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1、智慧医院IT运维管理解决方案 新医疗，新智慧 智慧医疗 目录 智慧医疗IT运维管理之道 1医院运维管理面临的挑战 2 医疗客户的成功案例分享3 4问题与讨论 医院信息化建设背景 项目建设 老项目维护多、新项目推进多，项目成果难以回收； 项目多人员参与信息同步慢，人员工作协作效率低； 如何掌控项目总体进展，关键里程碑、人员投入、时间成本等情况； 运维保障 医院信息系统属于生产系统时效性高，服务请求要及时响应； 运维人员快速定位故障缩短故障处理时间，提升用户满意度； 基础资源手工巡检命令行操作，增加运维人员大量工作量 医院信息化运维管理改变传统手工方式，建立统一、标准运维管理体系 IT部门核心是医
2、院信息化项目建设和业务系统运维保障 医院信息化下运维管理的价值点 通过面向业务，将基础资源进行监管、性能分析、告警提醒，从而 保障业务的稳定运行。帮助运维人员从被动维护变为主动预防，做到 防患于未然。 对于信息系统时效性高，运维人员不足、服务标准提升的情况下， 需要优化服务流程打造运维工作的信息流。做到快速响应、 及时反馈、提升信息部门服务口碑。 辅助信息中心主任发现项目管理风险，提供绩效考核依据，追溯故 障处理过程，解决管理者无据可查的燃眉之急，。 保障业务稳定 标准化服务 精细化管理 医疗版基于医院信息化管理的场景下，针对信息部门管理、服务、 业务保障等三方面挑战，形成数字化医院运维技术解
3、决方案 核心：解决医院信息化运维管理的困扰，展现信息部门的工作价值 目录 智慧医疗IT运维管理之道 1医院运维管理面临的挑战 2 医疗客户的成功案例分享3 4问题与讨论 驻场工程师加班查找原因 运维人员现场处理故障 事后上级主管部门询问 业务系统异常患者排队的情况 场景一协助运维人员保障医院关键业务 可视化、集中化、自动化的运维管理云台 数据中心机房环境 网络设备、无线设备、服务器 数据库、中间件、操作系统、VMWare虚拟化 性能管理、用户服务、计划管理、变更管理、报表分析、业务分析 数据中心机房环境 3D机房的可视化管理 动态的网络拓扑管理 无线信号的热图管理 以患者诊疗流程将医院 各业务
4、子系统串联 展现子业务系统的体验层、 业务层以及资源层数据信息 通过设置指标的预警阀值， 及时以短信的方式通知相关 业务负责人员 数据 预警 数据库连接数、进程死锁等 性能指标；挂号数、医嘱申 请数业务指标 指标 分析 资源 支撑 业务 流程 面向业务构建业务视图，业务与资源两者相结合， 全面掌控业务运行状况 面向业务视角管理 接听热线 故障记录 工单转发 故障请求 到达现场 故障处理 一个个“正”字背 后信息是什么呢？ 目前记录的故障已 经解决了吗，怎么 解决的，该问谁？ 规范运维服务流程，标准化故障处理信息 场景二 帮助信息部门标准化运营服务 故障处理流程图和表单设计 服务台，故障信息快速
5、记录分派任务，服务流程自定义故障处理，处理方案关联知识库 消息提醒 结果反馈 用户满意 效率提升 运用多种手段，快速解决问题，增强用户体验 增加服务台，保障需求快速受理 运用知识库，提供一次解决率 使用简洁工具，提升工作效率 利用互联网技术，增强协作； 规范运维服务，打造运维工作的信息流 汇报部门的工作业绩 掌握信息部门工作量 评价信息人员工作水平 以信息化管理的视角，实现信 息部门的精细化管理，提供管 理者决策的依据 场景三医院信息化建设精细化管理 建设管控清晰 项目建设步骤每步工作任务项目相关文档人员成本时间成本 过程可控、进度可查、成果可用实现医院项目建设的数字化管理 向上：说得清每个投
6、资项目的总体进展、关键里程碑、人员参与情况、时间成本分析； 向下：掌握清具体某个项目当前所处阶段、负责人、工作内容、存在的问题和风险； 目标 员工绩效对比分析，帮助员工成长 | 主任发现小苏的状态不佳，工作不饱和，想找他谈谈，但她缺乏相关依据。 针对这个管理需求，在Insight中设置如下分析路径： 选择“门诊组”小苏和小卫进行工 作量对比分析 从分析中可得知，小苏的工作量无 论每天还是平均值，明显低于同组 的卫单于。 抽查小苏单日的“工作量详细清单”，发现多数工作 集中在11点以前，且每单平均解决时间不超过5分钟， 其他时间均处于空闲。主任掌握了这样的情况，与小 苏进行了深入沟通，让小苏心服
7、口服。 在第二个月，小苏的工作状态明显改善，工作量排名 在部门前列。 目录 智慧医疗IT运维管理之道 1医院运维管理面临的挑战 2 医疗客户的成功案例分享3 4问题与讨论 医疗行业客户案例 北医三院计虹主任根据使用医疗版的经验通过 四个方面讲解医疗版带给运维管理工作的帮助：项 目管理要“稳”,日常维护要“快”,主动运维要 “准”,绩效管理要“正”。 通过样本客户的分享，打消客户采购疑虑。挖 掘出11家医院的项目机会，不乏北京协和医院、友 谊医院、301医院、广州华侨等重点客户 医疗版正在攻坚全国百强医院，夯实医疗行业根据地 安徽医科大学附属第二医院应用场景南京鼓楼医院-鲍主任卫计委年会分享 助
8、力于医院信息化运营服务 为近200家医疗客户提供先进的IT运维管理产品和专业的服务！ 医院客户名单 北京大学第三医院天津市大港医院杭州市第一人民医院 北京电力医院上海胸科医院鄂尔多斯市中心医院 辽宁省中医院常熟市第一人民医院重庆市第三人民医院 南京市儿童医院甘肃省肿瘤医院无锡妇幼保健医院 辽宁医学院附属第三医院北京市丰台区南苑医院中国人民解放军第三0三医院 柳州市工人医院海河医院襄樊市中心医院 南昌大学一附院苏州市广济医院安阳市妇幼保健院 黑龙江中医药大学附属一院北京市丰台区南苑医院鞍山市双山医院 中日友好医院苏州儿童医院襄阳市铁路中心医院 哈尔滨市第五医院河南科技大学第二附属医院老河口市第一医院 中山市陈星海医院常熟市第一人民医院宜城市人民医院 中山市博爱医院天津市第五中心医院上海华山医院 哈尔滨市第四医院平顶山市第二人民医院鄂尔多斯市人民医院 天津市肿瘤医院包头钢铁医院上海长海医院 晋江市中医院上海十院梧州市红十字会医院 18 谢谢！
