QC质量管理讲座完美PPT幻灯片

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1、1,QC小组活动基础主讲人：刘矞二四年八月,2,什么是质量？,产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关的能力。 顾客： 内部：一般顾客 相关方：stakehodler 外部：股东 排污不好，街上行人 要求： 明确的要求：法律相关的法规，规定要求的。 潜在的要求：无规定但用户认可的（依据个人需要（个性化需要）(隐含) 特性：区别的特征 有各种类别的特征,3,质量管理（TOM）,在质量方面指导和控制包括：质量方针、目标、策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。,4,质量管理的发展,检验质量阶段（19201940） 按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行检验和试验 统计质量控

2、制阶段（19401960） 采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制理想的正常状态 全面质量管理阶段（1960 ） 全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段 （三个阶段依然存在并紧密相连，不可分割）,5,全面质量管理的特点,以顾客为中心 全面参与的质量管理 全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理 强调持续改进,6,TQM与ISO9000的关系,总关系 静态（ISO）与动态（TQM） 基础（ISO）与发展（TQM） 共同点 强调以顾客为中心，满足顾客需求 强调领导的重要性 强调持续改进，按PDCA科学程序进行 要求实行全员、全过程、全要素的管理 重视评审和审核 差异点 ISO9000标准

3、,7,QC小组的概念,人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针 、目标和现场存在的问题 目的：改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益 手段：运用质量管理的理论和方法,8,QC小组的性质,是企业中群众性QC活动的一种有效的组织形式 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。,9,QC小组与行政班组、技术革新小组的不同,组织原则不同 活动目的不同 活动形式不同,10,QC小组的特点,明显的自主性： 自我教育、自主管理、自愿参加 广泛的群众性： 人人都可参加，组内平等，互相尊重，提倡自我实现 高度的民主性： 民主的结合、民主的活动、小组长自

4、然产生、组内无训政 严密的科学性： PDCA程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话,11,质量管理小组是自我实现的最高境界,马斯洛的需要层次理论,12,QC小组课题的分类,现场型 以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。 主要特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。,13,QC小组课题的分类,服务型 以专门从事服务工作的职工群众组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动的范围主要是在服务现场。 主要特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。,14,QC小组课题的分类,

5、攻关型 由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的。 主要特点：课题难，周期长，投入多，经济效益显著。,15,QC小组课题的分类,管理型 有管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。 主要特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。,16,QC 小组课题的分类,创新型 特点：没有现状调查。 难度：集中在方案制定上，决策及出方案时很难。,17,“创新型”课题的特殊要求,选题 选题的理由与必要性要具体充分 现状清楚，难点及突破口明确 目标要具有挑战性，并要有量化的目标和依据 制定活动计划要明确每一步进程的责任人和完成期限 提出对策方案，确定

6、最佳对策 应充分、广泛地提出对策 确定最佳对策方案是要分析透彻，事先评价，科学决策，必要时作模拟试验 工具运用正确、适宜,18,QC小组活动宗旨,提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 日本企业开展的“5S”：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)。,19,QC小组的作用,有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 有利于预防质量问题和改进质量。 有利于实现全员参加管理。 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 有利于改

7、善和加强管理工作，提高管理水平。 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。 有利于提高顾客的满意程度。,20,QC小组的组建原则,自愿参加,上下结合 实事求是,灵活多样,21,QC小组成员的要求(四个意识),质量意识 有好奇心,好奇心是促进质量进步的关键. 问题意识 能发现问题,对事情总要问是否有更好的办法. 改进意识 不满足现状,勇于探索,挑战自我,提高自我. 参与意识 重在参与,能够排除一切外界干扰,参与到新生事物中去.,22,QC小组长的职责,抓好QC小组的质量教育. 制定小组活动计划,按计划组织好小组活动. 做好QC小组的日常管理工作.,2

8、3,对QC小组组长的要求,是推进全面质量管理的热心人. 业务知识较丰富. 具有一定的组织能力.,24,对QC小组组员的要求,按时参加活动,充分发挥特长. 完成分配任务,热爱质量改进. 不满足于现状,随时提出课题. 小组人数:310人为宜,最多不超过15人.,25,QC小组的组建程序,自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生,报主管部门审核. 特点:小组活动力所能及,成员积极性和主动性高. 自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选,按需确定小组成果. 特点:小组活动易紧密结合企业方针目标,带来直接经济效益,有充足的支持. 上下结合的组建程序 由上级推荐课题范围,经下级讨论认可,上下协商组建.

