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1、第五篇 电信运营支撑系统,信息化助推电信运营管理 管理信息系统对于电信企业的运营管理具有十分重要的意义，它通过集约化的管理方式来提高企业的运营效率，增强企业的市场竞争能力。因此从长远来看它是企业运营的“倍增器”。电信运营支撑系统是电信运营企业一体化、信息资源共享的支持系统，它不仅能帮助电信企业制定符合自身特点的运营支撑系统，还能帮助企业制定系统的发展方向，改善和提高客户服务水平。在本篇中，将介绍电信企业管理信息系统的有关知识，以及电信管理网（TMN）、电信运营支撑系统（OSS）、增强的电信运营图（eTOM）、下一代运营软件和系统（NGOSS）的框架与模型。,第五篇 电信运营支撑系统,第18章
2、电信企业管理信息系统 第19章 电信管理网（TMN） 第20章 电信运营支撑系统（OSS） 第21章 增强的电信运营图（eTOM） 第22章 下一代网络运营支撑系统（NGOSS）,第18章 电信企业管理信息系统,【引例】某电信公司管理信息系统 1996年月的一天，某电信公司信息中心主任林某正在考虑星期五早上召开的会议，在会上，将讨论重新设计市话营业管理信息系统。这是一套以前从来没有建立过的系统，解决电子工单流转的问题后，此次系统方案可以持续发展、不断升级。新设计的管理系统不应像以前的老的人工操作方式那样，使用和运行起来比较困难，而且运行效率不高。现在利用新的管理信息系统，电子工单可以在公司内自
3、动流转、实时处理，而以前的人工系统则要花费若干天的时间。 但是，没有人能够告诉林某，这套系统是否可行，它是否能马上设计出来。营业员都说，没有这个系统，他们也能继续工作。新的系统能为客户提供巨大的利益和服务，但是对电信公司的员工来说却没有什么好处，一旦电子工单取代手工工单，工作量极大减少，他们感到恐惧而抵触。 管理信息系统的出现和使用，为企业的生产和运营提供了有效的支撑。管理信息系统能够对企业在经营、决策中面对的浩瀚信息进行广泛的收集、精确的分析、迅速的反应，从而为企业的运营、决策过程提供满足需要的信息资源。同时，企业的管理信息系统建设不是一个孤立的问题，涉及到了企业的组织、管理等各个方面，也需
4、要相应的企业文化加以支持。,第18章 电信企业管理信息系统,18.1 电信企业管理信息系统概述,18.1 电信企业管理信息系统概述信息的概念,由于信息在自然、社会和思维等领域的普遍存在，且有众多的表现形式和贮存、转换、传递等特点，使得人们从不同的角度给 “信息”以多种多样的定义。 一般可以把电信企业管理的生产运营信息分为以下几大类： （1）电信企业的人、财、物等资源管理信息，如财务管理信息、人力资源管理信息、物资管理信息等。 （2）电信企业的办公信息，如企业的生产计划、经营决策、项目管理等信息。 （3）电信网络的运行维护信息，如网络运行质量、维护日志等信息。 （4）电信营业账务信息，包括营业、
5、业务结算、业务资费等信息。 （5）市场和客户服务信息，包括客户服务、市场反馈、市场调研等信息。 （6）项目管理信息，如项目进度控制、项目风险控制、项目采购控制等信息。 （7）其他信息。,18.1 电信企业管理信息系统概述信息与决策,18.1 电信企业管理信息系统概述管理信息系统,管理信息系统的概念 一般来说，企业管理信息系统是指广义的管理信息系统（Management information system, MIS），泛指在管理工作中以数据库为核心的计算机应用。它是依据系统的观点，通过计算机、网络通讯等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机结合的信息处理系统。以计算机为基础的管
6、理信息系统可以使用户系统地、高效地利用信息，使组织内部的信息使用效率达到最高。,18.1 电信企业管理信息系统概述管理信息系统,管理信息系统的特点,18.1 电信企业管理信息系统概述管理决策层次与对应的管理信息系统,在企业的组织结构中，最常见的一种就是金字塔结构,18.1 电信企业管理信息系统概述管理决策层次与对应的管理信息系统,各层管理团队应用的MIS,18.1 电信企业管理信息系统概述电信企业管理信息系统介绍,中国三大电信运营商的管理信息系统框架,18.1 电信企业管理信息系统概述电信企业管理信息系统介绍,电信企业建设管理信息系统的意义,18.2 电信企业管理信息系统建立的技术基础,18.
