了的应电话告知直系主管。如果因总仓的原因而造成的货品损坏或少货现象，店铺打印出差货运站提出，解决
32、不了的应电话告知直系主管。如果因总仓的原因而造成的货品损坏或少货现象，店铺打印出差异单两份，一份店铺留底，一份上交商品部。商品部在收到店铺货品差异单后，及时反馈给并进行跟踪解决。异单两份，一份店铺留底，一份上交商品部。商品部在收到店铺货品差异单后，及时反馈给并进行跟踪解决。入库流程：入库流程：总仓到货总仓到货货品进店货品进店大件点收大件点收当班负责人签收当班负责人签收安排人员清点货品明细办理入库安排人员清点货品明细办理入库下载确认下载确认注：点收出现差异注：点收出现差异差异信息反馈（到商品部）差异信息反馈（到商品部）总仓到货调整单总仓到货调整单商品部经理确认商品部经理确认进行相关单据或货品调整
33、进行相关单据或货品调整2 2、门店之间调拨时：、门店之间调拨时：（1 1）调货之间要双方互相签名，不能相互推卸责任。调出方在调货单上签名）调货之间要双方互相签名，不能相互推卸责任。调出方在调货单上签名, ,调入方也在单上签名点货时单据与调入方也在单上签名点货时单据与货品要完全一致货品要完全一致, ,避免错码串码避免错码串码, ,确认无误后并及时下载确认。所有调货单据要保存完整确认无误后并及时下载确认。所有调货单据要保存完整, ,以便查找以便查找, ,追究责任人。追究责任人。（2 2）所有调货换货都需要经过开单数据处理（即调出方开调出单并发送，调入方根据实际收到的货品参考调出）所有调货换货都需要
34、经过开单数据处理（即调出方开调出单并发送，调入方根据实际收到的货品参考调出方发送的调出单下载确认）方发送的调出单下载确认）, ,保证库存的准确性。调保证库存的准确性。调( (换换) )货单据必须交专人负责，负责人做好出入库登记，每天货单据必须交专人负责，负责人做好出入库登记，每天结业前必须将当天的所有调出货单据完整的入账并确认所有的调入货品，单据跟实际货品有存在差异的需当天反结业前必须将当天的所有调出货单据完整的入账并确认所有的调入货品，单据跟实际货品有存在差异的需当天反馈冲单确认完。所有单据必须保存完整馈冲单确认完。所有单据必须保存完整, ,单据丢失导致数据无法完全录入的，店长将对由此而造成
35、存货差异负第单据丢失导致数据无法完全录入的，店长将对由此而造成存货差异负第一责任。所有货品当日结清，无及时入账罚款店长一责任。所有货品当日结清，无及时入账罚款店长1010元元/ /次。次。3 3、退货与退残：、退货与退残：退货退货/ /退残通知单退残通知单实物实物/ /清单清单货品发出货品发出总仓验收确认（主管）总仓验收确认（主管）1 1、店铺人员应整理好要退的货品按同款同色封箱；、店铺人员应整理好要退的货品按同款同色封箱；2 2、所有退货退残都需要经过开单数据处理保证库存的准确性。、所有退货退残都需要经过开单数据处理保证库存的准确性。3 3、所有单据必须保存完整、所有单据必须保存完整, ,单
36、据丢失导致数据无法完全录入的，店长将对由此而造成存货差异负第一责任，据情单据丢失导致数据无法完全录入的，店长将对由此而造成存货差异负第一责任，据情节严重对相关人员作相关经济上处罚。节严重对相关人员作相关经济上处罚。直营店铺货品管理流程的规范直营店铺货品管理流程的规范二、店铺盘点制度二、店铺盘点制度1、各门店月底要进行全面盘点，也可采取店与店之间互盘的方式来监督，区域督导直营会计根据当月实际情况作出不定时的抽盘或全盘。2、店铺内所有物品都必须盘点；首先要按店铺的区域进行分区管理，细化盘点范围，严防因店铺粗心大意而造成的负库存的出现，减少店铺库存串色、串码、串款现象的发生，3、各店每月的盘点单，必
