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1、施工带班中怎样当好一名班（组）长 2015.1.19,目 录,一、班（组）长角色定位 二、班（组）长应具备的几项素质和能力 三、如何完成好任务 四、怎样带好一个班 五、怎样做好沟通 六、常见问题及分析,班组长常见角色 位,1.劳动模范型 2.盲目执行型 3.大撒把型 4.哥们义气型,错,班组长角色定位,组织的层次,决策者,管理者,监督者,操作执行,班组长是团队中最基层的管理者，是兵头将尾。 班组长是质量、工期、成本、安全、士气指标达成最关键的责任人。 班组长直接影响单位经营效益和竞争力。,班组长的作用,班组长的角色定位,面对上级是执行者-不折不扣完成任务是你的使命 你的表现应该是： 正确领会上
2、级意图 服从上级指挥 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助 尽力克服困难，圆满完成任务 及时向上级汇报任务完成情况 面对上级是责任者-你必须为本班的所有情况承担责任 出现问题，不推卸、职责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因 遇到困难时，走在班级成员的前面，妥善地解决问题。,班组长的角色定位,面对下级是领导者-确保班里以高度热情、信心来完成任务 你应该做到: 为班级设立共同的目标，让大家清楚努力的方向； 了解每位成员的特点，尽量给每个人安排合适的岗位和工作 利用各种方法激励你的成员，让他们保持自信和工作积极性 保持与成员良好的沟通，了解他们的需求与愿望 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现
3、出你的热情与信心。,班组长的角色定位,面对下级是指挥者-合理组织人力、财力和物力，以确保任务完成 你应该做到： 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责，做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题,班组长的角色,面对同级是合作者-请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。 你应该做到： 一切从大局出发，不要只关注局部利益； 把握双赢原则，实现互利互惠； 真诚相待，相互尊重。,班组长的使命和地位,班组长在班组管理中的基本职能,日常管理-人、机、料、法、环,机能管理-质量、成本、进度、安全,排除问题-发现、分析、解决,沟通协调-团队沟通、协调解决问题,自我改善,班组长正面的
4、工作态度,能力高，意愿高 （ 品） 能力高，意愿低 （ 品） 能力低，意愿高 （ 品） 能力低，意愿低 （ 品）,观念决定态度，态度决定行为，行为决定结果.,精,毒,半成,报废,班组长角色转型,班（组）长应具备的几项素质和能力,指挥家的手 懂管理，会带兵打仗，会使用兵法 专家的脑 懂技术，会指导生产，会运用剑法 兄长的心 懂人情，会体贴战友，会运用心法,班（组）长应具备哪些素质和能力？,人格魅力（自信、勇气、诚信、幽默、口 才等） 责任感 意志力 知识 沟通能力 心理健康（积极、团队等） 如何培养这些能力？,如何培养能力素质？,1.自我激励 2.近朱者赤，近墨者黑 3.抓住一切表现的机会 4.
5、培养一到两种兴趣 5.通过专业训练,三、如何完成好任务,如何完成好任务取决于- 怎样看待任务。,如何完成好任务,事前，熟悉图纸，了解工作量,计划分配任务，调配人机料。 事中,跟班作业，落实跟踪，确认质量，管理进度，确保安全，做好必要的记录，发现变化，及时应对，及时汇报。 事后，总结工作，推动改善，加强交流。 注意要点: 安排(调整)工作掌握信息，心中有数，一步到位。 分配任务公平公正，没有遗漏，不能老捏软柿子。 工作安排要有大局观、长远性，避免急功近利蛮干导致返工。 事后-总结记录，发现问题苗头，及时采取措施。 对待劳务要加强过程管理。,四、如何带好班级,综合素质强 以身作则 融入班级 多引导
6、,沟通顺畅 重视对人的培养 在集体活动中培养集体感情,五、怎样做好沟通-与上级沟通,怎样与上级沟通,了解上司意图 能够承担你的职责 寻求领导反馈 同领导风格相匹配,怎样做好沟通-与同级沟通,怎样与同级沟通,彼此尊重，从己做起 易地而处，换位思考 平等互惠，礼让对方； 知己知彼，塑好形象； 把握时机，调适方式； 体现圆通，不要圆滑； 部门沟通，层级递进。,怎样与下级沟通,怎样与下级沟通,先听为主，不急表态； 多说小话，少说大话； 不说长短，免伤士气； 部属有错，私下劝导； 态度和蔼，语气亲切； 若有过火，事后灭火。,怎样与下级沟通-善用表扬,表扬的话为什么难出口？ -表扬有什么用？不顶吃不顶喝的
7、 -那是他应该做的，用的着表扬吗 -表扬他，他的尾巴会翘起来 -他平时一贯表现不怎么样，就这件事做得好了点，还不够资格表扬 表扬的目的是什么？,励,人,本,激,-,-,怎样与下级沟通-善用表扬,表扬的时机、场合、方式 时机表扬要及时。研究结果表明，及时表扬的有效度为80%，而滞后表扬的有效度为7% 场合表扬要在公开的场所，如班会、早点名、收工站队等。 方式表扬的方式有很多种，口头开会、书面板报等。,怎样与下级沟通-善用表扬,要指明表扬的是谁，为什么表扬 赞美的事应当是被表扬者自己充分认可的优点 不同的人应当采取不同的表扬方法 表扬的时机要恰当 上次表扬过后一段时间再表扬 在气氛最佳时表扬 不要
8、再人们把一件事情快忘记的时候采取激励 灰心丧气时给予激励 正式场合公布重要的表扬决定,怎样与下级沟通-善用批评,良药苦口利于病，忠言逆耳利于行！ 下属往往把批评看成是负面的，甚至是一种威胁和压力，会造成下属的心理恐慌，他们会本能地拒绝、抵抗、不认同。 批评是班组管理过程中必不可少的一部分如果我们能了解批评、利用批评，就能使下属更优秀。,怎样与下级沟通-善用批评,批评的原则 对事不对人 不可过度情绪化 不在第三者面前公开批评 批评的技巧 批评前要找出对方优点进行赞美 具体告诉对方什么地方错了 要表达内心真实的感受 要取得一个承诺 批评后再次提升对方的形象和赞美对方的优点及长处，鼓励对方,六、常见
9、问题及分析,当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？ A.这是他们个人之见的事，我怎么去管？ B.时间一长，问题自然解决 C.这件事完全怪张三 D.我从中调解了，他们还是不和，怎么办 与上司意见相左怎么办 A.砍头不要紧，只要主义真，据理力争 B.领导就是领导，说也白说，算了 C.沟通，讨论分析，补充自己认识看法,如何做好上传下达？ 向上司反映问题，不能只做传声筒，自己先过滤解决掉一部分 要有自己的看法和解决方法 正确认识冲突和矛盾，引导下属认识。 下达命令前先要重分领会上级意图。 同时做好疏通解释工作。 如何处理个别人的越级报告和爱打小报告？ 和上司达成共识，通过点名班务会等形式明确汇报程序，私下谈心交流。 冷处理，让其明白上级的立场和态度，谨慎处理得到的信息，教育引导。,如何处理下属抱怨？ 耐心倾听-了解原因-有效沟通，正确引导-果断处理 该与战士走多近? 坚持规章制度，坚持做人做事原则，不搞亲近远疏。,如何管理难管理的人？ A.技术型人才 B.吊儿郎当的人 C.不服自己的人 D.无法沟通的人,自我激励,实践锻炼,思考总结,谢谢大家！,
