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1、美容院经营黄金法则 美容院如何才能“赢利”或者美容院如何才能保证“持久赢利”，也许这是一个永恒的话题。作为第三产业链中的终端环节，美容院，是所有专业美容化妆产品通往消费终端的唯一出口。 而美容院的经营者则紧紧把守着这一终端出口的大门。尽管美容院的经营者掌握着这样或那样的优势，但由于缺乏科学的管理系统和健康的经营方针，大多数美容院经营状况不甚理想。有人曾经对某城市的美容院作过一个跟踪调查，发现美容的新旧更迭频率特别地高。 通常在商业零售领域，开一间150平米的便利店或百货店至少可坚持8-12个月左右，才可能因经营问题而关门或转产。而在美容业，一家新美容院在开业三个月后因经营无法步入轨道而导致转让
2、停业的比率要大大高于同为服务业的百货零售业。这样一来，美容院的经营风险便可想而知。 但是，美容业的整体高速发展又说明了这是一个高赢利、高成长性的朝阳产业。美容院也不例外，应该是这一产业中受益最大的一个阶层，但美容院经营成功度之低说明了一个什么问题？ 根据多年来与美容院的业务交往，同时通过调查，我们发现，这些不赢利的美容院均存在下列两种问题： 1、缺乏服务力； 2、缺乏销售力； 更有甚者，业内相当一部分美容院是既无服务力，也无销售力！这样的美容院如果不是在当地利用某种特权而能生存的话，其经营境况是可想而知的。 美容院经营的黄金法则 美容院经营的黄金法则是：服务力 销售力=持久赢利。 上述法则在国
3、际或国内都有成功的案例，如法国诗妍丽、北京永康、柔婷集团等。美容业是一个以服务为主导的行业。行业的特色是强调“服务”。然而，任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持，缺乏销售产品的力度，那么，这个行业的“赢利性”便要打一个大大的问号。 百货零售业是突出黄金法则的最典型代表。作为第三产业链中的一员，百货零售业也是一个以服务为主导的产业，但这个产业由于突出了服务力与销售力的有机结合，则便涌现了一大批优秀的企业，其中的代表有上海联华、北京华联、南京新百、沃尔玛、家乐福、好又多等商业巨头。 “持久赢利”是一个难度系数颇高的词。在过往的经营中，美容院的经营因突出了服务力或销售力这两者中的某一项而取得了
4、不错的发展，获得了创业的第一桶金。但是，随着时间的推移，市场竞争益发加剧，风云变幻中，美容院经营者独守一招显然已难以支撑这种愈来愈恶劣的市场状况。这时候，何去何从成了他们考虑的首要问题。 “持久赢利”从字面上可以拆开来进行分析和翻译： 我们看“持久”这个词，首先这应是技巧型的。所有的持久必须是技巧的突出表现。一招用到老只能体现短期的经济行为，不能长久，而根据市场变化采取灵活的技巧则是持久的杰出体现。 再看“赢利”。应该是原则型的。所有的赢利必须是经营原则和经营模式的突出表现。根据市场状态设计美容院独特的经营原则和经营模式是确保赢利的基础。 根据上述对“持久赢利”的翻译，我们可以得出一个结论：优
5、秀的服务力和销售力在稳定的经营原则和经营模式的支撑下，加上灵活的经营技巧是确保美容院成功经营并赢利的不二法则！ 打造服务力的关键词 美容院的服务力打造主要突出两个大的结构元素： 第一，硬件。美容院的硬件包含有这几个方面的内容： 1、美容院的店址。美容院店址周围的商圈环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，美容院店址所在的交通便利与否？ 2、美容院的装修。美容院店面外观的装修特色、形象与风格，美容院店内的装修特色、形象、风格与档次，美容院店内各服务区域的设置与布局等； 3、美容院的装饰。美容院店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰，美容院店内各区域的点缀性装饰，各装饰品的品味，饰物的内容
6、与美容院的协调性； 4、美容院的设备。美容院内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美容美体器械）是否齐全，并符合周围商圈内的消费需求。 5、美容院的服装。美容院内的工作服装是否干净整洁统一。 第二，软件。美容院的软件主要包含有以下方面的内容： 1、气氛渲染。促销时的气氛是热烈冲动诱人的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。 2、接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。 3、服务内容。服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。 4、专业手法。美容或美体师的手法专业