37、须在盘点后或财务复盘后的3 3天内天内及时把数据录进系统，做一份库存汇总，按照男鞋，女鞋，服装，配件分开，把手工单和汇总单交到直营会计处。4、盘点前一天停止调货和补货,前三天停止退货(特别是需要确认的残次品)，需要调（退）货的请在此之前完成.并及时做数据处理.到盘点的前天所有未完成单据处理的必须在盘点之前全部处理完毕,以保证盘点数据的准确性. 如无处理完善,在盘点中因调(退货)造成的差异由单店负责。5、在盘点过程中如果有销售（一般指商场）,盘点前的销售归到盘点前的存货(即加上盘点前销售出去的货品).盘点后销售归到盘点后存货(不影响盘点存货) .盘点时，盘前的销售记录要先作好登记，盘后的销售也要
38、作好登记，以便查询。 6、残次品单独归类分开.没有款号的货品没有款号的货品( (或残次品或残次品) )参照图册或其他样品资料用手工输入参照图册或其他样品资料用手工输入。盘点单上要特别注明是可退的残次品或不可退残次品，以便数据处理及分清责任。7、避免盘点后以任何借口或找些单据来补充差异。如果以盘点差错或单据还未全部处理完毕等借口的，将追究店长及负责人平时管理不到位的责任）特别申明：在双方签名确认后，如出现差特别申明：在双方签名确认后，如出现差异将以此作为失货赔偿依据。异将以此作为失货赔偿依据。财务将不再调整未处理单据。要求店铺平时就对货品管理认真对待。8、每月的盘点执行当月核消制，当月的盘点差异
39、确认后由店铺签字确定后，财务处作调整。财务处给予结存表后，店长及店员必须认真核对其盘点数据，确认无误后签字传真于财务部。在盘点确认的后的或多或少的数据不作为下月盘点差异的调整数。三、失货扣薪制度（奖罚制度）三、失货扣薪制度（奖罚制度）直营店铺在财务部监督指导下完成每月的盘点工作；盘点数据确认后，财务人员依据实际库存零售金额与系统库存零售金额之间的差异情况对门店进行奖励或扣款。1 1、各店铺在盘点单数据与实际货品核对无误后；由专人入单、录单与审核不得是同一人以保证数据的准确性。对于入单疏忽所造成的差异将视情况对门店负责人处以1050元/次的罚款。2、盘点日期没有按财务安排的，若有特殊情况又没有说
40、明原因的，盘点时货品整理非常混乱的，由于人员责任问题造成差异很多的，按情节轻重给予5元/次50元/次不等的罚款。3 3、各店铺在收到”盘点指令单“后，三天内完成录单与核对工作， （特卖店货品较多的除外），不得以任何理由拖延；特殊情况必须事先通知财务人员，无故拖延处以10元/天的罚款；（周末可顺延）4 4、各店铺在录好单后，及时将数据同步上传，如无特殊情况，将不给予修改盘点数据，失货扣款的明细将核算到串款。5、如新开店铺首月的盘点数量差异的大小决定依据商品零售价的差异金额及结合当期的活动政策来扣款；除新开的店铺外的其他店铺，因主观因素导致的数量差异或串款差异均根据当期的活动政策销售价进行赔偿损失
41、。（赔款实际金额（赔款实际金额失货：按当期折扣失货：按当期折扣赔偿；串款：按商品零售价差异金额价格段赔偿，在赔偿；串款：按商品零售价差异金额价格段赔偿，在0-5000-500元，店铺负责人罚款元，店铺负责人罚款5050元；元；500-1000500-1000元，店铺负责人罚款元，店铺负责人罚款100100元；元；1000-20001000-2000元，店铺负责人罚款元，店铺负责人罚款200200元；元；20002000元以元以上罚款上罚款300300元。督导将负连带责任，每次盘点失货督导绝对赔额人民币元。督导将负连带责任，每次盘点失货督导绝对赔额人民币200200元或损失金元或损失金额的额的5
42、%5%，两者以高者为准。），两者以高者为准。）盘点数据的准确性是盘点工作的重心，各门店必须保证盘点数据的准确性；如若发现有人盘点数据的准确性是盘点工作的重心，各门店必须保证盘点数据的准确性；如若发现有人从中做假，一经查证将追究责任从严处理。从中做假，一经查证将追究责任从严处理。导致货品差异现象分析导致货品差异现象分析 1、由于店铺人员调动频繁、销售单据的管理没有实行专人管理等现象；（特卖期间）2、员工对活动政策不熟悉，导致经常出现卖错现象。3、门店每月的库存商品盘点、数据录入不认真； 引起货号输错、重复录入、漏单等现象，导致录入ERP的数据不准确4、门店员工对ERP系统的操作不熟练：学习能力较
