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1、服务承诺书服务承诺书 如我单位能在本次工程招标中中标，我单位承诺如下： 第一、与业主协调管理措施 第一、与业主协调管理措施 中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方 面与业主积极配合，其主要措施: （1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付 工人工资，绝不拖欠民工工资。 （2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极 协助业主确定施工队伍及供货商的进退场和中间交接事宜， 配合业主 合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。 （3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监 理审核后报业主进行最后定板。 （4）参加业主召开的工程例会
2、，由监理主持，业主及项目经理 部参加。 通过工程例会这一制度度完善施工与监理、 业主之间的关系， 协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。 （5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及 下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细 进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。 （6）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用 机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在 工地办公室，以便业主随时查阅。 （7）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录 业主的指示，并予以贯彻。 第二、质量与安全方面：第二、质量与安全方面： 自觉接
3、受使用业主、 监理单位以及相关的管理部门对建设工程施 工质量、 安全等的监督检查， 及时改正检查中提出的问题。 在质量 （包 括保修） 、安全方面做出以下承诺： （1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范 围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。 （2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。 （3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程 设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及 时提出意见和建议。 （4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐 蔽工程的质量检查和记录。 （5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经 教育培训
4、或者考核不合格的人员，不上岗作业。 （6）依法履行建筑工程质量保修义务。 （7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立 健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度， 制定安全生产规章 制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承 担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。 （8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程 项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和 操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制 定安全施工措施， 消除安全事故隐患， 及时、 如实报告生产安全事故。 （9）设立安全生产管理机构，配备
5、专职安全生产管理人员。 专 职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。 发现安全事 故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、 违章操作的，立即制止。 （10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施 工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现 场防护。 将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安 全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、 休息场所等符合卫生标准。 不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿 舍。 （11） 在施工现场建立消防安全责任制度， 确定消防安全责任人， 制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消
6、防安全管理制度和操作 规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施 工现场入口处设置明显标志。 （12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规 程，正确使用安全防护用具、机械设备等。 （13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全 防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查 验。 （14） 对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培 训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的 人员办理意外伤害保险。 第三、工程竣工保修服务承诺 第三、工程竣工保修服务承诺 工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我
7、 们忠实的承诺。 （1）保修服务措施，我公司对工程的使用质量极重视，根据 ISO9002 国际质量体系标准对工程的要求，在公司质量体系程序文件 中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，工程业主、用户对我 公司的服务满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专 门的机构专职主管用户投诉和回访事宜。 （2）服务组织与服务程序 和业主建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、 工程部有关人员经常与业主和用户联络，明确联系方式和联系人，不 断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。 工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回 访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意
8、见 根据国家有关工程保修期限精神 （特殊情况可与业主协商适当延 长保修期） ，热情迅速地做好维修工作。 （3）工程回访 在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和 期满内各回访一次。 工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本 工程情况制定回访计划。 向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出， 并内容包括： A 关于回访的原则和目的； B 工程使用情况进行询问； C 工程质量存在哪些问题，性质如何； D 是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接 待时间。 (4)维修程序 维修任务的确定。工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加 以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况 填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因， 制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。 在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专 人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、 安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁， 力求不影响业主和用户的使用。
