《005电话预订》由会员分享，可在线阅读，更多相关《005电话预订（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、工 作 标 准 与 程 序STANDARD OPERATING PROCEDURE属下酒店: SUBJECT工作任务：电话预订程序S/N序号：SG-S&M-SOP-SE005VERSION版本号：DEPARTMENT部门：市场营销部JOB CATEGORY职位：销售部所有销售人员 ISSUED BY签发人：APPROVED BY批准人：SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送:EFFECTIVE DATE生效日期:REVISED修订日期: 2004-12-20PURPOSE目的：通过短而快捷的方式使客户第一时间了解酒店产品和活动信息。工作流程图：接受预订开 始确认预订预 订再次确认结
2、束SG-S&M-SOP-SE005Standard Operating Procedure操作标准与步骤：序号S/N步骤（做什么）（What）要点（如何做）（How）标准要求（Standard）1 接受预订1.1电话铃响三声内接听电话（准备好纸和笔）；问好、报部门及自己身份等；热情、礼貌。1.2问清客人公司名称、客人姓名，查找该公司是否为合约公司，了解其合约价格及特殊预订要求；询问详细，无遗漏。2确认预订2.1查看PDA现有房态，看是否可以接受预订。反应迅速，回复快捷。2.2如客人需要给予书面回复即将确认书回复对方；回复及时、准确。3预订3.1根据客人需求通过PDA进行预订/填写详细、清楚、无差错、无遗漏。4再次确认4.1在客人入住当天再次致电对方询问是否有有所变更及是否确定入住。正确掌握时间和技巧。CROSS-REFERENCE 相关资料： SG-S&M-P&P-SE044SG-S&M-P&P-SE047-END-2实 用 文 档