43、弱，经常出错，门店进销单据未及下载确认，对于入库差异或退货未能及进跟进处理；5、很多员工连最基本的货品盘盈盘亏都看不懂，那对货品的进、销、存就更加迷糊了。头脑中没有概念，在操作上就容易犯错。另外，门店之间进行调拨，经常忘记做调拨单，造成账实不符的现象。6、个别门店，在特卖期间，未将货品看好，导致货品的丢失；7、门店在做进销存报表时，数据没做清楚，导致盘点的差异；8、盘点时，未认真盘点，导致数据的差异；思路：1、目标：在于加深员工的责任意识，同时也可以提升员工对货品管理的专业技能，有利于相互间的良性循环，最终达到真正意义上的库存管理，做到账实相符！ 2、计划：要做到事前有规划、事中有管理，事后有
44、分析。3、学习方向：1)、员工对货品管理的责任心自然需要增；2)、店铺负责人全方位地了解整个盘点各流程的细节；其目的在于加强盘点的协作力，以及各环节人员的替补性，提高盘点数据的完整性及准确性。3)、盘点思路就是要“化整为零”，以各个小库位为单位，从小库位开始整理，落实到相关责任人。门店存货管理的阶段目标门店存货管理的阶段目标阶段阶段 1阶段阶段 2阶段阶段 3款号准确款号准确 颜色准确颜色准确 配码准确配码准确盘点计划建议盘点计划建议1、盘点前的准备及注意事项在盘点日的前一天，负责人必须先做好盘点相关的准备工作和计划（以书面的形式），应划分好区位、编号、人员编组以及相关的办公用品（笔、计算器）
45、准备，相关表格（ 盘点表要编页码并对一些事项进行备注）准备；控制整个盘点进程；确认盘点结果、数据。盘点前涉及到未处理的单据必须进行核实并处理；货品必须事先整理；盘点时间尽量避免作业进出库（门店销售除外）；如有特殊需要进出库的应做好登记；负责人对参于盘点人员进行所负责区域范围的告知并进行相关事项说明，实行专人负责，责任到个人；盘点填写数据要工整，清淅；盘点过程必须真实，准确，不得弄虚作假。录盘点单是要细心，防止如错导致窜码。（二）、 盘点方式 1、 初盘、复盘、 监盘三遍盘点相结合的盘点方式；初盘人员应盘点到具体明细（包括款号，颜色，尺码，数量，行/页小计及区域/类别总计）；复盘人员只需要盘点到
46、总数即可（包括款号，色系，数量，排/页小计及区域/类别总计）；监盘人员将把初盘与复盘的数据进行核对，对于有差异的部分进行重新盘点，以实物数量为准。 2、按类别盘点：分为鞋服配进行分类盘点；、盘点技巧事先准备好笔、盘点表以及计算器；盘点时由 两人一组， 一人盘点,一人记录做好数量每行每页小合计以及区域数量总计，并注意复盘以避免登记错误；盘点采用初盘、复盘及监盘方式，以求盘点工作的正确性,形成一对一的责任；初复盘完毕后，相关盘点人员进行签名确认后交于监盘人员进行数据复核；监盘人员对于核对好的商品库并交由数据统计人员整理统计。盘点时初盘与复盘采用不同颜色的进行更改，并且签字；对于已复盘的库位进行标识
47、（已复盘字样）；、盘点结果录入1、录入人员按照手工盘点表进行录入，录入完毕后并核对总数量确认；2、如有发现录入数据与手工盘点表数据核对有差异的进行修改，必须及时查明原因并修改（款号输错 、重复录入 、漏输 ），直到正确为止；并确认同步上传 ；3、盘点完数据输入系统中，上传数据汇总至财务，由财务确认盘点差异。如有差异，与店铺负责人或督导沟通，核对差异原因。解决问题。盘点常见问题盘点常见问题盘点前盘点前 1.盘点前没有将货品整理排序（货号、颜色、配码）。 2.货品整理过程中没注意空鞋盒的问题。 3.没有划分区域并按区域分配人员以致出现问题无法追究责任。盘点中盘点中 1.手工盘点单书写潦草，影响复盘
48、及录单。 2.初盘不细心，特别是一些服装与包袋上的货号配码并不相匹配， 盘点人员没有按标牌进行盘点。 3.由于盘点过程中销售仍然在进行，盘点人员没有对销售及调拨 货品在盘点单上进行标记，影响复盘准确性。 盘点后盘点后 1.盘点过没对单据进行整理和汇总或数据汇总错误，一些修改的 数据没有做明显标记。 2.单据核对过程中对于有疑惑的数据没能及时跟进核实。 3.录盘点单时不细心，是导致窜码的原因之一。关于手工票据的提交要求关于手工票据的提交要求 为了更及时的核对各商场专柜人员对于录入ERP数据的准确性，现财务部对各商场专柜及临时特卖场所开具的手工销售票据提出如下要求：1、每星期五按时上交销售小票，邻