7、2 电信企业管理信息系统建立的技术基础数据仓库与数据挖掘,数据仓库（Data Warehouse，DW）是一个面向主题的、集成的、不可更新的、随时间不断变化的数据集合，它用于支持企业或组织的决策分析处理。 数据仓库的体系结构包括了数据源、数据加载工具、数据中心库、联机分析处理和前段工具。 数据挖掘（Data Mining，DM）是一个利用各种分析工具在海量数据中发现模型和数据间关系的过程，这些模型和关系可以用来做出预测。数据挖掘作为一种分析方法。 数据挖掘主要能提供以下几种功能：分类、估值、预言、聚集、描述和可视化。,18.2 电信企业管理信息系统建立的技术基础信息安全技术,信息安全的概念 一
8、般认为满足以下特点的信息被认为是安全的：,信息安全技术,18.2 电信企业管理信息系统建立的技术基础知识管理,知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。,18.2 电信企业管理信息系统建立的技术基础其他技术,18.3 电信企业管理信息系统建设,18.3 电信企业管理信息系统建设电信企业管理信息系统建设概述,MIS建设的方法,MIS建设的步骤,18.3 电信企业管理信息系统建设电
9、信企业管理信息系统建设概述,MIS建设的指导思想,18.3 电信企业管理信息系统建设系统规划,系统规划的内容,18.3 电信企业管理信息系统建设系统规划,系统规划的工作流程,18.3 电信企业管理信息系统建设系统规划,系统规划的方法,18.3 电信企业管理信息系统建设系统分析,系统分析的目标 借助于当前系统的逻辑模型，导出目标系统的逻辑，解决目标系统“做什么”的问题。 系统分析的内容,18.3 电信企业管理信息系统建设系统分析,系统分析的步骤,18.3 电信企业管理信息系统建设系统原则,18.3 电信企业管理信息系统建设系统设计,系统设计的内容和步骤,18.3 电信企业管理信息系统建设系统实施
10、,系统实施的内容,18.3 电信企业管理信息系统建设系统实施,系统实施的步骤,18.3 电信企业管理信息系统建设系统运行与维护,系统维护的内容 （1）程序的维护 （2）数据文件的维护 （3）代码的维护 （4）机器、设备的维护 系统维护的类型 根据产生的原因不同，系统维护可以分为四种： （1）更正性维护 （2）适应性维护 （3）完善性维护 （4）预防性维护,18.3 电信企业管理信息系统建设系统运行与维护,系统运行维护的步骤,18.4 电信企业管理信息系统的发展趋势,18.4.1 电信运营企业管理信息系统建设存在的问题 18.4.2 企业管理信息系统的总体发展趋势,18.4 电信企业管理信息系统
11、的发展趋势电信运营企业管理信息系统建设存在的问题,经过长期的建设，我国电信运营企业的管理信息系统已经达到了比较成熟的阶段，但是也还是存在以下问题。 （1）缺乏统一规范 （2）数据冗余 （3）缺乏整体数据管理 （4）缺乏灵活的扩展能力,18.4 电信企业管理信息系统的发展趋势企业管理信息系统的总体发展趋势,企业管理信息系统在未来将朝着以下趋势发展： 1.协同化 2.多种管理思想和管理模式的融合 3.开放式的系统设计和系统集成架构,本章小结,本章介绍了电信企业管理信息系统的相关知识。首先介绍了信息的概念以及信息与决策的关系，接着介绍了企业管理信息系统的一般概念以及MIS的特点、发展阶段。根据MIS的生命周期，将MIS的建设过程分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护五个阶段，并分别对每个阶段进行了详细的论述。在一般MIS的基础上，本章还介绍了电信企业的MIS，包括我国电信企业MIS的发展过程，实施MIS建设对电信企业的意义。最后，阐述了未来电信企业MIS的发展趋势。,
