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1、第3章 知识管理的资本观点,在知识经济条件下，智力资本是企业创造价值的主要源泉，将取代有形资本成为企业发展的主导要素。,1996年微软市值855亿，有形资产却是9.3亿； IBM公司1995年并购Lotus花了35亿美元，而其中的账面价值只有2.3亿美元； 2007年可口可乐的市场价值为870.98亿，账面价值216.76亿。,目前的财务报表已不能正确反映组织的真正价值。 账面价值之外体现了,智力资本价值！,知识管理与智力资本,什么是智力资本？ 知识管理与智力资本有什么关系？ 为什么我们研究知识管理要先来研究智力资本？ 这两者又与组织的价值有什么样的关系？,什么是智力资本？,智力资本(Inte
2、llectual Capital，IC) (Steward,1997)的定义：每个员工与团队能为公司带来竞争优势的一切知识与能力的总和。 (Edvinsson和Malone，1997)的定义：是一种对知识、实际经验、组织技术、顾客关系和专业技能的掌握，让组织在市场上享有竞争优势。,有形资产与无形资产,传统的财务报表（资产负债表）,隐藏的企业价值 智力资本（IC）,自：Steward（1994）,智力资本构成元素,自：Edvinsson&Malone，1997,知识管理、智力资本及组织价值的关系,没有评估就没有管理。 智力资本最大的问题在于其是无形的、隐性的，如何评估？评估哪些要素？何种方法评估
3、？这是智力资本领域最大的研究课题。 从评估到管理，我们以一种逆向的思维来认识智力资本。,传统企业价值评估的问题,1. 静态的历史记录和动态的未来潜力 2. 市价与账面价值严重脱节,传统企业价值评估的问题,3. 评估错误产生以下危机： 1. 不利于投资市场：导致投资者错误投资。 2. 不利于企业战略：资源的错误配置。 3. 不利于社会与国家经济体系：由于错误估计导致整个经济体系不能正确地分配资源。 4. 缺乏智力资本的管理与评估,智力资本主要评估结构,组织智力资本的评估,IC=MV-BV,Tobins q 值,整体智力资本价值的评估,各类智力资本的评估,评估的结构与原则,操作性的评估项目,财务性
4、指标,非财务性指标,整体智力资本的评估,智力资本（IC）=市场价值（MV）账面价值（BV） James Tobin（诺贝尔经济学奖得主）,改进Tobins q值,Tobins q值=资产的市价/资产的重置成本 例：ERP系统引进，花了500万元创造了800万元的价值，则q值=800/500=1.6，Tobin认为q1时表示企业对此资产的利用很有效率。 智力资本与Tobins q值 Q值会因智力资本比重的不同而有所不同，并且各个产业也有所不同。钢铁业 高新技术产业,以上智力资本价值的计算实质是在整体上对组织智力资本的一种评估方法。 有很大的局限性： 1. 无法评估单一资产的价值； 2. 对知识管
5、理战略的执行不具有执行力。,我们需要更详细的智力资本结构与项目，以使我们的知识管理战略具有执行力。,在对组织价值的评估研究中，我们不断完善智力资本的评估指标与项目，通过这些指标与项目，我们对各种智力资本进行深入的认识。,自：Edvinsson&Malone，1997,人力资本评估,在职培训费用,员工心态,员工授权,员工的领导,员工基本情况,每名员工培训费,平均培训天数,工作满意度,工作动机,责任感,决策权,使用知识工具与支持程度,人力资本,忠诚度,自主性管理,提供信息,经验与技能,流动率,年资,学历,优秀的领导干部,顾客资本评估,顾客特性的了解,顾客的维系,顾客角色的扮演,顾客的支援与服务,顾
6、客关系的成功比例,公司各种产品的典型顾客特性了解度,顾客可支配收入,教育程度,潜在顾客数,年龄,现有顾客基础的营业额成长率,成为公司忠诚买主的平均时间,顾客每年流失率,在产品设计、制造、测试、服务过程中，顾客参与程度,哪些计划、技能和技术用来支持顾客满意度,战略伙伴、供应商、经销商和零售商的参与程度,员工是否了解一线顾客服务,是否有从外而内来设计内部流程,从接触顾客到顾客购买的平均时间,顾客的年度购买率,市场占有率,年度购买总额的成长率,顾客满意程度,抱怨率,不同特性顾客的成功比例,顾客资本,顾客预期,顧客資本的衡量分析層級圖,人力资本评估,在职培训费用,员工心态,员工授权,员工的领导,员工基