9、 特点:取前两种所长,避其所短,应积极倡导.,26,QC小组的注册登记,QC小组注册的作用:便于管理,激发责任感与荣誉感 QC小组的注册登记每年一次 活动时间多于两年的，每年注册一次 一个小组可以多个课题 小组停止活动半年予以注销 小组每选定一个课题,在开展活动前都要进行一次课题的注册登记. 正确进行MIS系统的“山东电力超高压公司质量管理小组注册登记流程”,27,QC小组注册登记流程,28,QC小组注册登记表,29,QC小组活动的基本条件,领导对QC小组活动，思想上重视，行动上支持 职工对QC小组活动有认识，有要求 培养一批QC小组活动的骨干 建立健全QC小组活动的规章制度,30,QC小组活

10、动程序,31,QC小组活动涉及的技术,QC小组活动的基本特征：质量改进，质量创新，它要解决问题涉及两方面的技术： 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 管理技术：主要指程序、证据、方法、技巧等 两种技术的关系： 专业技术与管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。,32,QC活动涉及的管理技术,遵循PDCA循环 以事实为依据，用数据说话 应用统计技术,33,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主要原因,制订对策,按对策实施,检查效果,巩固措施,目标达到？,总结和下一步打算,是,否,P,A,C,D,QC小组活动程序 |四步八段,34,PDCA循环（

11、四个阶段八个步骤）,P(plan)：计划 找出所存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制定对策 D(do)：执行 按照制定的对策实施 C(check)：检查 检查所取得的效果 A(action)：处理 制订巩固措施，防止问题再发生 提出遗留问题及下一步打算,35,PDCA 的特点,循环前进，阶梯上升 大环套小环,A P C D,A P C D,AP CD,AP CD,AP CD,AP CD,36,应用统计技术,统计目的 运用统计技术进行数据的整理与分析 统计方法 全数检验或随机抽样 统计工具 老七种工具 新七种工具 简易图表 其它,37,应用统计方法,老七种工具 排列图、因果图、直方图

12、、控制图、散布图、调查表、分层法 新七种工具 关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图 简易图表 柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图 其它 优选方法，正交试验设计法,价值工程,38,QC小组活动记录的填写,QC小组登记和简况表 QC小组注册登记和简况表是否与注册登记表相符。 QC小组活动日常记录 每月平均活动2次 每次记录均应填写活动主持人、参加人员及活动内容 正确使用GIS中的QC小组活动记录,39,GIS中的QC小组活动记录,40,QC小组的活动程序,41,QC小组活动的具体程序,活动程序,42,QC成果发布报告一、小组概况表,43,小组概况,小组名称

13、：应体现小组精神 注册编号 本课题类型 本课题活动时间，总共活动总次数 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要注明行政职务，技术课题要注明学历、职称 年龄可用平均年龄、最大或最小年龄 顾问为小组成员，推进者为重要成员,44,QC成果发布报告二、选题理由,上级方针,本部门要求,本部门症结,选题,创一流、年度计划等,分解到本部门的指标,差距，解决的关键,小组的题目,45,选择课题,课题来源 指令性课题：上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题。 指导性课题：由企业质管部门推荐公布一批可供QC小组选择的课题。 自选课题：由QC小组根据本部门情况自行选择

14、的课题。 如何选择 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点。 从现场或小组本身存在的问题方面选题。 从顾客的投诉与抱怨中选题。,46,选择课题,注意事宜 课题宜小不宜大，选择解决具体问题的课题 易于取得成果且周期短 大部分对策能由小组成员自己完成，易于发挥小组成员创造性 解决自己身边的问题，易于调动积极性 容易总结成果，且在15分钟内可表述更充分 课题名称应一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容 选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。,47,选择课题,选题中使用的方法 简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩

15、阵图,48,选择课题,选题课题中常出的错误 课题名称抽象化 大帽子：达标、升级、创奖、服务行业满意率等。如：强化质量管理，创建名牌工程 把采用的主要对策冠以课题名称。如：提供特殊服务，提高电压监测能力/避免小间隔，杜绝危险接近 课题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好） 课题理由的重要性由小到大类推,49,选择课题下列课题哪个更好？,优化控制，提高炉效 提高皮革得品率 改进工装，提高门窗压条产品质量 降低插件不良率,实现挖潜增效 减少缝制沾污，降低产品不良率 全方位入手，提高喷粉一次下线合格率,50,QC成果发布报告三、现状调查：找出问题症结，为确定目标值提供依据,用数据说话 客观性：防止

16、仅收集对自己有利的数据 可比性：可看出改进后变化程度的数据 有时间约束：收集最近时间的数据 （数据收集时要有说明，对例外情况要注明） 整理、分析、分类数据 分类方法： 按时间区分：按年、季、月、日、班次区分。 按地点区分：按位置、工地不同来区分。 按症状区分：按缺陷种类、特性、状态区分。 按作业区分：按生产线、机床来区分，或按操作者来区分。,51,现状调查,现场收集 要在现场观察、跟踪、掌握第一手资料。 常用方法 调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法,52,现状调查,不使用现状调查的情况： 指令型课题： 有明确的目标，要进行可行性分析。根据目标的要求，通过数据的排列分析来确定能否实现。分析手法类同于现状调查。 创新型课题： 制定新方案，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。,53,QC成果发布报告四、设定目标,作用： 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。 要求： 目标要与问题对应 目标要明确表示，用数据说话，必须量化 说明制订目标的依据 可行性分析 充分