7、、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。 打造服务力关键在于细节。细节之处才能显现服务的力度与力量，同时，细节之处更兀现的是经美容院的全新赢利模式 北京阳旭咨询有限公司同全国十家美容协会(商会)12月12日在京郊联手组织了一次领跑美容院全新赢利摸式大型论坛，邀请全国多家美容院院长参会，以及业内的众多知名人士，20家专业媒体的主编，共同探讨：如何打造美容院的全新赢利模式。 中国美容院新的一轮竞争焦点-服务品质管理 博雅美容化妆品业咨询机构陈曦教授讲解了：服务品质是美容企业永续经营的要诀，而顾客的满意度，是衡量美容院服务品质的标准。深刻阐述了常规的服务品质管理体系和优化控制要点。 特别是博雅
8、美容化妆品业咨询机构介绍了最新成果-切合中国美容院具体情况的服务品质标准管理体系，那就是由：技术管理；服务迎客管理；清洁卫生管理；空间管理；材料器具管理，五个方面组成的美容院服务品质管理黄金桶模型，形成了自我评价和提高自己美容院服务品质程度的可量化标准。 陈曦教授提出：中国美容院新的一轮竞争焦点，将是比服务品质。因此，中国美容业的老板们亟待认识和解决的问题，就是如何尽快学会服务品质的管理，特别是美容院的管理者们。才能在新一轮的竞争中，赢得主动，否则即会有被淘汰的可能。 另外，值得注意的是，现在东南亚美容院利润的60%-80%来源于美容服务，20%-40%的利润来源于家庭用品。国内美容院的现有销
9、售模式，也值得反思。 美容企业家的成功取决于能否发展特长和个性 欧美国家像我们这种林立街头的美容店已经绝迹，因为他们早已改变了经营模式，已经将美容与医疗与休闲疗养结合在一起。有关专家们断定，三年之内国内的大部分美容院将面临崩盘，因为加入WTO之后已经进一步把中国推向了与其他经济大国对等的跑道上，而且中国还被确认为主要的竞争对手。因此那种陈旧的、缺少特色的、千篇一律的美容服务势必遭受淘汰。 全国工商联美容化妆品业商会副会长、北京邦定生物医学技术公司总策划杨志刚教授认为：对美容行业和企业来讲，WTO规则要求我们从特色化、科技化、规范化、规模化、国际化等几方面入手，才能把我们的竞争水平提高上去。 他
10、对这五个化作了极为生动的分析，使到会的美容院长和化妆品经销商们大受启发和鼓舞。 杨志刚教授认为，美容企业现在要想成功就必须具备强烈的企业意识和创新勇气，要拥有差异化的创新产品和特色技术，就是要有特色化。科技是第一生产力，而国外美容业早已将各种现代科技如生物化学、分子生物学、仿生学、基因技术等应用于美容产品的原料、功能、包装等各方面，新技术新品种层出不穷，而纵观我国美容业近年来的发展，差距却是越来越大。中国加入WTO，对于美容企业来说是挑战与机遇并存，但是，中国的美容企业只有进入规模化的经营才能生存并发展，否则仍然坚持几把椅子几张床的个体经营那将是很容易被淘汰的。国外美容企业、美容技术和美容服务
11、大量渗入中国，客观上已经将我们的美容业推上了国际化竞争的平台。 中国美容教育网首席执行官梅晓芳女士就美容行业人力资源问题中谈到：人力资源是行业规范的基础，从业人员的整体素质提高，势必将带动整个行业的发展，整和! 北京千惠美容学校校长朱学东女士在提到今后教育走向的问题上认为：随着行业的日趋成熟，市场需求也不在是简单化的技能培训，而是拥有多元化-多职化的复合型人才! 业内媒体专家指出，随着国际竞争加剧，中国的美容业将出现新的走势：产业必将更趋环保，从业者更趋优化，医药科技与美容更趋交融，美容产品品牌更趋集中。我们的美容企业家们能否成功，很大程度上将取决于他们能否发展自己的特长和个性、能否吸引和留住
12、优秀的人才组成团队、能否以积极的心态调整本企业的结构，进一步完善管理机制，增强企业的竞争实力，稳固和扩大市场占有率，从而达到可待续发展。 对于美容院而言，成功经营的三大法宝： 一是店面形象、二是服务管理、三是美容技术 A、美容基础知识咨询 顾客希望美容师能提供美容咨询。美容院不能提供美容咨询，就不可能树立专美容形象，店面形象也必然受到损害，顾客自然不会 放心去“享受”美容服务，顾客流失也成为必然现象。 B、安全、安静、舒适的环境 顾客选择美容院首先是关注美容院的 环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。 C、充满动感和新鲜感的气氛 气氛