7、本情况,每名员工培训费,平均培训天数,工作满意度,工作动机,责任感,决策权,使用知识工具与支持程度,人力资本,忠诚度,自主性管理,提供信息,经验与技能,流动率,年资,学历,优秀的领导干部,流程资本（Process Capital，PC）的评估,智力资本的构面,1、人力资本（Human capital） 结构资本（Structural capital） 顾客资本（Customer capital）,2、人力资本 结构资本 顾客资本 创新资本,智力资本间的相互作用,从动态与因果关系来观察人力资本、结构资本与顾客资本，三者之间有何关系？有无相互作用？如何互补整合产生效应？,人力资本,顾客资本,结构资
8、本,财务资本,Edvinsson&Malone，1997,树的成长结构模式图,智力资本间的相互作用结构,1. 人力资本是树根 只有个人学习才能创造知识。 员工通过学习自己及团队中的经验、创意、直觉及失败教训等吸收并学习各种有价值的知识（养分），以提供树的成长。,智力资本间的相互作用结构,2. 结构资本是树干 员工的隐性知识要能够显性地记录、存储、共享、转移形成组织的集体知识（Collective Knowledge）； 要成为组织中知识密集的作业流程、核心能力、管理制度和战略。,智力资本间的相互作用结构,3. 顾客资本是树枝和树叶 组织的目的是要有广大忠诚的顾客群，即要有茂盛的枝叶，枝叶的健康
9、代表组织能开创并维持良好的顾客关系、伙伴关系、口碑与信誉。 4. 财务资本是花与果实 组织的最终目的是与树一样要能开花结果，有美丽的花朵吸引蜜蜂，得到广大投资者的注意，以延续生命力，有丰盛的果实给投资者甚至社会提供丰富的回馈。,智力资本间的相互作用结构,Bontis智力资本的钻石模式,结构资本,人力资本,顾客资本,企业绩效,0.493,0.497,0.559,0.490,不显著,Bontis智力资本的钻石模式（资料来源：Bontis，1999）,社会资本：动态竞争下重要的新智力资本,21世纪是合作与战略联盟的竞争时代。 如何在团队之间营造一个接触范围广泛、合作关系良好、彼此互相信任，让知识可以
10、充分交流的网络关系，是21世纪组织竞争最重要的课题，而上述网络的构成能力，是组织社会资本最主要的讨论议题。,Bontis智力资本的钻石模式（资料来源：Bontis，1999）,社会资本：动态竞争下重要的新智力资本,什么是社会资本？ 是指一种通过长期培养出来的人际关系（Personal Ralationship），此种关系为群体在互信、合作和集体行动中奠定了良好的合作基础。,社会资本、人力资本及顾客资本三者有什么关系？,人力资本：泛指员工所有的知识与技能。 社会资本：集中关注员工良好的关系能力，以及其所创造出来的价值。 顾客资本：泛指组织外部所形成的商誉、口碑及形象。 社会资本：深入探讨关系网络
11、的形成特性及如何评估。,社会资本：动态竞争下重要的新智力资本,社会资本的主要组成侧面与评估 1. 结构侧面 （1）网络连接度（Network Ties） 个人或组织与其他成员之间的相互作用（Interaction）、参与（Involvement）、曝光（Exposure）的深度和广度。 三个优点： 资源的获取（Access） 资源获取的速度（Timing） 人脉的引荐（Referral）,社会资本：动态竞争下重要的新智力资本,社会资本的主要组成侧面与评估 1. 结构侧面 （2）网络的组合形态（Network Configuration） 松散的网络形态 优点： 缺点： 紧密的网络形态,社会资本
12、：动态竞争下重要的新智力资本,社会资本的主要组成侧面与评估 1. 认知侧面 （1）共享的行为符号 （2）共享的语言 （3）共享的故事,社会资本：动态竞争下重要的新智力资本,社会资本的主要组成侧面与评估 3. 关系侧面（Ralational Dimension） （1）信任（Trust） （2）规范（Norm） （3）义务感（Obligation） （4）认同感（Identification）,社会资本：动态竞争下重要的新智力资本,社会资本与组织新智力资本的创造,对新智力资本的创造,社会资本：动态竞争下重要的新智力资本,社会资本对创业机会把握的影响 Carlois（2002）论述了社会资本（SC）中的结构面与认知面如何影响组织创业机会的把握。,组织的知识,本章总结,智力资本的含义，组成，评估，包括整体智力资本价值评估（Tobins q值）和各种智力资本评估； Bontis智力资本的钻石模式； 社会资本及其评估侧面。,调查与研究,选定一个你感兴趣的组织，了解其管理者对智力资本重要性的,3.3 智力资本评估的问题与背景,3.3.4 智力资本渐受重视 1. 企业方面 北欧 Skandia AFS公司、Dow Chemical公司设置了智力资本管理者，加拿大皇家银行用智力资本负债评估贷款计划。 2. 投资者方面 上市公司 非财务性因素对股票投资者的投资决策影响力提升,