49、近几个商场可以协商轮流代交，节省成本以及店铺人手不够的调整； 2、当天实际销售与系统上金额不同的，例如当天晚上闭店来不及输单的，将此单销售额录到隔天系统上，应在系统上及小票上备注清楚，便于上交小票核对； 3、汇总当天营业额时，应根据小票上的每笔金额汇总，而不是应付了事，直接从系统上抄下来；这样有利于发现当天有无销售差异； 4、根据各专柜的正确情况，可以申请在半个月甚至一个月上交小票，前提是小票录入系统上的正确率达到100%；（例如嘉信茂可以半个月上交一次） 5、周五上交小票时遇到月底时，允许次月一号再上交本月所有小票并联系财务朱灵敏，务必次月1号上交到财务，做好数据汇总，达到数据准确率； 6、
50、作废的小票，不能私自撕毁，小票应保留联号，并在右上角写上作废两个字； 7、办理离职交接时，负责人之间应交接好小票上交事项。 对于以上事项，若有特殊情况的，应向财务朱灵敏交接清楚，否则会作出经济上相应的惩罚。门店每日完成门店每日完成营业前：营业前：1.将前一日销售款项与系统销售数据进行核对（如不一致应及时找出原因上报财务人员），核对准确无误后及时将款项存入银行；并按要求填写“每天销售现金反馈单”上传财务部。 2. 核对备用金余额是否等于初始备用金扣减必要开支后的余额。 3.检查POS系统是否运行正常，前一日是否有做正常交接班、刷卡是否有结算。 4.清点前日销售货品的剩余库存数量并与系统核对。（针
51、对上一天销售的款式）营业中：营业中：1.保管好销售小票，保证数量准确、票面完整以便核对；每日小票流水号、单号必须连号不得断号；刷卡单需顾客签名。 2.门店不得随意开列手工单，需向督导请示后方可开列手工单；商场每星期的星期五上交期间开列的手工单。 3.抵用券、折扣券需顾客签名，统一保管；VIP消费入单时备注卡号折扣：如“8215600 8215600 ” 4.收银入单时需注意付现或刷卡，如有录错需及时告知财务人员调整。早晚班交接事项：早晚班交接事项：1.1.前日销售款项汇存情况，及“反馈单”的上传情况 2.2.当日早班销售款项、备用金的交接、货品交接； 晚班结束应完成事项：晚班结束应完成事项：1
52、.1.清点当日销售款项并与系统核对；备用金的核对。 2 2.货品的清点。 3 3.整理销售单据、刷卡单；系统做好交接班结账和POSS机刷卡结算。 4 4.填写“直营回款例表” 5. 5.如有问题需次日早班跟进的应备注清楚，并通知早班负责人跟进。注意：店长对以上每日工作流程应严格把控，对于出现问题及时处理，或上报财务相对接直营会计， 若出现问题没有及时反馈，按情节严重性，给予店铺负责人经济上的罚款，少则5元/次，多则100元/次。门店每月完成门店每月完成1.每月1号上传“直营门店回款表”核对上月销售数据2.每月5号前上交上月销售小票、银行存款单、刷卡结算总计单、抵用券、盘点单（邻近门店可一起上交
53、，备注好门店名称、单据种类、日期）。销售小票、存款单、刷卡结算总计单分开，上交时需附以下表格并按日期排序。各门店的销售小票、存款单、刷卡单据、抵用券、盘点单一个月一个月上交一次。3.各直营门店负责人应熟悉门店的货品情况，不定时进行货品抽盘；并配合财务部进行每月的货品盘点。严格按照盘点时间安排，不允许擅自提前或拖延盘点时间，盘点后按要求及时入单。每日必做回款例表每日必做回款例表配合事项：配合事项：店铺定期每周一发店铺定期每周一发给督导，督导审核给督导，督导审核后打包发给相应区后打包发给相应区域负责直营会计域负责直营会计配合事项：配合事项：同上，但商场业同上，但商场业绩要求三者统一绩要求三者统一即小票业绩，商即小票业绩，商场业绩，系统业场业绩，系统业绩；绩；考核项目表考核项目表感谢大家的共同努力与大力支持感谢大家的共同努力与大力支持!
