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2、到香港。由于漏执行IEN，发往世界各地的基板不得不返回日本，重新下载程序后再发往目的地。 损失: -公司？ -员工？ -客户？ -其他？,9,品管基本知识品质创造价值,10,品管基本知识品质创造价值,公司利益,社会发展,个人成就,11,品管基本知识全面质量管理,TQM,12,品管基本知识全面质量管理,TQM,全体人员,全过程,全方位,产品设计 原料采购 制造/检验 储运/销售/安装/维修,高层管理者 办公职员 一线工人,工作质量 产品质量 工程质量 服务质量,13,品管基本知识全面质量管理,下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。 预防，在设计和加工过程中消除质量隐患。 以工作质量为重点
3、，产品质量和服务均取决于工作质量,TQM,14,品质管理的基本知识 员工在品质管理中的角色认知 了解现场品质管理的原则 收集准确的第一手信息 及时反馈生产情况 推动现场的持续改进 现场品质管理的内容和方法,15,员工在品质管理中的角色认知-现场管理的原则,1、第一次就将事情做对；,2.用正确的方法做事情；,3.将错误的事情第一时间反馈；,现场管理三大原则：,员工在品质管理中的角色认知-准确收集第一手资料,虚假信息的危害 1、 2、 3、,17,员工在品质管理中的角色认知-准确收集第一手资料,虚假信息产生的原因 过于自信，不执行程序要求 工作繁忙，大意疏忽 害怕批评，隐瞒事实,墨菲定律： 凡事只
4、要有可能出错，那就一定会出错,18,员工在品质管理中的角色认知-及时反馈生产情况,丰田公司曾经统计过，一颗不良螺丝：,在投入生产之前发现，,在制造过程中发现，,在做成完成品时发现，,在流入市场后，,损失：,损失：,损失：,损失：,？,19,员工在品质管理中的角色认知-及时反馈生产情况,缓慢反馈会导致： 生产方面： 品质方面：,20,员工在品质管理中的角色认知-持续改进,21,员工在品质管理中的角色认知-持续改进,持续改进,找到发现点，按照PDCA 循环，持续改进。,22,品质管理的基本知识 员工在品质管理中的角色认知 现场品质管理的内容和方法 产品及过程控制 工装设备管理 物料管理 变更管理
5、文件控制 异常事件报告,23,现场品质管理,工作现场,物料,人,机器,测量,环境,方法,24,现场品质管理产品及过程控制,25,现场品质管理工装设备管理,机械设备管理 上线认可 定期预防性维护(PM) 停机时间记录,26,现场品质管理物料管理,6S 革除马虎之心，凡事认真 认认真真地对待工作中的每一件小事 遵守规定 自觉维护工作环境整洁明了 文明礼貌,27,现场品质管理物料管理,28,现场品质管理物料管理,物料管理 划分区域，定点存放； 分门别类，正确标识； 区分状态，防止混料；,29,现场品质管理变更管理,变更 管理,30,思考：客户直接通知生产，如何处理？,现场品质管理变更管理,紧急变更,31,现场品质管理变更管理,变更管理 变更授权 - QA：客户投诉、产品品质问题 工艺：生产区域变更、流程变更、操作标准变更 项目：物料变更、BOM升级、程序升级 PPC：变更出货计划 怎样确认变更是有效的？,谁发出的变更是有效的？,32,现场品质管理异常事件报告,异常事件报告 要求 及时、准确报告； 正确、快速处理；,丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。,33,现场品质管理异常事件报告,异常事件报告,34,Thank you!,
